书城成功励志销售口才的锤炼
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第82章 什么都可以少,唯独幽默不能少

第三篇第15章 在客户面前保持幽默感

第一节什么都可以少,唯独幽默不能少

销售员:“您好!我是罗森密斯保险公司的保险代理人埃罗汉斯特。”

客户:“哦——(慢条斯理地)两三天前曾来过一个××保险公司的代理人,我没等他把话讲完,便把他赶走了。我是坚决不会投保的,所以无论你对我说什么都是没有用的,我看你还是去寻找别的客户吧,免得你在一个不可能投保的人身上浪费太多的时间。”(此人真会换位思考,还要替埃罗汉斯特着想,想让他节省时间。)

销售员:“真是太感谢您的关心了。不过,假如您在听完我的介绍之后,还是不甚满意的话,我当场跳楼自尽。无论如何,我都请您为我抽出点时间!”

客户:“哈哈,你真的要跳楼自尽吗?”

销售员:“不错,就像电影镜头中常见的那样毫不犹豫地跳下去。”

客户:“那好!我非要让你跳楼不可。”

销售员:“啊哈!恐怕我要让你失望了,我非要用心介绍,直到你满意不可。”

(然后客户和销售员不由自主地一起大笑了。)

可见,销售员想要成功,就需要借助幽默的力量。

日本推销大师齐藤竹之助说:“什么都可以少,唯独幽默不能少。”这是齐藤竹之助对销售员的特别要求。许多人觉得幽默好像没有什么大的作用,其实是他们不知道怎么运用幽默。

那种不失时机、意味深长的幽默更是一种使人们身心放松的好方法,因为它能让人感觉舒服,有时候还能缓和紧张的气氛,打破沉默和僵局。

据说,美国300多家大公司的企业主管,参加了一项幽默意见调查。这项调查的结果表明:90%的企业主管相信,幽默在企业界具有相当的价值;60%的企业主管相信,幽默感决定着人的事业成功的程度。这一切说明,幽默对于现代人以及现代人的成功至关重要。

幽默要运用得巧妙,有分寸、有品位。运用幽默语言时要注意:千万不要油腔滑调,否则会让人生厌;说话时要特别注意声调与态度的和谐,是否运用幽默要以对方的品位而定。

此外,在你打算轻松幽默一番之前,最好先分析你的产品和你的客户,一定要确信不会激怒对方,因为这种幽默对有些人来说根本不起作用,说不定还会适得其反。

【口才锤炼箴言】

当销售的洽谈场面较为尴尬、难堪时,销售员可以用幽默来融洽彼此之间的联系,使场面变得轻松,从而促进彼此之间的合作,进而发展更多的客户。