【教学提示】本章介绍了团队的概念、类型与发展，阐述了团队建设的意义，以及团队精神的建立与培养。
【教学要求】通过本章的学习，了解团队的概念及类型，了解团队与群体的区别，熟悉高效团队的特征，掌握团队建设的意义，探索团队精神的建立与培养。
§§§第一节团队的概念与意义
一、团队的概念
1994年，管理学家斯蒂芬·罗宾斯提出了“团队”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。也就是说团队是由一些知识技能互补、彼此承诺协作完成一项共同目标或一系列绩效目标的成员组成的特殊群体，每个成员都负有共同的责任。共同的目标决定了一个团队的性质。团队的目标赋予团队一种高于团队成员个人总和的认同感。
团队有3个主要要素：
（一）成员们有共同的目标
团队有一个既定的目标，为团队成员导航，没有目标的团队就失去了存在的价值。为完成共同目标，成员间彼此合作，这是构成和维持团队的基本条件。
（二）成员之间相互依赖，彼此承诺
在一个团队中需要有人做策划，有人实施，有人协调，有人监督和评价。团队中的成员都有一种默契和关心，他们相互影响、相互配合，通过努力一同完成团队的目标。
（三）每个成员都负有共同的责任
团队因为信任交给成员任务，成员接受任务相当于对团队作出了承诺。每个成员要共同分担他们在达到共同目标中的责任。
二、团队与群体的区别及其存在的意义
团队与一般意义的群体的明显区别在于：第一，群体的绩效依赖于群体中的每个成员，而团队的绩效不但取决于每个成员的贡献，还应该产生团队共同的工作成果。第二，对于群体来说，工作成果由个体自己负责，也就是说，群体不会对单个个体承担责任，个人也不必为群体承担责任；而对团队而言，工作结果的责任则被视为团队共同的责任。第三，团队不但像一般性群体一样有着共同目标，而且要对这个目标做出承诺。这些承诺可能是为了在某一方面取得成功，或是在某一项目上赢得第一。第四，在群体中，群体成员的技能有时是相同的，有时是不同的；而在团队，队员的技能通常是互补的，他们在各自擅长的领域发挥贡献，共同实现团队目标。
从团队和群体的区别中可见，团队是一种特殊的实体。管理人员可以通过挖掘团队的积极协作作用，提高组织绩效。且团队的广泛使用为组织创造了一种潜力，能够使组织在不增加投入的情况下，提高生产水平。
§§§第二节团队的类型与发展
一、团队的类型
根据团队存在的目的和拥有的自主权的大小，一般将团队分为3种类型：问题解决团队、自我管理团队、多功能团队。
（一）问题解决型团队
这类团队常常是为了解决组织中的某些专门问题而设立的，成员的任务是提出解决方案，但采取行动的权力有限。问题解决团队的核心部分是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。成员通常是某一具体部门的员工，他们每周至少开一两次会，用几个小时的时间相互交流，提出建议，成员几乎没有什么实际权力来依据建议采取行动。典型的问题解决团队，如攻关组、突击队等。
（二）自我管理型团队
问题解决型团队在调动员工参与决策过程的积极性方面力度不够，自我管理型团队不仅注意问题的解决，而且执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。它一般由日常一起工作、生产一种完整产品或提供一项完整服务的员工组成，特点是承担一系列以前自己上司所承担的管理工作：制定工作计划；采购原材料；决定团队领导者；设置主要团队目标；编制预算；雇佣新成员；评估成员工作绩效。自我管理型团队既能提高生产率，也会削弱管理层。不过，与传统的组织形式相比，自我管理型团队成员的缺勤率和流动率较高。
（三）多功能型团队
多功能团队的成员通常来自不同领域的几个部门，为完成一项共同目标。即这个目标任务只有各部门共同协作才能完成。这类团队是一种解决问题的有效的方式，它能使组织内不同领域员工之间交换信息，共同解决面临的问题。例如：开发新产品或新技术、提高作业效率等。多功能团队的管理在初期阶段一般要消耗大量时间，这是因为团队成员之间建立沟通与合作需要一定时间，处理复杂多样的工作任务同样不是短时间能完成的。
以上介绍的这几类团队形式有的是临时性的，有些则是永久性的。
二、团队的发展
团队有一个从建立和逐步进入成长、成熟的过程，不同的阶段，团队的建设和发展有不同的方法和对策。团队的形成和发展可分为4个阶段：形成阶段、动荡阶段、规范阶段和执行阶段。以下将从各阶段的特征、目标和发展对策加以说明。
（一）形成阶段
此阶段团队成员不稳定，成员间对共同的目标欠缺理解，彼此之间还缺乏沟通和信任，团队还未建立规范或规范未达成共识。
形成阶段中应迅速创造条件使成员进入状态，降低不稳定的因素，确保目标实现，这要从3方面采取措施。首先，确定团队的成员，使团队有清晰的界限，任何人加入或退出团队都需要进行规范；其次，团队成员必须接受而且理解团队的使命和目标；最后，在组织中正式宣布团队成员的职责及目标，尽快使团队进入轨道。
（二）动荡阶段
此阶段是开始产生共识与积极参与的阶段。团体运行一段时间之后，团体成员逐渐明确和理解了组织目标，相互之间产生默契，部分行为进行了规范。但团队对领导者比较依赖，主要的问题和决策都由领导亲自处理。
动荡阶段要培养中坚力量，首先，对于日常事务和短期目标授权给下属完成，只做定期检查和监督。其次，加强团队成员的培训，规范成员行为且使其尽快融入团队。
（三）规范阶段
规范阶段即团队成员可以公开表达不同意见的阶段。团队关系更加融洽，成员能坦诚相见，乐意为团队奉献，同时团队也允许成员提出不同意见与看法，鼓励建设性的冲突，形成了自主化团队。
这个阶段领导者应以身作则，允许有不同的声音，虽然初期会混乱，但只要有共同目标，就能有效地渡过难关。规范阶段是团队长远发展的重要阶段。
（四）执行阶段
经过持续的发展，组织形成了强有力的团队，潜能不断被激发出来，创造出非凡的成果。但管理者也需要通观全局，保持危机意识，消除存在的障碍，使团队工作的更好。如：补充团队需要的资源；解决没有预见到的新问题。当然，这种支持不能过度，否则就形成了干预。
三、高效团队
（一）高效团队的概念
高效团队是指成熟的团队，发展目标明确，完成任务前后对比效果显著增加，团队成员在有效的领导下互相信任、沟通良好、积极协同工作的团队。
（二）高效团队的特征
1.共同的目标
高效的团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，他们知道怎样通过共同工作最后完成任务。
2.相关的技能
高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，能够出色完成任务。有精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内部关系的高超技巧，高效团队的成员则往往兼而有之。
3.相互的信任
成员间相互信任是高效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。我们知道信任需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏，所以，维持群体内的相互信任，还需要引起管理层足够的重视。
4.一致的承诺
高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。我们把这种忠诚和奉献称为一致的承诺。
对成功团队的研究发现，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身份看做是自我的一个重要方面。因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。
5.良好的沟通
这是高效团队一个必不可少的特点。群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语信息。此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。就像一对已经共同生活多年、感情深厚的夫妇那样，高效团队中的成员能迅速而准确地了解彼此的想法和情感。
6.高效的领导
优秀的领导者不一定非得指示或控制，高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。这不仅适用于自我管理团队，已授权的任务小组或交叉职能型的团队。对于那些习惯于传统方式的管理者来说，这种从上司到后盾（从发号施令到为团队服务）的角色变换，是一种困难的转变。当前很多管理者已开始发现这种新型的权力共享方式的好处，或通过领导培训逐渐意识到它的益处，有些习惯于专制方式的管理者应当尽快转换自己的老观念，否则就将被淘汰。
（三）高效团队的建设
针对以上特征，建设高效团队的途径有：
1.制定可行的团队目标
制定的目标要实际、明确、系统，要体现团队的共同意志和利益。
2.根据需要确定不同能力的团队成员
需要具有技术专长的成员、需要懂得聆听及解决冲突的人际关系技能的成员，还有解决问题和具有决策技能的成员。这三方面成员要进行合理搭配。