书城成功励志思路决定出路.3(选题报告1)
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第21章 诚信是经营的基础(2)

因此,那些取得大成就的商人都恪守信用,重于承诺,甚至为企业的信誉,不惜牺牲自己的利益。我国近代钱庄几乎为浙江人所独占,良好的信誉无疑是其成功的基本因素。

近代浙江人开设的钱庄以其信用卓著而闻名于世,人称“信用钱庄”。历史上宁波有“赊销码头”和“过账码头”之称。商业买卖多凭信用放账从而大大方便了商业流通,使众多的客商都乐于与浙江商人打交道正是由于有良好的信誉,使浙江商人钱庄拥有众多的客户而实力大增,一直称雄于上海钱庄业乃至整个金融界。对于以诚信为核心的传统商业道德价值,许多海外宁波帮企业家也深信不疑,并身体力行作为自己立身处世的基本准则。

近代西服业中的红帮裁缝,也始终以诚信作为立业之本,他们始终信奉“宁可拒绝十次,决不食言一次,宁可赔本道歉,也决不让一件次劣商品出门”的经商理念。

“得到了不应得到的,就会失去了不该失去的”是每一个想赚钱的人都必须时刻以之为警惕的商谚,正是因为如此,成功的商人由古至今都保持着诚信为本的经商理念,宁肯自己吃些亏也绝不让欺诈、失信毁了自己的招牌。

智慧之源

穷人:不考虑长久,这次能多赚点就可以了。

富人:不讲信誉虽然可以赢得战役,但一定会输了战争。

精明的商人都深谙“与人方便,与己得利”的道理。因为商业活动是互利自愿行为,利人是利己的前提,损人最终会损己。

恒信者昌

做生意不能今天讲信誉,明天就不讲了;也不能这次生意讲信誉,下次生意就不讲信誉。

做人要诚实,商人做生意更要以诚为本。做生意需要精明,但精明不等同于欺骗。很多人认为说谎、吹嘘等手段在商业上是值得一用的,甚至认为是必须的,这也是为什么夸大事实的广告充斥在各个角落的原因。商家纷纷掩饰自己商品的缺点,却把优点说得天花乱坠,可是他们的钱包鼓胀一点的时候,人格也随之降低了一分。把欺骗作为挣得财富策略的商人,迟早有一天会原形毕露。

越国有个人叫虞孚,天天想着要做个富商,他去向计然请教,计然教给他一套种漆树的技术。三年以后,漆树长成了,割得漆数百斛,他高兴地想着:“这一下我可要变成大富商了。”

果然,他的漆因为质量上乘,在越国有口皆碑,大家都夸虞孚的漆好,真是供不应求。虞孚成为远近闻名的大富商。

一天,他的内兄来了,对他说:“我经常到吴国去经商,知道吴国人崇尚绘饰,漆工很多,所以漆在吴国是畅销货,我又见卖漆的人将假漆掺和在好漆中一起卖,一斛漆当两斛漆卖,吴国人也发现不了。”虞孚听后心中十分高兴。他用漆树叶煮膏充漆,也煮了数百斛。这样他就带着好漆和假漆到了吴国。当时市场上要漆的人很多,大家亲眼看到虞孚的漆质量好,纷纷和他约定日子付钱拉货。当夜,虞孚认为有机可乘,便将假漆掺入好漆桶中,以为得逞。第二天买漆的人见到漆桶处有新动过的痕迹,产生疑心,相约再来,但走后却已对漆质不抱希望,所以一直未来。时间一长,虞孚假漆变质,连好漆也一齐坏掉。虞孚赔光本钱,沦为乞丐,被人讥笑。

从虞孚售漆由富商变乞丐的整个过程中,可以得出这样一条真理:“欺人者人必欺之”,偷工减料,耍小聪明,逃过一时,逃不过一世。从古到今,不论工业,还是商业、服务业,凡以次充好,欺骗客户者必衰败,而始终诚信保证质量者则昌盛。君子爱财,取之有道,精明的商人万不可以失掉信誉耍一时的聪明。

翻阅商业历史,真正存活下来的老字号商家,没有哪一家是靠欺骗而长久不衰的,而且可以肯定的是他们都讲求诚信。也许有人说,他们的招牌大、名字响、广告做得好。其实,诚实是最好的广告。别人会因为真诚的言行、高尚的职业道德和良好的信誉愿意和你合作。顾客被你的诚实打动,乐于光临。

智慧之源

穷人:赚钱的时候讲信誉,赔钱的时候可以不讲信誉。

富人:不要抱侥幸心理,偶尔的错误也会坏了你的名声。

对用户和顾客负责,这样才能创造出一个吸引顾客的强“磁场”

我们都知道,办企业、做生意的目的是为了赚钱,而如何赚才能赚得更多、赚得更长久?这里面奥妙无穷,其中最关键的一条:

诚实经营,对用户和顾客负责。只有这样才能创造出一个吸引顾客的强“磁场”,才能赢得消费者的信赖,获得丰厚的回报。

美国道格拉斯飞机制造公司为了卖一批喷气客机给东方航空公司,创始人唐纳·道格拉斯本人专程去拜访东方航空公司的总裁艾迪·利贝克。

利贝克告诉他说,道格拉斯公司生产的新型DC-3飞机和波音707飞机是两个竞争对手,但均有一个共同的毛病,那就是喷气发动机的噪音太大,并表示愿意给道格拉斯公司一个机会,如能在减小噪音方面胜过波音公司,就可获得签订合同的希望。

当时这对道格拉斯公司来说,是一桩多么重要的买卖啊!但是,道格拉斯回去与他的工程师商量后,认真地答复说:“老实说,我想我们没有办法去实现你的这一要求。”

利贝克说:“我想也是这样的,我这样做的目的,只是想知道你对我是否诚实。”

由于道格拉斯的诚实打动了利贝克,赢得了他的信任,他终于听到了一直期待的好消息:“你将获得16500万美元的合同。现在,去看看你如何将那些发动机的噪音控制到最小的程度。”

道格拉斯凭着他的诚实,获得了订单。试想,如果当时道格拉斯夸夸其谈,满口答应能将发动机噪音降低多少分贝,那么将是一种什么样的结局呢?恐怕道格拉斯要碰一鼻子灰,空手而归。

在瞬息万变的商场上,作为一名成功的生意人,能言善辩固然可取,诚实待客更是难得。明知不可为而欺瞒顾客,骗得一时,但迟早会露出尾巴。

李嘉诚说:“做生意要以诚待人,不能投机取巧。一生之中,最重要的是守信。我现在就算再有多十倍的资金也不足以应付那么多的生意,而且很多是别人主动找我的,这些都是为人守信的结果。”

在这个急功近利的时代,很多人为了所谓的成功,不惜挖空心思,甚至不择手段。对此类做法,李嘉诚颇为反感,他说:“我绝不同意为了成功而不择手段,如果这样,即使侥幸略有所得,也必不能长久,正如俗语所说,‘刻薄成家,理无久享’。”

在李嘉诚刚开始生产塑胶花时,曾有一位外商希望大量订货。

为确信李嘉诚有供货能力,外商提出须有富裕的厂家作担保。李嘉诚白手起家,没有背景,他跑了几天,磨破了嘴皮子,也没人愿意为他作担保,无奈之下,李嘉诚只得对外商如实相告。他的诚实感动了对方,外商对他说:“从您坦白之言中可以看出,您是一位诚实君子。诚信乃做人之道,亦是经营之本,不必用其他厂商作保了,现在我们就签合约吧。”没想到李嘉诚却拒绝了对方的好意,他对外商说:“先生,能受到您如此信任,我不胜荣幸之至!可是,因为资金有限,我一时无法完成您这么多的订货。所以,我还是很遗憾地不能与您签约。”

李嘉诚这番实话实说使外商内心大受震动,他没想到,在“无商不奸、无奸不商”的说法为人们广泛接受的今天,竟然还有这样一位“出淤泥而不染”的诚实君子,于是,外商决定,即使冒再大的风险,他也要与这位具有罕见诚实品德的人合作一次。李嘉诚值得他破一回例,他对李嘉诚说:“您是一位令人尊敬的可信赖之人。

为此,我预付货款,以便为你扩大生产提供资金。”

与其说这是一次商业上的成功,不如说这是一次人格上的胜利。当李嘉诚的襟怀坦白令对方肃然起敬时,他在波诡云谲的生意场上每每能吉星高照也就不难理解了。

外商的鼎力相助,使得李嘉诚既扩大了生产规模,又拓宽了销路,李嘉诚从此成为香港塑胶花大王。通过这件事,李嘉诚悟出了一个道理:坦诚乃生命所系,也是生意场上必须坚持的金科玉律。

犹太人有一句商谚:失去诚信,钱袋子就立不住;缺少谋算,钱箱子就永远装不满。人无论做什么事情,都是需要“本钱”的,对于做生意而言,同样如此。一个人无论从事什么样的行业,若要取得事业成功,都有赖于良好的人际关系、广泛的社会关系网络和来自他人的帮助(包括物质帮助和精神帮助两方面)。然而,这一切的获得,都需要依靠以信用作为投资,这就是商人的成功之“本”。

智慧之源

穷人:为了生意,自己不能做到的也要先答应下来,拿到订单再说。

富人:为客户着想,对自己能力达不到的要求如实相告。

嘴硬不如货硬

在市场竞争中,价格浮动对生产和消费起着直接而又明显的调节作用。但如果没有物美这个前提,价廉是没有生命力的。只有当性能相同、质量相等时,价格低的商品才会在竞争中略胜一筹。

我们知道,商品的质量总是与商品中的物化劳动成正比的,而高价格又是由物化劳动所决定的,所以,一般来讲,质量高的商品所花的人工、物力相对多一些,因而价格更贵些,所谓“好货不便宜,便宜无好货”,就是以这个道理为依据的。当然,通过大力提高劳动生产率,降低生产成本而实现产品的薄利多销,那又另当别论。

货真价实、诚信无欺更是中华传统商德的核心。早在周代就有不合规格标准的商品“不鬻于市”的文字记载。传到现在,被许多有远见卓识的商人继承和发扬。如台湾的高清愿,他所经营的“统一企业”坚持的信条是“三好一公道”。三好是“质量好、服务好、信用好”,一公道是“价格公道”。这便是“货真价实”传统的新体现。

“货真价实”是商业良心的表现。有道德的商人都恪守这样一条原则:价格的高低必须同货物的优劣成正比。即货高价高,货低价低。顾客出高价,就得让顾客买到高级商品。反之则成为欺诈,便是昧了良心。这也就是商界常讲的“一文钱一文货”的道理。

我们对大名鼎鼎的奔驰公司都很熟悉,一个多世纪以来,汽车行业发生了巨大的变化,在竞争中许多公司受到严重冲击,有的破产倒闭,有的步履维艰,困难重重,无法生存和发展,而奔驰汽车始终“吉星高照”,兴旺发达,成为世界汽车行业中的佼佼者。

他们之所以能够在世界汽车行业百年不衰,靠的就是坚持不懈地追求与积累的结果。尽管公司的汽车产量只位居世界汽车厂家的第13位,但利润却排在前5位,真正是以质优取胜的典范。奔驰公司的汽车产品在世界人民心目中形成了一个“优质”的象征,虽然价格昂贵,却经常要预订一年后才能买到。

奔驰公司把质量视为生命,并作为首要目标。他们的一位新闻处负责人说:“我们的方针就是要追求高质量。”整个生产过程,从产品构想、设计、研制、试验、生产,直至推销、维修,质量第一贯彻始终。为了保证质量,公司建立一支技术熟练的工人队伍,并建立严格的产品和部件检查制度。公司曾登过一则广告,内容是:

“如果有人发现奔驰牌汽车发生故障,被修理车拖走,我们将赠送您一万美金。”这一则广告说明了公司产品质量是别的公司无法比拟的。为了检验新产品的质量和性能,公司设置了一套计算机控制设备,另外还建造了占地8.4公顷的实验场。

奔驰车靠什么实现高质量?奔驰汽车公司的一位负责人称,实现高质量有两个基础:一是有一支技术熟练的职工队伍;二是对产品和零部件有严格的质量检查制度。他们注重培训职工队伍,在国内就设有502个培训中心。受基本职业训练的年轻人经常保持在6000人左右,每年平均有3万人参加再培训学习,通过培训不断提高职工的专业技术水平。

为了保证产品质量,这家公司的检查制度是很严格的。如厂外提供的零部件,一箱里有一个不合格,就把这箱零部件全部退回。

该厂生产的引擎要经过42道关卡检验,连油漆稍有划痕,都必须返工。同时还设有安全部,每年不惜用100辆崭新的汽车以时速35英里的速度冲撞坚固的混凝土厚墙,以检验前座的安全性能。由于奔驰公司采取了这些措施,使奔驰汽车在人们心目中树立起高质量的形象,“奔驰”就等于优质,使世界各地的用户非常放心。

人有好坏,货有优劣,懂得经营的商家懂得像对待自己生命一样对待所经营的商品。经商的人若想出人头地,靠哗众取宠不如靠真才实学来提高身价。对身外之物要担其责,对待自我,更要负责。自己都不看重自己,就不要指望别人看重你。

智慧之源

穷人:顾客未必真懂行,仿品可以当做真品卖,质量不好的东西也能卖高价。

富人:货真价实,不欺客,否则,别人上了一回当就不会有下次了。