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第154章 言语是品性的尺度4

不要只倾听自己的声音

如果你只会让自己快乐,而不能让别人变得快乐,这又有什么用呢?一个自满的人必然会受到其他人的轻视。总是把注意力放在自己身上,不如把其放在别人身上。自言自语的行为是愚蠢的,在别人面前只倾听自己说话则是双倍的愚蠢。有些人在说话时总是不断向身边的人询问:“我说的没错吧?”或者“是不是?”他们期待别人的赞同和恭维,结果却让别人感到迷惑,甚至会对他们的判断力产生怀疑。虚荣的人也是如此,他们在说话时渴望得到他人回应,因此,他们希望自己每说的一句话,别人都能用愚蠢的“说得好”来支持。

——《智慧书》

人们都喜欢听自己的声音,当他们希望别人能分享自己的思想、感情以及经验时,就需要听众。这是一种十分微妙的自我陶醉的心理:有人愿意听就觉得高兴,有人乐意听就觉得感激。因此,智者都懂得在与人交往时,应该如何做一名忠诚的听众。

成为一名好的听众在企业界也有很大的功效。譬如说,一名推销员向某位顾客推销时,对顾客提出的种种问题表示关切,顾客就会感到很开心。

此时,顾客不仅乐意讲,也愿意听你讲,这是一种互惠的关系,而这种关系就是商谈成功的第一步。无论是哪一种顾客,对于肯听自己说话的人都特别有好感。

一言以蔽之,能成为一个好的听众,有助于建立融洽的人际关系,善于倾听等于向成功迈进了一大步。

在生意上,因漏听而导致失败的例子相当之多,换言之,漏听所造成的失败几率相当大。因为,如果上级有指示下来时,若没有听清楚或有所误解,事情就无法处理得尽善尽美。没有做到尽善尽美,当然就不能算是成功。因此,你应当训练自己“听”的能力,努力使自己不致因发生听觉上的错误而导致失败。如果你目前还不具备这种能力,现在开始培养,还不算太迟。

也许有人认为这是在杞人忧天。但会听的确是人们必须具备的素质之一,否则就无法听懂别人所说的话,也无法从别人身上学到东西。缺乏听话能力会使你在攀登成功阶梯时倍感吃力。

“精神图书馆”书架上的书愈多,就愈表示一个人达到成功的能力愈大。而获得新知最快的方法,就是聆听别人说话。

因而我们要用心倾听对方的话。

我们没有必要把技巧想象的那么难。那么,怎样才能掌握建立良好人际关系所必需的交流技巧呢?在和不熟悉的人交谈时,最重要的是要有与人交流的渴求,愿意与对方交谈,并且在交谈时态度要真诚自然,不能表现得过分亲热。

当对对方所说的内容不了解时,要这样说:“这好像是个挺有趣的话题,我不太了解,你讲给我听听吧!”不能不懂装懂地跟着瞎侃,那样的话,谈话就很难进行下去了。

与人交谈时,作为听者能感兴趣地听是非常重要的。只要能做到感兴趣地听,交谈就会取得90%的成功。在自己作为谈话者时,对方很感兴趣地听你讲话,你当然会愿意继续说下去。所以,使交流取得成功的第一步就是对对方所谈的话题感兴趣,并且用心听对方的谈话

当然,也不能只是听对方的谈话,自己偶尔也要跟着说几句,这一点非常重要。比如对方说:“我对钓鱼很感兴趣。”这时如果能这样说:“我没钓过鱼,但钓鱼一定很有意思吧!”或说:“您能把钓到的鱼亲手做成菜吗?”这样对话就可以顺着自己的问话展开,谈话也就得以顺利地进行下去。可是,仅仅如此,还是不够的。

人们的交谈是按照一定的顺序进行的,不是想说什么就说什么,想什么时候说就什么时候说。交谈时说者和听者双方互相配合才能使谈话进行下去。按照说者和听者互换位置的规则,交谈才能够平稳地进行下去。这种规则好像交通规则一样,即使没有警察指挥,大家也都会遵守红灯停、绿灯行的规则,否则便会造成交通堵塞。交谈的规则虽然没有交通规则那样明显,但也是被严格遵守着的。

交流是相互的、双向的。在听完对方的谈话后,自己也要说一些自己的话题。比如可以这样说:“我有一个朋友,他是个钓鱼迷……”这样就得以让自己说一些话题,使自己变成说者对方变成听者。这样不断互换位置的谈话就好像投接球的练习一样,是交流取得成功的关键所在。