要避免空洞说教，尤其要从道理上使人信服；思想观点要明确；语言要朴实新颖。说教时，三个方面都要下工夫。
（5）忌反常批评
必须努力克服以下几种不正确的批评方式：
批而不评式；阿谀奉承式；隔靴搔痒式；褒贬对半式。
以上几种不正确的批评方式，均属于调解纠纷的“败笔”。要想使调解达到转变对方态度、修正对方错误的目的，就应该正确运用批评的武器，切忌简单化和庸俗化。
（6）忌不分场合
如果不分场合，信口开河，不管人前人后，指名道姓地对人说服，效果往往不佳，搞不好还会出现与当事人的良好动机截然相反的结果。
4维护当事人的自尊心
一般来说，人们对于自尊往往存有不容侵犯的保护意识，如果你能顾及他人的自尊，处处为其着想，那么，解决起问题来就容易得多了。
同样，在调解纠纷时，不对矛盾的双方进行批评指责，相反，分别赞美争执的双方，肯定他们各自的价值，使他们感到再争执下去只会损害自己的形象，因而自觉放弃争吵。
星期天，小陈一家包饺子，婆婆擀饺子皮，小陈夫妻俩包。不一会儿，小陈的儿子从外面跑进来：“我也要包。”
婆婆说：“大刚乖，去洗了手再来。”
儿子没挪窝，在一旁蹭来蹭去。妻子叫：“蹭什么！还不去洗手，看弄得一身面粉，我看你今天要挨揍。”
“哇……”5岁的大刚竟哭起来。
“孩子还小，懂什么？这么凶，别吓着他！”婆婆心疼孙子了。
“都5岁了还不懂事，管孩子自有我的道理。护着他是害他！”
“谁护着他了，5岁的孩子能懂个啥，不能好好说吗？动不动就吓他！”
小陈一看，自己再不发话，“火”有越烧越旺之势，便说：“再说，今天这饺子可就要咸了哟！平日里，街邻、朋友都说我有福气，羡慕我有一个热情好客、通情达理的母亲，夸我有一位事业心强、心直口快的妻子，看你们这样，别人会笑话的，都是为孩子好嘛。大刚，还不快去让奶奶帮你洗洗手，叫奶奶不要生气了。”又转向妻子道：“你看你，标准的‘美女形象’，嘴撅得都能挂10只桶了，生气可不利于美容呀！”妻子被他逗乐了。那边，母亲正在给孩子擦着身上的面粉，显然气也消了。
总之，顾及他人的心态及立场，尊重他人的自尊，是调解纠纷的必备武器，更是相当重要的为人之道，也是让他人交出信任的不可或缺的要素之一。因此，你要促使别人与你合作，你要说服他人，就必须遵循说服的这一要诀：维护他人的自尊。
5淡化争端本身的严重程度
淡化争端本身的严重程度，使一方或双方看淡争端，从而缓和情绪，平息风波。
某厂一对新婚不久的夫妻因家庭小事闹矛盾，女方一气之下跑到娘家哭诉告状，说男方欺负她，哥哥听罢心想：我妹妹结婚不久就遭妹夫欺负，日后还有好日子过？于是，气愤地扬言要去教训妹夫。这时，父亲充当起“和事佬”来，首先对儿子说：
“教训他？别冲动！教训他就能解决问题吗？再说，他家又不在厂里，一个人孤立无援的，你去教训他，旁人岂不要说闲话？好了，你妹妹自己家里的小事，用不着你操心，还有我和你妈呢。你多管些自己的事去吧。”
待儿子息怒离开后，父亲又劝慰女儿说：
“别哭了，又不是什么大不了的事。都结婚出嫁了，还耍小孩子脾气，多羞人。小夫妻哪有不吵架的？我当初和你妈就常吵闹呢。不过，夫妻吵架不记仇，夫妻吵架不过夜。你不要想得太多，日后凡事要大度些，不要像在娘家那样娇气任性。好了，快点回你们的小家去，不要让他到这里来找你回去，他是个不错的小伙子。家丑不可外扬，以后一丁点儿小矛盾不要动不动就往娘家跑！”
女儿点头止哭，像没事一样，回她的小家去了。
夫妻吵架本是平常的事，而当事人本身却认为事情很严重。因此，父亲在劝慰女儿的过程中，始终强调夫妻闹别扭只是“丁点儿”小事情，促使女儿把争端看得淡一点。女儿在冷静思考之后，认同了父亲的看法，思想疏通了，气也自然消了。
作为调解纠纷的第三人，如果想淡化矛盾双方争端的严重性，就必须学会以下技巧：
（1）将严肃问题诙谐化
在双方僵持不下时，采用巧妙的方法将严肃的争执点转化为幽默诙谐的形式，以此来缓和气氛，制造转机。如果纠纷双方是为了一个严肃的问题而互相争执，那么这个问题的严重性带来的压力往往会加深他们之间的相互敌视，促使他们更加坚持己见、互不示弱，为了打破这种僵持不下的局面，调解方应该采取巧妙的方法将严肃的争执点转化为诙谐幽默的形式，使双方的心理压力得到缓解、气氛变得轻松，为问题的解决制造转机。
（2）调虎离山，暂熄战火
有的争论发展下去就成了争吵，甚至大动干戈，如果双方火气正旺，大有剑拔弩张、一触即发之势，“和事佬”即可当机立断，借口有什么急事（如有人找，或有急电），把其中一人调走支开，让他暂时脱离争论，等他们消了火气，头脑冷静下来了，争端也就趋于平息了。
假如你想让两个过去互相抱有成见的人消除前嫌；假如你的亲人突然遇到过去关系很坏的人而你又在场；假如你作为随从人员参加的某个谈判暂处僵局……作为第三者，你应首先联络双方的感情，努力寻找双方心理上的共同点或共同感兴趣的问题。一幅名画，一张照片，一盘棋，一个故事，一则笑话，一句谚语，一段相同或相似的经历，乃至一杯酒、一支烟都有可能引起对方的兴趣，都可成为淡化争端的严重性、融洽气氛、打破僵局的契机。
（第四节）人生留有余地，就能获得机会与帮助
“千万不要把事情做绝了”，这是无数的“过来”人始终不变的忠告。是啊，在人生中学会留有余地，你就会获得你意想不到的机会和帮助。相反，如果你总是咄咄逼人，把事情做到无法挽回的境地，那么，最后受影响最大的还是你。
留点空白，千万不要把事情做绝
在平时的待人处世过程当中，千万不要把事情做绝，要时时处处为自己留下可回旋的余地，就像行车走马一样，你一下子走到山穷水尽的地方，调头就不容易了。除此之外，在很多情况下，要特别注意才不可露尽，力不可使尽。不论我们办任何事情，都要多使一点“太极推手”的功夫，永远保持一些能够回旋应变的能力。具体在日常生活中，则是在承诺别人、拒绝别人、批评别人时，所有的事情都要留有一定的余地。
1留点空白
对于“空白”这个词，其本身是一种艺术的表现手法。著名画家黄宾虹颇有心得地说过：“看画，不但要看画之实处，而且要看画之空白处。”中国画最忌满塞，讲究留空白。国画大师们的空白能空出一种艺术灵性。比如，画河流悠悠然而远去，那远处便是一片空白，白茫茫空落落越远越宽，视野开拓，富有流动美和想象美。写文章有一种修辞手法叫“留白”，其实质上指的就是空白，即留出一点艺术的空白，从而让读者自己去填补、去揣摩、去深思、去想象。
《红楼梦》第98回写道：“探春过来，摸了摸黛玉的手，已经凉了，连目光都散了。探春、紫鹃正哭着叫人端水来给黛玉擦洗，李纨赶忙进来了。三个人才见了，不及说话。刚擦着，猛听黛玉直声叫道：‘宝！宝玉！你好……’说到‘好’字，便浑身冷汗，不做声了。”“宝玉！你好……”中的“好”字后面难以尽言的话语，到底是些什么呢？根据黛玉与宝玉极其深切的爱情关系，黛玉要说的很有可能就是：“宝玉！你好糊涂啊！你平时那么聪颖机灵，怎么如今却轻易受人愚弄和哄骗？你难道真的把宝姐姐当成了你的林妹妹？！”也可能是：“宝玉，你好可恨！你辜负了我对你的一片痴情！”此处还可能“无声胜有声”：既包含她对宝玉深沉的爱，更有对薛宝钗在爱情上的胜利所产生的嫉恨和隐痛，等等。林黛玉此时的感情非常复杂，不愿说明白，或者说，说明白了不如不说为好。这给读者留下了无比丰富的想象余地，这些都是“留白”的艺术追求。戏剧不仅有静场，同时还有潜台词，可以称得上是一种内涵丰富的空白。诗歌讲求语言含蓄，藏而不露，钱起的“曲终人不见，江上数峰青”所表现的也正是空灵之美。
实质上，空白并不空，而是一种充实，一种色彩。当代的散文家楚楚说空山不空，说是空山，有谁肯信：“有的是奇山异水，洞天佛地、摩崖荟萃、佳茗飘香、千古之谜、美妙传说。看也看不尽、听也听不齐、数也数不完，五官身心可谓是全都占满了，如何轻易一个‘空’字了得？”有空处便可填充，便可揣摩，便有追求。耳空才能更好地听声，鼓空才能发声，山空才能引起人们丰富的想象。
长久之离别胜于新婚，情意绵绵不可支，是因为离别是共同生活的炽热感情的间隙，空白中有如牛郎织女在企盼七夕，充满着浓浓的思念与甜蜜的回忆，同时也是重逢之铺垫。“两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮。”分隔一段，再而相聚，倍感恩爱更深沉、更珍重。情书中有省略号，也是空白。欲言又止，隐含着胜似万语千言的表白，比直接说出来的情话更耐人寻味。谚语“满招损，谦受益”中的谦虚也是一种空白，空才能得益。通常说，为人做事要谨慎谦虚，要把握分寸，留有余地，其实质上也是一种生活的空白。
我们评论一件事、一个人，应当实事求是、留有余地去评价。切勿喜欢起来，什么都好；讨厌起来，又一无是处。如此，眼前不吃亏，将来必知祸从口出。为人做事谨慎谦虚，留有余地，不说过头话，不做心力用尽的事，则随时可以应付意外的情况。因为于人而言，强中自有强中手，人不能自命天下第一。
在生活中，凡事先作好充分准备，沉着应付外界的干扰，不论什么事，都要留有余地，都可运用“以逸待劳”的策略。“以逸待劳”其实又是一种空白。为人处世的原则虽有所不同，但今天的事情今天做，效率越快越好不一定就是好事。有的人做事，尤其是处理一个复杂的问题时，就喜欢拖延一下，待各方面冷静下来后，再行处理则更为稳妥。拖延，并不是怯懦，也不是卸责，而是一种手段，是静观事物的变化，以便作出最为完善的决定。这样说来，对于那些能够懂得巧妙运用空白的人来说，实在称得上是生活艺术的大师。
2给自己留点空白
平时我们在与人交往的过程当中应留点空白，为他人留点空白，才能友好地与之相处；给自己的生活留点空白，这样的人生才能够过得快乐。
每个人都是感情动物，有喜有悲，有爱也有恨。给自己留点空白，才能够使自己的心灵更畅快地呼吸。当你春风得意时，留点空白给思考，莫让得意冲昏了头脑；当你痛苦时，留点空白给安慰，莫让痛苦窒息心灵；当你烦恼时，留点空白给欢乐，烦恼就会烟消云散，笑容便会增多；当你孤独时，留点空白给友谊，真诚的友情是第二阶段的自我。每个人都是这样，痛苦可以忍受，泪水可以恣情，但自己千万不要灰心、低头、停滞不前。在当生活把你逼上狭窄的小路时，那么，就请留点空白、留点光亮给心境，这样，小路自然就会变为宽广大道。
遇事留出点空白，让出三分，让自己对他人多一份爱心，为他人留下三分宽恕，这样，人与人之间的人际关系就自然不会紧张。凡是那些能为他人留下设想的空白，世界就会多一分美好；一个愿意为他人留出一些空白的人，自己便能生活得舒泰安乐。我们千万不要忘记，你留给了他人空白，实际上也是为自己留了出路。
人生舞台，风云变幻，到处都会发生矛盾，都会发生纷争。在世之人，有坦坦君子，也有戚戚小人，若是你没有坚忍的心智，没有宽容的胸怀，就无法与他人和睦相处。即便你一身清白，有德有才，也要允许他人的误解；领导的刁难，同事的伤害……为此，只有弱者才会报复，如果你寻机报复，轻则别人对你敬而远之，重则埋下怨恨的祸根，你将成为孤家寡人。反之，倘若你能包容理解，为他人留下余地，反省自身，剖析自己，矛盾就自然能够迎刃而解，能够化干戈为玉帛，化误会为理解与信任，化狭窄为广阔，最终得到别人的尊重。
3人生需要留白
有一位丹青高手，每每为花鸟传神，替山水留韵，总能恰到好处地留些空白，这一“留”，给人以诗的想象、弦的余音。如果让人的一生感到满满当当，未必就是一种生活的艺术，简简单单方为境界。
这留白能够让人浮想联翩，它不仅是一个人对艺术的一种见解，同时还是一种升华生活的见识。园林留白，空间的旷远和花草的疏朗，也是一种高明的手笔；而人生更像一幅画，也需要有留白的地方。俄国一位作家曾说过：“在人的一生中，失去的比获得的更为重要，就如只有种子消失之后，才发芽。”人生是个大舞台，要想活得精彩，活得壮美，活得有气魄，就不仅要学会给生命留白，而且要淡然看待人生的得失成败。空白不是苍白，而是一种至高境界，一种博大的襟怀。如果说科技的空白我们要常填补，那么，对于生活的空白，我们就要做到时时留出。
人的一生是得失轮回的一生。得失就好比是一对跳跃的、充满灵性的音符，不停地编织着人生乐章中每一个悠扬的旋律。“百得会有一失，百失也会有一得”，这句话虽然谈不上是至理名言，但与民间所说的“甘蔗没有两头甜”“高楼临街却喧哗”是同样的道理，这也从另一个侧面说明了得与失互为补充。
古时的人们都会采取折柳送别的方式，但常常认为“不必如丝千万缕，只须离限两三条”，多者何益！读书也是如此，样样一知半解，不如一门精到。对待生活，有的人每天沉湎于患得患失之苦闷当中，把主要精力都放在失去了多少、得到了多少上，而不关心失去的是什么，不思考真正要的是什么。他看起来没有失去什么，但事实上却往往因得到的东西而迷失了自我。正如16世纪法国一位思想家所说：“什么都来一点的人，什么都得不到。”雨果的名言说得更是简洁明了：“一个人不能同时骑两匹马。”人生在这个世上，实在拥有不了多少物质，也就如同飞鸟只栖一枝，松鼠所求几颗一样。
天地有万物，此身不再得；人生仅百年，此日最易过。我们在羡长江之无穷，叹蚍蜉之须臾中，也就更要珍惜自己的生命，从而更好地把握好自己，在看破想通中以积极的态度去迎接新一轮的生活，创造美好。一时的失败并不可怕，失去真正的自我才是一件值得担忧的事情。最是美丽平常心，成败荣辱不乱心。生命既然给了我们憧憬明天的权利，那么，我们就一定要做到正确认真地去对待人生中的每个得失，带着对生活向往，感受生命的可贵，活出一个真实的自我！
4学会留白