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第26章 企业经营优势与能力

知识时代的企业经营优势通常主要反映在以下三个方面:

·对相对稳定的市场而言,企业能以较低的成本提供用户可信赖的产品;

·对变化的市场而言,企业能做出快速的反应;

·对未来的市场面言,企业能不断地给以开拓、引导和创造,进而在寻求企业发展的同时推动经济和社会的进步。

我们可以给出下列关于企业经营优势的公式:

知识时代的企业经营优势=对稳定市场的适应优势 对变化市场的反应优势 对未来市场的策应优势。

企业的经营优势和经营能力是两个不同是概念。一般而苦,我们说一个企业具有经营优势,是因为它在市场上有优良的,超过其他企业的表现。当然,这种表现在不同的人看来会有不同的结果。企业家看到的是优势企业能对市场的变化做出快速反应,税务官看到的是从优势企业能得到比别的同类企业更多的税收,市场研究人员看到的是优势企业的产品卖得比其他企业快,而顾客看到的则是优势企业的品牌更响、质量更好、服务更佳。

与经营优势是企业在市场上的超群表现相呼应,经营能力是企业的内在属性。通过有效地使用经营能力,企业将有可能在。市场上实现其经营优势。因此,经营能力是企业实现经营优势的基础。

由于不同的企业擅长于不同的经营能力,因此,经营优势也就因企业而异。

尽管经营能力是企业实现其经营优势的基础,但是,经营优势和经营能力并不会自动、必然地在市场上表现为经营优势。当然,直觉告诉我们,如果企业在市场某些方面的表现较突出,通常都有相应的经营能力在支撑着它。我们有理由认为,支撑适应优势、反应优势和策应优势的企业经营能力分别是制造能力、信息处理能力和学习能力。而且,这些能力之间小是互相割裂、互相冲突,而是互相补充、相辅中相成的。

企业贡献给市场和用户的是它的产品和服务。广义而言,企业的“产品”都是“制造”出来的。只有以比类似企业更低的成本为市场提供产出,才能为企业获得经济效益和经营优势。而要做到这一点,企业必须具有比同行更强的制造能力。企业的制造能力是一个集设计、工艺、制造、贮备、采购等方面的综合能力。目前正被中国企业逐步接受的计算机集成制造系统主要就是为了提高企业应对市场变化的系统化制造能力。

对市场和需求变化的响应也就是对信息的快速反应。因为市场的变化是通过各种各样的信息变化来表达的。信息既是市场变化的信号,又是市场变化的结果。为了能对市场上变化着的信息及时做出反应,企业必须建立、健全必要的市场信息网,保持、分析、处理、传递和应用信息的高速有效,保持各种信息节点的通畅,以便及时根据信息中所表达和隐含的变化做出快捷反应和正确的决策。

企业要对未来的市场进行把握和引导,首先要对未来市场有所预测和设计。这就需要超前的思维。超前的思维不是天生的,只有通过不断学习、不断实践、不断摸索才可能得到。因此,它需要企业具有较强的积累、比较和学习的能力,能从自己及别人的探索乃至失败中学到关于新市场的朦胧知识。应用自己的学习能力及时将各种关于新市场的认识进行综合与分析,从而描绘关于新市场的蓝图。同时,根据自己对新市场的设想,及时调整企业的能力和资源,以使自己能比其他企业更快地适应即将来到的新市场。

显然,在知识时代,一个企业的内部协调和外部合作是企业积累经营能力、实现经营优势的重要手段。在日趋一体化的国际市场上,企业要想具有实现经营优势的所有制造能力是困难且成本高昂的。但是,企业完全可能通过相互间的合作来达到制造能力的互补。同样,单个企业要建立自己独立的信息收集系统也是很困难的,其必要性也值得怀疑,企业完全可以通过相互之间的合作和开放的互联网来达到建立一个“虚拟”信息网络的目的。另外,企业的学习也必然是一个和其他企业合作的过程。