企业由于需求的存在、顾客的存在而得以生存，顾客便是企业的衣食父母。因此，每个企业都会竭尽全力将可以利用的资源，投注到为顾客服务上面来，以期持续不断的从中获取利润。企业在市场中的所有活动，目的都在于此。
顾客整合是整合管理的一个创新内容，是企业运用多种途径和手段，将不同类型的顾客吸引过来以达成交易的过程。整合的目的是扩大市场吸引力，促成更多的顾客购买本企业的产品，这也是一个包括质量、服务、广告等综合的系统工程。
没有顾客就没有市场，没有市场就没有企业生存发展的空间。顾客整合就是要把不同类型的顾客吸引聚合在自己企业的周围，形成忠诚的顾客群体，进而扩展生存发展空间。顾客又有老顾客、小顾客、中青年顾客；男顾客、女顾客；个体顾客和团体顾客之分。但不论什么类型的顾客，对于厂家和商家都是至关重要的，都是必须认真对待的人。我们通常所说的“顾客高于一切”，“顾客是厂家和商家的衣食父母”，“是给我们发工资的人”等等，都是指这一意思。
顾客整合就是使用多种方法，将不同类型的顾客吸引过来以达成交易的过程。整合的目的是多吸引顾客，多达成交易。
在这一过程中，一般情况下顾客始终都占据主动地位，厂家或商家都处在被动地位。那么，厂家或商家如何采取某些措施，由被动变主动呢？这就需要锤炼顾客整合的功夫了。