书城管理商用心理学全集
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第2章  商务场合的细节识人战术

第一节 从选择座位来识别人的性格

一个人首先坐到桌边时,这时有很大的选择余地,他(她)入座时几乎总是背靠墙,面向其他所有人。

第二个人入坐时,在大多数情况之下会选中对面的座位或与前者分坐一角的两边。如果两人分坐一角两边,那么他们可能是朋友而不是生人。

第三个人入坐时,也往往选坐在第一人对面的座位上,相对而坐就不一定是生人了。

第四个人入坐时就只能坐在剩下的一边了。虽然这时已经变成了四角形,四人间相互距离及朝向同样可以反映出彼此平衡或不平衡的关系,可能两面相对,也可能一三相对,关系不平衡,如果再有第五个人坐过来,他就占据桌子一角,将方形变成了圆形。

“位子”的选择,看似随机,且没啥道理可循,但事实上它却沉默地,且无时无刻不影响、显示着每一个人的人际态度及内心需求。以一个长方形桌子为例(参见下图),你坐在a这个位子,观察其他人选择的位子与你的关系。

(一)选择d座位坐下的人

与你斜角面对着聊天,气氛轻松、平和,但不是很亲密。也许互相的印象都很好,却有明显的距离感存在,这是第一次见面的人常选择的位子。

(二)选择e座位的人

与你面对面坐着,桌子形同一道边墙,将两人一分为二,产生一种对峙的感觉。选择这个位子的人是想要平等、慎重地和你谈话,而且很可能想要说服你。所以,通常国际谈判的席次安排,坐在你面前的人即是职位、权力和你平等、平起平坐的谈判对手。

(三)选择f座位的人

这是一个既可充分沟通又可拉近彼此距离的座位,许多聪明的推销员便常坐在这个座位,向客户推销产品。推销过程,他(她)还不忘适时倾身向前合理侵入客户的私密领域(例如借口展示产品细节,使两人更靠近),增加对方的信息感受和亲近感。

(四)选择b座位的人

代表与你亲密度高,交情匪浅。可能是站在你这一边,尽力配合、协助你,和你并肩作战的盟友,或可以共患难的死党。捭阖相见的场合,双方壁垒分明,和自己一阵营的盟友即坐在你的左右侧。

(五)选择c座位的人

明显抱着逃避、退缩的态度。这个人很可能是在其他桌找不到位子,临时凑过来拼桌的客人。与你在餐桌版图上巧妙地维持“互不侵犯”私人领域,脸朝的方向互相错开,眼神也刻意回避开来,在用餐后各自离去。

走进一家还没有客人的餐厅,你会选择哪个位子?从其中可窥得性格倾向。

(一)选择中央位子的人

好胜心强,非常有自信,希望成为众人的焦点。他们总认为自己是最优秀的一员,但实际上并不一定如此,因而容易引起别人不服气。他们将餐厅看作是表演舞台,自己则坐在舞台中央,受台下观众瞩目。

坐这个位子的人富冒险性格,喜欢和人一较长短。凡事坚持自己意见,即使这些意见不如别人,他们也不愿屈从指挥。由于处处表现骄傲、出风头、想要控制别人的意图,所以知己朋友并不多。

(二)选择靠窗位子的人

他们外表平和,内心却十分刚强。个性明朗,崇尚健康、光明、自由的生活。他们通常比一般人更富于理智,处理事情有弹性,待人和蔼亲切。在自己尚未准备妥当所有条件之前,绝对不让自己暴露在众人面前,珍视每一分钱财,懂得规划,能够按部就班迈向成功。

(三)选择墙角位子的人

喜欢站在局外人的角度,观察各个角色在人生舞台上的演出。即使躲在角落也尽量压低自己的姿态,不喜欢引人注意。走路的时候,习惯走在队后面,要他们走在人前会感觉浑身不自在。属于情感丰富,较为敏感的类型。稍微的不如意就会让他们感到无比的沮丧。对爱情的感应敏锐、细致。

(四)选择门口附近的位子

热情、急切,神经总是紧紧地绷着,是典型的急性子。动作、姿态与生活步调都很快,做起事来孜孜不倦,拥有不停上进、不断追求的活力。意志坚定,凡事不屈不挠。缺点是固执己见、有刚愎自用的倾向。

除了餐厅座位的选择外,酒吧的吧台也是热热闹闹的性格展示场所。

如下图所示,选择坐在a位的人个性偏于内向,喜欢独自一个人喝酒、沉思,不大爱说话,也不喜欢搭理人。

选择b位的人个性偏于外向,有社交能力,在团体中乐于领导话题,有带动气氛的能力。从另外的角度来看,这个位子有点像会议桌中的主席位。

选择c位的人注重和谐,缺乏自主意见,在团体中常扮演妥协者、附和者的角色。

选择d位的人喜欢热闹,乐于和朋友打成一片。个性外向,爱说话,话匣子一开就像连珠炮般没完没了。这种人也是团体中较出风头的类型,不过趋向轻浮、急躁,领导能力比选择b的人略逊一筹。

选择e的人,与选择在a座位的人一样,也是内向、害羞、低调,在团体中急于隐藏自己的人。

照片、影片可以说话,更能透露许多平常不为人注意的心理信号。人们经情绪反射,在不知不觉中表现的姿态、动作常被摄影机、照相机忠实地记录下来。

在照片中,喜欢站中间的人,通常深富权力倾向,乐于追逐权力,他们希望别人依照自己的意思行事,具有不错的领导能力。这种人喜欢拍照,通常很会摆“POSE”,下巴经常扬起,表现出自信满满的样子。

正式的纪录照片,如公司团体照、社团纪念照等,这个中间的位子是保留给老板或社团主席的,非正式的旅游、日常生活照片里,我们也习惯将中间让给“德高望重”或“威望过人”的人士。

拍照时常靠近老板,站在老板左右的人,他们有强烈的权力欲望,很想获得老板的赏识。通常照片中,老板左右的位子是保留给团里的第二号人物。

习惯站在人群中间的人是一个团体中最多的人,他们既不激进也不消极,讲究中规中矩,按部就班,是遵守体制及规则的一群人。在相片里,经常和某人或某一群人靠在一起,意味着两人或这一群人关系不同凡响,可能是同一部门的同事,或者是私交较好的朋友,以至于连拍照也采取“集体行动”。

习惯站在角落的人通常是收敛、孤立的人,不善于和人打成一片,也不喜欢出风头,在公司里像隐士一样藏匿自己,独来独往的。不过,依照相片中表情、姿态的不同,这类人也可以分成不一样的性格倾向:低着头、缩下巴、眼睛不太敢正视镜头,与隔壁的人靠得较近的人性格内向;微扬下巴、眼睛正视镜头或根本不看镜头、与旁人离得较远的人属外向型,他们有自信、野心勃勃,可能是团体中“非主流派”的领导人物,目前处于“蓄势待发”、“韬光养晦”的阶段。

第二节 从颜色喜好上轻松识人

人们在选购一件大衣或一部跑车时,面对价钱相当的两项选择,有些人会以颜色作为优先考虑因素,另一些人则较为重视造型。

根据研究,这两类人在性格上有颇大的差异。较注重色彩的人,他们具有外向气质,活跃于各个场合中。是属于容易冲动、重感情的人。他们深富魅力,有公关、交际手腕,热情洋溢,讲求享受,重视社交生活。

注意形状的人,则与前者完全相反,是内向、害羞,不擅长社交能力的人。喜欢关起门来独自思索,坚持自己的原则,敏感、纤细,在众人面前常会手足无措。上街选购东西,只要形状合他们心意,不管红的、白的、黑的,他们都较不在乎。

看的动作不是在眼睛,而是在脑部产生。眼睛,不过是收集光线而已。艾克曼在《感官之旅》中提到,我们对色彩的感觉是相对的,而非绝对的,依时间、光源、文化、语言甚至大脑的结构而扰动不已。例如,有些民族没有言辞形容绿色,只能用暗或亮来形容;爱斯基摩人有几十种关于白色的形容……色彩在我们心中引起的情感与记忆,影响我们如何看世界。不过,大部分的人类对于红色、蓝色、黄色等颜色的心理感受,意见却相当一致。

心理学家指出,人们绝少同时意识到颜色及形状。有些人会先注意到颜色,对色彩感觉敏锐;另外一些人则容易被形状、构图、线条吸引。这个心理上的“选择”原则被我们广泛应用在日常生活上。

偏好红色的人在性格上活泼、大胆、新潮,对流行资讯感应敏锐,是容易感情用事的人。有强烈的感情需求,希望获得伴侣慰藉。缺点是:浮夸、吹嘘,注重外表修饰,有追求物质欲望的倾向。

偏好绿色的人在性格上为人严谨、守本分,做事稳重,是值得信任的坚实派人物。感性方面较缺乏,经常不苟言笑,有耐性及实践能力,坚忍、认真,凡事按部就班,金钱使用也颇有规划性,能在稳定中发展事业。

偏好黄色的人个性积极,喜爱冒险,乐观、爽朗,喜欢结交朋友,是达观、乐天的社交派人物。如果是女性的话,对爱情积极、主动,与异性交谈常用嗲声嗲气的语气,非常懂得善用撒娇的好处。

偏好蓝色的人的个性是态度明朗、诚实,处事方式偏向中庸,既不躁进也不退缩,做事颇富弹性,具回旋空间。

偏好紫色的人谨言慎行,喜怒不形于色,属于大内高手型。许多内心的想法都深藏着,不愿表达出来。姿态优雅,富神秘气质,不善于交际手腕,给人冷漠、高傲的印象。喜欢思索,很会压抑、控制自己的情感。

偏好黑色的人的个性与紫色略为相似,但心态上更为阴郁些,孤独、自闭,希望保有独特的空间。

偏好白色的人个性爽朗直接、单纯,任何一个人只要穿上白色的衣服,都给人一种洁净、清新的印象。喜欢白色的人向往单纯、柏拉图式的生活,有隐藏本性的倾向。

偏好灰色的人缺乏毅力,性格怯懦、胆小,凡事依赖他人,没有自己的主见,耳根子软,容易受别人影响,改变已经决定或承诺的事情。

第三节 从各种交往细节识别人心

敲门是生活和交际中经常出现的动作细节。一般来说,我们到朋友家做客或者进入公司、客户的办公室的时候,都需要用这一动作。这也成了生活中应用得非常普遍的一个动作,通过一些动作细节,我们可以判断出很多有价值的信息。

当听到一个稳健响亮,犹如泰山压顶般的敲门声时,我们可以判断出敲门者是一个办事沉稳的人,也是一个非常讲究礼貌的人,他的敲门声往往也表示出他一定是有非常重要的事情要说明。

当听到一个短促凌乱、响若雷鸣的敲门声时,常给我们紧张的感觉,这也表明敲门者是一个非常急躁的人,他(她)的来访不一定非常重要,但是他(她)的表现却是非常着急。

当听到一个轻软无力、细若蚊声的敲门声时,开始都不一定能够引起我们的注意,这表明敲门的人是一个缺乏自信,怯懦的人,他(她)也许是刚刚入行的推销员,也许是一个想提出请求却还没想好怎样开口的人。

当听到一个轻柔沉静却富有节奏的敲门声时,会给人踏实的感觉,既不让人觉得紧张也不会被忽视,这样的人一般都是很文静的人,他们的来访也许只是一般的公事。

当听到一个沉重迟缓的敲门声时,会让我们感觉像干裂的木柴,或者干涸的河床,这样的人多半都是很忧郁的,所以他们会在一些细节的动作中,将他们的忧郁无形地传递给他人。

当听到一个迟缓造作、软弱无力的敲门声时,会让我们觉得有些烦,这是因为敲门的人往往都是很虚伪的人,所以在他们的动作中也会处处体现出一些矫揉造作的成分。

当听到一个热烈激昂的敲门声时,会给人余音不绝的感觉,我们可以从这个声音中听出会有好事发生,因为这是一个欣喜的人传达好消息的声音。

当听到一个干涩无劲的敲门声时,会让我们觉得有一潭死水在那里,这让我们的心情也有些压抑,因为门外是一个非常苦闷的人,也许他(她)是来找我们诉苦的。

当听到清脆急促的敲门声时,就像卵石相击那样,我们会明显地感觉到这个人的气势,这时门外也许正站着一位非常好胜的人。

在所有的敲门声音中,干脆利落的声音就像叮咚的泉水,让我们有听觉上的享受,这样的人通常会是一个非常高雅、非常受欢迎的人。

假如你在求助一位戴眼镜的同行专家解答一个疑难问题时,如果他(她)当时回答不出来,那么,他(她)很可能会摘下眼镜,一手拿着眼镜,一手接过你的问题,故作思考。如果他(她)仍然给不出答案,那么,他(她)可能还会将眼镜放在嘴边,或皱起眉头,或仰起头,好像这样他(她)就可以想出答案。

其实,这是一个人心里紧张的表现,而且也是一种拖延时间的下意识动作。在讨论会上,当一个人被迫作出决定时,这种现象也会发生,这是为了争取更多的考虑时间,拖延开口时间的一种努力。但是,如果当事人将眼镜摘下,并且将他(她)放在眼镜盒里,然后用力将眼镜盒推到一边的话,这就暗示了他(她)的另一种意思——将不再发言。

现在,近视的人越来越多,戴眼镜的人也很普遍了。而在人与人的沟通中,戴眼镜的动作也逐渐成为一个比较重要的身体语言,从中可以发现一些重要的沟通信息。

对戴近(远)视镜的人的观察表明,这些人有一系列的特殊表现行为。这些行为不同程度地表现了他们独特的态度和心理。一般戴近(远)视镜的人会给人一种有学问的印象,此外还可以通过眼镜显示出一系列的身体语言信号。通过这些身体语言信号,我们可以观察出他们的心理状态和所持有的某种情绪及态度。

戴眼镜的人在讲话的时候,不少人都有将眼镜反复戴上、摘下把玩儿的习惯,有人甚至还有将一只眼镜腿放在嘴边或嘴里的习惯。事实证明,这是一种下意识行为。将眼镜腿放在嘴边基本上是一种消除疑虑、慎重思考或拖延讲话时间的身体语言。那些不戴眼镜的人还会用钢笔、手指、香烟等东西取而代之。在平时做练习或考试时,特别是在遇到难题时,不难发现学生们经常会把手指或笔放在嘴边、嘴里,或用手指擦鼻子,或用手指抵着下巴。

同吸烟的人一样,将眼镜放到嘴边可以用来拖延作出某项决定的时间。

戴远视镜的人的另一种行为就是“镜口窥人”。对于这一行为人们并不陌生,这是许多老年戴眼镜者的一种习惯动作。这种动作的目的虽然是为了避免将眼镜戴上摘下的麻烦,但是,对于被窥者来说,常会产生一种被打量、被评价的感觉。专家认为,“镜口窥人”容易使对方产生一种不平等的感觉,其效果有辱门风看人。因此,许多戴远视镜上课的老师们,应尽可能地减少此类情况的发生,避免学生的误会。

其实,摘戴眼镜的动作有时也会在教学课堂上产生特殊的效果。老师在讲话时将眼镜摘下,而听学生讲时再戴上,这不仅能给学生一种平易近人的感觉,而且也能使老师在讲课时把握住控制权。因为,当老师摘下眼镜时,学生一般不会抢他(她)的话头,而当他(她)将眼镜戴上的时候,学生就可以开口说话了。

有很多人认为戴墨镜的人大都“高傲”、“严肃”、“难以接近”。其实,这些感觉主要源于眼镜的本身,因为墨镜能将人的眼睛掩藏起来,使人无法观察他(她)的瞳孔变化,所以觉得难以接近。因此,戴墨镜者在同他人交谈时,应主动摘下墨镜,否则有碍于社会交往。

咖啡文化,逐渐沉默地且力量惊人地渗透进我们的日常生活,化为潜意识。因此,我们也能够从人们持咖啡杯的动作中看出他们的深层心理状态。

某人常不自觉地拿咖啡杯遮着口鼻部位,表示其内心的防卫与紧张,因而利用活动屏障防卫自己。

一般说来,喝咖啡时持杯子的手指位置,常透露着一个人的性格和行为倾向。以下就是一些常用的拿咖啡杯的手势与性格的关系:

(一)拇指与食指紧紧扣住杯耳,其余指头拳起来

这是属于准备周到,随时随地可以投入工作,或应付变局的人。他(她)的自我意志强烈,大胆、固执,对于自己很有信心。

这种人坚持自己的主张,一旦热衷于某件事或某项活动,就会全心投入,埋头苦干。理智、谨慎、具有分析力及判断力。遇事冷静、沉着,不容易有冲动行事、感情用事的情形。习惯于客观地分析事情的每一个步骤。

这种人富有男子汉气概,个性吃软不吃硬,精力充沛,勇气十足。如果平常他不是以这种姿势持杯,表示内心有重大决定,而此刻正要告诉你这个决定。

(二)拇指与食指扣住杯耳,小指托在杯底

这种姿势举止优雅、大方,总是要把自己最美的一面表现出来。这种类型的人喜欢在台上成为众人瞩目的焦点,接受支持者的喝彩与掌声。

这种人拥有不可言喻的魅力,性感、聪明,深深吸引周围的朋友,非常有异性缘。有自信、有主见、积极、乐观、好胜心强,有贯彻理想的倾向。

这种人领悟力强,学什么都很快,通常具备艺术天赋,很可能走演艺生涯。爱情方面颇为大胆,敢爱敢恨。不过,感情来得急也退得快。

(三)拇指与食指扣住杯耳,小指伸直离开杯底

这是一位诚实、善良、温顺的人,颇受到朋友及上司的信任。

这一类人心思细腻,性格温吞,情绪很容易受外界影响。

这一类人一般爱干净、整洁。自己的房间如果没收拾得整整齐齐的话,内心会觉得很不安定。

一般而言,这一类人不擅长于情场,不但拙于表现自己的情感,还会将恋情深埋在内心深处。面对心仪的对象,通常未语先羞,不可能采取主动攻势。

(四)拇指与食指端着杯耳,其余手指伸长扬开

这种人外向、活跃,经常叼着牙签或吹着口哨闲逛,高扬着眉毛,脸上总是显现得意洋洋的神情。很多场合中,他们都是不请自来的“不速之客”。

这一类人生活态度吊儿郎当,有打断别人谈话的习惯。轻佻、浮夸,讲话言过其实,喜欢夸大自己的能耐。做事不经大脑,常会出纰漏。神经兮兮,有杞人忧天的倾向。口不择言,喜爱谈论别人的私事,是公认的“刺头人物”。

(五)不抓杯耳,直接端握杯子

这种人向往自由自在的生活方式,凡事富弹性。聪明、敏捷,脑筋动得快,一旦热衷某件事,就会全心全意投入,即使在寝忘食也不在乎。始终在追逐新鲜、刺激的经验,所以不可能花所有的时间在同一件事上。梦想远大,遵循自己内心的标准,不囿于外界法规限制。

仔细观察,从一个人的手提包中也能看出主人的某些性格。比如,有的人将手提包塞得满满的,一旦要找某件东西,他(她)总是得把手提包翻个底儿朝天,或者将所有的东西都掏出来才能找到所需要的东西。持有这类杂乱型手提包的人多属于大大咧咧,不斤斤计较区区小事者。在日常生活中,携有这种手提包的女主人大都凡事奉行“无所谓”的随便态度。研究家们认为:这类人一般不会体贴人,不够谨慎,办事不可靠,工作不够细致。这种人易于接近,也易分离。因此,在工作中,具有高度责任感的人很难同这类人合作。

有些人的手提包里应有尽有:比如眼镜、镜子、梳子、首饰盒、指甲刀、电话号码通讯录、手纸和针线,等等。如果携有这种提包的主人是女性,那么,她往往是凡事严格认真,善于处理实际问题,办事仔细的人。此外,这种人往往很能持家,心地善良,对人体贴入微,并且富有远见。如果上述物品在男人的手提包内发现,则表明他过分拘泥细节。

有些人的手提包款式朴素大方,色调偏于温和静雅,而且,包内的物品放得井井有条,层次分明,无论想找哪件物品,总是伸手可及。携有这种手提包的人大都有虚荣心和上进心。这种人一般办事认真可靠,生活有条理,善于待人接物,有组织才能。此外,这类人大都很自信,并且善于安排生活,对工作有高度的责任感。

此外,一个人手提包或手提箱的款式也能暗示出他(她)的职业性质。持有公文包或密码箱的人一般是知识分子、外交人员和商人。此外,持有这种手提包的人一般穿着讲究,仪表堂堂,不少人身着西服革履。然而,如果一个家庭妇女、清洁工、普通体力工人和饭店服务员携有这种手提包,那就会显得很不协调。

提到麦克风,每个人拿麦克风的方式略有差别,而这些动作,在震耳欲聋的声音中,正悄悄地透露着人们内心深层面的性格。

(一)抓着麦克风上端的人

这种人生性多疑、善变,有神经质倾向。情绪起伏明显,经常为一点小小的不如意就任自己在低潮情绪中不能自拔,心情很容易跌入谷底。

这类人外表强横专制,内心却是怯弱、纤细。生活中充满着矛盾与冲突,非常缺乏安全感,是色厉内荏的人。我行我素,不按理出牌,让人觉得很难以捉摸。而这种持麦克风的方法,对他们来说有稳定情绪的作用。

(二)抓着麦克风中端的人

这种人讲求规律、和谐的生活步调,待人处事谦和、亲切。重视公平、均衡、正义,看不惯社会上不平等的事情。一般而言,他们的态度中庸、温和,虽然内心有怒火也不会冲动得立刻表现出来,凡事秉持“人不犯我、我不犯人”的原则。

这一类人重视传统,喜欢遵循前例处理事情,缺乏创新、冒险精神。在爱情方面,这一类人略为消极被动,除非受到好朋友怂恿、鼓励,否则,他们总是裹足不前的。

(三)抓着麦克风下端的人

这种人个性爽快大方,精力充沛,走路步伐迈得很开,富冒险、犯难精神,是典型的行动派人物。非常够朋友,对自己认同的伙伴好得没话说。爱憎分明,凡是自己厌恶的人与事,谁也没办法影响、改变他们。做事情相当有主见,总凭着一己的意思、喜恶来做决定,缺乏弹性,一点都没有通融的余地。

在爱情方面,这一类人崇尚自然、率真,常常主动向心仪对象示爱,不避讳谈自己的感情世界。缺点就是躁动、激进、脾气不好。

(四)两手同时握着麦克风的人

这种人为了减少内心的紧张、恐惧,增加自信心,握麦克风的手甚至会交握在一起搓揉。就身体语言来说,两手交握横挡在自己面前,即建立一道自我封锁的护栏,强烈暗示着防卫意味。这种人个性敏感,行事谨慎、保守,人际关系偏向冷淡。与其说他们姿态高,向往孤独,不如说他们害怕被拒绝,以至于经常与社交生活保持距离。

有这种性格的人女性气质明显,害羞、内向。遇事优柔寡断,即便是极小的事,也会思忖良久犹豫不决,做事缺少魄力。依赖心强,害怕自己做决定。恋爱的态度既执着又严肃,一旦爱上了某个人,会全心全意对待,付出自己的全部。温柔、敏感,常为单恋所苦。

(五)一手拿着麦克风,另外一手缠弄着麦克风线

这种人有浪漫倾向,个性倔强、任性,情感如潮水般汹涌而来,喜欢编织绮丽的梦想。他们热切追求爱情,渴望浪漫。多愁善感,相当专情,如果一天没有和爱人见面或说话,心情就平静不下来,很没有安全感。他们通常是编剧、文艺家笔下的少男少女。

(六)从麦克风距离嘴的远近来判断

另外,唱歌的时候,麦克风离嘴很近的人,属内向性格;离嘴较远的人属外向性格。用指尖拿麦克风的人,非常注意外表的美观与整洁,常常保持气质优雅的体态,凡事讲求完美。