书城成功励志决定一生的8种个性
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第70章 要采蜂蜜,就别踢翻蜂巢

外圆内方的人总是尽量减少对他人的正面批评。这是因为他们知道,解铃还需系铃人。要减少失误,必须由当事人自己约束自己,少一分批评多一分鼓励就会改观许多。

实验证明:因好行为而受到奖赏的动物,其学习速度快,持续力也更久;因坏行为而受处罚的动物,则不论速度或持续力都比较差。研究显示,这个原则用在人身上也有同样的结果。批评不但不会改变事实,反而只有招致愤恨。

心理学家汉斯·希尔也说:“更多的证据显示,我们都害怕受人指责。”

因批评而引起的羞愤,常常使人的情绪大为低落,并且对应该矫正的事实状况,一点也没有好处。

俄克拉荷马州的乔治·约翰逊是一家营建公司的安全检查员,检查工地上的工人有没有戴上安全帽是约翰逊的职责之一。据他报告,每当发现工人在工作时不戴安全帽,他便用职位上的权威要求工人改正,其结果是:受指正的工人常显得不悦,而且等他一离开,便又常常把帽子拿掉。

后来约翰逊决定改变方式。以后当他看见有工人不戴安全帽时,便问是否帽子戴起来不舒服,或是帽子的尺寸不合适。并且用愉快的声调提醒工人戴安全帽的重要性,然后要求他们在工作时最好戴上。这样的效果果然比以前好得多,而且也没有工人显得不高兴了。卡耐基认为,只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人——的确,很多愚蠢的人都这么做。

但是,善解人意和宽恕他人,需要修养和自制的工夫。

卡来尔说过:“伟人是从对待小人物的行为中来显示其伟大的。”

鲍伯·胡佛是个有名的试飞驾驶员,时常表演空中特技。有一次,他从圣地亚哥表演完后,准备飞回洛杉矶。根据《飞行作业杂志》所描述,胡佛在300英尺高的地方时,刚好有两个引擎同时出故障。幸亏他反应灵敏,控制得当,飞机才得以降落。虽然无人伤亡,但飞机却已面目全非。

胡佛在紧急降落之后,第一个工作是检查飞机用油。正如所料,那架第二次世界大战时期的螺旋桨飞机,装的是喷射机用油。

回到机场,胡佛要见那位负责保养的机械工。年轻的机械工早为自己犯下的错误而痛苦不堪,一见到胡佛,眼泪便沿着面颊流下。他不但毁了一架昂贵的飞机,还甚至差点造成3人死亡。人们可以想像出胡佛的愤怒。这位自负、严格的飞行员,显然要为不慎的维护工大发雷霆,痛责一番。但是,胡佛并没有责备那个机械工人,只是伸出手臂,按住工人的肩膀说道:“为了证明你不会再犯错,我要你明天帮我的F-51飞机做修护工作。”

记住卡耐基的智语:“如果你想采蜂蜜,别踢翻了蜂巢。”让我们尽量去了解别人,而不要用责骂的方式。让我们尽量设身处地的去想,他们为什么要这样做。这比起批评、责怪还要有益、有趣得多,而且让人心生同情、忍耐和仁慈。