书城成功励志改变习惯,改变一生
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第32章 少一点儿抱怨,多一点赞美

赞美永远是不过时的交往艺术。只要你学会从别人身上寻找优点并给以赞美,你将会得到意外的收获。

有一家人,一天晚饭后,母亲和女儿正一起洗碗和盘子,父亲和儿子正在客厅里看电视。

突然,厨房里传来打破盘子的响声,然后一片沉寂。

儿子望着他父亲,说道:“一定是妈妈打破的。”

“你怎么知道?”

“她没有骂人。”

我们总习惯以不同的标准来看人看己,所以往往是责人以严,待己以宽。

在生活中,许多人总喜欢以自我为中心,把别人的意见当做耳旁风,甚至为了维护面子,说出激烈的话语来诋毁对方。殊不知,这是严重地不尊重他人的表现,既不利己也不利人。

抱怨别人,对人对己都没有好处,过分地抱怨只会伤害两人之间的友谊和关系。在这个世界上,每个人都喜好赞扬而厌恶批评,这是人类的天性。责备他人只会让人耿耿于怀。正所谓:“要采蜂蜜,就别踢翻蜂巢。”在人际交往中,凡是弱点、缺点、污点,一切不如别人之处都有可能成为忌讳之物,千万不要去踏入这个“雷区”。

心理学家研究发现,人性都有一个共同的弱点,即每一个人都喜欢别人的赞美。一句恰当的赞美就犹如银盘上放的一个金苹果,使人陶醉。

在人与人的交往中,适当地赞美对方,总能创造出一种热情友好、积极肯定的气氛。正如西方一句谚语所说的:“赞美好比空气,人人不能缺少。”在这个世界上,人人需要赞美,人人喜欢赞美,每个人都有被重视、被赞美的欲望,对他人真诚地赞美正如沙漠中的甘泉一样让人的心灵受到滋润。

有个理发师带了个徒弟。徒弟学艺3个月后,这天正式上岗,他给第一位顾客理完发,顾客照镜子说:“头发留的太长。”徒弟不语。师傅在一旁笑着解释:“头发长,使你显得含蓄,这叫藏而不露,很符合您的身份。”

顾客听罢,高兴而去。徒弟给第二位顾客理完发,顾客照照镜子说:“头发剪得太短。”徒弟无语。师傅笑着解释:“头发短使您显得精神、朴实、厚道,让人感到亲切。”顾客听了,欣喜而去。徒弟给第三位顾客理完发,顾客一边交钱一边笑道:“花时间挺长的。”徒弟无语。师傅笑着解释:“为‘首脑’多花点时间很有必要,您没听说:进门苍头秀士,出门白面书生?”顾客听罢,大笑而去。徒弟给第四位顾客理完发,顾客一边付款一边笑道:“动作挺利索,20分钟就解决问题。”徒弟不知所措,沉默不语。师傅笑着抢答:“如今,时间就是金钱,‘顶上功夫’速战速决,为您赢得了时间和金钱,您何乐而不为?”顾客听了,欢笑告辞。晚上打烊。徒弟怯怯地问师傅:“您为什么处处替我说话?反过来,我没一次做对过。”

师傅宽厚地笑道:“不错,每一件事都包含着两重性,有对有错,有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你,作用有二:对顾客来说,是讨人家喜欢,因为谁都爱听吉言;对你而言,既是鼓励又是鞭策,因为万事开头难,我希望你以后把活做得更加漂亮。”

徒弟很受感动,从此,他越发刻苦学艺。日复一日,徒弟的技艺日益精湛。如果有人对你的行为不满,不要着急,你完全可以像上面那位师傅一样改变自己所处的不利局面。

赞美虽是一件小小的好事,但也是一个小小的进步。正如那位师傅说的一样,虽然有时看似是一句奉承话,但人听了心里却是美的。赞美就像浇在玫瑰上的水,并不需要费太大的力气,只需要几秒钟便能满足人们内心的强烈需求。

然则,许多人在日常生活和工作中总是爱找别人的缺点,爱挑别人的毛病,这样的人所得到的回报自然也是一身的缺点和毛病。因此,聪明的人总是从正反两方面观察生活,并更多地从正面评价生活,赞美生活。这样,时间长了他也就养成了积极思维和积极处事的习惯,这种习惯于人有益,于己则更有利。

安德鲁·卡内基是美国的钢铁大王,他一生取得惊人成就的重要理由之一是:不论是在公开场合或私下里,他都会称赞他的员工,甚至在自己的墓碑上都要写下这样一句碑文:“这里躺着的是一个知道怎样跟那些比他更聪明的属下相处的人。”

安德鲁·卡内基不仅自己善于激励下属,还重用那些能够鼓励并调动属下积极性的人。

1921年,38岁的查尔斯·史考伯被安德鲁·卡内基选拔为新组成的美国钢铁公司的第一任总裁,成为美国商界中年薪最先超过一百万美元的人,用现在的话说他是美国的“打工皇帝”。

为什么卡内基要付给史考伯一年一百多万美元?一天就是三千多美元呢!

因为史考伯是一名天才吗?不是;因为他对钢铁制造知道得比其他人多吗?也不是。史考伯说过,对于钢铁制造,他的手下有许多人懂得的比他还要多。他能得到这么多的薪金,主要是因为他那跟人相处的本领。

史考伯说:“我认为,能够把员工鼓舞起来的能力是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法是——赞赏和鼓励。再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心了。我从来不批评任何人,我赞成和鼓励别人工作。因此我急于称赞,讨厌挑错。如果我喜欢什么的话,就是我诚于嘉许,宽于称道。我在世界各地见到了许多大人物,不论他多么伟大、地位多么崇高——都是在被赞许的情况下比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。”

史考伯的赞赏领导法已经被越来越多的管理者所采用。

赞美和鼓励是推动一个人进步的重要力量,也是内心深处的人性需求。掌握了一定的赞美技巧,不但能在工作中帮你谈成一笔大单子,还能改善你的人际关系,即使在生活中也会让你受益匪浅。

赞美思维就是良好人际关系的灵丹妙药,看看我们所遇到的每个人,寻觅他们值得赞美的地方,然后加以赞美,并把赞美他人变成一种习惯,你会发现人生其实也很精彩。

掌握好赞美的技巧,多加应用赞美的语言,相信不久的将来你也会看到奇迹!