第二十三章第三节暗示比批评更有效
英国一家大超市的经理伊尔奇每天都到连锁店巡视一遍。有一次他看见一名顾客站在柜台前等待，没有一人对她稍加注意，那些售货员在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。身为经理的他当然对这一情况很不满意，但伊尔奇并没有直接地指责那些在上班时间闲谈的售货员，他采取了巧妙暗示，保全员工面子的方法处理了这件事。他不说一句话，默默站在柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把商品交给售货员包装，接着他就走开了。售货员当然看到了这个情况，从此以后再也没有发生类似情况。
伊尔奇没有直接指责员工的不负责，而是亲自为顾客服务，让员工自己意识到自己的失职，起到了间接纠正员工错误的作用。
有些人面对直接的批评会非常愤怒，而采用暗示的方法，间接地让他们发现自己的错误，往往会有很好的效果。
很多人在说话时，只顾自己口舌痛快，过后才发现不小心伤了别人的心，尤其是当别人做了错事，或自己因此而吃了亏，就更觉得自己受了委屈而要说出来图个痛快，于是一些难听的话就不自觉地冒了出来，结果往往是痛快一时却伤了和气。
著名相声演员马季师从相声表演艺术家侯宝林处，不仅学到了演技，也懂得了做人。他在成名后，也非常重视培养学生。当今活跃在舞台上的相声演员姜昆，就是他的学生。
姜昆很有才华，学习也很努力。但他写相声段子时，总是只写唱段。马季发现了这个问题，感到这固然是因为姜昆嗓子好，想充分发挥自己的特长，但是只写唱段，不利于全面发展、提高技艺，也不符合相声的表演规律。为此，马季想找个机会向姜昆指出这一点。
一天晚上，姜昆来到马季家，见马季正在做晚饭，便问道：“您在做什么饭啊？”
马季答：“炒饼。”
姜昆问：“早上吃的什么？”
马季答：“炒饼。”
姜昆又问：“中午呢？”
马季答：“还是炒饼。”
姜昆奇怪地问：“一天三顿都吃炒饼吗？”
马季朝姜昆一笑，说道：“其实，吃饭和你那聊话（即相声段子）一样，总吃一样饭就让人腻，只有隔三差五地变变花样才有新鲜感。再说，要想把饭做好了，就得练蒸花卷、焖米饭的本领。”这些话听来寻常，但其中富有深意。姜昆是个聪明人，知道老师在点拨自己，炒饼就算好吃，也不能一日三餐总吃，自己嗓子再好，也不能老是唱着说相声。从此姜昆不仅完善了唱段的写作，也不断开拓新的表现手法，从而使自己的相声技艺得到了很大的提高。
一句话点醒梦中人。马季借“做饭”点拨姜昆，使他走出了故步自封的误区，丰富了自己的艺术表现手法。这种寻常话语中的点拨往往比那种老生常谈的说教更有效。
在生活中要善于运用暗示，使人们易于认识到自身的错误，又维持了人们的自尊，使他自己主动自觉地改正错误，其效果会比批评更好。