第二十三章第二节批评要带表扬的票
在日常的管理中，面对下属平常的缺点、失误以及小错误时，管理者应该更多地采取正面鼓励的方式，即使是批评，也要带着表扬的票，批评之后也要及时表扬一下。这样，就可以把批评转化为激励。
两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好！打倒了7只。”他的队员听到教练的赞扬很受鼓舞，心里想，下次一定再加把劲，把剩下的3只也打倒。教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！还有3只没打倒！”队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想，你怎么就看不见我已经打倒的那7只。教练甲总是在训练中带着表扬，结果，教练甲训练的队员成绩不断上升；教练乙总是带着批评，教练乙训练的队员打得一次不如一次。
希望得到他人的肯定、赞赏，是每个人的正常心理需要。面对指责时，不自觉地为自己辩护，也是正常的心理防卫机制。一个成功的管理者，会努力满足下属的这种心理需求，对下属亲切，鼓励下属发挥创造精神，帮助下属解决困难。
把你的注意力集中到被球击倒的那7只瓶上，别老忘不了没击倒的那3只。要相信任何人或多或少都有长处、优点，只要“诚于嘉许，宽于称道”，你就会看到神奇的效力。