书城管理稻盛和夫的经营法宝
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第7章 全员主动参与经营——阿米巴经营(2)

掌握时间的精确管理方式是企业得以长远发展的基础。

稻盛和夫曾经说过,掌握时间的精确管理方式是企业得以长远发展的基础。精确比精细好,对企业管理精确比精细更重要,精细没有标准,没有底,领导倒是容易讲,但部下做起来无法掌握分寸,没有标准,而精确就要求领导对每一项工作明确细到什么程度,最好还要有如何做到这样细的程度,这样工作就有执行与检查的标准了。

“精确化管理”是金和软件总裁栾润峰在6年前提出的管理概念。这一概念从一开始的无人问津到现在的趋之若鹜,栾润峰可谓经历了一番人生的洗礼。据了解,目前已有包括中国电信、松下等知名企业在内的5000多家企业用精确管理思想体系来管理企业。“精确管理”也使金和软件一跃成为业界知名企业。

“精确管理”到底是怎样一种管理模式,能让那么多企业着迷?

栾润峰用了一句很形象的话形容“精确管理”的精髓:掌握到每一分钟,控制到每一分钱,并让企业在提高效率的同时使员工更快乐。

简单地说,精确管理,就是将计算机技术、网络技术、管理技术与中国传统文化融合起来,产生出一种行之有效的、技术化了的、可操作的、具体化了的管理模式,并能无限地复制,依此执行就能够逐步地、部分地解决企业管理中的问题与现象,最终做到‘掌握到每一分钱,控制到每一分钟’。”

如今,“精确管理”已被业界誉为有“魔力”的管理思想,并被媒体喻为“最有价值的本土管理思想”,受到众多企业家的推崇。

精确管理是从20世纪80年代开始创立的,创立之初研究点就在于何为管理,管理就是让人能够有更大的产出。很多领导把管理看做领导者想的事情让大家去执行,造成了一种虚假的繁荣,和善的氛围,但这并不是员工所需要的。

员工到底需要什么呢?这就要求管理回归原本,以人为本。在稻盛和夫看来,管理的最高境界是无为而治,如果自我管理也能把组织管好,就达到了最好的效果。精确管理实际上是用了无为而治这样的方法,使得一个组织中的主体——人,能够自我地调节自己,从而最终实现组织的高效。阿米巴经营就是一种精细化的高效管理方式。很多人认为阿米巴经营就是将企业分成若干个小组织而已,但是这明显是一种非常错误的认识。阿米巴经营不是简单地将企业分成很多个小集体那么简单,而是建立在独立核算基础上的分裂、合并与成长。阿米巴经营的过程就是一种所有企业员工都参与的过程。在阿米巴的经营模式当中,企业经营的基础就是企业与员工之间达成了彼此信任且在共同努力的目标前提下进行强有力的合作。可以说,正是阿米巴的这种合作模式让企业很好地激发了所有员工的工作热情,增加了所有员工而不是仅仅一部分人的成就感。可以说,阿米巴经营不仅仅是进行企业现场改善的优良工具,更是一套具有独特性的先进企业管理体系。

阿米巴经营的重点就是单位时间核算制度,因为单位时间的核算制度能够让市场需求的弹性清楚地反映出来,从而最大限度地发挥企业的潜能。

1959年正值京瓷创立的初期,其主要的项目就是生产制造电视机显像管的零部件。当时的京瓷是一个处在产业链最低端的小企业,根本没有资格和销售商讨价还价,所以想要获得更高的利润只能是尽可能地减少开支。然而对于稻盛和夫来说,不论京瓷再怎么节省就是发展不起来——微薄的利润让京瓷招不到经验丰富的工人,招不到优秀的研发和管理人才,更是无法更新企业的生产设备。就是在这样一种状态下,稻盛和夫开始仔细琢磨如何在不依靠设备的情况下让企业的效益得到提升。在经过一段时间的观察与思考之后,稻盛和夫找到了那个让京瓷腾飞的答案——充分挖掘员工身上的潜力,将所有员工的发展潜力转化为竞争力,毕竟企业是人的企业而不是机器的企业。

为了挖掘员工的潜力,稻盛和夫先是根据工作量的大小实施三班倒制度。但是这种机械式的强制性工作不但没有让员工的潜力得到开发,相反,还使得员工怨声载道。在这种情况下,稻盛和夫只能采取新的办法:告诉员工们企业的发展现状,如果我们的成绩提升不上去,那么我们就都有可能面临着失业,所以大家要加倍地努力!

在企业的发展历史上,几乎所有的企业都认为将企业的重要信息毫无保留地告诉员工一定会造成信息外泄,从而影响企业的发展,因此企业的实际经营状况只有企业管理者自己知道就行了。但是,稻盛和夫却不这么看待,他认为只有让员工了解了企业的经营状况之后才能够彻底地激发员工的信心和责任心。所以,稻盛和夫开始努力地将京瓷的经营状况清晰地展示在员工面前。

将企业的经营状况展示给员工,这并不是一件非常容易的事情,关键就是找到所有人都能够理解的方式。当时,京瓷的主要经营模式就是按照客户的订单将客户所需要的零部件生产出来交给客户,因此京瓷的发展主要就是依靠客户的订单。在这种情况下,稻盛和夫认为提高京瓷业绩的关键就是以销售为主导,于是他立刻根据京瓷的实际需要组建了一支销售团队,同时稻盛和夫也开始尝试着将各个生产环节进行细分,以此来获取更多的利润。

在做出这一决定之后,稻盛和夫首先将单价、订单数量、订单金额等重要信息传达给每一个员工,然后又告诉大家与订单紧密相关的生产计划和利润目标。稻盛和夫的这种方式不是告诉员工“你生产了什么产品”,而是告诉员工“你们生产了价值多少钱的产品”。

可以说,稻盛和夫的这个经营策略为京瓷的发展带来了转折性的改变。此后,京瓷的企业规模不断扩大,有了很多生产基地和专门的工厂,而且这些基地与工厂之间还形成了非常好的良性竞争。在这种经营方式最开始的时候,稻盛和夫将每一个独立出去的部门称为阿米巴,并使用单位时间产值(用各个阿米巴的产值除以总时间)来评估阿米巴的效益。但是实际上这种评估方式并不公平。比如说,专门生产陶瓷的阿米巴使用廉价的原材料来生产陶瓷,而安装金属配件的阿米巴,由于金属配件的价格本来就很高,不需要特别努力就能够非常轻易地获取高产值,其单位时间的产值就比较高,这就导致了评估方式的不公平。

鉴于此,稻盛和夫开始使用新的核算方法——单位时间核算,即从产值中扣除所有成本之后再除以总时间作为新的阿米巴评估标准。结果,原本阿米巴之间的不公平核算被消除,阿米巴之间启动了公平竞争的模式。由京瓷企业自身特点所决定,稻盛和夫最先是在制造部门中开始使用单位时间核算制度。后来随着企业的不断扩大,1970年的时候稻盛和夫又先后在管理部门和销售部门实施单位时间核算制度。而管理部门没有将产值作为评估依据,稻盛和夫就将管理部门的单位时间核算看做是非赢利性的且能够考察企业支出费用和劳动时间的阿米巴。

自从稻盛和夫将单位时间核算的方式推行到整个企业当中之后,京瓷的生产效益开始获得提升,迅速地由最初十几个阿米巴分裂出了1200多个阿米巴。成为世界企业史上的奇迹——在全球500强企业当中唯一一个以生产零部件为主的企业,这是世所罕见的。可以说,稻盛和夫的成功就是大力发展基于牢固的经营哲学和精细的部门独立核算管理形成的“小集体”。

4.给员工更多的权力与责任

【稻盛和夫箴言】

要想让企业员工能够与经营者拥有相同的经营理念,一个可行的方法就是把企业划分成不同的小组织,然后把这些小集体的经营放权给这些部门的员工。员工得到了授权,自然就会对相关的经营活动产生兴趣,当经营活动获得成果时,他们自然会体会到工作的价值和喜悦。

阿米巴在经营中,赋予员工足够多的权力一直是经营的一个重要内容,因为这是京瓷实现全员参与式经营的重要组成部分。在阿米巴经营中,单位时间核算的各项指标的作用并不仅仅是考核员工的业绩,其中一个重要的功能就是赋权——以单位时间的各项考核指标作为京瓷为阿米巴赋权的范围与程度。所以,稻盛和夫说:“阿米巴经营的最根本目的就是实现全员参与式的经营,而这就是一种典型的赋权式经营。”

很多不熟悉阿米巴经营的人总是认为:阿米巴经营中的赋权就是以单位时间核算的各项指标为形式,以此来让经营者将全部的权力分配成为一个个小权力机构。事实上,这只说对了一半,阿米巴经营中的赋权是以这种形式来赋权的,但是竞争和合作关系不同的阿米巴之间的权力总是变动的。比如说,生产部门的阿米巴在根据市场动向制定出生产计划之后,它就会向销售部门施加压力,而这个时候原本两个互相平级的阿米巴就因为一方向另一方施加压力而权力增大。当然,这个权力的转换也是有一定前提的,那就是施加压力的那一方一定要让另一方认可自己制定的计划,如果被动接受的另一方认为制定计划的另一方没有错误,那么就应坚决地去执行,这个时候权力就发生了改变——由做出计划的一方督促执行计划的一方,因此做出计划的一方的赋权就在无形中增大。

稻盛和夫曾说,要想让企业员工能够与经营者拥有相同的经营理念,一个可行的方法就是把企业划分成不同的小组织,然后把这些小集体的经营放权给这些部门的员工。员工得到了授权,自然就会对相关的经营活动产生兴趣,当经营活动获得成果时,他们自然会体会到工作的价值和喜悦。

1926年,日本“经营之神”松下幸之助想在金泽开设一家办事处。他将这项任务交给了一个年仅19岁的年轻人。松下把年轻人找来,对他说:“这次公司决定在金泽设立一个办事处,我希望你去主持。现在你就立刻去金泽,找个合适的地方,租下房子,设立一个办事处。资金我已经准备了,你拿去进行这项工作。”

听了松下这番话,这个年轻的业务员大吃一惊。他惊讶地说:“这么重要的职务,我恐怕不能胜任。我进入公司还不到两年,是个新职员。我年纪还不到20岁,也没有什么经验……”他脸上的表情有些不安。

可是松下对他很有信心,以几乎命令的口吻对他说:“你没有做不到的事,你一定能够做到。放心,你可以做到的。”

这个下属一到金泽就立即展开活动。他每天都把进展情况一一写信告诉松下。没过多久,筹备工作都已经就绪了,于是松下又从大阪派去一些职员,顺利地开设了办事处。

松下幸之助第二年有事途经金泽,年轻人率领全体下属请董事长去检查工作。为了表示对年轻人的信任,松下幸之助拍着年轻人的肩膀说:“我相信你,你只当面向我汇报就可以了。”那位年轻人非常感动,后来办事处的业绩越来越好,年轻人圆满地完成了任务。

松下幸之助回忆这件事时总结说:“我一开始就以这种方式建立办事处,竟然没有一个失败……对人信赖,‘权力’才能激励人……我的阵前指挥,不是真正站在最前线的阵前指挥,而是坐在社长室做阵前指挥。所以各战线要靠他们的力量去作战,因此反而激发起下属的士气,培养出许多尽职的优秀下属。”

敢不敢授权,是衡量一个领导用人策略的重要标志。从领导科学的角度讲,授权是一种用人策略,能够使权力下移,使每位下属感到自己是行使权力的主体,这样就会使全体下属在权力的支配下,更富凝聚力和责任感。领导者授权给下属,既不是推卸责任或好逸恶劳,也不是强人所难。

授权要遵循必要的原则,避免无限制地授权。

(1)严格说明授权的内容和目标。

授权要以组织的目标为依据,分派职责和授予权力都应围绕组织的目标来进行。授权本身要体现明确的目标,分派职责的同时要让下属明确需要做的工作,需要达到的目标和执行标准,以及对于达到目标的工作如何进行奖励等,只有目标明确的授权,才能使下属明确自己所承担的责任。

(2)考虑被授权者及其团队。

有些时候并非要对个人授权,而是对被授权者所领导的团队授权。一个企业或公司有多个部门,各个部门都有其相应的权利和义务,领导者授权时,不可交叉授予权力,这样会导致部门间的相互干涉,甚至会造成内耗,形成不必要的浪费。

另外,领导还可以采用充分授权的方法。充分授权是指领导者在向其下属分派职责的同时,并不明确赋予下属这样或那样的具体权力,而是让下属在权力许可的范围内自由发挥其主观能动性,自己拟定履行职责的行动方案。

(3)信任原则,用人不疑。

领导一定要全面地了解和考察将要被授权的下属,考察的方式可以为:试用一段时间,在观察并了解下属后再决定是否可以授权,以避免授权后因不合适而造成不必要的损失。如果认为下属是可以信任的,则应遵循“用人不疑,疑人不用”的原则,充分信任下属并授权给下属。一旦相信下属,就不要零零碎碎地授权,应该一次授予的权力,就要一次授予。授权后就不要大事小事都过问,领导可以对下属进行适当的指导,但不可以怀疑下属。否则,不但会伤害下属的自尊心,而且授权给下属也变得毫无意义。

(4)考核。

授权之后,就要定期对下属进行考核,对下属的用权情况作出恰如其分的评价,并将下属的用权情况与下属的利益结合起来。考核不要急于求成,也不要求全责备,而要看下属的工作是否扎实,是否认真细致,是否真实有效。如果下属没有达到预期的标准,则要耐心地帮助下属纠正错误,改进工作方法。

(5)权责一体。

授权的同时要强调权责一体,即享有多大的权力就应担负多大的责任。这样—方面约束了被授权人,另一方面也有效地保障了工作的正常进行。

稻盛和夫曾在一次演讲中指出,赋予责任和说清责任如果能对下属产生较高的激励作用的话,企业经理在交代责任的过程中善于运用语言的艺术性,适当地提升责任,则会产生难以预料的鼓励效果,这也是衡量企业经理是否善用责任激励的重要标志。

从理性分析上提升责任,即深刻阐述该下属所负之责对组织全局的影响,对组织发展的作用和意义。如此会让下属产生被信任和被器重感。信任是对人的价值的一种肯定。信任也是一种奖赏。下属在受到信任后,便会产生荣誉感,激发责任感,增强事业感。从而激发出更大的积极性。让专业员工参与决策的过程,而非被动地接受命令。