书城管理稻盛和夫的经营法宝
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第29章 销售最大化,成本最小化——高效益经营(2)

通常来说,上级阿米巴在进行调解的时候,也要考虑产生矛盾纠纷的两个阿米巴领导人之间的意愿,不能够以自己的主观意愿强加给交易的双方。所以,一般上级阿米巴领导人出面进行调解的时候,都会反复和交易双方的阿米巴领导人进行沟通,直到双方满意为止。通常来说,上级阿米巴的领导人都熟知市场趋势,并且能够非常客观地判断出定价一方提出的意愿是否合理,最后让双方意见取得一致。所以,稻盛和夫说:“当两个阿米巴的领导人因为价格而争吵不休的时候,上级领导人千万不能因为自己是上级领导就不顾交易双方的感受自己去定价,这是严重违背阿米巴交易原则的做法。如果上级阿米巴领导人把自己制定的价格强加给下级阿米巴,那么下级阿米巴领导人到时候就会说‘就是因为上级领导人制定的价格不好而导致我们的业绩不好’。所以,上级阿米巴的领导人在调解价格纠纷的时候,必须认真分析交易双方的主张是否合理,为什么合理?应该时刻抱着我没有定价权只有监督权的态度,毕竟定价关系到阿米巴的生死,作为上级阿米巴的领导是绝对不能够乱定价的!”

(5)引导双方达成一致

在京瓷集团中,纠纷经常发生在制造部门和销售部门之间——“没有办法啊,客户只能够接受这个价格了”,“那我们制造部门会赔死的”,诸如此类的争端在京瓷集团中一直屡见不鲜。

对于这类由定价问题引起的争端,京瓷集团一直提倡上级阿米巴领导人要进行有效的引导——引导双方达成一致,从而解决定价纠纷。

手冢博文在经营太阳能业务的时候曾经因为日元升值而导致赤字。在事情发生之后,手冢博文立刻召集销售部门和制造部门进行会谈。当时,日元升值引起的赤字已经让销售部门和生产部门产生了严重的纠纷,销售部门为了继续吸引客户希望维持原来的价格,但是生产部门却因为进口原材料价格的上涨而希望提高销售价格。

在了解了这一纠纷的原因之后,手冢博文并没有急着去做什么,而是直接去咨询经常订购的客户,并且将提价的原因进行了阐述。结果,客户们也都理解京瓷的调价并不是自行调价,而是因为原材料的价格上涨。事实上,早在日元升值之后,客户们就已经做好了京瓷上调价格的心理准备,而现在生产部门提出的价格恰好在他们接受的范围之内。在从客户那里得到了价格信息之后,手冢博文便以生产部门提出的价格作为销售价格,从而将销售部门和生产部门的定价纠纷彻底地解决掉了。可以说,手冢博文的这种有效的引导,既可以让交易双方信服,又能够明确各自的努力方向。

定价,这是任何一个企业都需要去做的一件事情,因为定价的高低关系到企业的利润。换句话说,一家企业的商品或服务的定价成功与否,是决定企业能否实现赢利经营的关键因素。在阿米巴经营中,稻盛和夫一直都非常强调定价这一关键因素,他说:“京瓷的产品和服务必须定出一个合理的价格,这个合理的价格就是京瓷长盛不衰的关键原因,所以我们千万不能轻视定价,每一次定价都应该努力去分析,找出那个合理的价位。”

3.光明正大地追求合理利润

【稻盛和夫箴言】

作为企业,不追求利润就无法生存下去。追求利润既不是什么可耻的事,也不会违背做人的基本道理。

一个企业从策划到诞生再到谋求长远发展,其初衷都是为了赚取利润、积累财富。但是,所有的经营者都必须认识到,牟取暴利、一夜暴富绝不是企业发展的长久之道;没有合理的经营途径,导致企业亏空、出现赤字也不是企业的发展目的。只有追求合理的利润才是每个企业发展壮大的正确道路。

京瓷公司创办至今,历经半个世纪之久,累积了丰富的经验。稻盛和夫看待利润也有自己的独到之处。他认为,利润在自由市场中,是社会给有功者的嘉许。为了企业的生存和员工的生活,企业经营者不得不追求利润。自由市场的原则就是竞争,经营者追求利润并不可耻,但是经营者所获得的利润应是正当经营所应得的报酬。经营者为满足顾客的需求,而生产出高价值的产品,但又要尽量设法降低价格,以减轻顾客的负担。为此,经理人和员工都付出了巨大的努力,获得利润是一种特有的殊荣。

对企业而言,追求利润是正常的经营行为,但是经营者不能被追求利润的思想所左右,而应该让利润跟随着自己的经营步伐。所有增加企业收入的途径只能是不断地努力,这样,利润才会如细水长流源源不断。企业不断增加收入,同时尽量减少经营的支出,这是获取利润的正确有效方法。虽然这听起来好像获得利润是一件很容易的事,但实际上方法往往体现着一个企业中经营者的管理思想及策略。企业会按照经营者的意志发展,企业的经营方式能反映出经营者的个性。一个企业经营者能用极大的意志力和创造力使收入最大化、支出最小化,就说明经营者具有强大而明确的“企图心”。

在商业社会中,往往有很多企业者以身试法,在追逐利益的游戏中截断了自己的发展之路。稻盛和夫认为,经营者不应该让利益蒙蔽了自己的双眼,不可以完全屈服于“利”,以至于做出为求利润而不择手段的事情。经营事业必须端正行为,所有利润都应是血汗换来的,然后再把利润投入到品质改良上以满足顾客的需求。不要妄想凭借不法的手段一夜致富。在第一次石油危机中,有些经营者为了攫取暴利,就任由公司囤积货品、提高价格。然而,在这些唯利是图的企业家中,有多少人将经营延续到了今天?

稻盛和夫认为,企业的利润来自正当经营的合理收益,但是其真正利润是企业必须支付合理的支出后所剩的价值。比如纳税,企业存在于一个国家的经济发展体系之中,纳税是其应尽的责任。但是,作为应尽的责任,一些经营者却并没有充分认知。某些赢利甚丰的企业,为了减少企业应缴的所得税而刻意组织一些不必要的支出(比如组织一些奢侈的旅行)来降低企业收益从而减少纳税。确实,一个企业将自己辛苦获得的收入缴纳出去,犹如割肉一般心疼,在心理上需要跨过一个门槛,而正是此时,显示了企业家修为的差别。

稻盛和夫对此也深有体会,他觉得对管理者来说,纳税是无奈但却必须要做的事情。企业每年所缴纳的税款,占企业辛苦得来的利润的一半以上。即使有些利润只是待收款,或是其他非现金的方式,经营者还是要以现金纳税。对此,稻盛和夫曾感慨地说:“赋税可真是残酷!”对企业经营者而言,这好比有人偷了他们的积蓄,于是也就成为许多经营者千方百计逃税的原因。

虽然对纳税会产生一定的排斥,但稻盛和夫还是告诉企业的管理者,应该用无私的眼光看待企业赚取的利润。公司所得的利润并不属于管理阶层,因为利润获之于社会,所以也应该以纳税的形式还之于社会。以隐瞒利润的方式来达到逃税目的的行为是相当自私的。

缴纳完税款后的利润是企业真正应该获得的利益,也是累积企业资产的有效组成部分。当累积了大量的资产,并提高了无固定利息股票的比例,企业就能发展壮大。虽说缴纳税款的数额会逐渐增多,但这说明企业的获利能力是在不断提高的。作为企业经营者,应该将税款列入公司的必要支出项目。

把纳税当做是企业的必要支出,并帮助企业所在的社区获得发展,这是稻盛和夫对纳税终极目的与意义的认识。他认为,经营者应该客观地看待所得到的利润。利润只是比赛中的一个等级或分数,也是社会对经营者的贡献所给予的认可和奖励。以这种心态看待利润,经营者在面对利润时就会比较客观,占有欲也就不会那么强。换句话说,只有税后的净利才是真正的利润,才是经营者努力工作后的唯一应得。所以纳税是所有企业正常而必要的开支。

即使企业利润的一半以上都用来纳税了,但是如果我们把纳税看成了企业的必要支出项目时,看待缴税的心境就会改变,毕竟缴税后剩下的部分还是留在公司的。这是稻盛和夫教给每个经营者看待利润的重要心得——企业经营的真正精神就在于珍惜税后的利润。

稻盛和夫的这些经营思想和管理策略,形成了京瓷的一个重要理念:

“作为企业,不追求利润就无法生存下去。追求利润既不是什么可耻的事,也不会违背做人的基本道理。在自由经济的市场上,通过竞争决定的价格就是正当的价格,以这个正当的价格堂堂正正地做生意所赚得的利润,当然就是正当的利润。在严峻残酷的价格竞争中,只有为追求合理化、提高附加价值而付出不懈努力,才能赢得利润。不积极地为顺应顾客的要求脚踏实地地努力工作,光靠投机和不正当的手段,贪图暴利,梦想一下子发大财,这样的经营观点尽管风行于世,但京瓷公司的经营之道是:自始至终坚持光明正大地开创事业,追求正当利润,多为社会作贡献。”

这是稻盛和夫给企业经营者的忠告。要想获得长远的利润并使企业得到更大的发展,就应当在企业发展的规划中,光明正大地追求利润。而要使企业有长远的发展并取得不断壮大的前景,就要合理地看待利润。

4.经费最小化,利润最大化

【稻盛和夫箴言】

利润不需要强求,量入为出,利润也就会不期然地随之而来。

企业能否壮大是靠其赢利的多少来决定的。使收入达到最大化的同时做到支出最小化,这是一个企业成功的基本途径。稻盛和夫就是把“追求销售额最大化和经费最小化”作为自己的经营原则。虽然这是一条非常简单的原则,但稻盛和夫坚信,只要忠实贯彻这一原则,京瓷就可以成为拥有高收益体质的优秀企业。

一个企业应该努力将自身打造成为“高收益”体质的企业。何为“高收益”?自然是一个企业销售的利润率越高,其收益就越高。稻盛和夫创办京瓷公司的第一年,税前的销售利润率约为10%。而在当时,对于一般的大型制造业企业而言,利润率如此低,就只有被淘汰的结果了。因为在经营环境变化很大的情况下,利润率低,就意味着企业不稳定,也就难于应付很多实际状况。在这种情况下,稻盛和夫开始认真思考,制造业应该达到多少利润率才算合适、才能使企业具备高效益呢?

后来,基于对银行利率的思考与分析,稻盛和夫意识到,企业赚取的利润率至少应该达到银行利率的一倍以上才能赢利。在自由经济环境下,无论什么行业,要想获得高收益、实现较高的利润率,都要在销售和生产方式上下苦功,都要通过拼命努力去提高利润率。稻盛和夫认为,企业税前利润率至少达到10%才能称得上经营,而利润率至少要达到15%~20%,才能算是高收益。

人们基于常识的认知,常会产生这样的理解,即随着销售量的增加,自然会带动生产成本和经费的支出。但稻盛和夫觉得这种惯常思维模式是可以通过努力来打破的,只要开动脑筋,尝试多种方法就会从中产生高效益。稻盛和夫举了一个例子:假设一个企业目前的销售额是100万日元,为此就需要有一定数量的人员及生产设备,但是如果销售额增加到150万日元,那么通常在现有的人员和设备基础上,需要相应增加50%的人力和物力。但是如果通过这样的方法来进行经营,企业就不可能达到高收益的目的。那该怎么办呢?销售额增加了50%,一定会需要增加人力和物力,但是,如果下工夫提高生产效率,将人员和设备的增加控制在20%~30%之内,就等于提高了企业收益。当然,在销售额、订单量大幅下降时,也需要在费用成本上狠下工夫,那样就能控制利润的下降幅度,也是实现并维持企业高收益的途径。

这种最小成本的经营原则,就是稻盛和夫总结经营获利的一大要点。亦即,企业要获利就一定要尽量缩减成本。稻盛和夫分析认为,要降低制造成本必须去除一切先入为主的概念和常识,仔细核算原料费用、劳工成本、管理费用等是否能控制在合适的百分比。我们一定要考察每一个细节,并尽量缩减不必要的开支,用最省钱的方法来制造最优质产品,这样才能达到符合市场要求的价格与质量。这也就是人们常说的“省钱就是赚钱”。

当时的松风工业存在一个很奇怪的现象:虽然有时工资不能按时发放,但加班费却一定不会缺钱。于是,加班费就变成了员工的生活费,混加班费在松风工业蔚然成风。可是稻盛和夫却不支持这种行为,他旗帜鲜明地表示了自己的反对意见。别的部门在空闲的时候,有的部门却在公司无所事事地“加班”,而稻盛和夫所带领的“特磁科”恰恰在松下发来大批订单、任务繁忙的时候,却向他们提出了“禁止加班”的要求。

稻盛和夫当时的想法很简单:要想增强产品的竞争力,就应该学会控制成本;若想控制成本,就必须禁止混加班费的局面。只有当产品具有了一定的价格优势之后,销量增加,公司事情也就会多起来,即使不想加班也不得不加班了,这样的加班才有价值,在此之前必须对加班严格控制。

稻盛和夫的想法是很正确的,道理也非常的简单,但说到“禁止加班”,部门下属就大加反对,同时也遭到了工会的反对,工会主席甚至对稻盛和夫大加指责:“你是什么东西?你又不是管理干部,你凭什么来乱发指示?”稻盛和夫顶住压力,心平气和地说:“让新产品赢得市场是最重要的,所以必须保持产品的成本优势,决不能乱付加班费。”

稻盛和夫的想法最终得到了大家的赞同,获得了胜利。他之所以能取得胜利,还有另外一个非常重要的原因,那就是在对于加班费的问题上,稻盛和夫的谈话非常具有说服力。他以身作则,虽然他几乎天天都在加班,通宵达旦地进行实验研究,但他却从来没有领取过一分钱加班费。所以,某种程度上,大家是被稻盛和夫的人格魅力征服的。

每个企业都在不同程度上出现浪费这个痼疾,因此解决浪费是改善一个企业经营状况的当务之急。浪费会使得企业的生产成本和经营成本都无法降低下来,长期看不到利润,甚至还会出现负增长的情况。在当今时代,企业只有做到不浪费,才能在激烈的竞争环境中站稳脚跟。

稻盛和夫在经营京瓷公司时,在新技术开发与研究方面,总是激励技术人员把好研究关,这也是他降低成本的一个渠道。在他看来,技术人员除了做好开发新技术的本职工作外,还应该在开发产品的同时认真考虑降低成本,这样的技术员才是称职的、优秀的。