书城管理责任常青
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第34章 认真细致,确保工作万无一失

古语有云,“千里之堤,溃于蚁穴”,魔鬼往往隐藏于细节之中。失败的最大祸根,就是养成了了事的习惯。而成功的最好方法,就是养成认真细致、一丝不苟的习惯,把自己经手的每一件事都做到尽善尽美。

中国的神舟5号载人宇宙飞船咸功飞入太空并安全返回指定地点,是中国航天科技发展史上的又一个里程碑。要知道这样一个极其复杂的载人航天系统,要由500多万个零部件组成。即使是有99%的精确性,也仍然存在着50000多个可能有缺陷的部件。哪怕是99.999%的精确性,不也还存在50多个可能的隐患吗?如何能够达到100%,那就要消灭那些可能存在的缺陷。航天的奇迹就在于一定要做到100%,要把一切可能的隐患都测试、估计、预控到,这样才确保万无一失。

按照一般的概率统计,如果一部由13OOO个零部件组咸的汽车,其精度能够达到99.999%的话,那么它第一次发生故障或出现反常情况将可能在1O年以后。中国的汽车还做不到10年以后才出现毛病,而德国奔驰汽车就能够保汽20万公里不动螺丝刀,以正常的每年2万公里的汽车形成及,也基本上能做到O年不出毛病了。这种质量保汽就来自员工精益求精的工作态度。

精益求精是每一位老板都十分看重的职业精神,如果一名员工不能认真对待自己的工作,在工作中做到精益求精,那么他就不可能是一个尽职尽责的员工。

一位企业经营者说过:“如今的消费者是拿着显微镜”来审视每一件产品和提供产品的企业。在残酷的市场竞争中,能够获得较宽松生存空间的企业,不是合格“的企业,也不是优秀”的企业,而是非常优秀“的企业。你要求自己的标准,必须远远高于市场对你要求的标准,才可能被市场认可。”

美国一家公司在韩国订购了一批价格昂贵的玻璃杯,为此美国公司专门派了一位官员来监督生产。到韩国以后,他发现,这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界第一流的,生产的产品几乎完美无缺。他很满意,就没有刻意去挑剔什么,而韩方自己的要求比美方还要严格。

一天,他无意中来到生产车间,发现工人们正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边,他上去仔细看了一下,没有发现两种杯子有什么差别,就奇怪地问:“挑出来的杯子是干什么用的?”

“那是不合格的次品。”工人一边工作一边回答。

“可是我并没有发现它和其他杯子有什么不同啊?”美方官员不解地问。

“你看,这里多了一个小的气泡,说明杯子在制造的过程中漏进了空气。”

“可是那并不影响使用啊?”

工人很自然地回答:“我们既然工作,就一定要做到最好,任何缺点,哪怕是客戶看不出来的,对于我们来说,也是不允许的。”

“那么这些次品一般能卖多少钱?”

“10美分左右吧。”

当天晚上,这位美国官员给总部写信汇报:“一个完全合乎我们的检验和使用标准价值5美元的杯子,在这里却被在无人监督的情况下用几乎苛刻的标准挑选出来,只卖10美分。这样的员工堪称典范,这样的企业又有什么可以不信任的?我建议公司马上与该企业签订长期的供销合同,我也没有在这里的必要了。”

每一家公司要在竞争中取胜,都必须设法先使每个员工在工作中精益求精,只有这样才能生产出让顾客满意的产品,才能为企业创造长久的效益,才能保证企业永续常青的发展。

100次决策,有一次失败了,可能让企业关门;100件产品,有一件不合格,可能失去整个市场;100个员工,有一个背叛公司,可能让公司蒙受无法承受的损失;100次经济预測,有一次失误,可能让企业破产……

这位经营者一针见血地指出,从手中溜走1%的不合格,到用户手中就是100%的不合格。为此,我们要获得成功,就应当养成认真细致的工作作风,为自己的工作制定严格的标准。要自觉地由被动管理到主动工作,让规章制度成为自己的自觉行为,把事故苗头消灭在萌芽之中。