然而,凡事过犹则不及。在选着便装时,本人的年龄与其是否相称,是绝对不可以完全置之不顾的。服务人员在为自己选择便装时,大体上还是应当使之与自己的年龄相辅相成,而不宜使二者相去甚远。
从总体上讲,依便装与着装者的年龄要求而论,可将其分为两类:
第一类便装,一般对着装者的年龄限制无多,各种年龄者均有机会穿着。这类便装,多是流行已久的式样经典的便装,例如夹克衫、T恤衫、牛仔裤,等等。
第二类便装,则对着装者的年龄有所限制,并不适合各种年龄者。这类便装,多为刚刚时兴起来的比较前卫的便装。比方说,紧身低胸的小背心、剪成毛边的牛仔短裤、高至膝盖的黑色高腿毛袜,配上一双厚底的牛仔靴,由少女来穿,比较顺眼;而一位老大妈若是这么穿,便会被视为老不自尊了。
身材合宜
每个人的身材各有不同,在选择便装时,尽管不需要专门“量体裁衣”,却依然有必要力求使之与自己的身材相协调,以其为自己溢美扬善,藏拙避短。
与正装相比,便装的穿着自有其独特的风格。在一般情况下,便装在造型上经常走的是两个极端。要么刻意宽松、肥大,以宽衣大裤的夸大造型,强调其舒适之美;要么则推崇短小、紧身,以小衣小裤的另类造型,突出其自由风格。按照穿着正装时的标准尺寸去寻觅便装,往往会南辕北辙,不得其法。
服务人员需要注意的是,在为自己选择便装时,虽然不必过分地使之合身合体,但却必须重视其能否为自己的身材扬长避短。其中最重要的一点是,宁肯不以之为自己的身材扬长,也要以之为自己的身材避短。例如,背部有巨大胎记者而穿露背装,腿部变形者而穿迷你裙,肯定都是无益于为自己的身材避短的选择,因而是错误的。
(二)便装的适用场合
服务人员在选择便装时必须优先考虑其适用场合的问题。
依照服务礼仪的具体规定,服务人员在非正式的场合里方可身着便装。
正式场合,泛指一切进行正式的人际交往的地方。通常,它又分为公务场合与社交场合两类具体情况。公务场合,主要是指人们上班办公的地方,对服务人员来讲,它所指的就是本人在工作岗位上服务于人的地方。在这一场合,正统、庄重、保守,是对上班族着装的基本要求。只有制服、套服以及其他一切符合这一要求的服装,才是公务场合的适当之选。
什么是社交场合?
社交场合,通常有两种含义。从广义上来讲,它指的是一切的人际交往活动场合。从狭义上讲,它指的则是人们在工作之余与别人进行的应酬活动场合。
当社交场合与公务场合相提并论时,一般应当根据后一种含义来对其进行理解。像广大服务人员在工作之余的时间经常有机会接触出席舞会、观看演出、应邀赴宴、参加聚会、与人约会、拜访他人等等业余活动,都属于极其典型的社交活动。
除去公务场合、社交场合之外的一切场合,皆应包括在休闲场合之内。严谨地讲,休闲场合指的是人们在工作之余的个人自由活动的一切场合。它既包括了在自家之中的一个人独处,也包括了在公共场合与其他不相识者的共处。居家休养、外出度假、运动健身、观光旅游、逛街散步以及采购物品等等,都属于休闲活动。
在一些特定的情况下,工作中的服务人员有时也被允许身着便装。它们主要包括以下三种情况:一是在便装销售之时,销售便装者可以身着便装,充当模特,以身示范。二是工作性质较为特殊,身着正装多有不便之时。三是服务单位统一将某种便装规定为本单位的正装。这样一来,便装实际上就无形之中转化为正装,而不再是其本来意义上的便装了。
如果没有遇到上述几种特殊情况,为了谨慎起见,服务人员在工作之时,最好还是不要自作主张身着便装为妙,当本单位没有统一向员工下发正装,而又规定上班必须身着正装时,更要在这一方面加以注意。
(三)便装的搭配
服务人员在选择便装时必须充分考虑其正确搭配的问题。服装的搭配,通常是指人们在穿着服装时,出于一定的目的,而将同时需要穿着的多件服装,以一定的规律有机地组合在一起,使其彼此之间和谐、般配、呼应,相互协调一致,以求使之发挥最佳的穿着效果。
在现代生活里,人们对于穿着打扮问题给予了普遍的重视。“会穿衣服”,便是世人对穿着打扮上佳者给予的一种好评。准确地说,任何一个“会穿衣服”的人,他的衣服都是经过深思熟虑,在个人良好的艺术修养的基础上,被精心搭配出来的。所以说,“会穿衣服”,要是改为“会搭配衣服”,意思才更为确切。
当然,人们穿着便装时的基本要求是舒适、随意、自由。因此,与正装的穿着相比,便装穿着时的有关搭配方面的讲究,相对便会少得多。而且也有不少的自由度,可以任人发挥。
服务人员在选着便装时,如欲对其进行正确的搭配,一般应当注意下列四个问题:
便装的搭配原则
风格协调
色彩和谐
面料般配
力戒犯规
◇风格协调
服务人员所选着的便装在风格上应协调一致。任何款式的便装,都有其主导性风格。例如,牛仔装的奔放、仿军装的豪爽、运动装的矫捷、沙滩装的热烈、乞丐装的出位、家居装的慵懒,等等,都是使其自成一体的主要特征。
有条件的时候,穿着便装应力求使之风格上完美一致。至少,也不要使自己同时所穿的多件便装风格上相距甚远,相互“打架”。例如,要是上穿运动衫时,下配睡裤或睡裙,便会给人以荒唐之感。
◇色彩和谐
服务人员所选择的便装在色彩上应相互和谐。在任何情况之下,服装的色彩都总是人们关注的首要之点。因为便装在本质上所追求的是回归自然、自由自在,所以它在色彩方面更为注重的是贴近自然、还原自然。相对而言,服务人员在选择自己的便装时,在色彩方面,常常会遇到许多诱惑。同色彩单调的正装比较,便装的色彩实在是太多了。世间的一切色彩,似乎都可以为便装所用。
服务人员在为自己所选着的便装进行组合、搭配时,除了要注意本人对色彩的偏爱和色彩的流行之外,重要的一点,是要在配色方面保持冷静。
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身着便服时,应使不同的便装在色彩方面或者统一,或者呼应,力求在总体上相互协调。若是五色杂陈、相互抵触,那么就失去了美感。
◇面料般配
服务人员所选着的便装在面料上应彼此般配。服装的面料在其整体美之中,通常居于一定的位置。面料选择得是否得体,往往会直接影响到人们对于服装的总的看法。
在选择面料方面,便装有着较大的余地。除去棉、麻、丝、混纺等常规选择之外,毛、皮、革、塑以及各类化纤织物,均可为便装所选用。服务人员在为自己选择便装时,如果需要提高档次,一定要对面料加以适当的考虑。
服务人员在选择便装时考虑其面料,不仅要对舒适与否、外观美感给予重视,还须令同时所穿的数件便装在面料上大致上趋同。如果将轻柔而平滑的真丝上装与粗犷的疙瘩呢裙配在一起穿着,鉴于二者之间反差过大,一般看上去就会让人觉得不是很舒服。
◇力戒犯规
服务人员所选着的便装在成例上应力戒犯规。穿着便装对其进行组合搭配时,人们往往可以自行其是。这是使其大受欢迎的重要原因之一。然而也有一些便装搭配的成例,即其约定俗成之法,是人们在着装时不可以完全漠然视之的。
有关便装搭配的成例,就其具体内容来说,主要包括三类:
一类是上衣与下衣搭配。比如,穿夹克衫时,通常不宜配以西短裤。
二类是外衣与内衣搭配。比如,穿短袖的T恤衫时,不宜同时内穿衬衣。否则二者衣领层层相叠,很是难看。
三类是衣服与鞋袜搭配。比如说,穿牛仔裤时宜配以皮鞋或球鞋,而不宜穿布鞋或凉鞋。穿短裤、凉鞋时,一般可不必再穿袜子,女性则尤其不宜去穿长统袜或连裤袜,不然便是多此一举。只有腿上有严重“情况”者,通常才会那么穿。
饰品的佩带
(一)以少为佳
服务人员在自己的工作岗位上佩戴饰品时,一定要牢记以少为佳。
在佩戴饰品时,因为它不止一个品种,所以便出现了佩戴几种饰品为好的问题。即使是佩戴同一品种的饰品,往往也存在一个佩戴几件为宜的问题。对于这两个实际问题,在服务礼仪中是有一定的规范可循的。
服务礼仪规定,服务人员在自己的工作岗位上佩戴饰品时,大可不必以其数量上的优势而取胜。在正常情况之下,服务人员讲究的应当是少而精。
之所以这样进行规定,主要存在两个方面的原因:一方面,佩戴饰品时以少为佳,是服务人员的自身身份使然。其实,并非所有人都应讲究佩戴饰品以少为佳。一位新嫁娘在装扮自己时,饰品佩戴得再多,也能为大家所接受。可若是一位正在服务于人的女性服务人员所佩戴的饰品多过一名新嫁娘,别人又会怎样看待她呢?
另一方面,佩戴饰品时以少为佳,也是饰品佩戴的自身规律所提出来的一种要求。饰品佩戴,实际上在具体数量上有其一定的限制。在佩戴饰品时若是对此不管不顾,一味地贪多,使其品种、件数双双超量,则很有可能会直接有损于饰品的装饰效果,不但没有平添任何美感,反而显得“铺张浪费”,杂乱无章,又会给人以“显派”之嫌。
服务礼仪规定,服务人员在其工作岗位之上佩戴饰品时,通常有着基本的上限与下限。所谓上限,指的是最多可以佩戴几个品种的饰品,每一个品种可以佩戴几件。
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正在工作岗位之上服务于人的服务人员,在选择、佩戴饰品时,一般不宜超过两个品种。佩戴某一具体品种的饰品,则不应超过两件。
比方讲,一名女性服务人员在其工作岗位之上所佩戴饰品,若无特殊要求,一般可以是单一品种戒指,或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用。如果她既佩戴了戒指、项链,又佩戴了胸针、耳钉,甚至再加上一对手镯和一副脚链,它们彼此之间就难以协调,甚至会彼此相克,看上去乱七八糟了。
要是她一只手上戴四枚戒指、两三只手镯,或者脖子上戴两条项链,胸前别三枚胸针,两耳上各有四只耳环,还会令人产生美感吗?
所谓下限,是相对于上限来说的。它指的是佩戴饰品时有关其品种、件数在数量上的最低限制。通常,服务人员在工作岗位上佩戴饰品时可以以“零”为其下限。即可以不佩戴任何一种、任何一件首饰。对于男性服务人员来讲,尤其有必要如此。因为在一般情况下,男性佩戴饰品,往往更难为人们所接受。
在有些特殊的工作岗位上,服务人员因工作需要不宜佩戴任何饰品。自然,他们也是符合这一下限的。
(二)恰到好处
服务人员在自己的工作岗位上佩戴饰品时,一定要力求佩戴有方,恰到好处。特别是要谨记并遵守下列四项原则:
佩戴饰品的四大原则
符合穿制服的要求
符合穿正装的要求
符合工作时的要求
符合协调的要求
◇符合穿制服的要求
穿制服时,不宜佩戴任何饰品。在正装之中,制服不仅表示正在工作,而且代表着正统、保守。因此,在穿制服时,尤其是在身着劳作的制服时,服务人员以不佩戴任何饰品为好。
◇符合穿正装的要求
着正装时,不宜佩戴工艺饰品。一般而言,工艺饰品多适合人们在社交应酬之中佩戴,借以突出佩戴者本人的鲜明个性。然而,正装的基本风格却是追求共性,不强调个性的,所以服务人员在身着正装时通常不宜佩戴工艺饰品,特别是不宜佩戴那些被人们视为另类的工艺饰品,诸如其造型为骷髅、刀剑、异形、女人体的饰品,等等
。◇符合工作时的要求
在工作中,不宜佩戴珠宝饰品。一般而言,珠宝饰品价格昂贵,它更适合在社交场合佩戴。将珠宝饰品与礼服、时装组合、搭配在一起,才真正可谓二者是珠联璧合。在工作之中,即便允许佩戴饰品,通常服务人员也只宜选戴简单的金银饰品,而绝对不宜佩戴珠宝饰品,或仿真的珠宝饰品,使自己浑身上下珠光宝气,熠熠生辉。那样,不但与自己的工作、着装相互矛盾,而且也会令服务对象据此挑刺。
◇符合协调的要求
佩戴饰品,不宜彼此失调。服务人员假如被许可在工作之中佩戴饰品,也要力求少而精。即便是准备同时佩戴两种饰品或两件饰品,也千万不要随意将其“披挂”在身。如果佩戴两种饰品或两件饰品时,一定要尽力使之彼此和谐,相互统一。在这一问题上,重要的是应当关注以下三点:
一要使二者在质地上大体相同。
二要使二者在色彩上保持一致。
三要使二者在款式上相互协调。
简言之,就是要使多种、多件饰品在质地、色彩、款式上统一起来。做到了这三点,饰品的佩戴才可以说是恰到好处。
常规用品的使用
(一)工作用品
服务人员在从事服务工作之时,往往不可缺少一些日常用品。它们的最大特点,就是可以替服务人员在其服务过程中发挥各种各样的实际作用。因此,服务人员平时必须对其认真看待,并且常备不懈。
在服务工作中,服务人员使用最广泛的工作用品主要有身份牌、书写笔、计算器、记事簿,等等。使用这些用品时,应注意各自不同的具体要求。
服务人员的工作用品
身份牌
书写笔
计算器
记事本
◇身份牌
身份牌,又称身份识别卡、姓名卡,简称名牌。它所指的是服务人员在工作岗位上佩戴在身、用以说明本人具体身份、经由单位统一制作、有着一定规格的专用标志牌。在工作岗位上佩戴身份牌,有利于服务人员表明自己的身份,进行自我监督,同时也方便服务对象更好地寻求帮助,或是对其进行监督。
◇书写笔
在工作中,服务人员往往需要借助于笔具进行书写,因此必须随身携带。倘若在必须进行书写时,找不到笔具,或者赶忙去向他人借用,都是服务人员失职的表现。
在工作岗位上,服务人员最好同时携带两支笔,并且应当一支是钢笔,另一支则是圆珠笔。提出这一要求,主要是为了使之符合服务工作的实际需要。
服务人员平时应当随身携带一支钢笔,主要是为了便于以之书写正式的条据。在一般情况下,服务人员随身携带的钢笔还须灌以蓝黑色或黑色的墨水。因为以此两种墨水书写的文本、条据,才显得最为正规。
服务人员平时还应当随身携带一支圆珠笔,则主要是为了便于自己在工作之中填写正规的各类票据时使用。使用圆珠笔复写票据,不仅容易,而且可以确保字迹清晰。此时一般应使用蓝色的圆珠笔。
在通常情况下,不论是书写文本、条据,还是填写各类票据,大都不宜采用铅笔、签字笔。因此,服务人员在工作之中大可不必携带这两种笔。
礼仪专家提醒您
服务人员在工作之中随身携带的笔具,最好别在上衣左侧衣袋上,或是别在上衣内侧衣袋上。将其放在裤袋之中,一般并不合适。有时,为方便使用,可将圆珠笔以绳、带缚住,挂在脖上后,令其垂于胸前。但是,切不可这样携带钢笔。
◇计算器