第二,不能够在公共场所化妆。我们经常会遇见这样的女士,她们对自己的装束和形象十分在意,不论是工作、学习、上街、社交还是赴宴,一旦有了空闲,不管三七二十一,马上就会掏出自己的化妆盒来对镜修饰一番,旁若无人。君不知,在众目睽睽之下化妆是非常失礼的。这样你既可能有碍于人,也不尊重自己。如果真的有必要化妆或进行修饰的话,要在卧室或化妆间里去作,切莫当众表演。就是你的化妆术的确高人一筹,也不一定非让众人知道。要是你经常在工作中如此这般的话,容易被他人当作不务正业的人。
第三,不允许在男士面前化妆。有些女孩子常常当着男同事的面化妆,你可能满不在乎,“大家都很熟嘛,随便一点好。”然而却不要忘了,古人云:“女为悦己者容”,你大概不把这当作一回事,可要是男同事把它看成是你有意与他亲近呢?因此女士化妆一定要避开男士,就是男朋友或丈夫也不例外。这一段“距离”是必不可少的,要知道:从某种意义上来讲,“距离”就是美。
第四,不要非议他人的化妆。由于民族、肤色和个人文化修养的差异,每个人的化妆不可能都是一样的。就拿我国来说,北方的女士偏爱浓妆,南方的女士喜好淡妆。而外宾的化妆更是各具特色了,例如美国的一些老太太喜欢把脚趾甲涂得鲜红,东南亚一些国家的女士喜欢嚼槟榔,从而把牙齿染成黑色。对此我们不要少见多怪,也不要以为自己的化妆才是最好的。对外宾的化妆尤其不要指指点点,也不要同外宾切磋化妆术。
第五,不去借用他人的化妆品。好朋友有了新的化妆品,一定会引起你的兴趣,使你跃跃欲试。你自己有时可能忘了带上化妆盒,却偏偏要用。在两种情况之下,除非主人心甘情愿为你提供方便,千万不要去借用人家的化妆品。因为这是极不卫生的,也很不礼貌。
目前,我国的男士们使用化妆品的越来越多了,化妆品已不再为女士所专用。在交际场合,男士稍事化妆是必要的。应当注意的是,男女有别,不要化妆以后真的让人家觉得你是“男扮女妆”了。一般情况下,男士使用化妆品不宜过多,以免给人以拒人千里之外的感觉。
二、第三产业人员的服饰礼仪
服饰,是对人们衣着及其所用装饰品的一种统称。
服务人员的服饰礼仪,涉及到他们在服务工作之中所穿戴的正装、便装、饰品以及所使用的用品等。穿戴的服饰是否得体,与个人形象、企业形象都有着很大关系。如果对其重视不够,就会损害个人形象与企业形象。因此,服务人员需要高度重视自身的服饰,遵守服务礼仪对服务人员穿戴的规范化要求。严格按照服务礼仪的要求规范自己的服装饰品与日常个人用品。
您应该记住的6个基本点
□服务人员选择正装时,必须优先考虑四个基本要素,即正式、角色、实用与规范。缺了其中任何一要素,正装便不成其为正装。
服务人员在穿着正装时,不仅要符合礼仪规范,而且还要注意着装时的若干禁忌。
□服务人员在为自己选择便装时,必须认真考虑,是否符合适宜、适用、合理搭配的礼仪规范。
□服务人员在工作岗位上佩戴饰品时,一定要力求佩戴有方,恰到好处,而不应只是简单的堆砌重复,一味炫耀。
□服务人员在工作中所必需的常规用品,往往在服务工作中发挥一定的实用性作用。缺少这些用品有可能对服务工作造成不利的影响。
□服务人员在工作中所使用的形象用品,是服务人员用以维护、修饰自我形象的日常用品,备用这些用品有利于服务人员维护好自己的良好形象,因而与做好服务工作有着内在联系。
穿着正装
(一)正装的作用
以制服作为服务人员的正装,能够最大限度地发挥服饰所具有的体现职业的职能。这一作用,具体而言,又可以在如下四个侧面分别表现出来:
正装的作用
标识作用
激励作用
保护作用
宣传作用
标识作用
服务人员所穿的制服具有鲜明的标识作用。标识作用,可被视为制服的基本作用。正是因为制服具有本行业、本单位的醒目的、独一无二的标志,才可以将着装者与其他行业、其他单位的从业人员区分开来。制服的这一标志作用,通常见诸它的独特的式样、色彩、图案以及所配套佩戴的帽子、证章、徽记,等等。就色彩而言,一提起护士服,大家马上会想到白色;一说到邮政服,人们则将其与墨绿色挂钩。它们就是这方面极好的例证。
◇激励作用
服务人员所穿的制服具有一定的激励作用。作为标准的职业服装,制服显然比普通服装档次要高。要求服务人员统一身着制服,必将进一步强化其职业特点,使着装者在内心之中形成一种良好的特殊感、责任感和荣誉感。假定要求服务人员在身着制服的同时佩戴标明其姓名、职称、部门的标牌的话,则更能充分发挥制服所独具的鞭策作用,促使其更为积极、主动地服务于人,并且认真约束自己,处处好自为之。
◇保护作用
服务人员所穿的制服具有相当的保护作用。服务人员在其工作之中统一身着制服,对其本身往往具有一定的保护作用。制服的这种保护作用,主要体现于以下三个方面:
可以保护身体
许多制服大都具备身体防护的功能。在工作之中对其按规定穿着,可减少身体受伤害的机会。
可以保护尊严
身着制服,往往可使人增加权威感。服务人员身着制服上岗,既有助于维护自尊,又易于受人尊敬。
可以区别身份
制服通常都有等级之分。在工作之中不同等级者身穿不同类型的制服,可使大家既易于区别身份,又便于管理的顺利进行。
◇宣传作用
服务人员所穿的制服具有上佳的宣传作用。不论是在工作岗位之上,还是在外出公干之时,身着整齐而美观的制服的服务人员,都会自觉或不自觉地宣传了自己的所在单位,使之受到世人的关注。制服的这一塑造企业形象的明显作用,早已为世人所认同。所以有人曾就此评论道:“身着制服的企业员工,是宣传其本单位形象的最佳广告。就投入产出比而论,为全体员工制作制服,可以说是一本万利的。
(二)正装的选择
在工作岗位之上,就衣着而论,对服务人员的主要规定,是要求其身着正装。换句话来说,服务人员在工作之中,通常应以正装为本人的主要衣着。按照服务礼仪的基本规定,选择服务人员的正装时,必须优先考虑四项基本要素,即正式、角色、实用与规范。缺少了其中任何一项要素,正装便不成其为正装。选择正装考虑的要素
正式
角色
实用
规范
◇正式
所谓正式,指的是服务人员的正装必须给人以郑重其事之感。服务人员所穿的正装如若使人觉得过于随便,其正常功能自然会大打折扣。
◇角色
所谓角色,指的是服务人员的正装必须庄重大方,以便与其所担负的实际角色相得益彰。若是过于前卫花哨,便与服务人员的实际角色相互矛盾。
◇实用
所谓实用,指的是服务人员的正装必须切实合用,对其实际工作应当有所裨益,至少也不应当使之成为服务人员实际工作中的绊脚石。服务人员的正装如果只是中看不中用,那么它还有什么继续存在下去的价值呢?
◇规范
所谓规范,则指的是服务人员的正装在其具体的款式、面料、色彩、搭配与穿着上,都有着一定的规矩。在服务人员穿着正装时,只有遵守此类规矩,才会使自己的职业形象被服务对象认可。
(三)正装的穿着
穿着正装的要求
制作精良,外观整洁
讲究文明,雅观大方
便于服务,协调得体
◇制作精良,外观整洁
服务人员穿着正装,要求服务人员务必符合礼仪规范要求,首先应注意制作精良和外观整洁。
服务人员身着的正装理当制作精良。在本单位财力、物力允许的前提下,为服务人员统一制作的正装,要力求精益求精,好上加好。统一制作服务人员的制服正装,这是服务人员着正装时最基本的要求,这样容易做到款式划一,整齐一致。
统一制作的服务人员制服,除了男女有别,春装、秋装有别之外,正装外观、款式是一样的。比如,同样是秋装,女的是裙装、男的是裤装,都是一样的,同样是制服的上衣、短袖或者长袖大家都应该一样的,不可能一个短袖一个长袖,一个长裤一个短裤,除非是不同岗位的要求,同一个岗位上款式是划一的。唯其如此,才有可能发挥正装的正常作用。
服务人员身着的正装必须外观整洁。
要保证正装的外观整洁,服务单位与服务人员应当同心协力做好以下两个方面的工作:
不洁的正装不得穿着
应当要求服务人员在工作岗位之上不穿外观不够整洁的正装。服务人员的正装不够整洁,包括下述几种情况都是不符合服务礼仪的基本规范的。
——布满褶皱。服务人员在穿着正装前,要进行熨烫;在暂时将其脱下时,则应认真把它悬挂起来。若是平时对其不熨不烫,脱下之后随手乱丢,使之折痕遍布,皱皱巴巴,必定使其十分难看。
——出现残破。服务人员若是我行我素地穿起出现明显外观残破的正装,如其被挂破、扯烂、磨透、烧洞,或者纽扣丢失等等,则极易给人留下很坏的印象。在外人眼里,这不但是工作消极,敷衍了事,而且也绝无爱岗敬业、恪尽职守的精神可言。
——遍布污渍。服务人员在工作之中难免会使自己身着的正装沾染上一些污渍。例如,油渍、泥渍、汗渍、雨渍、水渍、墨渍、血渍等等。这些污渍,往往会给人以不洁之感,有时甚至还会令人产生其他联想。
——沾有脏物。与遍布污渍相比,正装上沾有脏物,往往会造成更大的负面影响。
——充斥异味。正装充满异味,比如汗酸、体臭,等等,属于一种“隐形”的不洁状态。它表明,着装者疏于换洗服装。在某些情况下,特别是当服务人员需要为他人进行近身服务时,若是浑身上下异味袭人,则对于服务对象会多有妨碍。
建立健全制度,并严格执行
在服务行业中,此类规章制度大致包括下述主要内容。
一由服务单位统一规定服务人员正装换洗的具体时间,如每日一换,三日一换或一周一换,并且由单位负责服装的洗涤。
一由服务单位明确要求,服务人员的正装必须随脏随换,不得懈怠。
一指定专人负责检查,凡不合要求者,不仅需要批评,而且还要予以一定处罚。
讲究文明,雅观大方
正装穿着雅观,是对服务人员的一项基本要求。
服务人员在身着正装上岗时要显示出自己文明高雅的气质,主要目的是使服务人员在着装上避免出现下列问题:
过分裸露
穿着正装,是不宜过多地暴露身体的。一般而言,凡可以展示性别特征、个人姿色的身体部位,或者令人反感、有碍观瞻的身体隐私部位,均不得在身着正装时有意暴露在外。胸部、腹部、腋下、大腿,是公认的身着正装时不准外露的四大禁区。在特别正式的场合,脚趾与脚跟,同样也不得裸露。
过分透薄
身着正装若是过于单薄或透亮,弄不好就会让自己的内衣甚至身体的要害部位“公布于众”,使人十分难堪。女性服务人员尤须高度重视这一方面的问题,否则会使服务对象产生某种错觉,甚至在无意之中遭受轻薄之徒的“性骚扰”。
过分瘦小
一般来讲,服务人员所穿着的用于工作的正装,肥瘦大小必须合身。正装若是过分地肥大,会显得着装者无精打采,呆板滑稽。正装若是过分瘦小,则又有可能让着装者工作不便。
过分艳丽
服务人员在有可能自选正装时,需要在其色彩、图案方面加以留意。一般的规则是,服务人员的正装不宜抢眼,其色彩不宜过多、过艳,其图案不宜过于繁杂古怪。通常服务人员所选着的正装应当是深色,而且最好不带任何图案。
礼仪专家提醒您
如果服务人员使自己所着正装的色彩、图案过于艳丽花哨,令人目不暇接、眼花缭乱,便会给人以轻薄、浮躁之感。
便于服务,协调得体
制服再好看,不便于服务也失去了服务工作正装的意义。比如交通系统的铁路制服,出现过一点小问题,我们的铁路制服当时也很漂亮,女孩子穿裙子,但是裙子太长不大便于工作,乘务员在上下车门的时候,下不来,裙摆太窄,太长,束缚她的腿,所以她是蹦下来,蹿上去,否则,得提着裙子。穿制服提着裙子成何体统?所以衣服要适合于工作是很重要的。比如旗袍,身材好的女孩子穿旗袍是很好看的,当然前提是身材好,女孩子身材不好就不要勉为其难,不要非让穿旗袍不可。旗袍这个东西最能检验人的身材和人的风范。在社交场合穿旗袍,宴会、舞会都可以,但把旗袍作服务装,贬低了旗袍这个中国礼宾服装的档次,又不便于工作。
服务人员穿着正装时,应该注意面料与色彩的协调得体,以利于服务工作的开展。
制服的色彩要尽量少用,突出企业形象就要注意整体色彩的考虑、色彩图案的考虑。色彩少容易庄重典雅,色彩多花枝招展,容易不伦不类,破坏形象。
化纤面料的服装在室内比较干燥、湿度又不够的情况下,最容易产生静电,发光、发亮的面料,磨毛起球、产生静电的低档面料,不要用。
便装的穿着
(一)便装必须合宜
服务人员在选择便装时必须认真考虑合宜与否的问题。一般而言,人们在选择自己的便装时戒条较少。有人曾经就此说过:“只要不触犯法律,只要不有悖伦理道德,只要不有碍自己的健康和安全,完全可以想穿什么就穿什么,想怎么穿就怎么穿。”
话虽然是这么说,但在实际生活之中,人们也大都明白,自己并非什么便装都可一试。人们在挑选或穿着便装时,每每会像自己选择、穿着其他服装时一样,暗自思索一下,它到底适合不适合自己。便装的合宜与否,指的就是这一问题。
依照服务礼仪的基本要求,服务人员在考虑便装对自己合宜与否时,重点需要注意性别、年龄与身材特点,遵循以下四个方面的原则:
选择便装的原则
性别合宜
年龄合宜
身材合宜
◇性别合宜
便装的性别特征并非十分明显。有不少样式的便装,诸如衬衫、T恤、夹克衫、羊毛衫、运动衫、牛仔裤、西短裤等等,大都可以不分男女,而是允许男女混穿的。既可以由男性穿着,也可以由女性穿着。便装的这一特点,被人们称之为“便装中性化”。
礼仪专家提醒您
尽管“中性化”是便装的一大特点,但这并不等于所有的便装都可以男女通用。在挑选便装时,性别意识无论如何是不可以被彻底淡化的。
事实上,仍有一些便装有着明显的男女之分。例如,紧身、露脐的小背心与细带、裸背的太阳裙便是世人公认的女式便装。一名成年男子如果不揣冒昧将其穿在自己身上,然后再足蹬厚底无帮凉鞋,肩背双肩包,头架太阳镜,显然便有冒充少女之嫌。弄不好,便会被怀疑患有“性别倒错症”。
◇年龄合宜
通常,人们在选择便装时,对于年龄往往不是考虑得很多。这主要是因为:确有许多便装是老少皆宜的。即便有的便装是纯为年轻人设计的,老年人穿在身上,亦可老当益壮,青春焕发,故而也为常人所接受。