书城成功励志方与圆的智慧
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第44章 对上对下说话要把握好分寸(7)

在你的身边,是否就有这种外表和蔼可亲,却在工作上处处跟你唱反调的人?

无论是你的上司、部属、顾客、供应商、同事、或是竞争者,都有可能是这种工于心计的笑面虎。

当这种笑面虎说:“相信我”的时候,往往暗示着:“我要背着你做些你不喜欢的事。”

当这类的上司、同事、或员工说:“我很关心你”的时候,其实是说:“我要利用你的善良达到某种目的。”

如果工作上有人利用你的时候,脸上还挂着友善的笑容,你就必须想办法保护自己。这一类笑里藏刀型的人物不仅会阻碍你工作上的发展,更可能侵害你的身心健康。

可惜一般人很难拒绝这种笑面虎的好意,因为他们知道如何适时地提供你迫切需要的帮助或允诺。比如,当你需要陪伴、支持、财务援助、或是其它紧急救援的时候,对方往往能看穿你的需要而许诺你所期盼的事情。由于对方的花言巧语非常动听,往往令人无法拒绝。

事实上,一生当中我们不乏机会来保护自己免于受到骗徒的伤害。或许小时候对失信于你的父母、兄弟姐妹、或其他人很难做出任何补救。也或许你过去曾经试图在感情上或工作上保护自己,但是却失败了。然而,现在你已是聪明坚强的人,应该还有机会。你愿意抓住机会保护自己,决定权全在于你。

一旦你下定决心要挺身以“绷”的策略面对表里不一的笑面虎,接下来该怎么做呢?如何在不危及自身工作以及个人福祉的前提下,来应付对方呢?

(1)第一步:找出支持你的盟友。

当你面对这类型的笑面虎时,常会认为自己很孤单、没有人支持你。这样的感觉是因为对方背叛了你,使你不太敢再轻易相信人。特别是当对方原本是你的好友或同事的时候,便不免会怀疑旁人是否也同样可能会背叛你,因而畏惧冉度寻求旁人的协助。

如果你在工作上遇到瞒天过海的笑面虎,务必记住,不要因此而一竿子打翻一船人。面临这种不平的遭遇,我们变得多疑孤立是很自然的倾向,但是绝不能就此消极猜疑度日。

切记,不宜有先人为主的成见,认为没有人了解你的感受,也没有人会帮助你。而是应当从周遭的群体中,寻找能够也愿意助你一臂之力的人,让笑里藏刀的两面人从此改邪归正。

(2)第二步:发乎“方”,止于“圆”。

很多人面临问题就一味逃避的原因之一,是因为他们担心自己不知道该向对方表达什么。有些人害怕自己太过冲动、情绪化,反而会让自己丢掉饭碗。有些人则是担心自己过于含蓄、客气,不能清楚地表明立场。

你是属于哪一种呢?你担心自己脾气太重,还是言辞过于含蓄而无法让对方了解你的观感呢?

若要对笑面虎适当有效地表达你的立场,有下列几项原则可以把握。

即使对方显得很烦人,仍需保持良好的讲理态度。

就事论事,指出对方的不妥行径。并建议对方改进之道,以利双方未来互信互助。

如果对方反驳、撒谎、或是出言顶撞,千万不宜冲动或难过。只要说出对方的所作所为以及你个人的建议就可以了。

不要把问题拖得太久。你拖得太久,对方就愈发认为自己的计谋得逞。

不要抱着改造对方的崇高理想。对方的一言一行已经成为习惯,而这种习惯是源自于成长的经历,与你个人并无太大干系。

不要期望问题在一夜之间就能迎刃而解。你可能必须和对方谈上四五次,才能让对方明白你不吃他那一套。

想要向对方清楚地表明自己的立场,最好和你的朋友或顾问事先沙盘推演一番,以避免自己情绪过于激动,甚至出言攻击对方。着实毋须因此而失态或是变得和对方一样惹人嫌恶。如果你能够事先演练的话,在对方面前能成为坚强、讲理、论点清楚的人。事先的练习准备包括:

对方有哪一点作为是你希望能够改进的?不要拉拉杂杂的讲出一大堆。把你的要求说得简短、明确、而具有建设性。

就算对方是你的上司或大客户,你也要把自己想象成是对方的经理或组长。你究竟希望对方改进哪一点?你的要求愈明确,成果就愈好。如果你能够针对特定的行为要求改善,而不含糊其辞地批评对方的个性,就愈能够避免对方不必要的防御心态。

你该如何表达你的观点,才能够理直气和,又不会引起对方心理上的排斥?如果你已经想出要对方改善哪一点行为,接下来你该如何表达才能够理直气和呢?若想要让自己的谈话能够切中问题,而不是做人身攻击,你可以这样说:

“我非常希望彼此能够合作愉快,而有一件事是我们能一起努力达成的

“有一个问题是你我能够共同解决的,只要我们……”

“有一件事我希望你能够稍微调整一下你的作法……”

“有一个方法是我们可以同心协力来改善工作环境的。有兴趣听一听吗?”

上面这些建议比较像是一种改进现况的提议,而不是人身攻击的批评。表里不一的笑面虎其实往往是内心极端不安、防御心很重的人。如果我们能适当“绷”着点儿,用提议的方式来取代人身攻击,对方的回应就会比较友善。

如果对方开始感到威胁或是否认问题的存在,你该说些什么?当你诚心地要和对方讨论的时候,对方却有可能怀恨在心、反驳,或是否认、逃避问题。如果对方出现上述反应,你毋须惊讶。对绝大多数的两面人来说,遇到事情的典型反应不是攻击就是逃避。

因此,当你一再重复自身论点的时候,务必保持镇定、坚强、与讲理的态度。并且尽可能地一再重复:“有一个方法是我们可以同心协力来改善工作环境的。有兴趣听一一听吗?”以及“有一个问题是你我能够共同解决的,只要我们……”

要注意的是,当你一再重复你的建议的时候,一定要“绷”好,要让对方感受到你的镇静、固执、与恒心。如果你能够一直强调特定的改进建议,对方就会明白不可能将你玩弄于股掌之间了。

(3)第三步:坦言自己容忍的“厚”度。

很多在工作中遇到表里不一的两面人的人最大的困扰是,除非你能够用坚强、肯定的语气拒绝对方的所作所为,否则对方仍旧会利用你。如果你恰恰不敢拒绝对方或不敢表明自己的容忍限度,那么你的确遇上了大麻烦。

当你和对方恳谈的时候,必须清楚地表明态度,告诉对方哪些行为是你所能接受的,哪些不是。否则对方还是有可能会做出人神共愤的事情。如果你排挤对方的话,他会试着让你有罪恶感。即使你拥有绝对的权利向对方表明你的立场,告知你的容忍限度,但是你还是可能会感到不安或是萌生罪恶感。因为笑面虎的看家本领之一,就是让拒绝他的人们感到不安。对于许许多多的上班族来说,要拒绝别人是件难事。即使他们婉拒的是天下最无理的要求,心中仍不免感到愧疚。他们希望能够满足所有人的所有需求。他们宁愿自己精疲力竭,也不敢对上司或顾客说个“不”字。

但是,各位如果能够在适当时机鼓起勇气说“不”,将会发现反而赢得更多的尊重。对方或许会稍做抗议或是想办法让你心怀愧疚,但只要你开始尝试拒绝太过无理,或超出工作范围的要求,你将会发现揽恤的气氛很快就烟消云散,继而会获得对方更多的敬重。

并非要各位疏于工作职守,或是借机逃避份内的工作。但是,如果你能够向表里不一的两面人表明态度,让对方知道并不是他每一次下指令,你就得一个命令一个动作。如此一来,对方往往就不会再把你当成可以任意践踏的踩脚垫,而是把你当成一位成熟、理性的工作伙伴。这样的改变怎不令人欣慰呢!

当然,真正做到轻松地应付两面三刀的“笑面虎”,这种本领县需要下大功夫才能掌握的。

无论怎样都不能答应下属的某些要求

对于领导者来说,在无法满足下属的某些要求的时候,也可以灵活采取“绷”的策略。

英格兰某地有一家著名的鞋厂闹起了罢工,工人们组成工会,推举了三个代表去向老板要求增加15%的工资。就这家鞋厂本身来说还是可以维持下去的,但如果工潮还这样闹下去,则工资增加以后,就会濒临破产。

老板对这一点当然是知道的。当那三个代表出来交涉时,他也知道来者不善,便小心翼翼地应付,郑重地去和他们个别谈话,结果,这场严重的工潮后来竟然获得了平息。你可知道这是为什么吗?

这主要归功于老板是一位很有手腕的人,当第一位代表前来谈判时,他装出十分合作的神情笑着说:“我今天请你来不是想和你辩论,而是要透过谈话来彼此了解。你们工人,为什么都觉得必须要增加工资呢?”

那个工人的第一代表毫不犹豫地回答道:“老板你问我们要求增加工资的理由吗?那是因为生活费用提高了,我们当工人的,只是希望获得的工资能满足一家人的开支,那不是很公平吗?”

“是的,那很对!我很明白由于货币贬值,使你们的工资打了折扣。可是你们也得帮我们想想,如果再抬高工资的话,我这个工厂能否支持下去呢?”

“这一点我们承认,但我们没有必要站在你们的立场考虑问题!”“你这话理由不充分。因为,我工厂现在的情况,和你们的工资是密切相关的。你要知道,目前我们所用原料的价格,也在一天比一天高涨啊!”

“不错,原料价格也确实在上涨。”

“不但是原料价格上涨,而且我们的税赋也在增重,你们知不知道?”

“这与我们工人相距较远,所以我们不知道!”

“你们不知道?但你们应该看见现在厂中货色及销售量减低啊!”

“那跟我们没关系,我们只知道工资不能满足一家人的支出,因而想要求增加工资。”

“这些都是有联带关系的,你们家中的情况我绝对知道。不过,现在问题的重心不是我给不给你们加工资,而是要不要付你们的工资。”

“这话有点蹊跷,请问这是什么意思?”

“意思是这样的,我厂中此刻的收入连开销都不够,如若再要加工资,虽然仅是一个小小的数目,也许我们就维持不下去了!”

“这些话都是真的吗?老板!”

“当然是真的,我可以把账目公开给你们看。”老板说时,一边把账目拿出来摆在桌上,接下去说道:“这是我们去年买进的一批劣等货,单是这一笔数目已经这么大了。”他清楚而简单的说明了工厂的处境,那个工人代表是个很有头脑的人,自然明白了。

当第二位接见的代表一进门,老板的态度立刻完全变了,他说道:“对不起!我已经考虑过你们的要求了,不过,我无论怎样都是不能答应的。”

“不能答应?那么我只有辞职!”

老板“绷”着脸说:“好的,好的!请你们尽管放心,你们走出我的工厂后,我决不会再找第二批工人来继续做工,我会关门大吉!”

“工厂一关门,你的损失不是会更大。”

“老实告诉你吧,也许我现在关门,倒不会有一点损失。千做万做蚀本的生意我不做,就是我有足够的财产我也不愿做的。对于你们,我原本希望给你们公平的待遇,但我不能赔本给你们加工资。”

“老板,这一部分是你的事,你另想办法解决!我只想知道你到底给我们加不加工资?”

老板的脸“绷”得更紧了:“我不能加!”

“好,我们既然没有其它的法子可想,我们就只能采取罢工这一条路了!”

“随你的便吧。但我要你们记住一条,我在这个地方住了几十年了,大家都知道我是一个很公平的人。无论是外面的人还是厂里的工人,都明白我对雇员和工人从不刻薄。我一向一言为定,罢工的事是你们工人自己的事,你们工人一定比我更痛苦,但这是谁的错呢?还有你,简直是一个鼓动工潮的激进分子,前次罢工你也曾经煽动,好,我决定将你的底细告诉大家,我想大家一定会明了谁是扰事者。你尽管鼓动罢工吧,工厂若今天关门,全体失业的工人都会找你算账。我的话到此为止。”于是,在老板这一片严肃决断的说话声中,他只好退出门去了。老板于是更加镇定。

第三个进来的是位女工代表,名叫马利亚。老板对她又换了另一个态度。他说:“哦,我请你来是为了要你告诉我,这次你们究竟为了什么事罢工?”

“你现在还不明白吗?老板!总之你不能给我们加工资,我们便无法再继续工作下去了。”这是马利亚的回答。

“你们不工作好了,我这工厂也不想再开下去了。工厂关了门,你们就会失业,你们有这个决心吗?反过来说,假使我增加了你们的工资,我厂里就要增加开支,但现在我厂里根本无法赚到这笔钱,这赔本生意我做不起!”

“但是我们好好工作,是为了换取劳力的代价,我们只是要求这个代价公平。”

“马利亚,你太不顾我们厂方的困难了!我得请问:你有没有从你工资里积蓄起钱来?”

“谈不上积蓄,因为我每个月要养活我的父母!”

“但是你们工人中间,有许多人是积蓄了钱的对不对?”

“厂主,这不见得,因为,一般工人都靠辛苦挣来的钱养家活口!”

“真的吗?这可大大糟了!既然是这样,我可真替你们担心这个冬天了!”

“请告诉我,这几句话是什么意思?”

“好,我告诉你,我是在说现在物价昂贵了,开支大了,一些既无职业又无积蓄的人,他们冬天的日子将怎么过呢?”

“老板,你既然知道我们可怜,给我们增加工资吧。”她变成了哀求的口吻。

“是啊!我应当可怜你们,我也很知道你们的痛苦,我也自信能帮你们的忙,这当然是在工厂开工的情况下。但若工厂关了门,我也就无可奈何了!”在老板的一片自言自语之中,马利亚也很快退了出去。

就这样,一场严重的工潮突然解决了。老板采取“绷”的态度,用三种不同的手腕修正了三个代表者的态度。他用理智和开诚布公的方法对付第一个代表,他用坚定的意志说走了第二个代表,他又用同情之术结束了和第三个代表的谈判。这也使得我们不得不佩服他的圆滑,“绷”字诀运用的娴熟。