卡耐基在讲课时提起了这个故事，并总结道：“记得维也纳著名心理学家阿尔弗雷德·艾德勒写了《哪种生活对你最有意义》这本书。其中有这样一句让我记忆尤深的话：不关心别人的人在生活中遇到的困难最大，给别人造成的伤害也最大，正是这种人导致了人类的种种失败。
为了说明其中的道理，卡耐基讲述了关于美国总统西奥多·罗斯福的故事。罗斯福是一个受人爱戴和尊重的总统，即使是他的仆人，对他也充满着热爱。之所以如此，是因为他是一个十分热忱的人。
罗斯福的贴身男仆安德烈的妻子从未离开过华盛顿，因此也从来没有机会去野外看看野外动物。一次，他问罗斯福野鸭是什么样子，罗斯福不仅耐心地向她描述了野鸭的模样和习性，而且在第二天让她看到了野鸭。
那天，安德烈家中的电话响了，电话那头传来了罗斯福的声音。罗斯福告诉安德烈的妻子说房外的草地上有只野鸭。接着，安德烈的妻子来到窗子边上。她不仅看见了野鸭，而且看到了对面房屋窗户里罗斯福微笑的面庞。
还有一次，塔夫脱总统夫妇外出时，罗斯福去白宫拜访他。到了白宫后，罗斯福径直去了厨房，然后友好地向每个人打招呼：“嗨，桃瑞斯，最近很忙是吗？”，“杰克，胃口还好吗？我想你是离不开酒瓶的，什么时候我们喝一杯”。就这样，他跟每个人都打了招呼，就像多年不见的老朋友一样。后来，在白宫服务了三十年的老厨师史密斯含着热泪说：“罗斯福总统是那样热情，那样关心人，这怎能不让人感动呢？”
讲完罗斯福的故事后，卡耐基对听众说：“你们看，这就是热忱的力量，这就是积极主动的力量。”
只要你愿意，你就能够在任何时候表现出热忱，并能够用你的热忱感染你周围的人。热忱的表现形式有很多种，包括赞美。曾国藩曾说：“人才何常，褒之则若甘雨之兴苗，贬之则若严霜之凋物。”又说：“称许不绝于口，揄扬不停于笔，人谁不欣欣向荣！”
古时候，有位王爷一向严肃，非常不善于表扬人。为此，有人主动求取他的表扬。
王爷府中有位名厨，此人特别擅长做烤鸭。府中的人吃了他做的烤鸭后，都会大大夸奖他一番。惟独作为一府之主的王爷在吃完名厨做的烤鸭后，从来没有做出任何带有表扬的表情，更不用说是带有表扬性质的举动了。名厨很生气，但又不敢质问王爷。于是，他总在琢磨着如何让王爷“开窍”。
一天，王府中来了贵客。为了款待贵客，王爷令厨房准备一桌好菜，这位名厨的烤鸭自然是少不了的。
饭菜烧好后，王爷和贵客入席。王爷坐定后，立即给客人挟了一条鸭腿，随后想把另一条鸭腿“据为己有”。然而在翻遍整盘烤鸭后，他却找不到烤鸭的另一条腿。他心中有些不悦，小声问站在身后的名厨：“怎么只有一条腿呢？”
名厨低声回答：“不瞒王爷，府中的鸭子全都是一条腿。”
王爷不再追问，继续吃饭。饭后，王爷把名厨带到后院，想让厨师看看鸭子到底是几条腿，然后批评他一番。当时鸭子正躺在地上休憩，正好露出一条腿。名厨顺势说：“王爷您看，鸭子都是一条腿啊！”王爷没有理睬名厨，而是使劲地拍巴掌，结果鸭子都站了起来。王爷反问道：“你看，鸭子到底是一条腿还是两条腿啊？”
名厨接过话头：“鸭子本来是一条腿，在您鼓掌之后才变成两条腿的。”
这位名厨为了得到王爷的表扬，竟然想出了这样一个办法，可谓用心良苦。名厨做的烤鸭的确让人眼馋，要不然府中的人就不会夸他，王爷也不会在入席后就连忙为贵客挟一条鸭腿。总之，名厨的表现得到了王府中所有人的认可，包括王爷在内。名厨并没有什么过分的要求，他只想得到王爷的表扬。
贾可布太太请了几位建筑工人加盖房间。刚开始几天，每次她回家的时候，总发现院子里乱七八糟，到处是木头屑。由于他们的技术较好，贾可布太太不想让他人反感，便想了一个解决的办法。她等工人们离去之后，便和孩子把木屑清理干净，堆到园子的角落里。第二天早上，她把领工叫到一旁，对他说：“我很满意昨天你们把前院清理得那么干净，没有惹得邻居们说话。”从此以后，工人们每天完工之后，都把木屑堆到园子角落，领工也每天检查前院有没有维持整洁。
工程师史德伯希望他的房租能够减低，但他知道房东很难缠。“我写了一封信给他，”史德伯在讲习班上说，“通知他，合约期一满，我立刻就要搬出去。事实上，我不想搬，如果租金能减低，我愿意继续住下去，但看来并不可能，因为其他的房客都试过——失败了。大家都对我说，房东很难打交道。但是，我对自己说，现在我正在学习为人处世这一课，不妨试试，看看是否有效。
“他一接到我的信，就同秘书来找我。我在门口欢迎他，充满善意和热忱。开始我并没有谈论房租太高，只是强调我多么地喜欢他的房子。我真是‘诚于嘉许，惠于称赞’。我称赞他管理有道，表示我很愿再住一年，可是房租实在负担不起。
“他显然是从未见过一个房客对他如此热情，他简直不知道该怎么办才好。
“然后，他开始诉苦，抱怨房客，其中一位给他写过14封信，太侮辱他了。另一位威胁要退租，如果不能制止楼上那位房客打鼾的话。‘有你这种满意的房客，多令人轻松啊！’他赞许道。接着，甚至在我还没有提出要求之前，他就主动要减收我一点租金。我想要再少一点，就说出了我能负担的数字，他一句也不说就同意了。
“当他离开时，又转身问我：‘有没有什么要为你装修的地方呢？’
“如果我用的是其他房客的方式要求减低房租的话，我相信，一定会碰到同样的阻碍。使我达到目的的是友善、同情、称赞的方法。”
用热忱的态度来对待别人时，别人也会同样热忱地配合你。在表现热忱的过程中，微笑是不可少的。
达·芬奇画笔下的蒙娜丽莎是富有魅力的，它的魅力就在于那张脸上带着的令人浮想联翩的微笑。据说，有一位日本人完全沉醉于蒙娜丽莎的微笑，以至于每天都要对着这幅名画凝视两个小时左右，微笑的魅力可见一斑。更为厉害的是，微笑甚至可以把一个人推向成功，美国人希尔顿的经历能够证明这一点。
从1919年到现在，希尔顿旅馆从最初的一家扩展到七十多家连锁店，遍布世界五大洲各大都市，成为全球最大规模的旅馆之一。几十年来，希尔顿旅馆生意一直保持着兴隆状态。它的成功，在很大程度上依赖于服务人员的微笑。
为了能够更好地经营旅馆，希尔顿旅馆总公司董事长唐纳·希尔顿不断奔赴各地分店视察业务。每天，他至少与一家分店的服务人员接触。在接触过程中，他向各级人员（从总经理到服务员）问得最多的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”在某种意义上讲，希尔顿旅馆先以微笑冠于全球，尔后才以旅馆规模居于全球第一。
1887年，希尔顿出生于美国新墨西哥州，父亲在去世前给他留下了2000美元的遗产。年轻的希尔顿带着这仅有的2000美元，只身在得克萨斯州买下了一家旅馆，这便是希尔顿旅馆的前身。
当旅馆资产增加到5100万美元的时候，希尔顿欣喜而自豪地告诉了母亲。母亲意味深长地对他说：“照我看，你跟从前根本没有什么两样，不同的只是你把领带弄脏了一些而已。事实上，你必须要把握住比5100万美元更有价值的东西。除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人有一种宾至如归的感觉，住了第一次还想住第二次、第三次。不过这种办法必须是简单容易、不用花费本钱且能够行之长久的。只有这样，你的旅馆才有前途。”
希尔顿苦苦思量母亲严肃的忠告，终于得出了一个令自己兴奋的结论：只有微笑才具备母亲所说办法中的全部条件。为此，希尔顿立即在信心、辛勤、眼光这三大经营信条的基础上给员工增加了一个要求：无论如何辛劳，必须对旅客保持微笑。
1930年，美国经济进入严重萧条阶段，全美旅馆倒闭的多达百分之八十。希尔顿旅馆同样饱受这股经济灾害的摧残，一家家分店接连亏损，一度负债达50万美元，令人不堪忍受。希尔顿并不灰心，积极呼吁每一家分店员工：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。一旦经济恐慌期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开日出的局面。因此，我请各位记住，万万不可把我们心里的愁云摆到脸上。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是一束束照在旅客脸上的阳光。”
希尔顿是正确的，他的努力带来了收获。经济萧条期过后，希尔顿旅馆成为了那百分之二十还未倒闭的旅馆中最先进入新繁荣期的旅馆，大步跨入了经营的黄金时代。
随着规模的逐步扩大，希尔顿旅馆增加了一批现代化设施。不过，希尔顿没有因为自己成为了旅店行业中的佼佼者而骄傲自大，仍然要求所有员工用带有谦卑的微笑迎接每一位顾客。每到一家旅馆，他都要召集全体员工开会。在会议上，他会问：“现在，我们的旅馆已经新添了第一流的设施，你们觉得还需要配备哪些第一流的东西才能让客人更喜欢呢？”
听到不满意的回答后，希尔顿总是微笑地摇着头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设施而没有第一流的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果服务人员的脸上没有微笑，就好像花园里失去了太阳和暖风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯、但却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进一个只有一流设施而不见半点微笑的地方……”
除了经营旅馆外，希尔顿还写了许多书，其中有一本叫做《宾至如归》。时至今日，这本《宾至如归》已成了希尔顿旅馆每个工作人员的“圣经”。当然，在这本“圣经”中，微笑的话题是不可或缺的。
后来，希尔顿的资产发展到数十亿美元，与创业初期的2000美元有着云泥之别。他吞并了号称“旅馆之王”的纽约奥斯托利亚旅馆，买下了号称“旅馆之后”的纽约普拉萨旅馆，不能不说是一位风云人物。
经过三个月的紧张施工，科尼克亚购物中心装潢工程完毕，即将重新开业。这家大商场处于巴黎中心，以出售法国纯正葡萄酒而享誉海内外。
眼看着开业日期一天天迫近，导购小姐的工作装款式还没有定下来，这让购物中心经理万分焦急。他仔细看了看数家服装公司送来的竞标样品，发现有些设计虽然简洁美观、富有特色，但还是感觉缺点什么。他左思右想，仍然拿不定主意，于是打电话咨询老朋友、世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔的意见。这位83岁的时装设计师听完这位经理朋友的讲述后说：“其实穿什么衣服并不重要，关键是要面带微笑。”
现在，科尼克亚已发展成为巴黎最大的购物中心之一，同时也是巴黎少有的几家没有统一着装的购物中心之一。在这儿，你可以看到穿芭蕾舞裙的导购小姐，也可以看到蹬溜冰鞋的售货员，她们的服务和微笑被公认为是世界一流的。
某大公司的一位人事经理常说的一句话是：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个面孔冷漠的哲学博士更有用。因为微笑是一个工作人员应该具备的最基本的素质，也是公司最有效的商标，比任何广告都有力，只有它能深入人心。”
智慧点拨：
如果不懂得如何热忱，不妨先从微笑做起。当微笑成为一种习惯时，你也将成为一个热忱的人。
9、学会倾听，让对方一吐为快
我们之所以有一张嘴巴和两只耳朵，是因为上帝希望我们用三分之二的时间听别人讲话，用三分之一的时间来陈述自己的观点。
很多人只知道表达自己，而不懂得如何倾听。然而在人际交往中，一味地表达自己并不能起到很好的效果。其实，倾听也是一种交流方式。在倾听的过程中，尽管你没有说上几句话，对方却能够从中体会到你对他的重视和欣赏，正如杰克乌弗在《陌生人在爱中》里所写：“很少人经得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美。”
在美国南北战争最黯淡的日子，林肯写信邀请伊里诺斯州春田城的一位老朋友前往白宫，说有一些问题要同他讨论。这位老朋友到了白宫后，林肯与他谈了好几个小时，探讨关于发表一个解放黑奴是否可行的声明的问题。在此期间，只有林肯滔滔不绝地说了数小时，而这为老朋友却一直沉默不语。接着，林肯跟这位老朋友握握手，说声再见后就送他回伊里诺斯州，甚至没问他的看法。“他在说过话之后，似乎觉得好受多了。”那位老朋友说。
林肯并不需要别人的忠告或建议，所要的只是一个友善的、具有同情心的听众，以解除自己的苦恼。而这位老朋友也深知这点，所以一言不发。