书城成功励志励志经典全书
4207500000070

第70章 如何纠正别人的错误(1)

§§§第一节如何激励他人迈向成功

在训练狗时,我们都懂得赞美——即使是一点小小的进步;为什么我们想改变别人时,不用改变宠物的方式?为什么不用赞许代替斥责?

派特.巴洛是我的一个老朋友。他有个狗与小马的节目,他一生都跟马戏团和杂耍团到处旅行。我很喜欢看派特训练狗的样子。我发现当狗有了一点点的进步时,派特就会拍它、夸奖它,还给它肉吃,并且逗它一阵子。

这没什么新鲜。几个世纪来,驯兽师都是用同样的方法。

我一直都在想,为什么当我们要改变别人时,不用赞许来代替斥责?即便是最小的进步,也让我们来赞美吧!这样会激励人们不断地进步。

在《孩子,我并不完美,我只是真实的我》这本书里,著名的心理学家杰茜。雷耳评论说:“称赞对于温暖人类的灵魂而言,就好像阳光一样,没有它,我们就无法成长、开花。但是我们大多数的人,只是敏感于躲避别人的冷言冷语,而我们自己却吝啬于把赞许的温暖阳光给予别人。”

我能够回顾我的生命,并且找出那些改变了我的前途的赞许之言。你是否也能在你的生命中,找出同样的东西。历史全是由这些夸赞的真正魅力来做令人心动的注脚。

例如,许多年以前,一个十岁的男孩在拿波里的一家工厂里做工。他一直想成为一个歌星,但他的第一位老师却泄了他的气。他说:“你根本不能唱歌,你根本五音不全,简直就像风在吹打百叶窗一样。”

但是他的妈妈——一位穷苦的农妇——用手搂着他并称赞他说,她知道他能唱,她认为他有些进步了,她会节攒下每一分钱,好让他去上音乐课。这位母亲的赞许改变了这个孩子的一生。他的名字叫恩瑞哥·卡罗素,他成了那个时代最伟大和最知名的歌剧演唱家。

在十九世纪的初期,伦敦有一位年轻人想当一名作家。他好像什么事都不顺利。他几乎有四年的时间没有上学。他的父亲锒铛入狱,只因为无法偿还债务;而这位年轻人还经常受饥饿之苦。最后,他找到了一个工作,在一个老鼠横行的货仓里贴鞋油的标签。晚上在一间阴森静谧的房子里,和另外两个男孩一起睡,他们两个人是从伦敦的贫民窟来的。他对他的作品一点信心都没有,所以他趁深夜溜出去,把他的第一篇稿子寄了出去,以免遭人笑话。一个接一个的故事都被退稿,但最后他终于被人接受了。虽然他一先令都有没拿到,但编辑夸奖了他。有一位编辑承认了他的价值。他的心情太激动了,因此他漫无目的的在街上乱逛,眼泪流下了他的双颊。

因为一个故事的付梓、他所获得的赞许,改变了他的一生。假如不是这些夸奖,他可能一辈子都在老鼠横行的工厂里做工。你也许听说过这个男孩,他的名字叫查尔斯.狄更斯。

另外一个男孩在一家干货店工作维生。五点钟他就得起床,打扫店面。一天要做十四个小时工作,像个奴隶。那真是单调又辛苦的工作,他也轻视这份工作。两年以后,他无法忍耐了。有一天起床后,还没吃早餐,就走十五里的路,去投奔他做管家的母亲。

他变得狂暴起来。他向她恳求,并且哭了,他发誓如果他继续做那份工作,他会毁了自己。于是他写了一封悲惨的长信给他的老校长,说他心已死,不想再活下去了。他的老校长给了他一些安慰,并且说他确实很聪明,应该得到好一点的事,于是请他当一名老师。

这份称赞改变了这位青年的一生,也为英国文学史留下了不朽的一页。这位男孩陆续地写了无数本畅销书,一并且赚了好几百万。你也许听说过,他叫韦尔斯。

用赞扬来代替批评,是史金纳的基本观点。这位伟大的心理学家以动物和人的实验来证实,经常得到鼓励的人,做事的成功率就高。

北卡罗莱纳州洛杉矶的约翰·林杰波夫,就是用这种态度来对待他的孩子。在许多个家庭里,父母与孩子关系的形式是吼叫。这些家庭的例子显示,经过一段时期之后,孩子与父母的关系就变坏了。

林杰波夫先生决定用我们在课堂上学的一些方法来解决这个情形。他报告说:“我们决定以称赞别人来代替挑剔别人的过失。当我们看到他们做的是负面的事情时,这很不容易做到,要找些事情来称赞,真的是很难。我们想办法去找他们值得赞美的事情,这样做之后,他们以前所做的那些令人不高兴的事真的就不再发生了。接着,他们一些别的缺点也都消失了,他们开始照着我们的赞许去做。果然,竟出乎常轨,他们乖得连我们都不敢相信。当然,它并没有一直持续下去。但总是比以前要好得多了。现在我们不必再像以前那样地纠正他们。孩子们做对的事情要比做错的多得多。这些全都是赞美的功劳,即便赞美他最细微的进步,也比斥责他的过失要好得多。”

这对工作来说,也是一样。凯斯·罗伯在加州木林山的公司也使用了这一原则。他的印刷厂接的东西,质量要求非常严格。但印刷员是位新人,他还不太能适应他的工作。他的监督很不高兴,想解雇他。

当罗伯先生知道了这件事以后,亲自到印刷厂,跟这位年轻人谈了谈。他告诉他,对他刚接的工作,他非常满意,并且告诉他,这是他在公司里所看到最好的成品之一。他还指出好在哪里,及那位年轻人对公司的重要性。

这怎么可能不影响那位年轻人对工作的态度呢?几天之后,情况大大改观。他告诉他的同僚,罗伯先生非常欣赏他的成品。从那天开始,他就成为一位忠诚细心的工人了。

我们都渴望被赏识和认可,而且会不惜一切去得到它。但是没有人会要阿谀这种不诚恳的东西。

让我再重复一遍,这本书所教的原则,必须真心诚意才会有用。我不是拥护满腹诡计的人。我说的是一种新的生活方式。

谈谈改变人。假如你我愿意激励一个人来了解他所拥有的内在宝藏,那我们所能做的就不只是改变人了,我们能彻底地改造他。

夸张吗?听听威廉·詹姆斯睿智是怎么说的吧!他是美国有史以来最杰出的心理学家。“若与我们的潜能相比,我们只是半醒状态。我们只是利用了我们的肉体和心智能源的极小部分。往大处讲,每一个人离他的极限还远得很。他拥有各种能力,但往往习惯性的不去运用它。”

在这些习惯性的未能运用的能力之中,有一种你肯定没有发挥出来,那就是赞美别人、鼓励别人,鼓励人们发挥潜能的能力。

能力会在批评下萎缩;而在鼓励下绽放花朵。要成为人类有效的领导者,采用原则第一条:

“赞美最细小的进步,而且是赞扬每一次的进步。要诚恳地认同和慷慨地赞美。”

§§§第二节如何批评才不会遭人厌恨

当面指责别人,这只会造成对方顽强的反抗;而巧妙地暗示对方注意自己的错误,则会受到爱戴。

查尔斯·史考伯有一次路过他的一家钢铁厂。当时是中午,他看到几个工人正在抽烟。而在他们的头上正好有一块大招牌,上面写着“禁止吸烟”。史考伯是否指着那块牌子说:“你们不认识字吗??哦,不,史考伯才不会那样做。他朝那些人走过去,递给每人一根雪茄,说:“诸位,如果你们能到外面去抽这些雪茄,那我真是感激不尽。”他们马上知道自弓违犯了一项规则——而且他们很敬重他,因为他对这件事不说一句话,反而送给他们每人一件小礼物,并使他们自愿地遵守规则。人们很难不喜欢像他这样的人,你说是不是?

约翰·华纳梅克也运用了同一技巧。华纳梅克每天都要到费城他的大商店去巡视一遍。有一次,他看见一名顾客站在柜台前等待,没有一人对她稍加注意。那些售货员呢?哦,他们在柜台远处的另一头挤成一堆,互相又说又笑。华纳梅克不说一句话,他默默地站到柜台后面,亲自招待那位女顾客,然后把货品交给售货员包装,接着他就走开了。

官员们常被批评不接待民众。他们非常忙碌,但有的时候,是由于助理们过份保护他的主管,为了不使主管见太多的访客,造成负担。卡尔·兰福特在狄斯耐世界所在地——佛罗里达州奥兰多市,当了许多年的市长。他经常告诫他的部属,要让民众来见他。他宣称施行“开门政策”。然而,他社区的民众来拜访他时,全被他的秘书和行政官员挡在门外了。

最后,这位市长终于找到了解决的办法。他把办公室的大门给拆了。他的助手们知道了这件事,于是从此之后,这位市长真正做到了“行政公开”。

若要不激怒人而改变他,只要换两个字,就会产生不同的结果。

很多人在开始批评对方之前,都先真诚地赞美对方,然后肯定接句“但是”,再开始批评。例如,要改变一个孩子不专心的态度,我们也许会这么说:“约翰,我们真以你为荣,你这学期成绩进步了。‘但是’如果你代数再努力点的话,就更好了。”

在这个例子里,约翰可能在听到“但”之前,感觉很高兴。马上,他就会怀疑这个赞许的可信度。对他而言,这个赞许只是批评他失败的一条设计好的引线而已。可信度遭受到曲解,我们可能或无法达到我们要改变他学习态度的目标。

这个问题只要把“但是”改为“而且”,就能轻易地解决了。“我们真的以你为荣,约翰,这学期你的成绩进步了,而且只要你下学期继续努力,你的代数成绩就会比别人高了。”

这下子,约翰就会接受这份赞许,因为没有什么失败的推论在后面跟着。我们已经间接地让他知道我们要他改的行为,更加有希望的是,他会尽力地去达到我们的期望。

对那些对直接的批评会非常愤怒的人,间接地使他们去面对自己的错误,会有非常神奇的效果。罗得岛温沙克的玛姬·杰格在我们的课程中提到,她怎样使得一群懒惰的建筑工人,在帮她盖完房子之后清理干净。

最初的几天,当杰格太太下班回家之后,发现满院子都是锯屑。她不想去跟工人们抗议,因为他们工程做得很好。所以等工人离开之后,她跟孩子们把这些碎木块捡起来,并整整齐齐地堆放在屋角。第二天早晨,她把领班叫到旁边说:“我很高兴昨天晚上的草地上这么干净,又没有冒犯到邻居。”从那天起,工人们每天都把木屑捡起来堆好放在一边,领班也每天都来,看看草地的状况。

在后备军和正规军训练人员之间,最大的不同的地方就是理发,后备军人认为他们是老百姓,因此非常痛恨把他们的头发剪短。

陆军第五百四十二分校的士官长哈雷·凯塞,当他带了一群后备军官时,他认为自己要解决这个问题,跟以前正规军的士官长一样,他可以向他的部队吼几声或威胁他们。但他不想直接说他要说的话。

他开始说了,“各位先生们,你们全是领导者。当你以教官身份来领导时,那就再有效不过了。你必须为尊敬你的人做个榜样。你们应该了解军队对理发的规定。我今天也要去理发了,而它却比某些人的头发要短得多了。你们可以对着镜子看看,你想做个榜样的话,是不是需要理发了,我们会帮你安排时间到营区理发部理发。”

结果是可以预料的。有几个人自愿到镜子前看了看,然后下午到理发部去按规定理发。次日早晨,凯塞士官长讲评时说,他已经可以看到,在队伍中有些人已具备了领导者的气质。

在一八八七年三月八日,美国最伟大动人的牧师及演说家亨利·华德·华奇尔逝世,他改变了全世界。就在那个礼拜天,莱曼·阿伯特应邀向那些因华奇尔的去世而哀伤不语的牧师们演说。他急于作最佳表现,因此把他的讲道辞写了又改,改了又写,并像大作家福伦拜尔那样加以润饰。然后他读给他妻子听。其实写得很不好一就像大部分写好的演说一样枯燥无味。假如她的判断力不够,她也许就会说:“莱曼,你写得真是糟糕。行不通。你会使所有的听众都睡着了。念起来就像一部百科全书似的。你已经传道这么多年了,应该有更好的认识才对。看在老天爷的份上,你为什么不像普通人那样说话?你为什么不表现得自然一些?如果你念出像这样的一篇东西,只会自取其辱。”

她“也许”会这么说。而假如她真的那么说了,你知道将会有什么后果;她也知道。所以,她只说,这篇讲稿如登在《北美评论》杂志上,将是一篇非常好的文章。换句话说,她称赞了这篇讲稿,但同时很巧妙地暗示出,如果用这篇讲稿来演说,将不会有什么好效果。莱曼·阿拉特懂得她的意思是什么。于是把他细心准备的原稿撕破了,后来讲道时甚至不用笔记。

要改变一个人而不伤感情,不引起憎恨,规则的第二条是:

“间接地提醒他人注意他自己的错误。”第三节如果你必须挑错,这是着手的方法。

通常,在我们听到别人对我们的某些长处赞扬之后,再去听一些比较令人不痛快的批评,总是要好受得多。

在柯立芝总统执政期间,我的一位朋友接受邀请,到白宫去度周末。他偶然走进总统的私人办公室,听见柯立芝向他的一位秘书说:“你今天早上穿的这件衣服很漂亮,你真是一位迷人的年轻小姐。”

这也许是沉默寡言的柯立芝一生当中对一位秘书的最佳赞赏了。这来得太不寻常、太出乎意料之外了,因此那位女孩子满脸通红,不知所措。接着,柯立芝又说:“现在,你不要太高兴了。我这么说,只是能为了让你觉得舒服一点。从现在起,我希望你对标点符号能稍加留意一些。”

他的方法可能有点太过明显,但他的心理策略则很高明。通常,在我们听到别人对我们的某些长处赞美之后,再去听听一些比较令人不愉快的事,总是好受得多。

理发师在刮脸以前,先在客人脸上抹上肥皂沫;而麦金尼远在一八九六年竟选总统时,就曾经采用了这种方法。当时,共和党一位重要人士写了一篇竟选演说,自认为写得比任何人都高明。于是,这位仁兄把他那篇不朽的演讲稿大声地读给麦金尼听。那篇演说有一些很不错的观点,但还是不行。很可能会惹起一阵批评狂潮。麦金尼不愿意使这位老兄伤心,一定不可以抹杀这人的无比热诚,然而他却又必须说:“不”。看看,他是怎样巧妙地处理这件事的。

“我的朋友,这是一篇很精彩而又有力度的演说,”麦金尼说,“没有人能写得比你更好。在许多场合中,这些话说得完全正确;但在目前这种特殊的场合中,是否相当合适呢?从你的观点来看,这篇演说十分有力而切中要害,但我必须从政党的角度来评价它所带来的影响。现在你先回家去,根据我的提示写一篇演说稿,并且送我一份副本。”

他真的照办了。麦金尼替他改稿,并帮他重新写了第二篇演说稿;他后来终于成为竟选活动中最有力的一名演说者。

下面这一封信是林肯总统写的,也是他全部信件当中第二著名的。(他最著名的一封信是写给比斯比夫人,为她的五个儿子都在战争中丧生而表示难过。)林肯也许只用了五分钟就把这封信写成了;然而它在一九二六年的一次公开拍卖中,却以一万二千美元的高价卖出。顺便提一下,这笔数目比林肯辛苦工作五十多年的积蓄还要多。