书城成功励志用沟通代替争执
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第27章 不再争吵——让彼此都有一个好心情

你抱着敌对的态度去解决问题,结果只会水火不容。

英国诗人作家萨克雷曾经提醒我们:“最高级的社交外衣,就是精神奕奕,而且满脸笑容。”

凡是想要开创一番事业,在社交场合上就必须具备几分演员的才能,设法和别人打成一片,当你建立了和谐的人际关系,就能无往不利。

要在工作场合使别人欣然采纳自己的意见,维持良好的人际关系非常重要。

狄更斯·费尔特曾提出如下的忠告:“切勿与人争论激辩,即使彼此的意见相左,也应巧妙有礼地转变话题。”

与朋友发生争论,常常会伤害彼此,有时甚至会反目成仇,从此失去这个朋友。这样的争论无疑丧失了交谈的意义和价值,既然如此,又何必为了证明自己正确而和别人争论不休。

史夫易特也说:“最恶劣、最糟糕的交谈,莫过于争论了。”

在商业界,虽然真正的情谊较为淡薄,但是维持良好的人际关系,仍然可以帮助自己成功,因此必须把它当成一件重要的工作。

其实,那些口头上认为“商业界无所谓友情”的人,在面临自己无法解的决困难时,往往也会寻求朋友的帮助。

以销售员来说,想要提高销售成绩,或许有各式各样的可行方法,但却不会比友情更能创造出绵绵不断的效益。

假设其他条件相同的话,一位深具协调性、容易结交朋友的销售员,他的成功率,毫无疑问地会比其他人高出许多。

无论在商业场合或办公处所,脸上经常保持笑容,能令人感觉温暖、热心、舒畅的人,十之八九都会给人留下良好的印象。

当然,维持良好的人际关系,并不是处心积虑地迎合别人,也不是一年到头虚情假意地“陪笑”,而是发自内心地与人交往,用和颜悦色的亲切态度对待周围的人,让彼此都拥有一副好心情。

这一点,是每个人都能够做到的。

人和人之间就某件事产生分歧是非常正常的,很多人在产生分歧之后首先想到的是争论甚至争吵,这似乎也是正常的,但正是这种似乎正常的解决办法却恰恰是最糟糕的办法,其实,最好的办法就是避免争吵。

在一次宴会上,一位先生讲了个幽默故事,其中提到一段引语,他说是出自《圣经》,然而他的邻座很清楚地记得这是出自莎士比亚作品,于是很自信地指出了这个错误,结果是各执己见,互不相让。正好边上是一位莎翁研究专家,于是决定让他评判,那位专家对那位指出错误的先生说:“你错了,那位先生是对的!”

在回家的路上,被指出错误的那一位很诧异地问专家:“你明明知道我是对的,怎么说他是对的?”专家的回答是:“这么多人看着,你为什么要让他丢面子,如果让他丢了脸,他会恨你一辈子,而绝不会感激你指出了他的错误,绝对不要以为指出他的错误是为他好!”

事情确实如此,和一个人争吵,一般是不会有什么好结果的,因为为了各自的自尊,谁都不愿意轻易地屈服,而往往分歧双方都各有优点,也各有缺点,或者根本就没有好坏可言,只是角度不一样,所以争吵是不可能有结果的。而且争吵总是营造一种敌对的气氛,在这种气氛中,双方都只会盯住对方的缺点,而不会考虑对方的优点。即使是很明显的一个错误,你把它指出来,或者用你的天才般的辩论把他驳得体无完肤,让他觉得低人一等,其结果只会使他怨恨你,或者违心地服输,但可能观点照旧,甚至会在以后的工作中影响相互的合作。即使是1+1=3这样简单低级的错误,你也该找个恰当的机会指出来,越是简单的错误越不能公开地、无情地指出。

哲人说:“恨不消恨,唯爱释恨。”

当你抱着敌对的态度去解决问题,结果只会水火不容。只有在尊重对方的同时提出建议才可能被接受。所以我们要尽量避免争吵。要做到避免争吵,首先要有欢迎分歧的态度,记住这样一条格言:“如果一对伙伴总是意见一致,那么他们中的一个就是多余的。”

所以分歧是必须的、也是必然的,没有分歧就没有解决问题的最佳办法。其次要告诉自己,在发生分歧的时候,要冷静地先听对方说,给对方时间,然后你才会有较客观的评价。但最重要的是如何开口,很多人在开口之前是理智的,但慢慢地就失去控制,无法控制对方情绪,也没法控制自己的情绪。开口要先强调对方的优点,先肯定对方,然后承认自己观点中的不足,即使没有也要编一个。

因为要让对方认识到他的不足,最好的办法就是先自我批评,最后很婉转地提出对方的不足,请他考虑。相信这样一个简单的程序能避免大部分争吵。