书城专栏百货公司浮生录(千种豆瓣高分原创作品·看行业)
41794800000008

第8章 过年来购物的奇葩顾客

身为上班族,做百货这行业和那些朝九晚五上班的人是不同的。

我们上早班的时候,他们才起床。我们上晚班的时候,他们才吃完午饭。除此之外,还有一个最大的区别,就是我们没有法定假日。并且有趣的是他们很忙碌的时候,是我们很闲暇的时候,他们放假双休的时候,是我们加班加点的时候。

过年了,为了照顾那些外地同事,本地的同事会自觉选择上班,让他们先休假,好回家和父母团聚。

卖场的走廊上空荡荡的,即便所有的人在大年三十的这一天在家做团圆饭,可是仍然有三五个顾客在逛。

现在的生活水平提高了,几乎人人都可以达到小康生活的标准,吃年夜饭也不一定在家里,人们爱赶时髦,那些坐在家里看春晚、守岁、放鞭炮的日子似乎越来越淡。

一个女人走进柜台,在柜台里漫不经心地挑着衣服,告诉我想买羽绒背心,好搭配毛衣。我和她在接待的过程中愉快地聊起了天。

她告诉我,全家人都在外面的酒楼里吃饭,然后就去KTV唱歌,等到快十二点的时候,老公开车去湘江河边看烟花,迎新年。

“超市的人多,那比你们商场的人多,我前天去买年货,那队伍从收银台排到了海鲜区,笔直的一条长龙。”她穿着羽绒背心,站在镜子面前照了又照。

“商场里的人也多,只是得看,是一阵阵的,一下子一个人都冇得[66],一下子柜台里都是人。”我上前帮她整理了一下衣服。

“我觉得吧,大年三十这天就不应该营业,一年到头,也要让你们放个假啊。”

“生活越好代表年味越淡,再说商家可不会放过这么一个赚钱的好机会。过年期间人人都有钱,上班的人手里都有年终奖,细伢子[67]手里还有红包。”

外面的馆子和娱乐场所几乎都已经关门了,过年的人们都喜欢在商场里转悠,有的是等看电影的、有的是等吃饭的、有的就是纯粹来闲逛的。

为什么?

没地方可去啊。

过年期间除了要一个人上班从早上到晚以外,其他的都好。一不要搞卫生,二不要站在前面迎宾,顾客也不多,可以偷偷懒,躲在仓库里吃吃零食。相比起平时上班,我们在过年的时候特别的懒散。

从初一到十五来商场逛街的多数只有一种人:“一家老小。”

这些个“一家老小”可不是湖南电视台里面的“一家老小向前冲”,而是“一家老小来闲逛”,并且那种城乡结合部的居民最多。

******刮起了一阵“反腐倡廉”的热风,城市里的国企也好,个体单位也好,一下子在这些高档消费区消失得无影无踪,就连旁边卖高档烟酒的老板都垂头丧气,喊是今年亏本得厉害,以往年底有人成批购买,现在是根本冇[68]人来买。

有时候站在前面迎宾,对面品牌的何姐和我聊天,看着那些闲逛的一家人都会摇头晃脑地说道:“唉,看来真的是冇[69]地方可去了,来这里闲逛。过年介莫[70]带着细伢子[71]去亲戚家拜年,外面冷得要死,这商场里有什么好逛的。”

“是的喽,我要是放假,就愿意呆在家里。烤烤火,看看电视好舒服喽。而且他们并不是来买衣服的,整个围着商场转悠,有些顾客,我真的是看见了无数次了,还在这里。”

何姐偷笑道:“那只怕是屋里空调坏了,来这里吹空调的。”

乡下那些有钱的矿老板、暴发户成为了我们的顾客,并且商场里有趣的是城市里的人不来逛街了,都是从乡下开车赶过来买新衣服的有钱人。当然也有那种“口一张,气一喷,口袋里却冇得米[72]的顾客。”

逛街的顾客里除了怕接待一家老小,还怕那些“熊孩子”。主管在开会的时候就再三叮嘱:“你们在接待顾客的时候,一定要看好那些熊孩子,要做到防火防盗防熊孩子。”

柜台内有用来陈列的招牌道具,大多数这些都带着电线,每次接待顾客的时候都要看着那些上蹿下跳的细伢子[73],生怕他们触了电,摔在桌子角上,又怕他们到处跑,把东西打烂。

一大家子人走了进来,柜台顿时热闹起来了,还没等我回过神,女人直接把衣服从衣架取了下来,也不管是不是自己合适的尺码,就往身上套。

“好看噢。”她对着已经坐在沙发的男人连连夸赞起来。

“嗯。”男人头都没抬,只顾着手里的手机。

“这件我也要试一下,还有那件。”她指挥着我,几乎把每个正挂上的衣服都点了一遍。

衣服一下子堆积如山,我看着她,还得看着柜台里到处转悠的顾客,都是她的家人。

“多少钱?”

“美女,这个呢子大衣是4290。”

“噢,好看噢,真的好看。”女人又重复了几遍。

女人的父母一听我报价,吓得连连咋舌头。

男人摸着那件呢子大衣,对我说道:“你们这里的衣服这么贵,我一年的工资都买不起啦。”

“那不至于喽。帅哥就是喜欢夸张,你一年的工资也不至于是4290噻,未必比拿低保的人还要低啊。”我一边收拾着衣服,一边看着卖场,生怕一个不小心就被人顺手牵羊了,细伢子[74]把饰品柜台的门打开了又关上,关上了又打开。刚才去试衣间拿衣服的时候,那位娭毑[75]不晓得什么时候坐在里面,把我吓了一大跳。

“那也不便宜啦,未必有人买啊。”男人又继续不懂味[76]地说道。

“帅哥,二楼都是国际精品,商场开在这里,总有消费得起的顾客。”

“不打折?”女人插了一句嘴。

“非常抱歉,我们这里是无折扣的。”

“那走噻,还在坐在这里做什么,这衣服根本就不值这个价钱,去看下一家喽。”这一家人浩浩荡荡地走出了柜台,去另外一个品牌开始试穿了。

这种顾客往往是我们最不愿意接待的,不买也就算了,还要讲你的空话[77],嫌弃你的衣服,一点都不会尊重我们的服务。

做国际精品的营业员都有自己接待顾客的一套经验,但凡超过两个人以上购物的顾客是不会在第一时间成交的,一家老小来逛街的更加不会买。因为个人看法不一样,你一句,我一言,不是价格不合适,就是身上的衣服不合适,买衣服的人自然买不成器。

当然也有那种很霸蛮[78]的顾客,进来看中了一件衣服,一问价格,有些犹豫。拿着衣服左看右看,问这个问那个。唉,买是买得起,就是还冇[79]下定决心,还冇[80]狠一把心。

接着开始问你折扣、优惠、会员卡如何办理等等,站在一旁的男友都已经不耐烦了,她却无动于衷继续审问你。

最后弄了几个小时才去收银台买单,买单之前还要问你:“商场的会员卡有没有折扣?你们柜台内的会员卡有没有折扣?过年你们有东西送没?这么贵,你们以后保养吗?”

这种人,我们把他们称作:“打肿脸成胖子。”

意思是口袋里有点钱,但又不是很有钱,所以买件超过自己预算的衣服,要把衣服的祖宗十八代都得问清楚。