书城管理管人先做人,带人要带心
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第47章

马克·吐温曾经说过:“一句赞扬的话,可以让我多活上三个月。”赞美能给人一种精神力量。身为管理者,如果懂得赞美员工,及时赞美员工的长处,那么就很容易激发出员工的积极性和工作活力,到了关键时刻,员工甚至可以用生命去捍卫公司的利益。

清洁工是公司最不起眼的角色,经常被人忽视,甚至被人看不起。但是韩国某大型公司有一位清洁工,却在一天晚上,当公司的保险箱被盗窃时,与小偷进行了殊死搏斗,身受重伤。事后,有人问他为什么冒着生命危险与小偷搏斗,他的回答出人意料。因为公司的总经理每次经过他的身旁,总会赞美他:“你扫的地真干净。”就是这么一句简单的赞美,感动了这位清洁工,使他在关键时刻挺身而出。

美国著名女企业家玛丽·凯曾经说过:“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需,那就是认可与赞美。”据说,美国海军陆战队队员的身上都会挂两块牌子,一块牌子上写着:赞美我。一块牌子上写着:肯定我。身为管理者,若能及时地、真诚地赞美员工,定能使员工的心灵需求得到满足,从而激发出他们潜在的才能。

赞美是管理者最常用的激励策略,只要员工表现出色,你就可以及时献上赞美。著名的管理专家鲍勃·纳尔逊曾经说过:“在恰当的时间从恰当的人口中道出一声真诚的赞美,对员工而言比加薪、比正式奖励或众多的资格证书及勋章都更有意义。”所以,管理者千万不要吝啬赞美,因为赞美夸不死人。

除了赞美可以激励员工,还可以给员工颁发荣誉奖状,给员工动听的工作头衔,满足员工对荣誉的心理需求。这样可以让员工意识到自己对公司的重要性,从而更加积极地为公司效力。在这方面,海尔公司的管理者就做得很好,他们会给员工颁发荣誉证书,会借助荣誉墙和企业年鉴来激励员工。通过记录员工的辉煌成绩,将员工为企业的贡献载入海尔发展的史册,还会以员工的名字来命名某项发明,从而很好地激励员工的积极性。

渴望得到赞誉、荣誉是人的天性。身为管理者,当你对员工发出真诚的赞美时,当你给员工独特的荣誉时,就是对员工价值的最好认同和重视,能使员工的心灵需求得到满足,从而激发他们的潜能,激发他们对企业的热爱和对工作的热情。

农场上,有一头驴想要吃草,主人抱来一堆草,分成两份,放在左右两边。没想到,驴犯难了,它看着两堆差不多的草,不知道应该先吃哪堆。于是它不断地徘徊直到最后也没有做出决定,结果饿晕在地上。

著名作家张爱玲曾说:“出名要趁早。”其实,做决定应该趁早。身为管理者,只有果断地做出决定,才能更好地安排接下来的工作。犹豫不决是管理者的大敌,当断不断,必受其乱,看准时机果断做出决策,才能抓住机遇,赢得市场竞争的胜利。

长沙有一家名叫“中联重工”的大型企业,是目前中国最大的建筑设备制造商之一,其产品远销世界各地。在中联重工的发展过程中,管理者曾有过果断做出决策,及时制定发展对策的案例。

公司研发生产出第一代混凝土输送泵时,当时年产量为100台,销售额将高达500万元。但是,由于这批产品的技术不成熟,有的泵车存在故障,遭到了一些顾客的投诉。时任中联重工董事长的詹纯新发现这些问题后,当即果断做出决策:马上停止第一代混凝土输送泵的生产,要求技术人员重新研发、设计第二代产品。

当时正处于改革开放、大规模建设的时代,如雨后春笋般冒出来的建筑工地急需建筑器械。很多客户排队交定金,为的就是购买中联重工的机械产品。在发现问题之前,中联重工已经收到了20台混凝土输送泵的定金。但是詹纯新坚定地说:“产品有问题就必须停产。”

后来,詹纯新带领科研人员集体攻关,反复试验,终于在第二年的7月1日成功研制了第二代产品。仅用半年时间,就创造了高达4000多万元的产值。随后,中联重工通过以旧换新的方式,将100台第一代产品全部召回。这一举动给客户留下了很好的印象,使得中联重工迅速成为客户信得过的企业。

如今,中联重工的产品已经更新到第八代。在世界各地的建筑工地上,我们都能看到“Zoomlion”的字样,其产品在国内市场的占有率更是遥遥领先于其他企业。

企业的发展离不开管理者英明决策,而管理者英明决策经不起拖延。因为拖延意味着贻误战机,意味着不自信,意味着在竞争中失去主动权。因此,想好了就马上做出决策,让自己成为一个有魄力的、自信、果敢的管理者。

要想做到果断决策,管理者必须坚信自己的判断。不要总想着做一个完美无缺的决策,因为世界上不存在完美无缺的决策。任何决策都有风险,关键要看你最在乎什么;也别总想着让自己显得很精明,过于在乎别人怎么看待自己的决策,而要相信自己的直觉。

世界上没有相同的两片树叶,企业里也没有相同的两个员工,就更别提下属与管理者性格特点、行为方式等一模一样了。在这种情况,如果想让大家相互之间其乐融融、心不设防,管理者就要充分挖掘出大家的共同点,让大家求同存异,拉近彼此之间的距离。

平时在与下属聊天中,你会发现,越是兴趣广泛、思维活跃的人,认识的人、交到的朋友越多。在企业人际交往中,没有无缘无故的朋友,也没有无缘无故的敌人。当你发现某个下属与你有相同的兴趣爱好时,主动和他聊一聊你们共同的兴趣,利用兴趣点拉近你们之间的距离,就能消除他对你的防范心理。

王大叔是一家诊所的医生,诊所是他个人开办的,诊所里有两个老员工,她们虽然年龄不大,但是彼此之间,就像一家人一样。每天中午王大叔都要休息一会,她们俩轮流值班。她们非常敬业,不但把诊所里的卫生打扫干净,中午来了病人,她们还会给病人先拍好片子,等王大叔上班后再处理。如果有客人来买药,她们会先把钱收下来,等到王大叔上班时再把钱交给他。

诊所里每天都有不少收入,下班时王大叔经常把钱放在抽屉里,而且不锁抽屉。她们会把抽屉锁上,十多年来,诊所从没丢过一分钱。由于王大叔对她们从不设防,她们也把自己当成诊所的主任,尽心尽力地干好每件事,为诊所的正常营业立下了汗马功劳。

王大叔得知,两位员工都爱旅游,而他本人也爱旅游。因此,工作之余,经常开车带着她们和家人一起外出旅游,通过旅游他们把彼此紧密地联系起来,大家关系非常融洽,就像家人一样。

当你发现两个下属之间有共同的兴趣爱好时,你也可以借机把他们召集到一起,利用共同感兴趣的活动,拉近他们之间的距离。这一点尤其对于缓解两个有矛盾的下属,有着重要的作用。比如,两个员工都爱打网球,而他们之间有点小矛盾,作为管理者,你就可以组织网球活动,让他们在体育活动中展现自己的兴趣爱好,甚至可以让他们成为双打队友,有意地为他们制造合作的机会,消除他们之间的矛盾。

物以类聚,人以群分,这是亘古不变的道理。在职场中,要想与员工、同事和谐相处,要想让他们对你不设防,你可以找出你们彼此之间的共通点,找到工作上或生活中的交集。这是拉近彼此距离,使你们成为朋友的重要手段。