书城管理管人先做人,带人要带心
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第23章

有人说,管理的最终目的是安定人心、提高企业的效益。在提高企业效益的过程中,公司难免会碰到一些人际方面的棘手问题,这时候“将心比心”是解决问题的最好办法。所谓将心比心,指的是拿自己的心去衡量别人的心,形容做事应该替别人着想。

美国总统里根有一次患病了去医院输液,一位年轻的小护士给他扎针,可是连轧两针都没有把针扎进血管。里根看到针眼处起了青包,疼得想抱怨几句,但当看到那位小护士额头满是汗珠时,突然想到了自己的女儿,于是忍住了抱怨,转而用安慰的口气说:“不要紧,再来一次。”

第三针成功地扎进去了,小护士长舒了一口气,对里根说:“先生,真是对不起,我是一名实习生,这是我第一次给病人扎针,谢谢你让我扎了三次。刚才我太紧张了,要不是你鼓励我,我真的不敢再给你扎针了。”

里根对小护士说:“我的小女儿立志要上医科大学,有一天,她也会有第一位患者,我希望那位患者也能宽容和鼓励她。”

在这里,里根在想抱怨小护士的时候,想到了自己的小女儿,通过将心比心,他把抱怨变成了鼓励,从而促使小护士能够完成任务。

俗话说:“人非圣贤,孰能无过。”下属在工作中出现失误,未能按期完成任务,这样的情况是难免的,这个时候管理者最好去体谅下属,因为很多管理者曾经也做过下属,也犯过错误。试着将心比心,换位思考,问题就能很好地得到解决。否则,一味抱怨、指责下属,只会令下属倍感压力,还会使下属对管理者产生怨言。

在工作中,管理者也应该学会将心比心,当下属遇到困难,未能及时完成任务时,管理者与其一味地抱怨、批评和指责,不如将心比心地站在下属的立场上,考虑下属的难处,学会宽容地对待下属。这样更有利于下属完成工作。

将军带兵打仗,需要配备一匹好马,否则,将军的威力难以充分发挥。因为在古代战争中,双方将军通常要进行一番对战,如果战马不给力,将军在对战中有可能处于不利地位。同样,员工在工作中,也需要配备给力的硬件设施。比如,公司要给销售人员配备待机时间长、信号好、功能强大的手机,以便员工在外与客户、与总部保持畅通的联络;公司需要给财务人员配备基本的财务办公用品,如验钞机、计算器、保险柜等;公司要给程序设计人员配备性能良好的台式机、笔记本;公司需要给谈判、公关人员配备专业的商务装、笔记本电脑、轿车……总而言之,不同性质的工作,需要公司配备相应的办公条件,以帮助员工更好地完成工作。

某公司刚招入两名优秀的平面设计员,两人大学毕业不久,虽然看起来有些稚嫩,但是技术十分出色,而且吃苦耐劳,非常受老板的器重。由于他们出身于农村,家里没什么钱,而且自己租房子,离公司比较远,生活挺艰辛。因此,老板给他们分别配了一台性能很好的笔记本。

乍一看,员工生活艰辛与配备笔记本,这两者之间没有必然的联系。但实际上,老板的出发点是:由于公司经常有一些平面设计任务要赶工,而两位设计员住的离公司较远,如果他们有笔记本电脑,那么接到公司的任务安排后,就可以及时加班完成任务。

当然,老板做人很厚道,对于两名设计员加班完成的工作,按量计算薪酬。这让两位新人非常感动,工作积极性特别高。

两年后,这两名设计员已经成长为公司的骨干员工,鉴于他们的工作业绩突出,老板给他们分别配备了一部苹果手机。这种厚爱让两位设计员受宠若惊,他们一方面感激老板的慷慨,另一方面,也在亲戚朋友面前“炫耀”公司给他们配备的“硬件设施”有多高级。事实上,这的确对他们起到了很好的激励作用。

其实,给员工配备值得炫耀的条件,并不只是为了方便工作,在一定程度上,对员工可以产生很大的激励作用,让员工透过这些硬件设施看到公司对他们的重视,对他们的诚意,从而使员工更加努力地工作。

给能干的下属配备值得炫耀的条件,既有利于员工做好工作,又可以对员工产生较大的激励性。尤其是当员工在亲朋好友面前时,他们会因为公司给他们配备的先进设备而引以为豪。这能让员工在心理上获得很好的满足。

美国有个鞋帽公司名叫斯特松公司。有一段时间,公司的情况非常糟糕:产量低、质量劣、劳资关系极度紧张。为了解决这些问题,公司聘请了管理顾问薛尔曼来厂里调查。薛尔曼的调查结果显示:员工对管理层缺乏信任,员工之间也缺乏信任。公司内部几乎没有沟通,员工对管理层极度不满,他们指责管理层对他们存在言语侮辱等行为。

通过倾听员工的心声,薛尔曼找到了问题的症结,然后制定了一套全面的沟通措施。加上一些管理层的支持,他们在4个月内疏解了员工憎恨、责难的情绪,同时,还建立了团队精神,生产能力也有了很大的提高。

后来,公司管理层问薛尔曼:“你是怎样解决这些问题的?”

薛尔曼笑着说:“认真想一想员工需要什么?如果员工需要尊重,你就给他们尊重;如果员工需要信任,你就给他们信任,如果员工需要赞美,就给他们赞美。很明显,这些他们都需要,你只要给他们想要的,就可以瓦解他们对你的仇视,管理就这么简单。”

从薛尔曼的话中我们发现,人都希望被尊重、被信任、被赞美。作为管理者,如果仅仅依靠一些物质手段激励员工,或依靠权力手段制裁员工,而不着眼于员工的感情是不可能管住员工的心的。

斯特松公司之所以走出了困境,就在于薛尔曼采取了人性化管理方式,顺应员工对被尊重、被信任、被赞美的心理需求,充分调动了员工的积极性,增强了公司的凝聚力。

认真想一想员工需要什么,然后给予满足,这就是常说的“投其所好”。在历史上,善于投下属所好的领导很多,其中梁山好汉宋江就是一个。

宋江为人谦和,处事圆滑,通过投下属所好很好地收服了下属的心。他知道李逵好赌,就拿出十两银子给李逵,让李逵去赌。后来李逵赌输了,宋江又出银两打点,使得李逵对他死心塌地。从此,他带着李逵闯天下,李逵为他出了很多力,甚至不顾生死去救他。其实,说到底不过是因为宋江当年收服了李逵的心。

宋江知道王矮虎好色,按说好色不是什么好事,做大哥的应该好心规劝,但宋江却对王矮虎说:“日后给你娶一个好的,叫贤弟满意。”最终,宋江把扈三娘这等姿色的美女许配给王矮虎,满足了王矮虎。这叫巧施美人计收买人心。由此可见,满足下属需要的,是收服下属的最佳管理策略。

管理其实很简单,就是针对员工需要的,想方设法予以满足,以此激励员工,赢得员工的支持和拥护。当然,这里所说的需要是正常的需要,也是公司能够给予的需要,即合理的需要。

说到赞美员工,有些管理者可能觉得员工没有什么优点,倒是觉得员工有很多缺点与不足,不去批评员工就够可以的了,怎么去赞美员工,又赞美员工什么呢?其实,这就需要找到赞美的机会,请看下面的案例:

有一位年轻人由于没有学历,找工作处处碰壁,最后好不容易进入一家公司做推销员。但是推销工作并不简单,在上班的第一天,他敲了近60家人的大门,但均被冷冰冰的表情拒之门外。第二天、第三天,半个月过去了,他一件产品都没有卖出去。

就在他打算放弃这份工作的时候,他被公司老板叫了过去,老板对他说:“年轻人,虽然半个月过去了,你一件产品都没有推销出去,但是你能坚持半个月,这一点非常了不起,你知道吗?很多年轻人来公司,坚持不到一个星期就不干了,你能坚持半个月,这还是头一个啊!就凭这一点,我就觉得你将来有出人头地的机会。”

原本信心全无的年轻人,听到老板的赞美之后,顿时激情澎湃,他马上振作了起来。接着,老板传授了一些推销的经验给他,鼓励他再坚持几天,相信他会取得成果的。年轻人带着这份激情,又去推销了,那天卖出了两件产品,第二天,他又卖出了三件产品。随着推销产品的数量增多,他的信心越来越强,半年后,他成长为公司的头牌推销明星。

员工推销半个月,仍旧一无所获,换做很多管理者,也许会批评员工无能,但是那位老板却从员工的失败中看到了员工的优点,并给予恰当的赞美,结果使员工重燃信心,从困境中振作起来,最终获得了成功。由此可见,并不是没有赞美的机会,关键在于你是否有发现的眼光。

赞美员工的机会从何而来?从看似细小的事情上而来,也许员工只是捡起了地上的一个垃圾,也许员工只是关掉了别人忘记关的厕所灯,这都是你赞美他的机会。也许是一句话,也许是一个肯定的眼神,都能带给员工力量。

一位成功人士曾经这样说过:“在现实生活中,许多人习惯于骂人或警告人,如果能够反过来称赞他,反而会使其更有信心,更容易发挥潜能。”对一名管理者而言,若想激起员工的雄心壮志,若想在部属中树立威信,就要细心寻找可以赞美员工的机会。