书城管理管人先做人,带人要带心
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第21章

身为企业管理者,在面对下属工作出错时,如何对待下属的过错,如何解决问题,弥补损失?这既考验其思想境界和为人品行,又考验其管理智商和领导智慧。如果管理者能够积极地为下属承担责任,在上级面前庇护下属,然后与下属一起想办法,将下属的过错造成的损失降低到最低,那么一定会赢得下属的敬重和信赖。

现在有些企业的员工就好比只是挂名在公司的自由契约者,很多时候,利益和尊严都得不到保障。如果在企业中发生某种意外的情况,能够得到上司的庇护,必然会在心理上获得莫大的安慰。随之而来的就是对上司的忠心和对工作的冲天干劲。

一家以养生发展起来的保健公司为了宣传公司的产品,特意进行了一次促进产品形象的商场外广场表演。两名业务员小黄和小李充当表演场的维护工,市场部经理过来检查和安排管理工作。可是,在快到表演的时候,表演台坍塌了,观众看到这样的场景,都纷纷离开了。在总公司听到消息后的总经理在电话里勃然大怒:“演示会失败,浪费了推广费用,还败坏了公司的形象,我看你们怎么负责!”说完这些,他气冲冲地开车赶往演示会的现场。

小黄和小李知道自己负责的任务出了大差错,十分紧张地向市场部经理报告了失败的原因,主要是看台的一颗螺丝没有拧紧。他们知道一向要求严格的总经理绝对不会放过这个重大的错误,为此心里十分的不安。市场部经理一边听,一边表示他会和总经理谈谈,同时要求小黄和小李迅速寻找补救措施,并确定以后不会再犯这样的错误。

听到这里,小黄和小李只能是心惊胆战地去补救,哪还敢有下次呢。当总经理赶到演示会的现场时,发现演出又重新开始了。市场部经理一见到他就说:“演示会办坏了,责任全在我,请原谅我的员工,我们一定会做得更好。”原本总经理预料又会听到一些互相推诿之词,没想到市场部经理的表现让他大吃一惊,为此,他十分地欣赏市场部经理的坦率。接着也消气了,而演示会负责的小黄和小李的名字,始终都没有被市场部经理提及。市场部经理因为承担了所有的责任,不仅使得小黄和小李对他充满感激之情,同时也让总经理十分欣赏他的做法。

有人说:“领导者如果不主动承担错误,他就不适合担任公司的领导者。”优秀的领导者在出了问题时,勇于承担责任,适当地庇护自己的下属,甚至把责任一肩挑起来,让下属放下心中的包袱和压力,轻装上阵地面对工作。余世维就是这样的领导者,在他承担责任、解决问题的同时,也深深赢得了下属的尊重、敬佩和追随,这就是领袖的魅力。

管理者一定要认识到,下属信任你、服从你,并不是因为你有多大的权力,而是因为你在关键时刻,敢于承担起责任,从内心征服了他们。你的权力再大,但不懂得庇护下属,同样难以赢得下属的心。反之,你懂得承担责任,庇护下属,你的魅力将会吸引下属追随于你。

身为管理者,平时对待下属时应该做到有情有义,用感情笼络下属的心,与下属保持良好的关系。但只有“情义”又不够,当下属表现出不好的苗头或违反公司制度时,管理者还需使用“权术”,巧妙地“治一治”下属,使下属及时收住不好的行为,避免进一步犯错误,影响公司的发展。

“义气”与“权术”并用,又叫恩威并施。古今中外优秀的政治家、统治者,往往都善用这一招,既对下属施以恩惠,让下属对自己心怀感激。同时,又以威严警示或惩罚下属的叛逆行为。在这方面,唐太宗李世民就是一位典型代表。

李世民是一位杰出的皇帝,他非常善于采用恩威并施的策略处理君臣关系。李靖原本是隋朝大业末年的一位官员,唐高祖兵入长安时,擒获李靖,并打算杀掉李靖,这时李世民站出来替李靖求情,救了李靖一命。从此,李靖加入了李世民的团队。

贞观四年,李靖破突厥颉利可汗牙帐,但因一时管理松弛,部队纪律涣散,致使突厥的珍物被属下官兵掳掠殆尽。这时御史大夫萧瑀弹劾李靖,要求法律部门审理李靖一案。这时李世民予以****,不加弹劾。

当李靖进见李世民时,李世民故意当着众位大臣的面愤怒地指责他,李靖吓得战战兢兢,磕头谢罪。不久之后,李世民对李靖说:“以前有人说你的坏话,现今朕已醒悟,你不必挂在心上。”接着,赐给李靖2000匹绢。

李世民驾驭功臣的手段十分高明,他不像李渊那样对李靖动过杀机,只是想通过恩威并施的手段,警告李靖收敛自己的不良行为。李世民知道李靖是个聪明人,只要稍微提醒,就知道收敛自己。果然,通过李世民的一番“义气”和“权术”的并用,李靖心服口服地忠于李世民,为李世民打天下。

唐太宗去世前夕,曾有意贬了当朝重臣李勣,然后他对太子说:“李勣完全有能力辅佐你,但他是我的功臣,又是前朝的元老,跟你没有什么交情,我怕他不会心甘情愿地辅佐你,你也很难驾驭他。所以,我故意将他的官贬去,你登基之后,可以立刻让他官复原职,他一定会对你感恩戴德,从而忠心地效命于你。”

太宗逝世后,太子李治登基当日,就让李勣官复原职。从此,李勣对新皇感激不尽,忠心不二地辅佐新皇。

看完李世民的驭人之道,我们不得不佩服其高明之处。许多优秀的企业管理者也精通此道,他们把恩威并施称之为“胡萝卜大棒”,胡萝卜即恩,大棒即威。日本企业家松下幸之助认为,管理者对待下属时,应该像慈母的手紧握钟馗的利剑,平日里对下属关怀备至,当下属犯错时要严加惩戒,这样才能令下属对管理者心怀敬畏。

对下属只有关爱,没有威严,下属很可能渐渐不把管理者放在眼里;对下属只有威严,却没有关爱,下属就会害怕管理者,对管理者敬而远之。这两种极端方式都不利于管理下属,唯有恩威并施,义气与权术并用,方能把下属管得服服帖帖。

如果你是一位统率千军万马的将军,你会过问士卒的饥寒冷暖吗?也许你的回答是肯定的,但实事求是地说,能做到这点的将军并不多。同样,很少有管理者能够做到关心员工的生活起居和喜怒哀乐。然而,这又对营造良好的上下级关系,激励团队士气十分重要。智慧的管理者懂得通过小事向员工传递关心,通过细节上的付出提升自己的魅力,赢得员工的信任和好感。

为什么要关注与员工有关的小事或细节呢?因为小事可以折射出管理者的品质,细节可以反映出管理者对员工是否重视。关心员工要从小事做起,小事是成就大事的基石,做好小事的管理者才容易成就大事。具体来说,管理者应该做好这样几点:

(1)记住员工的生日,及时送上最真的祝福。

生日对每个人来说,都有特别的意义。在员工生日那天,如果管理者及时送上祝福,甚至暗中筹办一个生日Rarty,给员工一个惊喜,那么一定会深深感动员工,激励员工更加努力地对待工作。再比如,春节送红包、儿童节给员工的孩子准备一份礼物、端午节给员工发粽子、中秋节送月饼等,都能传达企业对员工的关爱。

(2)关心员工的健康,员工生病要及时探望。

关心员工的健康状况,并非局限于在公司内部设立医务室、定期组织员工体检,更应该体现在平时的一点一滴上。比如,当你看见员工咳嗽时,关切地问一句:“是不是感冒了?多喝点开水可能会好些!”当你看见员工精神状态萎靡不振时,关切地问一句:“怎么无精打采的?是不是昨天没休息好?要注意休息啊!”

当员工生病住院时,这是对员工表达关心的好机会。因为人在生病时,往往是最脆弱的,这个时候管理者如果能亲自去医院探望,一定会让员工感动不已。如果管理者忙于工作,没有时间,可以派员工代表公司去探望员工,送去关怀和安慰。

有位普通员工住院了,他的上司亲自去探望他,对他说了一番话,让他感动得一塌糊涂。上司说:“平时你在公司,看不出你有多重要,现在没有你在岗上,就感觉工作没了头绪,大家也都乱了手脚。你是公司不可或缺的一员,安心养病,等身体好了,回去好好干吧!”果然,这名员工出院后,工作十分卖力,为公司创造了很多利润。

此外,管理者还应重视员工的工作餐,注意营养搭配,注意菜种的丰富多样化,让员工午餐吃得好,员工下午才会干劲十足。另外,管理者不仅要关心员工本人,还应关心员工的家属,因为家属是员工的精神支柱,是员工的后盾,如果公司能赢得员工家属的好感和支持,那么员工肯定会踏实地为公司效力。

员工的心就是企业的根,企业温暖了员工的心,才能稳住企业的根。而温暖员工的心要从细微之处着眼,从点滴小事着手,正所谓“见微知著”,在小事上表达关爱,并一步步在员工的大事上表达关心,就很容易赢得员工的心。