书城管理马云:我的管理心得
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第26章 思想管理:力是你单个的,能是集体的(2)

在这个世界上,有很多人都在为自己的理想而拼搏,他们可能很平凡,甚至渺小,但只要有一颗永远充满激情的心,梦想就不会遥远,成功就会在可以看得见的未来。

机会太多,只抓一只兔子

看见10只兔子,你到底抓哪一只?有些人一会儿抓这只兔子,一会儿抓那只兔子,最后可能一只也抓不住。所以阿里巴巴有一点不会改变,永远为商人服务,为企业服务。我们不是因为投资者而建网站,我们也不会因为媒体的批评而建网站,我们更不会因为网络评论家们说现在流行ASP了而改变我们的方向,我们只做B2B。对于机会,我绝大部分时候都说NO。CEO的主要任务不是寻找机会,而是对机会说NO。机会太多,只能抓一个。我只能抓一只兔子,抓多了,什么都会丢掉。

——马云在《赢在中国》节目上的点评

马云管理案例

“很傻很天真,很猛很持久。”这是马云在公司内部经常讲的一句话,对于想法理念要很傻很天真地去坚持,真正做事的时候又要很猛很持久地坚持。不管别人怎么说、怎么看,自己始终要坚定自己的想法和信念,做自己一开始就想做的事情,其间不论遇到多少困难和坎坷,也不要放弃。

市场上的竞争总是十分激烈,很多企业在激烈的竞争中容易随波逐流,放弃原先的目标和方向。那些在市场竞争中脱颖而出的企业,往往是那些坚持自我、走自己道路的企业,而那些随波逐流的企业大多被竞争的大浪淘汰了。

有一次,马云受邀去深圳演讲。在演讲现场,有观众向马云提问:“您自己坚信的和市场调查之间是否存在矛盾,您在美国第一次接触互联网后回来要建设互联网的时候,是您全部的思想还是经过严格的市场调查呢?”

马云对他的问题是这样回答的:“在《赢在中国》我讲过,懂不懂没有关系的,要坚持自己的理想和想法。创业者在动手之前要先去调查数据,说明你不知道有市场。创业者创业的时候,不知道是否有市场,这是大错误,这个故事本来就是错误的。阿里巴巴和马云走到现在,并不是第一天就这样的,我们犯的错误远远比取得的成绩要多,我们是一点一滴倒霉走到现在的,不是因为我们真的聪明。”在阿里巴巴发展的道路上,诱惑和机会无处不在,但马云只朝着既定的方向往前走,只要与电子商务无关,马云都对它们说了“No”。

2002年10月,互联网世界开始回暖,挺过寒冬的阿里巴巴开始盈利,当时阿里巴巴的用户已经超过400万。很多人认为既然阿里巴巴有这么多有价值的注册用户,已经具备了开拓任何领域的最佳条件,马云一定会试图转型,在其他领域寻找新的机会。几经思考之后,马云最终拒绝了摆在自己面前的种种诱惑,坚持走自己的路,除了电子商务领域,其他的市场他还没有表现出太大的野心。

对于马云“一条路走到黑”的做法,不仅外人感到不可理解,甚至连部分公司高管也感到难以接受,面对质疑,马云有着自己的想法。马云曾做出这样的回应:“如果我们投资短信很快会赚钱,2002年、2003年短信业务拯救了中国互联网很多站点。只要投入这个就能够赚钱,但是我后来发现它不可能从根本上拯救中国互联网经济,只能够拯救一段时间。”

“我去一些门户站点做调查,说你可以注册一个免费的邮箱,我看到有一份很长的合同,中间很细的一条写着:如果你这个免费邮箱3个月以后还将继续使用的话,那么我们将会从你这个手机话费里面扣除5块钱到8块钱,我认为这是一种欺诈行为。随着人们对网络了解的加深,我相信不用很长时间,人们马上就能意识到这是一个骗局,而阿里巴巴不希望通过欺骗客户来让自己赚钱,所以我放弃了短信。”

“不做游戏这跟我的价值观有关,我不希望我儿子玩游戏。如果中国的孩子都玩游戏,中国就没有前途可言了。而且通过分析,我发现在全世界时间不值钱的国家里游戏是最畅销的。全世界最先进的游戏国家有哪些?美国、韩国、日本,但是这些国家永远不鼓励自己的老百姓玩游戏,它们用来出口。有一天我们的领导会突然醒悟过来,问我们的孩子在干什么,如果在玩游戏的话,一定要对它进行限制,因为游戏不能改变中国的现状。所以我说不做游戏,饿死也不做游戏。”

在房地产热潮时期,阿里巴巴的管理层也曾鼓动马云投身其中,马云立刻开会研究,到底阿里巴巴该不该投资房地产。经过讨论之后,管理层最终得出结论,阿里巴巴仍然只专注于电子商务这个领域。等到房地产热潮退去,很多高科技公司都受到损失,但阿里巴巴却毫发无损。

在2007年的一场新闻发布会上,有记者问马云阿里巴巴下一步的战略重点,马云回答说:“阿里巴巴下一步的战略方向是电子商务,永远是电子商务、电子商务……”

正是因为马云很清楚自己的最终目标是什么,才使得阿里巴巴成为这个世界上最专注于电子商务的团队;也正是因为马云懂得舍得之道,才让今天的阿里巴巴成为全球电子商务的著名品牌。

马云管理智慧

2008年,马云在深圳网商论坛上的演讲中,讲到了阿里巴巴的坚持和执着,他说:“很多企业如果两年内还未打开市场,就会后悔以前的决定。阿里巴巴有今天,很重要的一点是9年以来,我们只做电子商务,没有进入过其他的领域。如果说当初是为了活命,或者是为了早点上市,或者是为了套现,完全可以进入到短信或者是网游市场。但‘起大早赶晚集’是很危险的,所以9年中,我自己跟自己讲,反正已经9年了,不在乎再熬90年了。有这样的心态,才有可能前进。

“永不放弃谁都会说,真的撞头后是否会放弃?我自己对这句话的体会是很深刻的,创业的人也是这样,人要成功,就要永不放弃。大家都认为中国是不可能搞电子商务的,没有诚信体系,没有银行支付体系,没有网络的建设,宽带这么慢。大家都认为中国人要讲关系和喝酒才能做得成生意,怎么可能在网络上做起来,所有人都这么讲,但我坚信一定会实现网络上的交易。中国的电子商务缺少了诚信体系、市场体系、支付体系、搜索和软件,没有这些怎么办?那就将它一步步建设起来。创业者等到所有的条件都准备好了再去创业,那成功的人就不会是你了。”

古希腊的《伊索寓言》告诉我们:“那些因贪图更大的利益而把手中的东西丢弃的人,是愚蠢的。”每个人都有证明自己的欲望,而对于商人来说,证明自己的方式往往是把生意做大。生意做大不仅证明了自己的能力,给企业带来了利润,还会让人欲望膨胀。

《荀子·宥坐》中有这样的记述:孔子到鲁桓公的庙里参观的时候,看到一只倾斜的器皿,便问庙里的人这个器皿是做什么用的。那个人告诉孔子,这是君王放在座位右边警醒自己的器皿。孔子告诉弟子们,这个器皿空着的时候就会倾斜,倒入一半水便会端正,而灌满了水就会倾覆。

弟子们不相信,孔子就让他们往那个器皿里倒水,果然如孔子所言,在水灌满的时候,器皿就翻倒了。弟子不明白这是何道理,孔子告诉他们:“聪明圣知,守之以愚;功被天下,守之以让;勇力抚世,守之以怯;富有四海,守之以谦。此所谓挹而损之之道也。”

意思就是说:高深的智慧,要用愚钝的方法来保持;功劳遍及天下,就让谦让来保持;勇武盖世,就用胆怯来保持;富裕满天下,就用节俭来保持。这是抑制并贬损自满的方法。这个器皿是为了提醒君王凡事要讲究分寸,处事有度而设的。商人们的心里也应该装有这样一个容器,在利益装满容器的时候,容器就倒下来,这样就提醒了商人不要贪小利而吃大亏。

其实,贪心不足蛇吞象,当贪心得不到满足时,人会丧失理性。对于商人来说,丧失理性就等于将企业送上风口浪尖。非理性的投资会给企业带来不可扭转的危机,稍不留神,企业就有破产的可能。

所以,商人一定要克服贪婪的心理。那么怎么克服贪婪的心理呢?首先要保持冷静的头脑,克制冒险的头脑。不可想着在险中取得更大的利润,为此,投资专家沃伦·巴菲特说:“在别人贪婪的时候恐惧,在别人恐惧的时候贪婪。”这样企业才能在别人畏首畏尾的时候抓住机遇,在同行“头脑发热”的时候规避风险。当然,克制贪婪并不是固守原地不发展,保持合适的发展速度对于一个企业来说是必要的,也是企业做大的重要路子。

经营企业赚钱是一种高智商的游戏,稍有不慎便沦入陷阱,不但赚不了钱,还会让自己陷入资金周转困难的局面。合适的发展速度是适度的投资,是对行业情况和企业自身情况熟知的前提下的决策,要规模,更要发展。

所以,企业的决策层一定要意识到,追求发展,但不要过分追求规模。一定要在自己企业能承受的范围内扩大规模,让企业花的每一分钱都带来相应的利润,不然,就不要随意扩大规模,更不能急功近利,丧失了市场判断的能力。对于企业来说,能否把企业做大,并不是判断领导者能力的标准,而能在外部环境十分复杂的情况下,带着企业在稳中前进才是一种大智慧。

不用利益吸引员工,而是要用企业文化

阿里巴巴不希望用唾手可得的利益来吸引人才,而是要用企业文化。

——马云公司内部讲话

马云管理案例

俗话说:“士为知己者死。”在一个企业中,想要让员工真心诚意地将公司的事当成自己的事来做,企业领导者在此起着至关重要的作用,如何经营好每一个员工,说到底就是能否做到对每一位员工都坦诚相待。

马云最开始做中国黄页的时候,有一次还有几天就要开工资了,因为资金紧张,账面上的钱不足以发放员工的工资,面对这种情况,马云并没有找借口拖欠员工的工资,而是坦诚地将公司目前所面临的困境告诉给所有员工。面对马云的真诚,所有的员工都表示能够理解,并表示就算是再有几个月发不出工资,他们也不会离开公司。马云最后还是按时发放了工资,而这种对员工以诚相待的做法,却被他一直保留下来。

2005年,阿里巴巴并购雅虎中国,当马云第一次踏进雅虎中国的办公室时,他从几百名员工的眼睛中至少读出了几十种神情,有迷茫的,有沮丧的,有愤怒的……

面对雅虎中国员工的诸多表情,马云依然真诚相待,他说的第一句话是:“首先我很抱歉,因为制度要求,我不能预先跟大家做沟通;其次,请大家给我一个机会、一些时间,留一年下来观看;最后希望大家在一个有空调、像公司的地方舒舒服服地上班。”

随后,为了拉近与雅虎中国员工的距离,并购宣布一个月后,马云做出决定,将雅虎中国几百名员工用专列请到杭州。当他们到达杭州后,马云更是用一颗真诚的心热情地接待他们。考虑到雅虎中国员工的生活习惯,马云为他们准备了“中西合璧”的早餐:每个雅虎中国员工都收到了一个小袋子,里面装着两个热包子、一瓶旺旺牛奶,外加一包口香糖、餐巾纸。与此同时,十几辆大客车已经排队在站外恭候,在车队经过的马路两侧,挂满了“欢迎回家,欢迎雅虎回家”的条幅。

但是,表面的和气并不能消除两家公司在文化上的冲突,这也导致双方抵触情绪的产生。刚被并购之初,雅虎中国的员工们不太理解马云的表达方式,而马云也有些不喜欢这些员工,马云认为:“他们有一种小团队倾向,不喜欢沟通,似乎能说不能干,阿里巴巴说到必须做到。他们也不喜欢我们,因为他们认为自己在技术上比我们厉害。”

马云对员工以诚相待,在每一个小小的细节上都能够得到体现。在公共办公区里,马云经常会笑容可掬地走到某位员工身边,亲切地与其交谈,拍着他的肩膀倾听员工工作中的难题,和员工打成一片。而且每一个员工都可以直呼马云的名字,对于这种看似“不成体统”的做法,马云解释说:“我希望和同事之间是真诚的感情,像亲人一般的感情,而不是单纯的老总和下属的关系。叫我的名字不是很正常吗?名字起了就是给人叫的呀!”

正是由于马云这种对员工坦诚相待的做法,让阿里巴巴所有员工也以积极的工作态度来回报马云。马云之所以能够把大批优秀人才聚于麾下,打造出一个富有战斗力的团队,铸就阿里巴巴的成功与持续发展,应该说与此有很大的关系。

马云管理智慧

管理大师约翰·科特曾说过:“作为一个领导者,许多时候并不一定需要长篇大论,领导者只要注意一下感情上的细节,就会产生惊人的效果。”

作为阿里巴巴的领导者,马云追求与员工之间要做到真诚的交流,他曾经在演讲的时候说:“你可以不说,但是只要说,就要说真话。”这种做法也让他具有了一种独特的亲和力,在员工的心中,马云既像朋友也像家人。一位阿里巴巴的员工这样评价马云:“我感觉他本质非常好,非常善良,比较照顾周围的人,而且不是应付也不是应酬,而是发自内心的关心。他把我们当作真正的朋友,他付出从来不讲回报,他平等待人,而且处事很公正。很多事情我们觉得困难,可是他却说,你看我们还有那么多的希望。跟他工作很高兴。”

马云以其独特的魅力赢得了所有人的尊重,而如果一家公司从一开始就不对员工坦诚相待的话,就很难让员工对你百分之百地付出和信任。