书城心理生活中的博弈心理学
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第16章 赞美他人的心理操纵术:“溜须拍马”是门技术活(3)

所以说,想要赞美一个人,当面赞美固然可行,但是背后赞美的效果往往会更好。当我们当面赞美对方时,对方心里虽十分受用,但是很可能觉得你是在刻意讨好他。

如果我们在背后借他人的嘴来说同样的赞美之语,对方会在对你产生好感的同时还认为你是一个不喜欢阿谀奉承的人,觉得你的赞美十分真诚。比如,如果你当着领导和同事的面赞美领导,同事们肯定觉得你是在拍领导的马屁,很容易对你产生反感。如果你在领导不在场的情况下赞美领导,同事们会觉得你是在真心地称赞领导,而你说的这些话也会很快传到领导的耳朵中,领导也会认为你是在真心地称赞他。

著名作家刘墉的《把话说到心窝里》里有这样一个小故事:

老王单位的工人们经常被要求加班,不但不给加班费,就连年终奖都给得很少。作为工人代表的老王决定去找经理理论理论。在去找经理之前,老王还信誓旦旦地对同事说:“我一定要给那个经理好看!”

到了经理办公室,他对经理秘书说:“我是老王,我有预约。”

“是的,我知道。经理在等您,但是不巧的是刚才有个临时紧急会议,麻烦您稍等一会儿。会议很快就会结束的。”秘书很客气地将老王带到会客厅,请老王坐下,微笑着问他,“您是想喝咖啡还是茶?”

老王说:“我什么都不喝。”

秘书说:“可是经理特别交代过了,您要是喝茶就给您泡一杯上好的冻顶(乌龙茶的一种)。”

“那就喝茶吧。”老王说。

一小会儿的工夫,秘书便端着茶出来,还给老王送上了一小碟子点心:“您慢用,会议马上就结束了,您稍等一会儿。”

老王愣了愣,接过茶水,说道:“我是老王,您不必这样接待吧?”

“怎么会不用这样接待您呢?您是公司的老员工了,经理总是说您最辛苦了,一般的同事加班到晚上九点就能回家了,您得忙到十点才能下班,心中对您十分感激。”

秘书正说着,经理已经大步从会议室走了过来,亲切地和老王握手之后,便问道:“听说您有急事找我?”“也……也没有什么事,就是几位工友请我代表他们来看看您。”老王心中的怨气不知怎么的一下子就不见了。其实这是因为经理在老王背后夸奖了他,这表明经理不但体谅他们的辛苦,还真诚地称赞了他们的勤劳。老王知道了领导对他们的想法后,心理上得到了满足,之前对于经理的怨气也就烟消云散了。

所以说,多在背后赞美他人,效果往往会比当面称赞好。不要害怕他人不知道你称赞他,人际传播的力量是无穷的,背后赞美更得人心!

背后称赞,就是说不当着对方的面对其进行称赞,由他人转述你的赞美,这样做的效果非同一般,可以给对方的自尊很大的满足,让我们更容易得到对方的好感。当我们想给某人留下良好的印象或建立良好的关系时,不妨在背后多赞美他吧!

暗示性赞美法:让对方自己明白你想说的

彼得?巴勒是一名马戏团的驯兽师,他曾经利用动物做了一个实验。

第一种方法就是在小狗训练出现错误的时候,对小狗进行打骂,让它记住这个错误的教训,当小狗做对动作的时候,却没有任何赞扬。

第二种方法是小狗做对一个动作,或者表现出一点进步的时候,都走上前去抚摸它、赞美它,甚至还给它一块肉来犒赏它,当作对它做对动作的奖励。

用以上两种方法试验过后,巴勒作了一番比较后发现,第二种方法更能让小狗掌握并且正确地表演出特定动作。因此巴勒就用这一种方法来训练小动物表演杂耍。

巴勒这种方法并没有什么稀奇的地方,长久以来,各种各样的驯兽师常会使用这种方法来驯服各种野兽,并且利用这种方法训练这些野兽学习杂耍。

对于动物来说,夸奖之词是一句也听不懂的,但通过其容易理解的方式来告诉它—做得好便会得到奖励和抚爱,它便会理解得更快,表现出更好的配合度。其实我们人类也是一样,有时嘴上的赞美并不能奏效,这时就需要一些暗示或者隐晦的方法来让对方接收到赞美的信息,达到我们操纵其心理的目的。

史蒂夫?摩利斯是20世纪70年代风光一时的流行歌手和作曲者。而这位声名鹊起的音乐人在少年时期却常因为眼睛的缺陷甚感困扰。他的音乐老师用了一种非常特殊的赞美方式,让史蒂夫?摩利斯走出了阴影。

那天,老师请求他帮自己一个忙。帮别人的忙?视力不好的史蒂夫陷入疑惑:从来都是别人帮助自己,我能帮老师什么忙呢?

原来,史蒂夫虽然眼睛不好,但也因此拥有了更加敏锐的听觉。而这次老师让他帮的忙,就是利用自己敏锐的听觉听声辨位,帮助学校找到从实验室逃出去的老鼠。果不其然,史蒂夫做得很好。此后史蒂夫不仅得到了老师和同学的认可,更从自己的内心认可了自己,开始走出困惑的阴影,以崭新的态度成就了他辉煌的成功。

给予赞赏,不一定要实实在在地说出“你可以”,也可以给他证明自己的机会,让他发自内心地感受到“我可以”。这也是一种赞美的方式,常常用在口头的肯定和赞美不起作用的情况下。这样的方式不仅充满智慧,而且大度和宽容,是需要有内心的爱和尊重才能有效传达的。

布朗夫人雇佣了一个新女佣,当她给新女佣的前一任客户打电话询问这个女佣的情况时,听到那个新女佣的前任客户的评价中抱怨的成分要比肯定的成分多很多。

当新女佣来到她家的时候,布朗夫人对她说:“贝丝,我在你来之前给你的上一任客户打了一个电话,询问了你的一些情况。她对我说,你人很真诚也很热心、可靠,还有一身好厨艺,在对孩子的关心和照顾方面很是不错,但有一个缺点,就是打扫房间很是外行,常会把房子弄得脏兮兮的。但我想她说的话并不十分可靠,我能够从你的穿着看出你是个很爱干净的人,我想这也是你的生活习惯,你一定会把家收拾得干净整洁的。我想我们会愉快地相处的。”

此后的相处过程中,这个女佣果然牢记布朗夫人的建议,每天都把房子整理得井井有条,十分干净整洁,和布朗夫人的关系也十分融洽。

从以上的故事,我们不难明白:真正的赞美有时不需要借助那些闪耀的言语,含蓄、隐晦又不失技巧的赞美方式不仅会掩盖沟通当中的一切尴尬,而且还会帮助我们轻松化解双方心中的矛盾。

美国陆军部在训练军官时,有一位给学生上课的上校对于激励课程很不屑。训练课程完毕之后,这位上校做了一份重要的简报。有位长官看到了这份简报,非常喜欢,向来了解上校思想的他心想:不妨利用这个机会让他也知道被赞美的滋味其实是很美好的。

很快,这位将军便找来一张图画纸,把它做成一个精美的卡片,在上面写上“太棒了”等一些鼓励、表扬的话,然后把上校叫了进来,并当面表扬了他。当这位将军将那个做好的赞美卡片送给上校时,上校忐忑不安地猜想里面会写些什么。当他打开阅读了之后,心情异常愉快,一直穿梭于各个办公室向别人炫耀将军给他的赞美卡片。

后来这位上校深刻地认识到:原来赞美不会让我感到骄傲,反而让我更有好好工作的动力啊!此后,上校便经常效仿长官的赞美方法去赞美学生和他人,除了让自己的心情变得更加好之外,也多了很多与学生的互动,成了学生们心中最和善的上校之一。

这又是一种无声的赞美,通过让上校体会到受鼓舞、受肯定的力量,从而让他自己学会利用这种赞美来带动学生,可谓巧妙。

暗示赞美法还有多种技巧。例如比赛过后,向胜利一方的朋友大喊大叫,他可能根本听不见,但如果我们由衷地举起大拇指,相信他会马上接收到你赞美和鼓励的信息。

面对学习成绩优异但是不太敢上台讲话的学生,老师直接让他们上台多锻炼恐怕会加剧他们的紧张感。对于这样的学生,老师看似轻描淡写地说一句“你思考能力和语言表述能力都是不错的,唯一不足的是心态方面要加强”,再慢慢给他们机会表现和锻炼,恐怕他们上台演讲时就没有那么紧张了!

很多时候,让自己肯定自己比让对方肯定自己来得更加深刻。对于我们身边那些不适合直接表白或者口头赞美的人,不妨适时地向他们“暗示”一下,相信会大有成效的。

暗示性赞美法就是不直接表述赞美之词而让他人体会到自己用意的方法。与直接用语言道出的赞美相比,这种方法会让对方的感受更加强烈和深刻,所达到的效果也非比寻常。

因人而异原则:赞美没有一套固定的章法

每个人都需要赞美,著名心理学家杰斯?雷尔就曾说过:“对于人类的灵魂而言,称赞就如同阳光一样,没有它,我们便无法健康成长。不过,我们大部分人只是敏于躲避他人的冷言冷语,而自己却吝于将赞许的阳光给予他人。”

我们身边的很多人不是不愿意把赞美说出口,而是苦于找不到好的赞美方法。其实方法有很多很多,只要我们能用心发现和体会,用真诚的目光和心态与他人交流,就一定能找到适合自己的赞美方式。

赞美的一个原则是因人而异,很多成功人士都会因人而异地赞美他人。

罗斯福总统就总是能够恰当地找出与对方相宜的词汇来赞美对方。曾经很多对手都称赞林肯赞美他人的方式,说:“林肯每日一定要做的就是观察出身边新人的兴趣和得以骄傲的地方,然后说出与之相符合的赞美。”

没错,在赞美他人时,由于对方性格的不同,所处环境的不同,需要我们适时105改变赞美的方式和语言。

美国的乔治?帕特南是一位图书公司的总经理,有一次他匆匆赶往华盛顿出席一个很重要的会议,任务是支持一项对于他们公司以及整个出版界都很重要的议案。此时,他正处于一个十分关键的时刻,但是他的律师临阵退缩了,他只得独自去应对那些十分精明的、想要阻止这个议案通过的人;更重要的是,这次会议的主席卡?帕特森也不赞同这个议案通过。

在那场会议中,他称卡?帕特森为“陛下”,称由卡?帕特森带领的委员会为“贵会”,这样的称呼表明他认同卡?帕特森及其团队的权威性和公正性,他的称赞让卡?帕特森在会议上成为一位不偏袒任何一方的公正的法官。最终,帕特南获得了卡?帕特森的支持,使得法案得以通过。

由此我们可知,在赞美对方时要结合对方的实际以及所处的环境而使用适合对方的词汇来赞美,这样才能将赞美说到点子上。

汉朝的韩信是一位有名的大将军,此人追随刘邦之后屡屡建立战功。有人说刘邦要是没有韩信就不可能统一天下,刘邦听后便起了要杀掉功高盖主的韩信的念头。韩信被刘邦召进宫中之后,两人先从评价将士的话题开始。

刘邦问韩信:“你看我有没有能力率领几万大军?”韩信道:“陛下最多只能率领十万大军。”刘邦听后便问道:“那你呢?”韩信笑了笑,答道:“臣是将军,当然率领的士兵越多越好。”刘邦也开始笑起来,问道:“那你为何能为我所用呢?”韩信开始称赞刘邦:“陛下虽然没有领兵的才能,但是有领将的才能,所以臣能为陛下所用实属理所当然。臣这种领兵的才能后天也能培养,但陛下领将的才能却是天赋异禀,不是臣等庸才可以拥有的。”韩信的一番话说到刘邦心坎里去了,刘邦十分开心,没过多长时间又让韩信出任了大将军一职。

赞美他人需要技巧,但是不需要一定的套路,如果我们生搬硬套地赞美他人,赞美方式如同填鸭,那这种赞美就会沦落为受人鄙视的“拍马屁”了。因人而异地赞美他人有三点很重要的原则:其一,赞美他人是根据对方的实际情况来赞美。每个人的年龄大小、阅历深浅、教育背景等方面都有所不同,这就需要我们在赞美他人时注意运用因人而异的原则,找出对方身上特别的优点,根据我们的了解来赞美对方。这样可以让对方认为我们很关注他,而且相信这一番话是发自内心的赞美而对你产生好感。

其二,我们的赞美一定要发自内心而且情真意切。人们喜欢的赞美都是那些根据事实的真诚的赞美,如果我们的赞美是凭空捏造的,或者我们的话不是发自内心的,就只会让对方觉得我们是十分虚伪的“马屁精”。而且人人都知道“无事献殷勤,非奸即盗”这句话,他们会对我们产生一种强烈的防备心,认为我们是不怀好意地接近他们。

其三,赞美他人时还要详实具体。在生活中,很少会有人取得十分重大的成绩,大多数人都是取得一些小成绩而已,很容易就会被他人忽视掉。所以我们在赞美对方时要注意找出对方的成就,哪怕只是很小的成功,然后对其加以称赞,对方便会对我们产生很好的印象。称赞对方时,要将我们的赞美之词说得朴素、详细,才能让对方轻易地感受到我们对他的真挚赞美。

总之,我们赞美他人时,要注意遵循因人而异原则。赞美没有一套固定的章法,我们要根据实际来赞美,这样才能使得对方对我们产生好感,从而建立起良好的人际关系。

因人而异原则就是指人们的性格、情绪、个人喜好各不相同,我们在日常交往中要观察对方的特点,根据其特点选择对策。在赞美他人时要注意到,人与人之间都是有一定区别的,根据不同的人的特点来进行赞美才是打动他人内心的方法。