书城管理谈判力:非常说服与赢取的智慧
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第27章 为何而谈:怎样促成你想要的结果(4)

结果有了上述这些条件,这些小的企业纷纷表示要同新华公司合作。新华公司只花了50%的资金就达到了扩大规模的目的。

在这个过程中,新华公司采用的策略就是欲擒故纵的策略,新华公司只投入了很小的一部分,却获得了巨大的收益,它没有把全部的精力都放在并购上,而是从小企业的根本利益出发,在能够让这些小企业健康发展的基础上,为自己生产产品。

在谈判中,要考虑的因素有很多,最重要的就是我们如何让对方同意我们的意见,在这个过程中,我们不但要考虑到自己的利益和收获,还要考虑到对方的利益,双赢才是我们要努力争取的。

退路问题

谈判前,退路问题是我们应该仔细考虑的,因为如果我们在谈判中丧失了退路,那么谈判就会陷入无法挽回的境地。

谈判中,我们要给予对方足够的时间和余地去思考我们所提出的意见,而不是动不动就拿出强硬的态度恐吓对方,或者如果对方不同意我们的意见,就要对簿公堂,这是非常不明智的。因为这样做,我们不仅丧失了与对方商量的余地,也丧失了与对方继续合作的可能,其结果就是把对方逼入死胡同的同时,也让我们失去了一个重要的伙伴。

在谈判中,我们要避免这样的事情发生。谈判的前提是信任和理解,而不是敌对的关系,双方都是为了共同的利益而进行谈判的,所以不要把对方看成是敌人,处处都要置对方于死地,这是非常不明智的做法。

正确的做法是在发展自己的基础上,给对方一定的发展空间,这样才能达到理想的结果。我们要正确看待双方的合作问题,在某些问题上不要纠缠对错,如果对方真的无法同意我们的意见,那么我们就要试着站在对方的角度考虑问题,并且要给对方足够的宽容和自由,这样才能够给自己留下退路,不至于让自己无路可走。

投其所好

准备和对方谈判时,你要了解对方的兴趣和爱好,这样对方就比较容易对你产生亲近感,双方的信任就会更好地建立起来。

我们每一个人都有自己的兴趣和爱好,都希望自己的兴趣和爱好得到别人的赞同和认可,因此我们就要了解对方的兴趣所在,针对对方的兴趣,投其所好,以拉近彼此的距离。

比如,对方比较喜欢打高尔夫球,那么你就可以在这个运动项目上与对方切磋;假如对方喜欢红酒,那么你就可以在红酒的问题上和对方多多交流;假如对方喜欢旅游,那么你就可以就旅游方面的问题和对方谈论。这样你很快就能得到对方的赞许和认可,这样一来,彼此以后的合作就可以顺利展开。

谈判前,我们要充分了解对手的个性和习惯,并且尽可能地按照对方喜欢的方式行事,从而给对方一个好的印象,在此基础上,双方就可以建立良好的信任关系,一旦这种关系得以建立,当我们再提出自己的要求和条件时,就会得到对方积极的响应,谈判的过程就会比较顺利了。

让步策略

谈判双方想要达成一致意见,必须要在一定的基础上做出相应的让步,这就需要我们了解让步策略。所谓让步策略不是无条件地答应对方的要求,而是在有前提的基础上使用的一种缓兵之计,同时让步的结果不是失去更多,而是在让出一小步的基础上获得更有利于我们的结果。

使用让步策略时,我们要注意以下几点:

首先,在谈判中要努力使对方先让步,这样我们才能掌握谈判的主动权。

其次,在让步的过程中,让步的一方容易丧失谈判的优势,容易在这个过程中丧失自己的信心和立场。因此,我们要调整好自己的心态和情绪,不要因为让出一小步,而丧失了前进的动力。在接下来的谈判中,要继续坚定信心。

再次,要给予对方充足的理由。谈判中,我们需要的是双方为达成一致而共同让步,这样协议才能够达成,双方才能开展更好的合作。因此要想达成协议,必须要说服对方,只有我们给出足够的理由,才能让对方也让步。

最后,当对方有让步的迹象时,我们要坚定自己的立场并且要继续用强调的语气,与对方在这个问题上达成一致,比如我们可以说:“你们的承诺从现在开始已经生效了。”或者“这就是你们同意的协议。”我们还可以询问对方,“你们还要修改协议吗?”这样我们在谈判中,就能获得比较确定的答案。

要注意的是,在谈判的最后磋商阶段,如果还有几个遗留的问题,需要双方协商。这时,如果其他协议都达成了,那么我们就可以在这些问题上,做出相应的让步,以巩固谈判的结果。

沉默的艺术

谈判中,我们经常会遇到这样的情况:对方为了探寻我们的底线或者态度,提供给我们某个信息,然后努力地想要从我们的表情中看出什么,以便能够更好地应对我们。在这个时候,我们就可以用沉默来应对。

1945年,苏、美、英三国在波茨坦举行会谈,主要是为了商谈关于对德国的处置问题和欧洲问题,同时还要争取彼此的合作。会议开始之前,美国在新墨西哥州试制的原子弹获得成功。杜鲁门在得知这个消息之后非常振奋,于是他和丘吉尔决定要把这个伟大的消息告诉斯大林,让斯大林对西方的新型武器刮目相看,同时也想探听一下他们新型武器的进展情况。

二人将这个消息告诉了斯大林,但斯大林听后并没有表现出任何的兴趣和反应,他看上去依然很平静,只是说听到这个消息很高兴,希望能用它来对付日本人。

很明显,斯大林的反应使杜鲁门和丘吉尔大失所望。他们不但没有看到斯大林的情绪反应,更没能借此了解到苏联新型武器的进展情况。于是二人觉得很没趣。

但事实是,当时斯大林听到这个消息后,内心受到了极大的震憾。继而在回到自己的国家以后,指示他的国家加快原子弹的研究工作。四年以后,苏联也研制出了这种新型武器。这些新型武器是苏联军事上取得的重大成绩,正是因为这种武器,苏联才能够在军事上和技术上更好地与西方抗衡。

当时,如果斯大林没有很好地掩饰自己的情绪,那么就很容易让对方看出底线,让对方获得他们想要的信息,进而在气势上输给对方,甚至在谈判中损失利益。

谈判过程中,为了能够更多地探听对方的底线,双方都会想尽一切办法来收集对方的情报和信息,以便能够更好地掌握谈判的主动权。在这里,如果我们没有足够的防备,让对方轻易摸清我们的底细,我们很可能就在这个过程中丧失了自己的优势,一旦对方采取了有效的策略来应对我们,那么我们就会处于被动。

真正的谈判高手都会很好地掩饰自己的情绪,在谈判之前或者谈判之时,不轻易流露出自己的情绪,尤其是对己方重要的信息更要半点风声,因为他们知道,一旦让对方获知了自己的底线,那么就等于输了一半。

在明与暗之间的游走

想要达到想要的结果,就要懂得在明与暗之间游走。当一些问题不适合直接表达时,就要运用这个策略了。也就是说,表达自己的意思时不是直截了当,而是从侧面切入,暗中表明自己所说的话的含义。明与暗的策略包括转移视线、攻心为上和利用“为什么”的策略,懂得了这个策略我们就能含蓄地表达自己的意思了。

转移视线

谈判中,对方为了要扰乱你的阵脚,可能会通过转移视线的方式来迷惑你。转移视线指的是当双方正在探讨一个实质性的问题时,对方会突然地转移话题,将你的注意力从一个问题上转移到另一个问题上来,引导你走向不正确的方向,混淆你的视线。

在就某个实质性的问题谈判时,如果双方都带着诚意来谈判,那么就都会在磋商中给出合理的让步,以显示己方的诚意;但是如果其中的一方没有足够的诚意,或者他想在这个过程中强迫你方答应一些很无理的要求,那么他们可能就会表现出很消极的态度,比如在一个问题还没有达成一致意见时,就要进行下一个议题;或者对谈论的问题,支支吾吾,故意表达不清楚自己的态度和立场,或是无限期地在表态的问题上拖延,这都是对方想要扰乱你方视线所采用的方法。

那么一旦遇到这样的状况,应该如何应对呢?

首先,我们可以在对方企图转移话题时,表明自己的立场,“这个问题我们还没有进行完,请在表明你们的态度并且达成了一致之后,我们再来进行其他话题”。这样谈判就不会偏离中心问题了。

其次,我们可以在对方企图拖延时间时,给对方规定一个最后期限,让谈判的过程在我们的控制之中,而不会让对方无限拖延下去。

再次,我们可以就正在谈判的问题,反复陈述己方的意见,这样当对方看到我们坚定的立场和态度时,就不会轻举妄动,让对方在妄图使用这个策略时更加小心。

最后,我们可以在对方企图扰乱我们的视线时,直接向对方表明我们的态度,“如果对方没有足够的诚意的话,那么我们就可以终止谈判”。这样对方就不会随便地转移话题了。

“为什么”的艺术

“为什么”是一种询问对方这样做的原因的问句,我们在谈判中使用这个问句时,通常是因为我们想就某个问题了解得更多,以便我们做出正确的选择。

比如我们在谈判中经常能看到这样的对话:

“对这项技术我们最多只能给出20万元的价格。”

“为什么呢?”

“现在这项技术的使用权,已经不是最新的了,你们在我们之前,已经转让给了其他公司。如果我们出价再高,那么我们就要丧失利润了。”

这就是“为什么”的使用方式,它对谈判的结果起着重要的作用。因为在谈判的开始阶段,双方都不了解彼此的态度和立场,因此通过这种方式可以帮助我们获知对方的原则和立场,同时也可以帮助我们了解更多关于产品的状况。

我们要掌握这个问题的提问技巧,尤其是在谈判的开始阶段,可以就我们想知道的问题直接向对方提问,以获得我们想要的信息。

对方在遇到这样的问题时,都会提供给我们简单的解释,因此在这个过程中,对一个问题如果想要深入地了解,就要想办法对这个问题给予更深入的思考,想出更合适的提问方式。

攻心为上

攻心为上是指在谈判中通过影响对方的心理,让对方让步,进而同意我们的意见和立场,从而能够达成一致的策略。

谈判的过程是一个漫长的过程,它不仅是双方口才的较量,同时也是双方心理的较量。如果我们能够在谈判中掌握足够的心理战术,就能在谈判中轻易地征服对方,让对方接受我们的条件。在谈判中,心理素质是很重要的,谈判人员的心理承受能力和意志,往往会影响谈判的结果。

因此,我们需要在谈判中利用各种方式,突破对方的心理防线,瓦解对方的意志,击中对方的心理弱点等。只有在心理上战胜对方,在谈判中我们才有赢的可能。

那么怎样运用攻心为上的策略呢?

首先,要理解什么是攻心为上,这个策略的表现形式是顺从对方的意愿,说对方想听的话,也就是用甜言蜜语来让对方的自尊心和虚荣心得到满足。但是在赞美对方的过程中,要发自内心地说出这些话,因为如果你表现得很虚伪,就很容易让对方看出你的意图,那么你的计划就会以失败而告终。

其次,要懂得怎样攻心。攻心,简单来说,就是努力找到对方感兴趣的话题和感兴趣的事物,用适当的语言与对方沟通,并且在适当的时候赞美对方,比如可以赞美对方的成就和能力等。

最后,我们要学会使用攻心为上的策略。我们先要掌握对方的个性和兴趣特点,这样我们就能在接下来的时间里搜集与赞美相关的信息。比如,对方是一个自尊心很强的人,那么我们就可以通过这种方法来说服对方。接着,我们要密切注意对方对赞美的反应,并且时刻捕捉他的面部表情。如果他表现出很乐于接受的表情,那么我们就可以继续称赞对方,如果对方表现出冷漠的态度,那么我们就要注意自己的言辞是不是太过了。

掌握了这个策略,就可以更好地说服对方,从而在谈判中获得对我们有利的局面,进而得到我们想要的结果。