书城励志说的就是好听:滴水不漏的口才术
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第32章 职场口才——驰骋职场的语言圣经(2)

3.逢人诉苦,散播悲观情绪

每个人在自己的一生之中,都会遭遇这样那样的挫折和痛苦,但是每个人在面对困境时应对的方式又各不相同,有人会迎难而上,有人则知难而返,有的人把苦难带给他的愁苦烦闷再传染给别人,他在大家面前倾吐辛酸往事,以此来获得别人的同情。但是在跟同事交往的过程中,要是你一味地向别人倒苦水只会让人认为你是个没魄力、没能力的人,渐渐地别人就不再尊重你了。

4.无事不通,自命不凡

在跟同事的言谈交际中,谈话的内容通常会涉及到天文、地理、历史、哲学等古今中外、日月经天、江河行地诸如此类的话题。你若是在谈话中表现得“万事通”、“耍大能”的话,最后一定会是打自己的嘴巴,砸自己的脚。交谈是一种增进相互之间了解、促进相互间沟通的手段,而不是让你表现渊博学识、广泛见识的舞台。老子曾经这样说过:“言者不知,知者不言。”就是说如果一个人在与人交谈的时候什么都说,实际上却是什么都不懂。

对同事不要吝啬赞美的语言

年轻人常犯的毛病是,自以为能够适应新的潮流,有新的见解,自以为有口才,能够夸夸其谈,抓到一个机会批评就如绵绵江水、滔滔不绝,把别人批评得脸红脖子粗。自己却感到酣畅淋漓,大呼痛快。其实这种举动正是在为自己前进的道路设置障碍。

事实上,给人面子并不难,大家都是在人性丛林里讨生活,给人面子自己也会有面子,何乐而不为呢?好多职场经理都懂得这一用人之术。

某公司赵总经理是个很懂得交际艺术的能人,他很善于运用赞美方式与人交往。有一回,财务部主任在公司的会议上做了一个报告,他的报告寻常无奇,没有博得任何掌声,散会后,赵总和主任偶然间相遇,他对主任说:“你刚才的报告很好,言简意赅,我很佩服你的能力。”

主任本来就对自己的报告没有任何信心,既没有把它放在心上,也没有指望会得到谁的注意,但是赵总的几句话,却让他心里乐开了花,而且从心底里十分感激经理。从此,他对自己的工作充满了信心,而且更加地卖力气。

只要是与赵总接触过的人都会很快与他建立友谊。因此可以想象,赵总与公司里的每一个职员应该都相处得十分融洽,而这种良好的人际关系也给他的公司带来了意想不到的效益。

赞美,因为美丽而称赞,又因为称赞而变得更加美丽。所以,我们不要让赞美之口难开,该称赞的时候应该大胆地说出来,你会因此获得更多的友谊和更好的人际关系。赞美的话要好好说,用心说,在人际交往中要更多地关注别人,用你的观察力和创造性,说出那些能深入对方心灵的赞美。

虽然赞美是一件好事,但是绝对不是一件容易的事情。赞美别人如果不审时度势,不掌握一定的技巧和方法,即便你非常真诚,最后也可能好事变成坏事。那么,如何赞美他人呢?

1.赞美要自然真诚

当你看到一位相貌平凡的女士,却偏偏告诉她:“你真是太美了。”人家马上就能明白你在讲违心的话。但是假如你能着眼于她的服饰、谈吐和举止,发掘出她在这些方面的特别之处并由衷地赞美她,她肯定会非常高兴地接受。

虽然每个人都爱听赞美的语言,但是并不是所有的赞美对方都愿意接受。可以博得对方好感的只有那些真实、发自内心的赞美。反之,如果无根无据、虚情假意地赞美别人,不但会使人觉得莫名其妙,别人还会认为你油腔滑调、虚伪做作。

2.赞美的语言要亲切自然,表情要真挚

假如在赞美他人的时候,面无表情,或者一脸讪笑,或是阴阳怪气,对方一定会觉得你是在嘲讽他,并且是虚情假意,别有用心的。这样的话,赞美就变味了。

3.有特点的赞美,要比一般的赞美更可贵

对于任何一个人来说,最见成效的赞美,往往并不是称赞他很明显的优点,而是应该发现蕴含在他身上的,既难能可贵又未引起他人注意的长处。这种赞美是发掘对方智慧与力量的崭新领域,将有助于他更上一层楼。

4.多赞美小人物

最需要赞美的通常不是那些功成名就的人,而是因怀才不遇而感到自卑的或者正身处逆境中的人。这些人一般很难听到赞美的话,如果能够得到真诚地赞美,他们的自尊心和自信心都将倍增,也会因此而精神大振,激发大展宏图的壮志。

“我觉得你总是能很好地利用时间,就连三五分钟你都从不浪费。我就做不到这一点。”赞扬对方最为倾心、最关注、最得意而别人又往往不以为然的事情,是最能获得对方好感的。

即使赞美具有很积极的作用,但也绝对不是越多越好。赞美别人终究不是交际应酬的最终目的,它只不过是交际中的一种手段而已。所以,赞美之辞是不能滥用的,讲究点到为止,然后就要在和谐友好的气氛中迅速转入正题,以追求交际最终的成功。

做一个办公室里的风趣高手

古希腊智者视幽默为最高明的表达手法,他认为幽默可以用一种使人快乐的方式表达出深奥的人生哲理,是人类最高等级的智慧。然而,这么珍贵的财富现在仿佛被人们遗忘了,上班族在社会的巨大压力下时刻处于戒备状态,错综复杂的人际关系更是让他们战战兢兢。而且紧张并不代表能有所成就,一脸冰霜对于改善人际关系更是有百害而无一益。但是假如能够充分利用智慧,给单调的生活加上几笔幽默的色彩,倒是可以帮你成功改善人际关系。

适当运用幽默能够在谈笑间消除人际交往中的尴尬。但幽默并不是能任意开别人的玩笑,玩笑也分善恶,幽默指的是善意的玩笑,决不是挖苦和讽刺。有的人爱凭着小聪明贬损他人,还感觉自己挺幽默,其实不然。还有些人尽管没有恶意,但在谈笑中却掌握不好火候,无意中伤害了别人,这也不能算是幽默。真正的幽默是善意的,不回避问题,还应该有分寸,每个人能接受批评的程度不同,把握好分寸的人才是幽默高手。

作为一名职业女性难免会在办公室里遭遇一些不愉快,或许是刻薄的玩笑话,或许是恶意的攻击,这时,一味地忍让只会让对方得寸进尺,正面击之则容易把矛盾激化,也许最后你会胜利,但是为之付出的代价又会令你感觉不值。

对于这类职场冲突,幽默是你最绝妙的防弹衣。正如意味深长的省略号一样,幽默不会将是或非的固定答案强加于人,只留给人思考的空间,使别人在笑声中辨明是非。不战而胜,屈人之兵,唯有幽默高手才办得到。

在职业场上,很多时候做人比做事更重要,聪明人不把职场当成厮杀的“战场”,而视它为“秀场”。职场就如同一个秀场,它不仅是工作的地方,还是可供娱乐的舞台。而善于用幽默制造出职场“笑气”的人,既能做同事之间的润滑油,还可以使自己的工作更加顺利地完成,即便是不能增加朋友,至少也不会树敌。

在职场上需要与各式各样的人打交道,会面临各种突发状况,有时候为了自我保护必须要采取防卫措施,当遇到言语冒犯的人,你就可以运用幽默的技巧巧妙地把它挡回去。努力提高自己的素养,做一个幽默风趣的人,在办公室里也能营造出一种快乐和谐的氛围。

同上司有效沟通的技巧

在工作和社交场合,最让人紧张的莫过于自己的上司。对待上司,我们表示尊敬的同时更要保持自己独立的人格。重视上司意见的同时也可以在适当的时机、必要的场合表示不同的观点。只要你发表自己看法时谦恭有礼而诚恳,就能够得到上司的重视。而这远远强于一味谄媚。

与上司沟通的语言技巧

跟上司谈话在我们的日常工作中是经常出现的事情。当你在与上司讨论工作的时候,一定要记住,这正是跟上司进行沟通的好机会。

在和别人谈话的时候,不论他的地位比你高出多少,你都应该既尊重对方,又不卑不亢、落落大方。应该像跟平常人说话一样,表情自然,态度温和,用语贴切,充分发挥你的聪明才智,展现你独特的见解。

与领导谈话多数情况是汇报工作,进行面对面的口头汇报则是其中最主要的一种方式。而汇报的成功与否,不但要看选择的时机是否恰当,更主要的在于你的语言表达能力如何。给领导做口头汇报的时候,假如搞不清楚上级的意图,抓不住关键点,不会概括,不善表达,成绩讲述得不够突出,问题分析得不够透彻,上级就有可能听不到问题的关键所在,也就无法明确表明立场,由此造成的结果往往会是,有成绩得不到肯定,有困难得不到帮助,就连你请示的问题也没有得到比较满意的答案,而这些全都是因为你没向领导表达清楚造成的。

另外,在与领导谈话的时候,还应注意掌握说话的时间和用语风格。首先,要学会说短话;其次要简明扼要,直切主题;最后是把存在的问题明确提出来。掌握了以上三点,才能做到准确全面地向领导汇报工作。

长话短说是一种能力,也是一门艺术,它甚至比长谈更难,尤其需要在实践中进行锻炼才能有所提高。美国总统伍德罗·威尔逊,被人们称为天才演说家。有人曾经问过他撰写一篇五分钟的演讲稿需要多长时间,他回答说两天左右。那一个小时的演讲稿呢?他说我现在就可以开始讲。由此可见,说好短话是一件很难的事情,需要下苦功去学习。

假如你非常不幸遇上一个很主观的上级,他总是把很多工作强加给你,这个时候作为下属的你就没有办法了吗?不是这样的,你完全可以跟他讲道理,以下两种方法供你参考:

1.说话力求婉转

这种方法适用于上司强加给你任务的时候。假如一个上级把部下叫过来说:“请你今天把这些做完,好吗?”部下看着堆得小山一样的公文,摇了摇头说道:“这么多,我怎么可能一天做完啊。”这样的回答,显然不太好。即使公文堆积如山,也是有可能很快就做完的,或者你有完成不了的理由,不过当你说:“我今天无论如何也无法完成”的时候,倘若上司说,“你说什么?这点小事也办不了?让我做给你看看吗?”事情如果发展到这种地步,双方便都难以收场了。

作为部下来说,在回答的时候改成“好吧,我会尽力去做的”,情况就会有很大的变化。因为你只是“尽量”而无法“保证”,实际上你也没有做过,所以不能做出肯定的答复,你可以设法尽快去完成它,但是到了下班的时间仍然没有做完的话,就可以这样说“还没干完”,而这时即使上司看到,也会不以为然的,因为你维护了他的自尊心,你可能会得到这样两种回答:“实在是太多了,那你明天再做吧。”“我让小李过来帮你。”这样一来,事情自然就好办了,还能有效地避免上下级之间的冲突。当然了,在同事之间也是应该这样的,说话不能太直,那样只会让人难以接受。

2.避免过多的解释

这种方法通常用于道理无法简要说明的情况。例如,你今天要到一个新单位去上班,需要与身边的同事们稍作应酬,你可以这样自我介绍:

“我是今天新来上班的××,在会计室做出纳,以后还请大家多多指教。”这样表达就十分得体。不过,要是你说:“我是某大学会计系毕业,曾经在某单位做过会计室主任……”这样听起来就有些过分了。凡是良好的交际应酬,都是应该避免自大、争辩和过多解释的。

又比如,今天早晨你上班迟到了,你在跟上司解释迟到的原因,你说:“早上中山北路发生了一起车祸,交通堵塞,于是我只好中途下车去找出租车,但是出租车又被别人抢先拦走了,一直等了好长时间才找到一部车。”阻塞、出租车都是原因,但迟到却是最终的结果,你的上级并不耐烦听你解释这些。下面是两种回答,你认为哪一个好一点呢?

“今天坐的公共汽车半路上坏了,所以迟到了,非常抱歉。”

“今天迟到了,十分抱歉,因为公共汽车在半路上坏了。”

上面两种解释,虽然原因与结果倒置,但是听起来同样让人感觉舒服。

多数场合中,原因与结果哪一个排在前面会大不相同。而用“迟到”当作你应酬技巧的试金石,结果会怎样,答案就不言自明了。

拒绝上司有绝招

秋高气爽,你想利用这段黄金时间来个大扫除;工作之余,你正不分昼夜地撰写一篇论文。就在这个时候,你的上司却要求你去出差,接受另外一项工作任务,是拒绝,还是碍于情面但并不情愿地勉强答应呢?

很明显,勉强答应就是在敷衍了事,即便是最后完成了任务,也不一定可以使上司、同事和自己三方都满意。这种情况,拒绝就是你最好的选择。但是怎样拒绝才能既不使自己感到难堪,又不会失去上司对你的信任呢?

首先要设身处地,表示出你对这项工作十分重视,自己也希望能接受;然后就可以表明你的遗憾,再具体说为什么不能接受它。例如你可以说:“我有件很紧急的事情必须在这两天赶出来。”充足的理由加上诚恳的态度肯定能得到领导的谅解。

但是你也不能一味地拒绝。即使你拒绝的理由十分正当,上司也许会坚持非你不可。这个时候,你就不能一直拒绝下去了,这样的话,上司很可能会觉得你是在推辞,由此而怀疑你的工作热情和工作能力,甚至会不信任你,在以后的工作过程中,他就会故意让你与机会失之交臂。那么,怎样做才是两全其美之策呢?