书城励志提升修养的118种现代礼仪
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第30章 语言礼仪(2)

(2)和一个人聊天时不要冷落了旁人。如果在座的当中有人比较幽默风趣,让你特别想跟他聊天,那你还是应当照顾到其他的宾客,也和他们有一定的聊天时间,特别是酒席上,不要只把头转向一边,而冷落了另一边的宾客。

(3)不要谈及他人忌讳的事情。闲聊时一定要注意适可而止,不要滔滔不绝,没完没了,万一一不小心触及对方的痛处,闹得不欢而散,可就因小失大了。

闲聊的禁忌

闲聊,说到底就是打发时间。爱闲聊的人大抵有两种:一种是无目的的“没事说着乐”的“谈资式”闲聊;一种是有目的地以闲聊为陷阱,套人之口误的假闲聊。但必须注意的是,无论是什么样的闲聊,都不能失去应有的分寸,否则,一次你认为无意识的聊天,会给居心叵测的他人掠到“很有意思”的东西。

闲聊可以,但不能把太多的时间耗在无意识的闲聊上,因为无意识的闲聊大多是谈论他人支离破碎、毫无意义的事。闲人市侩爱谈资,那是因为他是闲人市侩,如果你不想当闲人市侩,你就应该知道飞短流长的谈资就是在空耗自己和别人的时间。

开玩笑要把握尺度

开玩笑本是人与人之间交往的润滑剂,玩笑开得恰当、得体、幽默、风趣,会为周围的人带来欢愉。但许多人因为玩笑开得出格而导致朋友反目,甚至闹出流血、人命事件。可见,开玩笑也要把握尺度,也要讲究礼仪。

(1)不要揭他人短处。将对方生理缺陷、生活污点等鲜为人知的短处当做笑料一一抖出,严重伤害对方的自尊心。

(2)不要怀着讥讽的心态开玩笑。如果开玩笑的出发点是为了贬低对方,指桑骂槐,达到抬高自己的目的,那就大错特错了。

(3)不带着污语说话。一出口便是一嘴脏话秽语,自以为豪迈,其实不仅自降人格,还惹得对方心中不快,周围听众避而远之。

(4)不涉及他人隐私。开玩笑常常会无意中涉及对方生活、工作上的隐私,如此时恰逢对方的恋人、亲人尤其是上级在场,很容易造成言者无心,听者有意,坏了对方的“好事”。

(5)不把人逼进死胡同。“将军”是象棋中的一句术语,是把对方逼到绝境的意思。如把一些力所不能及的事当成笑料,并再“将对方的军”、让对方去做,而对方又正是一个要面子的人,众目睽睽,只好顶风为之,结果发生意外,以悲剧收场。

(6)不要拿人做笑柄。总开重复的玩笑,对方以为是跟他过不去,心中忌恨,反目成仇。

(7)不要刨根问底。将一些流言蜚语作为开玩笑内容,并步步紧逼,刨根问底,惹得对方反感至极。

(8)不开庸俗无礼的玩笑。拿一些下流或私生活上的事作为笑料,既显得自己没素质,又搞得对方下不了台。

(9)不捉弄他人。搞恶作剧,哄骗对方突发不幸、惊喜之事,待水落石出看到对方被捉弄惨相后,幸灾乐祸。这种做法是要不得的。

办公室开玩笑的礼仪

不要板着脸开玩笑。在生活中不要板着面孔和人家开玩笑,免得引起不必要的误会。

不要开上司的玩笑。即使与上司以前是同学或是好朋友,也不要自恃过去的交情与上司开玩笑,特别是在有别人在场的情况下,更应格外注意。

不要总和同事开玩笑。开玩笑要掌握尺度,不要大大咧咧总是在开玩笑。这样时间久了,在同事面前就显得不够庄重,同事们就不会尊重你;在领导面前,你会显得不够成熟,不够踏实,领导也不会再信任你,不会对你委以重任。

不要和异性同事开过分的玩笑。有时候,在办公室开个玩笑可以调节紧张工作的气氛,异性之间开玩笑亦能拉近彼此距离。但切记异性之间开玩笑不可过分,尤其是不能在异性面前说黄色笑话。

说服他人要讲究一定方法

说服他人要讲究一定的方式、方法,最好要先考虑到对方的合理需要。人生在世,要求得生存和发展,必然有各种各样的需要,包括物质的、精神的、生理的等等,了解到这些,双方交谈也就有了共同的语言,就可以从这些入手处说服对方。但是,有时对方的需要在特定的时空场合、特定的情景之中可能变得模糊不清,由此而造成与你持不同、甚至对立的态度。其实,如果对方认识到自己的需求与你的观点、主张等可以求得一致,接受你的劝说可以满足自己的某种需求时,他也就会认可你的劝说。如此有的放矢,说服一般是会有成效的。

说服过程中必须把握住对方的心理,针对其特定心理来劝说。入情入理地帮助对方发现和满足自己的需要。因为,不同的心理会影响劝说的实效,影响对你的观点、看法、态度的认可。产生心理的因素很多,人们不但会因为性别、年龄、职业、阶层、民族、文化、教养等因素而形成较稳定的心理状态,也会因具体的时空场合、人事环境等等因素而产生瞬间的心理。

人有的时候一旦固执己见、自以为是,或者沉醉入迷、心灰意冷的时候,往往很难听得进别人的好言相劝。要想在这种情况下说服人,是很困难的,但巧用类比,有时可起到意想不到的效果。通过对比,说服对方。将双方的观点进行相互比较,通过对比证明对方思路有失偏颇,存在漏洞,同时阐明自己观点的正确,让对方在对比中权衡利弊,使其最后放弃自己的观点。有时候,人们会忘却从前的某些教训,好了伤疤忘了痛。但切肤之痛毕竟感受深刻,只要他人一提及,其厉害得失不难记起。了解对方,并设身处地为对方着想。只有这样才会缩短心理距离,才容易打动对方。对一些听不进一般劝告的人,给其讲述自己亲身经历的类似事件,利用两件事的相似之处,或借甲事说乙事,让对方在其中产生感悟,以达到委婉说服的目的。

交谈中的话题

善于谈话的人无论在哪里都是受欢迎的人。由此说来,如何与人交谈就真的值得我们好好研究研究了。试着说一些对方感兴趣的事。不要在众目睽睽之下,大谈特谈自己或是自己的家人。其实在我们的生活中有许多有趣和吸引人的话题,如:国际大事、社会、文学、艺术、音乐、心理学、教育、科学、体育、爱好等等。你的谈话内容最能迅速反映出你的性格和生活品位。

委婉地拒绝

在生活中,常会出现当别人有求于你,而你出于各种原因,不能接受的情况。这时,就要懂得拒绝的礼仪,既不伤害别人,又不勉强自己。

拒绝,就是不接受。既然是对别人意愿或行为的一种间接的否定,那么就应该考虑不要把话说绝,应该给别人以台阶下。当别人提的要求使你心有余而力不足时,可以委婉地说“这事不久以后就能解决”之类的话。但是,有的时候,面对一些勉为其难,有悖原则的要求,这个忙不能帮时,就该当机立断,马上拒绝,不要含含糊糊,态度暧昧。但这个时候,要避免态度生硬,说话难听。千万不要为了面子,当别人求助于自己时充好汉,而答应了对方,到后来无能为力,一拖再拖,最后才说没办法。这时候不仅耽误了别人的事情,更把自己推向了尴尬的境地。

想拒绝别人最好的办法,就是多用敬语,这样既能表现出对对方的格外尊重,又能在对方的心理上产生一种距离效应,使对方不好意思将要求和意愿提出来。或者当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味,不妨以静制动,一言不发,静观其变。这种拒绝,所表达出的无可奉告之意,常常会产生极强的心理上的威慑力。

既然是拒绝,就是有原因的,这些原因对方未必都清楚,在拒绝对方的同时,不妨将拒绝的理由及自己的难处一并陈述给对方,只要是真诚的,对方多半能予以理解和谅解。但同时也应主动理解对方,可对对方的处境表示同情,也可帮对方想一些其他办法或提一些建议。这样的拒绝不仅不会伤和气,在更大程度上,顾全了被拒绝者的尊严,有可能促进双方关系的发展。但值得注意的是在有些场合对某些人说明拒绝的理由,有可能会节外生枝,事与愿违。因此,为了减少麻烦,在这种场合可以不说理由,而委婉地拒绝。

在商务活动中,面对比较复杂的人际关系,有许多问题不便直接表态,必要时可来个答非所问,就是避实就虚,对对方不说“是”,也不说“否”,只是搁置下来,转而议论其他事情。比如当遇到某人提出一些棘手的问题或过分的要求时,就可以采取这种方式,既不能说“是”,也不好说“不是”,来个避实就虚,将问题回避开。这样既顾及了对方的面子,又摆脱了自己的麻烦。

交谈中的基本礼仪

(1)不能一个人讲个没完,而使别人没有机会发言。

(2)不能打断别人的谈话。

(3)不能过于坚持自己的论点,总觉得他人观点一无是处。

(4)不能情绪失控或是发火。

(5)不要只说自己的事,免得别人觉得好像只有你的事才最重要。

(6)不要一味地贬低自己,过分谦虚就是虚伪的表现。

(7)不要过于直率,而令别人感到不愉快或是尴尬。当然除非你是想使用一下“激将法”,以便使谈话达到预期的效果。

提问的艺术

提问可以让一个人在交际活动中处于主动地位。决定对方说什么,怎么说,也决定了双方的交谈程序和交际气氛。所以若想让提问具有一定的控制能力,就要懂得提问的礼仪。

提出问题要因人而异。对性格直爽者,不妨开门见山,对脾气倔强者,要迂回曲折,对平辈或晚辈,要真诚坦率;对文化较低者,要问得通俗;对心有烦恼者,要体贴谅解,问得亲切。对于较重要的交谈,要想好顺序、先问什么、后问什么、最后问什么。总体上要问哪些事,心中要有数,力求发问的最佳效果。两人问答时,气氛是紧张还是融洽,对交际效果很有影响。交际气氛可由提问的问题和方式来控制。问什么,怎么问,话题的选择是一大关键。要使对方乐于答话,应选他擅长的来说,提问也是如此。有时人们提问不是要对方解疑,而是要对方听自己表达。这就有个由自己提问到自己表达的转变过程。可以用一个问句诱导对方说出自己要他说的话,然后接过话头,表达自己要表达的意思。也可以不立刻说出自己的观点,而是步步设问,让对方顺着自己的思路作出肯定的答复,最后服从自己的思想。

交谈中不善提问,常使交谈失败。问句按句式分为是非问、选择问、一般问、特殊问等类型,这就有个选择问题。要具体情况具体分析。先避开中心问题,从对方熟悉而愿意回答的问题入手,边问边分析对方反应,再巧妙地引出正题。

另外,提问要适可而止。问题必须使对方乐意回答。问话后要察颜观色,从对方反应中获得信息反馈。对方低头不语或答非所问,可能是表示他不感兴趣或不能回答。这时就要换个提法再问,对方面露难色或有疲劳厌倦感,应适可而止。

对幼儿提问的艺术

对幼儿提问时要激发幼儿的兴趣,引起悬念与幼儿的注意力。集中幼儿注意力后再提出问题,先提问,幼儿举手后点名,先思考再回答,有助于培养幼儿的自信心与良好的习惯。提问的时候要注意,不同水平的问题请不同能力的幼儿来回答,可以增强他们的自信心。也可以利用恰当的表情来对幼儿的回答加以肯定或否定,并对幼儿的回答做及时鼓励、表扬,使他们感受到回答问题的乐趣。

插话的礼仪

在谈话中,要想提高自己的影响力,就必须能以适当的方式参与到他人谈论的话题中去,发表自己的观点。这时,要想自己的插话被人接受,而不被人讨厌,还应该懂得插话的礼仪。

插话要善于抓住时机,掌控交谈节拍。插话不是争话,压住别人的话头硬发表自己的意见,会令人反感。因此要等别人把话说完,在交谈的间歇处及时发话。因为在对方说话的间歇,很自然得体地将自己的话简短说出,就不会使人感到你轻视他或不耐烦。恰当的插话会引起对方的注意,停止自己的言谈,让你先说。另外,交谈是多边的交流活动,作为谈话中的一员,谈话内容应服从于统一话题。如果插话违背对方原意;未听明白就下结论;或抓得不着边际,转移话题;或抢过话头,显示自己更高明等,就会有不尊重的味道,闹不好会引起争执,不欢而散。插话时也可以从前面的谈话中抓住一点作为源头,将别人的话作一小结,然后发表己见,把话题推向实质性阶段。同时要注意,当交谈进入你最熟悉最有真知灼见的内容时,千万不要失去机会,说就要说得别人心服口服,无关紧要的话不说也罢。这样的插话就显得协调、合拍,就等于驾驭了交谈局面。

插话应以交换意见的语气进行,谈自己的认识,应该多用些“我以为”、“我觉得”较好,这样可以增加交谈的探讨气氛。别人谈话时,用“听我说”,“你知不知道”一类的话,打断对方的谈话,未免粗暴。插话应根据交谈的特定语境,选择独特角度,发表独到见解,力求给人耳目一新的感觉。此言一出,大家听得入迷,能激起大家的兴趣,并把话题引向纵深,才能给人以深刻的印象。老调重谈、人云亦云很难吸引别人。值得注意的是,如果不是讨论性的交谈,—般不要与人争辩。如果对方反驳你的意见,没有必要急躁、恼怒,从容说出自己的道理便是。否则,即使你说得很有理,其他在场的人也不会支持你。