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第47章 理念精益求精,质量为本(1)

市场竞争,实行的是优胜劣汰。“劣”就是质量差劲的产品,“汰”,就是淘汰。在竞争中,各公司的产品常常会不分上下,这时竞争的胜负便取决于产品的质量高低。俗话说,“不怕不识货,就怕货比货”,消费者在比较中就会知道谁优谁劣。那么他们会择优而劣汰,而劣者将无市场。有优势的公司在保证质量的基础上,不盲目地追求做大做强,能审时度势,秉承“没有最好只有更好”,追求“质量为本,精益求精”的经营理念,将提高产品质量作为取胜之道。

儒家思想的创始人孔子提出的“义…‘诚”观念,对后人在商品经营中的质量观产生了重大影响。其后有为的商入,在经营过程中就体现了“质量为本,精益求精”的思想。“义”是儒家重要的道德规范之一,指入的思想和行为要符合一定的标准。

“思义”是儒商经营理念的根本准则。儒商在长期的经营活动实践中,把“思义”作为自己经营准则。儒商遵从孔子的教导,“君子之于天下也,无适也,无莫也,义之与比。”就是说君子对于天下的事情,没有一定要这样做,也没有一定不要那样做,而是怎样合乎道义就怎样做。把“义”看作人立身的根本,看作比利更重要的根本。中国历史上著名的晋商在商业运营过程中,就几乎听不到产品质量上有舞弊之事,做到了“利以义制”。他们在经营过程中能够非常恰当地处理“义”与“利”的关系,坚持义利统一、义利互惠和义利相促,决不舍义取利,更不惟利是图。在商业活动中,“义”,就是做人的准则,绝不能为了追求一己私利,在经营中掺假造假,忽视质量。

企业的生存和产品的质量是休戚相关的,质量是企业的生命,是企业生产发展的根本保证。企业产品质量低劣,得不到消费者的认可,销售量上不去,产品成本收不回来,企业的生产链出现断口,长此以往,形成恶性循环,导致企业破产。而优质的产品,不仅能带来高效益和企业的高速发展,而且在得到顾客的青睐后,在长期的发展中能形成品牌优势。

儒家义利思想最直接的表现形式就是“诚”与“不欺”。儒家经典里就有“明允笃诚”之说,核心在于强调处世为人讲究的是一个“诚”字,它包含着多重含义,在商业经营活动中,以信论诚即是诚信,否定的是“欺诈”言行。自孔子开始,历代儒家无不认为讲究诚信便是做人的起码道理和基本要求。孔子对那种弄虚作假、为利坑骗的言行举止甚为鄙薄与厌恶,竟致怒斥为“不仁”的行为,子日:“巧言令色,鲜矣仁”。

儒家伦理思想中,“诚”是诚实,就是讲求货真价实,商品质量不能假。“信”是指诚实不欺、讲信义,信守质量。“以信义服入”是儒商经营的根本宗旨。何以信义服入呢?其具体做法就是在交易过程中保质保量守信用。徽商吴南坡常说:“人宁贸诈,吾宁贸信,终不以五尺童子而饰价为欺”,坚持“质量为本,精益求精”,“久之,四方争趣坡公。每人市,视封识为坡公氏字,辄持去,不视精恶长短。”而“君子爱财,取之有道”就是告诫人们,在企业的经营活动中,要摒弃“奸商”意识,不取不义之财,不能挖心思钻空子坑蒙广大消费者,要有“取利不忘义”的君子风范。大家知道,一些名牌企业,名牌产品,包括我国许多著名的“老字号”之所以声望高,就是以“质量为本”,在制作工艺上“精益求精”。而“势利小人”总是以牺牲消费者利益为前提而牟取暴利,伴随“欺诈”、“假冒伪劣”、“强买强卖”而遭世人所恨。“君子”和“小人”的不同点,首先表现为文化道德素质的修养和差别,商人的文化道德修养决定了其产品的质量好坏,“君子欲于义,小人欲于利”。

司马迁把商人分为“义商”和“奸商”两类。“义商”即“廉商”,义商恪守诚信无欺,公平交易,深知“黄金有价,信誉无价”。“奸商”即“贪商”,奸商作伪欺诈,牟取暴利,唯利是图,到手为快,不知“信义”为何物。杭州“胡庆余堂”堪称义商的典范,尊崇“质量为本,精益求精”。其店内挂两块匾,一块向里一块向外,向外的匾牌对顾客,写的是“言不二价”。向里的对店员,写着“戒欺”,其旁边刻有一段话:“凡贸易均不得欺字,药业关系性命,尤为万不可欺。余存心救世,誓不以劣品取代厚利,惟愿诸君心余之心,采办务真,修炼务精,不致欺予以欺世人,是则造福冥冥。谓诸君之善为余谋也可。”

宋朝范仲淹认为“为不欺二字,可终身行之”。我国商业经营史上,在“质量为本,精益求精”上作出名牌的例子并不少见。百年老店同仁堂的刨始人乐显扬一开始就以“养生、济世”为宗旨,坚守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的信条。“红顶商人”胡雪岩在胡庆余堂店内设立两块巨大的金匾,上写“真不二价”和“戒欺”。济宁玉堂酱园在280多年的历史中,一直遵循“货真价实、童叟无欺”的店训。由于他们坚持“以诚待人,以信服入,非义不取”,在激烈的商业竞争中赢得了顾客的信任,每到一地就会出“归市如流”的局面,取得了很大的成功。

明清之际,享有“东南邹鲁”之誉的徽州是传统儒家文化思想厚实的沉淀区,对待顾客——“真诚无欺,保质保量”。徽商纵横商界300多年,在商业实践中特别强调对待顾客诚信无欺,以义取利,重视商品质量,讲究商业信誉,经营合规,守兑承诺,要的是货真价实,不以次充好,不以假替真,不缺尺少寸,不克斤扣两,取信于人,竭力改变“无奸不商”的商人形象。诚如微商梅余庆总结自己的营商之道时说:“诚笃不欺人,亦不疑人欺。”这正是徽商在经营实践中体晤的真知灼见,还在买卖中做到童叟无欺,人们信赖其产品质量,从不分贵贱好恶,争相购买。徽商以“诚信”

经营博得了广大顾客的信任,许多徽商为了保证产品的质量,宁可蒙受损失,也不失信于人。婪源茶商朱文炽所出售的茶叶,从不以次充好,茶叶过期新茶已上市时,就在交易文书上写“陈茶”二字,以示不欺。清代胡开文墨的第二代传人胡余德,精心研制出了一种在水中久浸不散的墨品非常畅销。但胡余德知道有一批墨遇水即溶时,不仅立即停售这批未按规定制成的墨,还将已出售之墨均以高价收回并予以销毁。此举使胡开文墨店损失不小,但因此保住了信誉,赢得了顾客的广泛信任。

在重视货物质量,追求完美,求取货真价实,不售伪劣商品给顾客方面,徽商的表现还多不枚举。像徽商在经营文房四宝之一的徽墨时都强调在制作过程中的胶泥必须千锤打击以确保质量,又如“三伏酱油”在制作时要接规定工序露晒加工,不可贪图省事偷工减料而影响其品质。特别是屯溪老街百余年老字号“同德仁”药店为了取信于众,同时也为了推介药品创响名牌“百补全鹿丸”。特意将活鹿披红挂彩,雇人抬着游遍全城,然后当街宰杀,在众目睽睽的监视下,按入药的要求取用活血鲜皮、肝胆内脏、茸角蹄筋来制成药丸。清代休宁人胡椿偕其弟胡杰在安庆北门南庄岭创办首家酱园作坊“四美酱园”,其后裔继而又在安庆四牌楼独资开设“胡玉美酱园”,该店注重恪守信用,讲究货真价实,提高产品质量,增加花色品种,并一贯严格执行店规,保持商标信誉,渐渐打开局面。

从十九世纪中期至二十世纪初期,在浙北古镇南得崛起了一个实力雄厚的经济集团,人称“浔商”。他们利用浙北地区历史悠久资源丰富的湖丝,以经营湖丝出口外销而迅速致富。在经营中,浔商坚持的最基本的准则“公平交易,质量可靠”,在“八牛”之一的梅家得到了很好的表现。其创业者梅月搓在南海、上海开设了梅恒裕丝经行,十分讲求质量和信誉。他在各村建立收丝与做经的“片户头”,将收购的湖丝按质量分成若干等级,交给“摇经户”进行复摇整理,分片进行包装后外销,并制订详尽的赏罚制度,以此保证外销湖丝质量的持续稳定。

儒家思想开宗明义指出:“君子务本,本立道而生”。其意思为:君子致力于根本,根本在世上立起来了,治国之道就会产生。将其引申到企业的发展当中,那就是企业立足市场之根本,就是质量为本,仔细观察当今的市场竞争,很大程度上就是产品的竞争,而产品的竞争就是质量的竞争,道道关口有责任。只有把产品质量管理纳入法制轨道,向国际标准看齐,严格执行不合格的原料不准进厂,不合格的半成品不准流入下道工序,不合格的成品不准入库,不合格的产品不准出厂的制度,才能保证100%的优质品率,真正以质量赢得“上帝”的青睐。“科技是第一生产力”,高科技的占有率和产品质量的档次成正比。科技领先,市场才能抢先。地处儒家文化发源地的孔府家酒集团就是个很好的例子,他们不惜花大价钱购置了气象色谱仪、数据处理机、分析天平、紫外线分光光度计等一大批科研、监测设备,用微机代替了传统的勾兑调味技术,使传统技术在现代科技中得以升华,给高质量的产品奠定了坚实的基础。同时,集团公司多次组织科技攻关小组,加大科研基金投入,研制出了“放线茵窑泥除臭”新工艺,攻克了白酒行业普遍存在的窑泥除臭难关,使酒的质量有了突破性的提高,赢得了市场的丰厚回报。由此可见,企业只有紧紧抓住“质量为本”这一思想,产品才能占领市场,企业才能插上腾飞的翅膀。

《孙子兵法》提出的“先为不可胜,以待敌之可胜”(《形篇》),是一个十分精明的策略。它要求战争指挥者预先做好各种准备工作,使敌人无法攻入,而待敌人有隙可乘,一举将其击败。这种战略应用于企业竞争,就是要千方百计提高产品质量,如采用先进的技术、设备和工艺,挑选和培养具有高素质的人才,建立严格的质量管理和检验制度,使产品精致、新颖、精确、牢固,功能便捷,使用方便,在同类产品中处于领先地位,这样就做到了“先为不可胜”。再经过用户与其他企业的产品比较使用,自然就显出优势,赢得顾客的赞誉,经济效益迅速上升,企业也因之欣欣向荣。

儒家思想里的“智”的含义是能分清事实的真伪曲直,能明白事情的轻重缓急,能判断做事的成败得失,祸福吉凶。在经济上提倡“智”,能使经济上的事有人能做、会做,任何时候无论什么事都可作出高质量、高水平、高效益来,也就是企业经营遵循的“精益求精”。

质量是品牌的生命。成功的商业品牌,都有坚不可摧的质量后盾,品质的好坏决定着品牌的生存和发展。良好的质量和过硬的产品是品牌长盛不衰的原因,成功的公司管理者,在占有了一定的市场后,一定要提升质量意识,切不可图小利而丧失成果。我们有些企业或经营者,只为眼前利益,损害长远利益;为小团体利益,损害全局利益;为了自身的经济效益,损害社会效益。这些都是“见利忘义”的。当今,我们之所以倡导“质量为本,精益求精”,严打假冒伪劣商品和徇私舞弊行为,就是要从根本上做到“义利合一,诚实不欺”。

华硕:品质坚若磐石

1989年4月1日,徐世昌、童子贤、廖敏雄、谢伟琦4个曾经的同事拿着筹集来的1000万新台币(约合人民币250万元),开始了自己的创业之路。创业伊始,华硕的创业者们就将公司最初的突破点放在了并不被大多数人看好的电脑主板设计制造。他们从PC广阔的市场前景中,看到了电脑主板,尤其是高品质电脑主板潜在的巨大市场潜力。

刚刚创立,毫无半点名气的华硕为了能够从市场中脱颖而出,采取了的一个看起来很普通的方法——以“高品质”的产品定位来与市场中其他的品牌区分。不久,华硕就凭借对产品质量近似苛刻的追求态度、领先的研发技术和快速的市场反应速度,打开了市场,并进而在全球范围树立了“华硕品质坚若磐石”的市场口碑。确立了华硕在全球主板领域的领导地位。

华硕董事长施崇棠在一次采访中表示,“华硕给自己产品的定位有一个要求,就是在生产制造、品质上超越日本人,在系统技术上超越美国人,再加上华硕的速度、弹性、效率和成本”。

对于华硕的每一个员工,品质已经成为自然而然的“天条”,每一样产品,包括其中的每一个部件都必须经过精挑细选和严格检测。为了保证产品的质量,华硕还投入巨资建设了全球第一流的电磁检测实验室,购买亚洲唯一的一台用于检测产品散热分布的军用红外线检测仪,华硕在全球建有六个国际级电磁波实验室(EMILab),对每台产品进行苛刻的测试。华硕这些做法的目的,就是为了给用户提供一个不一样的、经得起考验的产品。以华硕笔记本为例,目前,华硕笔记本电脑已经通过了TCO99认证。要通过TCO认证,必须在生态(Ecology)、能源(Energy)、辐射(Emisions)以及人体工学(Ergonomics)等四个方面都符合极为严格的标准,在目前全球所有的笔记本厂商中,华硕的TCO99认证标志既是第一也是惟一。