书城励志16节职业素质课(下)
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第12章 以结果为导向(1)

不重过程重结果,不重苦劳重功劳

任何一件工作,不同的人来进行处理,就会有不同的过程。有的人会在很短的时间内完成任务,有的人却要花费较长时间才能完成。在这种前提下,只有将工作完成得又快又好的人才能获得更高的奖赏与表彰。作为企业员工,我们必须牢记企业需要的是效率与效益都高人一等的人才,而不是那种拖拖拉拉、得过且过的“双低员工”。说得更直观一点,那就是你要在最短的时间内为企业赚最多的钱。尽管这样说是一种很庸俗的观点,但现实就是如此。在企业里,员工的生存要素就在于为企业奉献最大的智慧,用你的智慧获得最大的效益。效益是企业赖以生存的第一要素,作为企业员工,只有创造更大的效益,才能获得更大的回报。

在市场经济的新时代,做任何事情都应该有一个好的结果。不仅要做事,更要做成事;不仅要有苦劳,更要有功劳。

光像“老黄牛”那样低头做事是不够的,“老黄牛”还得插上效率和效益的翅膀!没有效率的忙是穷忙、瞎忙!

你是否发现有这样的现象——领导安排同样性质的一件事情给两位员工去做。其中的一位每天提早上班,推迟下班,连星期六、星期天都不休息,弄得身心憔悴,愁眉苦脸。但是,由于他没有达到要求,领导对他总是很不满意,甚至对他还严加批评。另外一位员工,从不需加班加点,只是每天把该做的事情都做好,每天报告给领导的都是好的进度与消息,领导对他总是笑脸相迎,经常表扬,最后将他提拔。

这样的现象,在20年前可能不明显,甚至第一种员工可能得到更多的表扬,但是在当代社会,领导重视能出业绩的员工的情况越来越普遍了。

是老总偏心,不欣赏苦干的员工而只是欣赏“讨巧”的员工吗?主要的原因,是我们已经进入了市场经济的新时代。那些光知道苦干、穷忙的人,越来越得不到认可。社会正越来越认可一个新的理念:做任何事情都要讲究效率和效益!

不仅要努力做事,更要做成事!联想集团有个很有名的理念:“不重过程重结果,不重苦劳重功劳。”这是写在《联想文化手册》中的核心理念之一。在这个手册中,还明确记录道:这个理念,是联想公司成立半年之后,开始格外强调的。

联想为何在这一时期会如此强调这一理念呢?

联想的创始人柳传志先生曾经在一个电视谈话节目里,谈到了联想在刚刚创业时期的一段经历,对我们应该有足够的启示。

柳传志告诉观众:联想刚刚成立时,只有几十万元,却由于过于轻信人,被人骗走了一大半。这一来,使公司元气大伤,甚至逼得员工要去卖蔬菜来挽回损失。

毫无疑问,刚刚创业时候的联想,大家都有对事业拼命的干劲和热情。但是,光有干劲和热情,并不能保证财富增加与事业的成功。不仅如此,商场如战场,光有善良、热情、好心等品质,如果缺乏智慧和方法,完全可能给企业造成巨大的损失!

创业时就那么一点点的资金,如果没有用好,公司就有可能夭折、破产!这时,只是强调繁忙、勤奋、卖命、辛苦等,已经没有太多的意义。

经过了这一教训,联想后来做事不仅越来越冷静、踏实,而且特别重视策略、方法。联想从成立到如今已经20年,这20年,它已经从几个下海的知识分子组成的小公司,变为了一家享誉海内外的高科技公司。它之所以在后来有这样大的发展,毫无疑问与这个核心理念密切相关。

以往我们经常听到某些人讲:“没有功劳有苦劳。”苦劳固然使人感动,但在新的历史形势下,只有具备“结果思维”,不断创造功劳的人,才有更好的发展!

美国汽车大王福特,只受过很少的正规教育。在第一次世界大战期间,一家报纸刊登评论,说福特是“无知的和平主义者”,福特得知后很生气,向法庭控告该报恶意诽谤。

开庭审理时,对方的律师向福特提出了许多对于受过正规学校教育的人来说属于“常识性”的问题,如“英国在1776年派了多少军队来美国镇压反叛?”“美国宪法的第五条内容是什么?”等等。对方想利用自己在书本知识上的优势,以此来证明福特确是一个无知的人。

福特开始还有礼貌地听着,很快就不耐烦了,他气愤地对这位律师说:“请让我来提醒你,在我的办公桌上有一排电钮,只要我按下某个电钮,就能把我所需要的助手招来,他能够回答我企业里的任何问题。至于我企业之外的问题,只要我想知道,也可以用同样的方法获得。既然我周围的人能够提供我所需要的任何知识,难道仅仅为了在法庭上能回答出你的提问,我就应该满脑子都塞满那些东西吗?”

福特这样做不是“摆谱”,而是有着他对效率、结果的高标准的要求。

发生在福特身上的另外一个小故事,也许会给你带来进一步的启示。

在刚刚创办福特汽车公司不久,福特向一家厂商订购了大批汽车零件。耐人寻味的是:他在严格要求零件品质的同时,也严格规定了装零件的木箱的有关尺寸、厚度等等。这样的要求,不要说厂商,连他的员工都认为他有些过分。

货到以后,他又特别叮嘱要小心开箱,不要损坏木板。之后,他拿出一张新办公室的设计图,用这些木板来做办公室的地板,竟然相差无几!原来,他在进货的时候,就考虑到要把这些平时处理掉的木板用到办公室里来!

一举两得。你瞧瞧:这是一种何等可贵的充分利用资源的智慧啊!

工作一定要有更好的结果,工作一定要有更高的效率!福特是被誉为“把美国带到流水线上”的人。为何对他有这样的赞誉?在某种程度上,是由于他发明了现代流水线作业的方式,从而大大提高了工作效率。福特是一个酷爱效率的天才,曾经对人们浪费时间的各种恶习,进行总结,并严加抨击。

下面是福特所总结的人们浪费时间的恶习,对照一下,在你的身上,是否也存在同样的毛病:

打太多的电话。

拜访太多的朋友,而且每次待的时间太久。

写过长的信件,其实只要1到3页的篇幅就可以把事情交代清楚。

花太多的时间处理细枝末节,结果反而忽略了大事。

所读的东西既没有提供任何信息,也没有提供任何的启发。

花在玩乐上的时间太多,而且次数也过多。

与对自己没有任何启发的人在一起的时间太多。

花在读广告传单上的时间太多。

当应该着手进行下一项工作的时候,却往往停下来对别人解释为什么要这样做。

应该利用晚上的时间去夜校汲取知识,但在事实上,大多数的人都把晚上的时间用来看电影。

上班的时候应该专心做好事先规划好的工作,但事实上,许多人都把时间用来做白日梦。

在不重要的事情上投注宝贵的时间和精力……

福特痛心地说:“人们每天花在处理这样一些没有必要处理的事情上的时间,数量说起来是这样惊人。除非我们把自己从这些事情中解放出来,否则我们无法成为一个有成果的现代人!”

这些福特总结的现象在你身上体现得明显吗?福特的总结,能给你大的触动吗?

一位著名的商界精英,工作效率奇高。他是怎么做到这一点的呢?

在每个工作日开始做的第一件事,就是将当天要做的事分为三类:

第一类是所有能够带来新生意、增加营业额的工作;

第二类是为了维持现有状态,或使现有状态能够持续下去的一切工作;

第三类则包括所有必须去做,但对企业和利润没有任何价值的工作。

在完成所有第一类工作之前,他绝不会开始第二类工作。在完成第二类工作之前,也绝不会着手进行任何第三类的工作。

他还要求自己:“你必须坚持养成一种习惯:任何一件事都必须在规定好的几分钟、一天或一个星期内完成,每件事都必须有一个期限。如果坚持这么做,你就会努力赶上期限,而不是无休止地拖下去。”

这位商界精英通过现身说法,讲述了分秒必争、期限紧缩的真正价值。

在我们这个时代,多的是“忙人”。他们每天在急急忙忙地上班,急急忙忙地说话、急急忙忙地做事,可到月底一盘算,却发现自己并没有做成几件像样的事情。他们往往以一个“忙”字作为自己努力的漂亮外衣。却没有想到,这种忙,只能是穷忙、瞎忙,没有给自己和单位带来效益。

做一个凡事讲究结果和功劳的人吧,这样,你才会赢得最快速度的发展,并得到最大的认可与回报。

一切以结果为导向

结果导向是每个人都需要的,老板到了月底要发工资,所以他不得不强调结果导向。结果导向强调的就是结果,它包含以下几个要素:站在结果的角度去思考问题。

结果导向首先要强调的一个要素就是站在结果的角度思考问题,这是结果导向的核心。

只有先考虑了结果的要求,才能做到以结果为导向,否则就是一句空话。

让我们来看一个寓言故事:

最近,动物庄园里一派繁荣景象,动物们兴起了一轮房地产热,牛猪鸡鸭都搞起了房地产,房地产峰会、明星对话论坛此起彼伏,好不热闹。

话说动物庄园里有一只理想主义的猪和一只结果导向的猪,兄弟俩不甘人后,也搞起了房地产。他们各自组建了一个房地产公司,分别培养了一支理想主义和结果导向的职业经理人队伍。有一天,他们作了一个约定:比赛谁的企业做得大,赚的钱最多。

理想主义的猪做事一向追求完美。他想,企业做大,首先必须有一套先进的企业管理制度。但动物庄园作为发展中国家,大部分优秀的庄园企业在他人眼中只算得“小企业”,没有这方面的经验。于是他花了一笔钱,请来山姆家的麦卡管理咨询顾问,引进了一套先进的绩效管理体系,有了一个宏伟的百年战略规划。每年年终,他根据绩效评估结果奖励那些做事规范、工作完美的理想主义的猪。

理想主义的猪雄心勃勃地设想,有了这些先进的管理模式,只要能够有效管理和合理评估每只理想主义的猪的工作,在一个完善的管理团队中,所有这些理想主义的猪各司其职,就可以推动企业方阵朝着既定的目标迈进。

结果导向的猪做事一向实际。他想,企业最终必须靠业绩说话,而良好的业绩首先必须有良好的销售。于是他也花了一笔钱,买了一套销售和客户管理软件。通过分析客户需求建造并且销售房子,又通过销售结果分析客户需求的变化。他也设立了一套激励制度,重奖当月为销售作出重大贡献的结果导向的猪,如果房子的销售总量高于上月,那么所有结果导向的猪都将即时受到分量不一的奖励。

一年过去了,双方比较比赛的结果,理想主义的猪不如结果导向的猪的一半。理想主义的猪大惑不解,花了这么多钱设立的管理体系怎么会不管用?

于是它花了相当多的时间到企业中去调查,发现所有理想主义的猪都在努力工作,早上唱着“早起的鸟儿有虫吃”去上班,晚上还自觉主动地加班,费了惊人的时间和精力将每一件事情都打磨完美。在管理体系之下,所有的工作都受到层级严密的控制,同时所有工作也都依从上级的安排和指令。但由于出现一些投入巨大但产出不大、意义不大乃至错误的事情,不少理想主义的猪备受打击,受到挫折和觉得沮丧。与此同时,在一个等级森严的体系中,人们花费大量的时间去跟其他部门进行沟通,部门之间充斥着一股相互抱怨的语气……

他又到结果导向的猪的企业中进行考察和交流,发现他们企业制度虽然不尽完善,但个个目的明确,行动迅速,应变灵活,人员少于理想主义的猪,但开发楼盘比自己还多。产品不算最好,但销量很好……

为什么理想主义的猪失败了,原因就是没有采用结果导向的管理体系。

如果我们留心一下报纸上的招聘广告,就可以发现一个最常用到的字眼,它就是“RESULT ORIENTED”,它的中文意思是“结果导向”,也就是说要求所应聘的人要是“结果导向”型的。其实,不只是中国人的报纸这样,其他国家的招聘广告也是如此,“结果导向”这个词汇就是从国外引进的。

具体说来,“结果导向”有以下几层含义:

1.以达成目标为原则,不为困难所阻挠。

2.以完成结果为标准,没有理由和借口。

3.在目标面前没有体谅和同情可言,所有的结果只有一个:是,或者非!

4.在具体的目标和结果面前,没有感情、情绪可言,只有:成功,或者失败!

5.在工作和目标面前,没有“人性”可言,因为客观世界是没有“人性”可言的,因此再大的困难也要“拼”!

6.你的事情没有做成,那就“走人吧!”同情有什么用?你需要“同情”做什么?一个老板找不到订单怎么办?

7.“管理不讲情”,对部下的体谅最后不过是迁就而已。

8.在客观的困难和异常那边,你可以有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力,可是在结果面前来讲,却只有一个简单的结果:做还是不做?

9.在结果导向面前,我们常常不得不“死马当活马医”,我们不会轻易放弃,因为放弃就意味着投降。

10.事情没有搞定便表示你的产品没有卖出去,你也就没有营业额,难道你可以下班了吗?产品没有卖出去便没有钱,那你下班回家靠什么吃饭?

11.不要用你的判定挡住了你的去路。有位采购员告诉我说某个零件来不及供货,该怎么办?我问他电话联系过没有,他说:“没有。”然后又补充说:“就是联系,厂商也没那么快的!”他这是在用自己的判定挡住自己的路。