书城励志你也能成为沟通高手
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第21章 要沟通必须学会倾听(3)

内向型的人最大的特征就是寡言少语,他处理事情都是以低姿态进入。他外表温柔,文静,虽然不善言辞,但说出来的话却条理清楚,逻辑严密,很富有说服力。

内向型的人有点像一个隐士,他把自己的一切深深的掩藏起来,要了解看透他真不容易,因为他对外界怀有强烈的警惕心,不轻易相信人,不轻易的赞美和抨击别人。他可以说是一个“温柔杀手”,他会谋杀你交流的激情,他不会轻易的表明自己的立场。对于你来说,他倒可能成了一个倾听者。如果此时你不考虑进行一下角色转换,让他继续担任主角,那你们的交流肯定是沉闷的。由于内向型的人不如外向型的人善于交际应酬,当面对陌生人时,常令他发窘。并且由于他的敏感,该拿主意的时候总是犹豫不决。但他却喜欢思考,外向型会头皮发麻的数字、理论等枯燥无味的东西他却可能会感兴趣。虽然他不喜欢被人指挥和吩咐,但他却喜欢别人赞美自己,欣赏自己的长处,谈论自己感兴趣的话题。面对这种人,你就应该担当起主角的重任,用他感兴趣的事激起他的热情。当他把你当作知心人的时候,就会表现出他狂热的一面。

某单位新来了一位领导张总。新官上任,烧起了第一把火——召见手下各部属,进行人事调整。如果能给新领导一个满意的第一印象,以后的日子自然好过,因此被召见的人都作了充分的准备。但是,出于意料的是,那些员工满腔热情的进去,垂头丧气的出来。只有一个人例外。这人是公关部的谭某。

失意的同事马上围住了得意洋洋的谭某,向他求教被委以重任的玄机。

“这或许都是一根别针的功劳吧!”谭某故作神秘地说。

“当我走进办公室的时候,发现那里几乎变了一个样。原来杂乱不堪甚至落满灰尘的书桌变得干净整齐,各件物品摆放地井井有条。再看到老总那严肃却又显得游移不定的脸,我便对他的性格和脾气有了几分把握,因此决定按方抓药,用相应的办法去应付他。结果不出我所料,我成功了。”

“老总是什么性格?你究竟用了什么方法?”同事们迫不及待的追问道。

“别急,别急,让我慢慢说给你们听。首先,老总的性格是内向型,这可以从办公室的变化和他的神态大致揣测出来,这种类型的人,一般都注意细节,爱干净、整齐。注意到这一点,我决定与他在这方面取得一致。向他问了好以后,我便坐了下来,接着我顺手从地上拣起了一根别针,把它放在桌上。老总看了那别针一眼,脸上露出了笑容。接着,在介绍我们部时,我列举了大量的数据以证明我们部取得的成绩,并对当前的形式作了一些分析。然后,我就高兴的出来了。”

“怎么我就没看到那根别针呢?”听完谭某的话,旁边一个同事自言自语的说道。

“那根别针是我坐下去时扔的,你们当然见不到了。”谭某笑着说。

看完这个例子,你一定很佩服谭某看人及随机应变处理问题的本事。你是不是也很想学会这一招?学会这一招并是很难,只要你平时待人接物时多长个心眼,多动动脑,你也马上会成为一个高手。

(5)满足虚荣

人生在世,谁没有一点虚荣,它源于人的天性,源于人希望出人头地,被欣赏和瞩目的心理。赞美他人,在很大程度上是去满足他的虚荣,使他在赞美声中感受到荣耀与超越。在社会生活中,面子问题很重要,当你给他面子时,他也往往会给你面子,问题就会变得易于解决。

尽管许多人不承认自己有虚荣心,但常常在无意中表露出了自己的虚荣。

古时候有一个人非常善于拍马。他阿谀奉承的过了一生,送了无数的高帽子给人戴。死后到了阴间,阎王亲自审问他。

“你这人活了一世,只懂阿谀奉承,让人不思进取,实在是罪该万死。来啊,把他给我打下十八层地狱!”阎王怒气冲冲的吼道。

“慢着”,那人不慌不忙的说道,“小人是该死,但小人奉承的都是那些有虚荣心的人。像大王您这样英明神武、铁面无私、没有虚荣心的人是不会接受小人的高帽的。”

“还算你有眼!”阎王拈着胡须哈哈大笑着说,“你投胎去吧!”

连阎王都逃不过一“劫”,又有几人能不虚荣呢?找对了人们的虚荣心,赞美起来就容易多了。几千年来,许多人想要铲除虚荣,但是虚荣在人类生活中已经根深蒂固,是消除不了的。所以,与其白费力气,还不如去寻找驾驭它的方法、满足别人的虚荣,因为大多数虚荣是无害的。比如大姑娘喜欢漂亮,小伙子喜欢强壮。有的民族以瘦为美,有的则以胖为美。你去赞美他引以为荣的东西,他一定会很高兴。

每个人都有自己擅长的方面,这方面又往往是他花费了很多的精力才获得的,如果你对他的这方面表示承认,并且表示得谦虚一些,对他显露出求教的意思,给他充分展现自己特长的机会,他一定会很高兴的。

某领导除了精于本职业务以外,对书法绘画也颇有研究。一次部下小丁去拜访他,恰巧碰到他在作画。

“唉呀,没想吴老的画画得这么好。”精明的小丁一副发现新大陆的样子。

“哪里哪里,胡乱涂鸦罢了。”吴老谦让着。

“我以前也学了两年绘画,但总不得要领。不知道吴老有什么绝招,可不可以教教我?”小丁虚心求教。

“你也喜欢画画?那太好了!”吴老像遇到知己一样,兴奋的对自己的部下说将起来。

“就我自己的体会,学画画就在于三点,眼到、心到、手到。所谓眼到,就是观摹名家作品,同时对你想画的东西观察入微;心到呢,就是学画要有恒心,切不可‘三天打鱼,两天晒网’的,并且画画的时候要用心去体会,进入忘我的境界。”吴老停下来,喝了口茶。

“那手到又是什么呢?”小丁一副急不耐的样子。

“手到当然是多练啦。只有多练才能体会到画画的真义。”

“唉,我过去就是看得少,练得少,并且没有恒心。今天听吴老一席话,对我的帮助真是太大了!”小丁感慨的说。

接下来宾主自然是谈得非常的投机。临走时,吴老还送了小丁一副自己的“真迹”。往自己办公室一挂,当然增光不少。

虚荣是人的天性,它希望被满足的欲望是强烈的,我们在倾听对方谈话的时候可以明白对方的虚荣所在,然后用一些恰当的赞美去满足这种虚荣,对方一定会非常受用。

好好听着,和风来也

作为一个领导,倾听部下的谈话是非常重要的。可以说,不会倾听部下谈话的领导,是完全不称职的。

通过倾听,可以了解到许多下情。闭目塞听,只能使你成为孤家寡人,同时也会使你的工作脱离实际。

工作的积极性来源于物质和精神的满足。如今生活水平普遍提高,物质满足已基本不是问题。员工期待解决的是怎样实现自己的精神满足。领导的赞扬是员工精神满足的重要方面,对员工的激励作用非常的强大。问题是作为领导的你,你知道该称赞哪个员工,这个员工需要什么样的称赞吗?倾听部下的谈话,可以帮助你解答这个问题。

同时,倾听部下的谈话,可以让你看清楚部下的为人。许多人喜欢说在口上,做起事来却拖拖拉拉:许多人虽然说得少,工作却如老黄牛般;许多人又是喜欢溜须拍马,投机钻营。

语言是心灵的喇叭。善于倾听,便于你了解部下的思想,看清一个人的性格和脾气,做起工作就很容易。

(1)攻心为上

做领导容易,做好领导并不容易,特别是做一个受下级尊敬爱戴并信任的领导就更不容易了。领导和部下之间,因为职位的不同,而导致了地位的不同,但是地位不同并不代表着你们的人格有差别。摆正自己与部下的位置,把部下视为良朋知己,而不是奴仆。放下架子,善于听取部下的意见,善于接受人家正确的批评,作一个平民领导,就能消除部下隐藏心底的防线,获取对方的尊敬和信任。

办公室新来了一个小伙,此人文静秀气,少言寡语,只知埋头默默的工作,很少与人来往。其他同事见他这样,也对他很冷淡。长此下去,对他对办公室的工作都不利。

怎么办?办公室主任你看在眼里,急在心头。

找机会跟他聊聊吧?好主意!

没几天恰好有人过生日,在你的授意下,几个同事软磨硬缠把他拖了去,席间你让他坐在自己旁边。酒过三巡,大家都微有醉意,气氛有些热烈起来。谈论的话题慢慢转到这位新人身上,你先肯定了他工作认真的态度。他脸上露出感激的神色。接着你话锋一转,点出他过于沉闷了,应该活跃一些,跟同事们多多接触,搞好关系,因为团结就是力量嘛。他听了神色黯淡下来。

过了一会儿,他悄悄的对你说:“主任,不是我不想活跃一些,只是我心里苦啊!”

好,有戏。你用眼神鼓励他说下去。

“在转来前的一家公司,和我相恋了三年的女朋友竟然跟我们公司一个有钱的帅歌跑了。我恨透了他们,恨她薄情寡义,恨他那种平时跟你称兄道弟,谁知却对你仁不义的小人。我现在心都冷了,过一天算一天吧。”

找到病因就好办。你先肯定了他愤世疾俗是作为一个正直人应有的行为。然后你又开导他人应向前看,从好处想,世上并不都是坏人,再说像那种无情无义的人没了也不可惜。

从那次生日派对以后,那新人慢慢的开朗起来,对人也更热情了。

所以,当领导的你如果以为自己职位高一些,就只会对部下发号施令,指手划脚,这只能割离了你和部下的关系,使部下离心。相反,与部下打成一片,则更显你作为领导的风度。倾听他们的谈话,了解他们的性格,满足他们的需要,赞扬他们的优点,只会使你工作起来得心应手。

(2)恩威并用

领导都有自己的威严,威严是职位形成的。同时,平日的批评、命令也表现了你威严的一面。但是只有威严的领导是不全面的,对于开展工作也不利。因为对这样的领导,员工一般是敬而远之。如果一个领导想赢得员工尊敬的同时,还想令对方信任的话,“恩”是必不可少的。可以说,赞美就是一种“恩”,了解下属的疾苦,关心他们的生活,也是“恩”的表现。

和蔼地、诚恳地倾听部下的谈话,聆听他们的喜怒哀乐,将会使他们心悦诚服的服从你的领导。倾听中你了解了到他们的喜好,明白他们的特长或特点,你就能做到知人善任,胸有成竹。

用威严暗示他们你的职责所在,而用你的关心告诉他们你对部下的尊重与重视。

美国电话巨头福拉多被称为“十万人的好友”,他和下属有着非常好的关系,下面是一个有关他对员工“施恩”的例子。

福拉多从街中心的地下管道口钻了出来。在这寒冬的深夜,行人稀少,他的行为使人联想到电影中罪犯借地下管道潜逃的场面。旁边刚好有一个警察,便上前去盘问他。走近一看,才发现竟是电话大王福拉多。原来福拉多听说有两个工人在地下管道内紧急施工,便前来表示慰问。并且听取了他们的一些意见,决定提高这种条件下的加班费。

日本管理大师松下先生认为,平时以温和商讨的方式引导部下自觉的做事,无论用人还是教人,都要一手执剑,另一手却温和如慈母,做到宽严得体,才能得到部下的尊敬。

学会倾听上级的话

俗话说“官大一级压死人”,要想工作顺顺当当的、不被人暗中使“绊”,获得上司的好感是必不可少的。倾听上级的话,表示你对他的崇敬之情,想向他学习的意思,让他有机会展示自己作为上级的优越感,表现自己的长处。这不失为一种博得上司欢心的好方法。

一般来说,因为身份特殊,上级都有好为人师的习惯,不管自己在不在行,都喜欢对手下指点一番,以表示自己的特别。碰到这种上司,闭上嘴巴,竖起耳朵是比较明智的。即使上司说得不对,你也千万别表现自己的小聪明,那只能是引火烧身。相反,你闭着嘴巴乖乖的听,对他就是一种无声的赞美,告诉他他是个很出色的上司,你对他很佩服。

倾听上级的话,可以认识到他的为人,摸透他的性格脾气,办事的时候你就可以采取相应的方法去迎合他。

(1)一日游了“新马泰”

有的上司,缺乏真才实学,但喜欢用自己貌似丰富的阅历来向下属炫耀,夸夸其谈,大话连篇,这样的领导一般表现欲都特别的强烈,但却是外强中干。不过对付这种人很容易,那就是六字诀:“多动耳,少动口。”

王强刚换到一家公司,第一天就在上司的唾沫星中游了新马泰。

“小王,你出国旅游过吗?”

“还没有。”王强颇有心机,知道话中有话,不失时机的说道:“主任一定到过很多地方了?”

“多不敢讲。这些年来因为工作关系去了英国、美国、新加坡、日本……”

于是一天上午,王强就跟着主任神游列国。

这种领导,在他看似自信的神色下隐着一个自卑的本质。他在那儿口若悬河的把自己的经历说出来,向听者炫耀,以掩藏自己的弱点。这种人因为自卑而比较敏感,所以尽管他把自由女神说成英国的,你也不要吱声,否则因你的提醒或打岔而击碎了他自夸的美梦,他会因觉得丢脸而怨恨你。相反,此时你唯一可做的就是摆出一副听得津津有味的样子,表示你的崇拜与羡慕,感谢他给你讲了各国的风土人情。

(2)哪里不哪里

有些领导,当下属赞美他的时候,总是面带微笑,谦虚地摇着头说:“哪里,哪里。”

要是你由此判断这种领导很谦虚,以后便放弃了对他的赞美,那你不可能博得他的欢心。因为这种人很虚伪,嘴上跟人谦虚,其实内心却希望获得别人的赞美。

“哪里,哪里”其实含着很微妙的潜台词。“哪里——这里,我这里要赞美呢!”