几乎可以肯定地说，每个人都期望得到赞美和肯定。对于被赞美者来说，他得到的不仅仅是一句夸赞，而是从内心感到得到了尊重，脸上光彩，心中也愉快。尤其是人们在付出必要的劳动和热情后，都期待着一种回报的满足感。即使没“功劳”，就是“苦劳”也是希望得到承认的。
戴尔·卡耐基曾讲述过自己亲历的一个故事：
有一天，我在纽约的一个邮局里排队等候发一封挂号信；那位柜台后面的办事员显然对工作感到不耐烦，称重、撕邮票、找零钱、写收据，一日复一日重复着机械的工作。我对自己说：“我可以让那位办事员喜欢我。而要讨他喜欢，我显然必须说些关于他的好话。”称赞眼前的这位职员似乎并不让我感到困难，我马上找出可以称赞的话题了。
在他称我的信的重量时，我真诚地对他说：“我真希望能有你这样的好头发。”
他抬起头，吃惊地但马上脸上溢出微笑。“哦，它早已不像以前那么好啦！”他谦虚地回答。我告诉他，虽然它可能已没有原来的好，但仍然非常漂亮。他十分高兴，和我谈了一会儿，最后说道：“许多人都说我的头发好看。”
我敢保证这位先生出去吃午饭的时候，一定会满面春风，晚上回家的时候，一定会将此事告诉他的妻子，他会照着镜子对自己说：“这头发多么好看！”
有一次我在演讲的时候提起这件事，有人问我：“你想从那人身上得到什么？”
我想从那人身上得到什么？
假使我们真是这么自私，这么功利，从来都是吝啬于给别人带去一点快乐，一旦没有从他人身上得到好处，就不再对他人表示一点赞赏或表达一点真诚的感谢，如此我们的灵魂比野生的酸苹果大不了多少，我们的心灵会变得何等贫乏！
是的，我确实想从那个营业员身上得到一点东西。但那东西是无价的，而且我已经在真诚赞美的同时得到了。我得到了助人的快乐，这种感觉在多年之后，还闪烁在我记忆的天空。
与人相处有个极为重要的法则，这一法则就是：时时让别人感到重要。我们遵从这一法则，就不会惹来什么麻烦，还可以得到许多快乐和永恒的友谊。如果我们无视这项法则，就难免在人际交往中出现障碍。著名哲学家约翰·杜威说过：“人性中最深远的驱动力就是——希望自己具有重要性。”还有哈佛著名心理学家威廉·詹姆斯说：“人类本质中最殷切的需求是：渴望得到他人的重视。”就是这种渴望使得人类和其他动物区别开来。也正是这种渴望，产生了丰富的人类文化。
有史以来，世界上许多哲学家曾就这个问题作过深刻的思考。而他们得出的结论只有一个：你要别人怎样待你，你就先怎样待别人。这一法则并不新颖，可以说和历史一样陈旧了。2500年前，所罗亚斯特在波斯用这个原则教导门徒；2000多年前，孔子也这么谆谆劝导他的门生；道教的始祖老子在函谷关也这么说过；公元前500年，佛陀已在神圣的恒河边用这一道理教诲众生；甚至印度教的经典也这么记载着。这甚至可以说是世上最重要的法则。
依据这一法则，我们有必要不断地调整和完善我们的处世准则和方法。学会换一种面孔做人，给人尊重，给人赞美。死要面子是一种顽固不化、自私浅薄的表现，而照顾别人的面子、自尊和内心感受则显示出一种君子风度。我们期望人与人之间表层的“面子关系”上升为一种人格和精神上的尊重，大家都懂得保护自己和别人的荣誉。每一个人都脸面富有光彩，内心充满快乐。
第六章 说话能力决定处世水平