书城管理如何经营美甲店
36570400000053

第53章 美甲店怎样培训店员?

(1)美甲基本知识的培训。美甲店的店员包括接待员和美甲师,对她(他)们进行美甲基本知识的培训是非常必要的。虽然美甲师有丰富的美甲经验,但对手部护理、指甲保养、指甲的疾病等不会有太深的了解。所以,通过培训,她(他)们可以充分了解和掌握有关指甲的各方面知识,这对从事美甲工作有很多好处。

(2)工作态度的培训。有人会问,工作态度还要培训?这看似简单的问题,却被许多经营者忽视,以至于老板抱怨店员工作不积极、不认真。

店员工作态度积极、认真,美甲店自然会吸引很多顾客。顾客都喜欢充满生机的氛围,在这样的店铺中消费,会觉得心情舒畅。

(3)语言技巧的培训。语言技巧在服务行业中广为使用,在店员与顾客打交道的过程中,只要稍加利用语言技巧,就能达到事半功倍的效果。

语言技巧运用的方式有很多。恰如其分地利用礼貌用语,顾客会很愉快;在不能满足顾客要求的时候运用恳求的语言,能打动顾客的心,会给顾客留下很好的印象。

(4)个人形象的培训。店员的形象代表着美甲店的形象,店员在工作中要时刻注意自己的形象。根据个人的情况着装、设计发型、化淡妆等。尤其头发、手、指甲等要保持干净卫生。