第一种,店面设计形象。
顾客进入美甲店的直观感觉就是店面的形象设计。一个在格调、样式、色彩等方面设计比较和谐、温馨的店面形象必然会深深吸引顾客。另外,店外门面设计可称得上是店面设计的点睛之笔,是店面接触外界的第一形象。所以,设计店外门面时不但要考虑到自身的规模大小,还要与商圈内整体布局相协调。
第二种,店员个人形象。
对于服务行业的美甲店,店员个人形象尤为重要。它包括着装、语言、个人卫生等多方面内容。店员在上岗之前必须进行全方面的培训,要统一着装,语言规范,保持个人卫生,以便打造一个能干且规范的店员队伍。
第三种,服务质量形象。
服务质量在美甲店的经营中是非常重要的。无论店内装修多有格调,美甲技艺多么精湛,但若是服务质量非常低劣,那么,生意也不会兴隆。图5
在服务质量上要确定“服务第一”的原则。当顾客进门时要热情迎接,面带微笑招呼顾客。有些店员不在意打招呼的技巧,往往让顾客感到不自在。例如,当顾客进入美甲店后,店员生硬地问道:“您要做美甲吗?”显然,这样的服务态度很不好。相反,店员可热情地迎上去,亲切地为顾客介绍美甲服务项目和美甲产品,让顾客进店后有轻松温暖的感觉。然后可进行下一步探询,相信会收到截然相反的效果。
第四种,业务精良、产品优质的形象。
顾客进店看重的是美甲技艺和美甲产品。店面设计很独特,服务质量很优秀,而美甲技艺、美甲产品却不尽如人意,那么,顾客同样会转身而退。因此,美甲店经营者在打造美甲店的“软件”、“硬件”的同时,还要更加注重美甲技艺和美甲产品,以力求业务精良、产品优质。