书城励志办事的艺术全集
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第26章 办事的语言艺术(3)

有这样一个例子:一个推销百叶窗帘的推销员偶然得到一条消息:某公司要安装百叶窗帘,而且其经理和某局长又是老相识,这位推销员灵机一动,就想出了一个接近对方的好办法。于是他便打听到这位经理的所住之处,然后提着一袋水果前去拜访。在彼此都介绍之后,推销员这样说道:“这次能找到您的门,实在是多亏了刘局长的介绍,他还请我替他向您问好呢……”

“说实话,第一次与您见面就十分高兴……听刘局长说,你们公司现在还没有装百叶窗……”

第二天,百叶窗帘一事自然就成交了。这位推销员的高明之处就是他有意地撇开自己,借“刘局长介绍”,来说出自己的目的,这种很巧妙地借他人之力的方法,让对方很快就接受了他的请求。

社会本来就纷繁复杂,虚虚实实、真真假假,谁又能去时刻提高警惕辨别真假呢?因此这就为那些懂得留心的人创造了绝佳的机会。

某天下午,李刚来到他的一个朋友的朋友家中,并且还带来了朋友的一封介绍信。他们彼此一番寒暄客套之后,李刚接着说:“此次真是幸会啊,因为我们赵科长极为敬佩您的才华,叮嘱我若拜访你时,务必请您在这本书上签下名……”边说边从公文包里取出这位朋友最近出版的一本新书,于是这位朋友不由自主地便信任起李刚来。

在这里,赵科长的仰慕和签名的要求只不过是一个借口,李刚的目的是想对这位朋友进行恭维,使他高兴。

而李刚使用这种巧妙的方法有意撇开自己,用“我的上司是您的忠实读者”这种借他人之口,传自己之意的方法,就比“我崇拜您”来得更巧妙、更有效,同时,又不显露出自己的故意谄媚,因此,更容易使人接受。尤为高超的是,他已将这位朋友的书提前准备好了。

像这种求人的高明手段,确实是让人难以招架,更不失为一个求人办事的好方法。

对于两个素不相识,陌路相逢的人来说,你求他办事的原因是你与他是朋友的朋友、亲戚的亲戚,显然这是十分牵强的。但是,一般人是不会不给朋友面子的,也不至于让你吃闭门羹的。而这个方法是你求人的一条捷径。

在求人的时候如果通过第三者的话,用来传达自己的心情与愿望,这在求人过程中也是一件很正常的事情。有时人们会不自觉地发挥这一技巧。比如说:“我听同学王林说,你是个特别热心的人,求你办事准错不了……”但是要当心,这种话不能说得太离谱了,不然就有可能会闹出笑话。有必要的时候最好是事先做一些调查和研究。

比如,为了事先了解对方,可向他人打听有关对方的情况。第三者提供的情况是很重要的,尤其是与被求者的初次会面有重大意义时,更应该尽可能多地收集对方的资料。但是,对于第三者提供的情况,也不能全套照搬,还要根据需要有所取舍,配合自己的临场观察、切身体验灵活引用。同时,还必须切实弄清这个第三者与被求者之间的关系。这一点非常重要,不然说不定效果适得其反。

如何避免碰钉子

在求别人办事时,你可能会遇到这种情况:当你满怀希望地向他人提出要求时,却当场遭到对方的拒绝,碰了钉子。那场面是很令人难堪的。这种被拒绝而产生的尴尬,往往使你感到心灰意冷、失落、心理失衡,甚至出现不正常心理,比如记恨,或报复的心理,因而影响彼此之间的关系。

在现实生活中,造成尴尬的原因很多,有些是无法预见的,难以避免的,但有些却是可以通过自己的努力加以避免的。从办事的角度来看,避免尴尬也是办事能力的组成部分。懂得并力争避免不必要的尴尬场面的出现,是每一个办事高手都应该掌握的。

远行之人,前有高山挡路、石头绊脚,自然会想办法绕过去,或动脑筋另辟蹊径。这种做法应用在求人办事里,便是绕着圈子达到目标,避免碰到钉子。

换言之,求人办事若想避免碰钉子,便得拐弯抹角地去讲一些话;有些人不易接近,就少不了逢山开道、遇水搭桥;搞不清对方葫芦里卖的什么药,就要投石问路、摸清底细;有时候为了使对方减轻敌意,放松警惕,我们便绕弯子、兜圈子,甚至用“顾左右而言他”的迂回战术,将其套牢。

生活中不少人是“直肠子”、“一根筋”,这种人在办事时更多地表现为:“碰到南墙不回头”,十头公牛也拉不回来。这样的人最该学点迂回术,让自己的大脑能多转几个圈子。

举个简单的例子:某些以鱼类为生的鸟类,其嘴的形状,直直的,上下两部分又长又宽阔。吞吃食物时,有的常常把捕到的鱼儿往空中一抛,让那条鱼头朝下尾朝上落下来,然后一口接住咽了下去,这样的吃法可以使鱼在通过咽喉时,鱼翅的骨头由前向后倒,不会卡在喉咙里。

求人办事也一样会碰到各种“刺儿”,这个时候便不能“直肠子”,而应该想办法兜个圈子,绕个弯子,避开钉子。这是求人办事应该具备的策略和手段。连鸟都会“把鱼倒过来吃”,聪明人怎么能让“刺”卡在喉咙中呢?

有位编辑向一位名作家约稿。那位作家一向以难于对付著称,已经有好多人在他面前碰了钉子,所以这位编辑在去他家之前,感到既紧张又胆怯。

刚开始时,这位编辑失败了,因为不论作家说什么话,这位编辑都说“是,是”,或者“可能是这样的”。无法开口说明要求他写稿的事,于是他只好准备改天再来向他说明这件事。

就在他起身准备告辞时,脑中突然闪过一本杂志,这本杂志上刊载有关这位作家近况的文章,于是就对作家说:“先生,听说你有篇作品被译成英文在美国出版了,是吗?”作家猛然倾身过来说道:“是的。”“先生,你那种独特的文体,用英语不知道能不能完全表达出来?”“我也正担心这点。”他们滔滔不绝地说着,气氛也逐渐变得轻松,最后作家竟答应为编辑写稿子。

这位不轻易应允的作家,为什么会为了编辑的一席话,而改变了原来的态度呢?因为他认为这位编辑并不只是来要求他写稿,而且又读过他的文章,对他的事情十分了解,所以不能随便地应付。就这样,那位编辑不仅没有碰钉子,还成功地约到了稿子。

有时为了避免碰钉子,你可以运用必要的试探方法。比较常见的方法有:

1.自我否定法

就是自己对所提问题拿不准时,如果直截了当提出来恐怕失言,造成尴尬。这时,就可以使用既提出问题,同时又自我否定的方式进行试探。这样在自我否定的意见中,就隐含了两种可能供对方选择,而对方的任何选择都不会使你感到不安和尴尬。

2.投石问路法

并不直接提出自己的问题和方法,而是先提一个与自己本意相关的问题,请对方回答,如果从其答案,自己已经得出否定性的判断,那就不要再提出自己原定的想法,这样可以避免尴尬。

3.触类旁通法

当你想提一个要求时,还可以先提出一个与此同属一类的问题,试探对方的态度。如果得到肯定的信息时,便可以进一步提出自己的要求;如果对方的态度是明确的否定,那就免开尊口以免碰钉子。

4.顺便提出法

有时提出问题,并不用郑重其事的方式。因为这种方式显得过分重视,至关重要,一旦被否定,自己会感到下不来台。而如果在执行某一交际任务过程中,利用适当时机,顺便提出自己的问题,给人的印象是并未把此事看得很重,即使不满足也没有什么感觉。

5.开玩笑法

有时还可以把本来应郑重其事提出的问题用开玩笑的口气说出来,如果对方给以否定,便可把这个问题归结为开玩笑,这样既可达到试探的目的,又可在一笑之中化解尴尬,维护自己的尊严。

6,打电话法

打电话提出自己的要求与面对面提出有所不同,由于彼此只能听到声音而不见面,即使被对方所否定,其刺激性也较小,比当面被否定更易接受些。

总之,在求人办事时应该多绕几个圈子,这样才能保证你在求人办事中得到最大的实惠,少碰些钉子。

要学会自我推销

当你有事情求助于初次见面的人时,自我推销就显得非常重要。因为在初次见面时,如果能让人对你留下深刻的印象,那将是非常重要的。

为了做好自我推销,你首先要做好自我介绍。

当你们见面,目光相对,互露微笑之后,接下去就是“我叫……”的自我介绍,这种介绍的要点就是要讲清楚自己的名字和身份。如果对方因没有搞清你的名字而叫错你,彼此一定会觉得很尴尬,很容易造成不愉快的场面。因此,自我介绍时,除了要讲清楚自己的名字和身份外,最好能附带一句能给别人留下深刻印象的解释,比如说:“我姓张,弓长张。”这样不但不会使对方发生误解,还可以加深对方的印象。

非常重要的一点是必须记牢对方的名字,最好的办法就是找机会说出对方的名字,帮助记忆,在讲话中时常提到对方的名字,这样对方会觉得你很重视他,而感到愉快,促进感情交流。

接下来,你就可以向别人推销你的优点了,当然在自我推销时,你必须抓住时机。

在中国历史上关于推销自己的故事就很多,毛遂自荐便是最著名的一个例子。

当时,赵国被秦国打得节节败退,公子平原君计划向楚国求救,打算从门下食客当中挑出20名文武兼备的人物与他随行,结果精选出19位,还差一位无法选出,平原君伤透了脑筋,这时有个叫毛遂的人自我推荐,要求加入。

平原君大为惊讶,就对毛遂说:“凡人在世,如同锥子在袋子里面,若是锐利的话,尖端很快就会戳穿袋子,露在外面,而人会出人头地。可是,你在我门下三年,一向默默无闻,你没有崭露锋芒?”

毛遂回答说:“我之所以默默无闻,就是因为我一向没有机会,如果把我放在袋子里面,不仅尖端,甚至连柄都会露在外面。”

平原君听完后,就决定让他加入行列,凑足了20人,前往楚国求救。到了楚国后,毛遂大露锋芒,协助平原君成功地完成了任务。其余19人都望尘莫及,自愧弗如。

求人办事也一样,只有你真正向别人推销出你的才能时,别人才会信任你,你的事情也会更好办。

要善于打破冷场

学会求人办事,还必须有能够打破冷场的本领,尤其遇到陌生人时,这方面就显得更加突出。或许有些人觉得,和陌生人或者不十分相熟的人打交道时,总是不知道该说什么,有一种非常尴尬的气氛。

于是,人们经常要问,交谈时,应该如何引起话题?如何才不致让话题中断?仔细观察就会发现,在交谈中处于劣势的一方常常是寻找话题的责任者。例如在求人办事的过程中,求人者需要仔细挑选交谈的话题;在谈生意的过程中,希望合作的一方则有选择交谈话题的义务;至于在情侣的交谈场合中,往往会听到男人喋喋不休地谈论这种或那种事,说自己单位如何如何,通常是最常见的话题。

最好的办法就是你应该站在关怀对方的立场去和对方交谈,尤其是采取主动的人更应该注意,不论如何,得到关怀总会令人觉得愉快。 另一方面,作为被动的一方,对于不懂其内容的话题,也不要显出漠不关心的样子。往往,一些你本来不感兴趣的话题,也会带给你意外的收获,使你受益匪浅。比如说,以后和别人谈话时,如果再提到这个话题的话,你就可以说:“我上一次也和某人谈论过这件事……”这样,就可以很容易和对方交谈。

有的人或许苦于与别人交谈时没有个合适的话题,其实你大可放松一些。因为无论什么人,如果能与不同的人交谈,除了能扩展兴趣外,还能增广你的见闻。有了这种想法后,在你的世界里,应该不会再有不感兴趣的话题存在了。

如果你实在不会寻找话题,你可以去听听一些前辈们的闲谈。一般说来,前辈的闲谈是很有趣的。当然,有时你也免不了会觉得他们所说的话很无聊或是太落伍,但是,不管怎么说,前辈的经验多、知识丰富,因此谈话的内容往往会很精彩,值得一听。

老实说,寻找话题并不是一件很困难的事。因为在你的生活环境中,只要是看得到的东西,都可拿来当作话题,例如报纸上的新闻、电视剧情、自己的经验……甚至你每天接触的一草一木都可以成为交谈的话题,换句话说,只要你善于发现,优秀的话题到处都在。

但是不管怎样,如果你想让自己的事情办得非常漂亮,你就先要做好勇于打破冷场的准备。

利用“心理共鸣”法求人办事

利用“心理共鸣”法求人办事不失为一个比较好的方法。人与人之间,本来有许多地方是相同的。但是要产生共鸣,得有相当的说话技巧。

当你对另一个人有所求的时候,最好先避开对方的忌讳,从对方感兴趣的话题谈起,不要太早暴露自己的意图,让对方一步步地赞同你的想法,当对方跟着你走完一段路程时,便会不自觉地认同你的观点。

伽利略年轻时就立下雄心壮志,要在科学研究方面有所成就,为此,他希望得到父亲的支持和帮助。

一天,他对父亲说:“父亲,我想问您一件事,是什么促成了您同母亲的婚事?”

“我看上她了。”父亲不假思索地答道。

伽利略又问:“那您有没有娶过别的女人?”

“没有,孩子。家里的人要我娶一位富有的女士,可我只钟情于你的母亲,她从前可是一位风姿绰约的姑娘。”