书城励志做人要小心(人一生必须避免的99个失误)
36465200000021

第21章 小心,路上的雷(4)

毫无疑问,公司里业绩最好的肯定不是“热心肠”,他脑子直,主意少,但公司中人缘最好的一定是他。这次人事变动,他被调到总经理办公室协助管理全公司上下的员工关系,一下子成了老总身边的人。前途可以说是一片光明。

在日常管理中,我们经常会发现,提升并不一定完全依据组织的晋升规定进行,很多时候,一些从未在正式文本中出现的方面往往起到至关重要的作用。

其实小李的问题就出在忽视了组织绩效考核中的一个重要隐形因素——“组织公民行为”。

无论是机关还是企业,在绩效考核的过程中,都会存在很多软性的评价指标。比如组织成员的人际关系处理能力,表现出来的对组织的忠诚以及奉献精神等。这些软性指标就是“组织公民行为”,它游离于组织正式的薪酬体系之外,却在员工实际的晋升、加薪等方面起到相当重要的作用。比如我们常见的机关民主评议,每一位评选者的评判标准都很复杂,在刚性的规定之外总会偶尔有个人软性感情的因素;即便在竞争性的企业管理中,也不是完全以“业绩”论英雄,团队合作已经是业界的共识。

很多刚刚踏上社会的大学生,尤其是像小李一样自以为读了很多现代管理理论书的,都坚信“能力取胜”是一切组织的用人准则,以为自己是块金子就能发光,孰不知事情原本不是那么简单。

准确地说,“组织公民行为”是指员工自发进行的,在组织正式的薪酬标准中尚未得到明确的或直接的承认,但就整体而言有益于组织运作的功能和效率的行为总和。国内外的多项研究表明:员工的“组织公民行为”是管理者给员工高评价、晋升以及加薪的重要依据之一。

所以小李不如“热心肠”升迁得快。

我们可以参考以下“组织公民行为”:

自发帮助他人,处理或防止工作中出现的问题,保持人际和谐、调解同事关系、礼貌行为等。

自愿忍受不可避免的不便,无抱怨地从事额外的工作,可以为了组织的利益牺牲自己的某些利益。

忠诚于组织,保护组织和对组织的发展有良好的意愿,支持和维护组织的发展目标,有敬业精神,在组织发展受阻时依然保持对组织的较高承诺。

个体不仅接受组织的规章制度和程序并加以内化,并且在行为中严格认真遵守,即使在无人的情况下也是如此。

自愿并创造性地从事与工作相关且超出了组织要求的行为,主动为组织发展献计献策,自觉为工作奉献等。所以像小李那样只凭自己的能力是行不通的。

一句箴言:实践是检验真理的惟一标准。

在同事面前不宜过度表现自我爱在同事面前过度表现,会让人以为你是个很“假”的人,不利于处理同事关系。

吉米是一家大公司的高级职员,平时工作积极主动,表现很好,待人也热情大方,跟同事关系也不错。但有一天,一个小小的动作却使他的形象在同事眼中一落千丈。那是在公司会议室里,当时好多人都等着开会,其中有一位同事觉得地板有些脏,便主动拖起地来。

而吉米似乎不怎么关注,一直站在窗台边不停地往楼下看。突然,他走过来,坚持拿过同事的拖把替他拖地。本来地板差不多已拖干净了,根本不需要他的帮忙,可吉米却执意要求,那位同事只好把拖把给了他。

刚接过拖把不一会,总经理推门而入,看到的是吉米在勤勤恳恳地拖地,很欣赏地夸奖了一番。一切似乎都不言而喻了。

从此以后,大家再看吉米时,就觉得他为人假了许多。即使那次之后,他解释了好多次,但以前的良好形象被这一个小动作一扫而光。

在工作中,往往有许多人掌握不好热忱和刻意表现之间的界限。不少人总把一腔热忱的行为演绎得看上去是故意装出来的,也就是说,这些人学会的是表现自己,而不是真正的热忱。真正的热忱绝不会让同事以为你是在刻意表现自己,也不会让同事产生反感。

在需要关心的时候关心同事,在工作上该出力的时候全力以赴,才是聪明的表现。而不失时机甚至抓住一切机会刻意表现出自己“关心别人”、“是领导的好下属”、“雄心勃勃”,则会让人觉得虚假而不愿与之接近。

有人说:“自我表现是人类天性中最主要的因素。”人类喜欢表现自己就像鸟类喜欢炫耀美丽羽毛一样正常。但刻意的过度自我表现就会使热忱变得虚伪,自然变得做作,最终的效果还不如不表现。

很多人在其谈话中不论是否以自己为主题,总有凸显自己的表现。这种人虽说可能被人高估为“具有辩才”,但是也可能被认为是“口无遮拦显得轻浮”,或经常想要“引人注目”等,暴露出其自我显示欲的否定面,常使别人产生排斥感和不快情绪。

据说丘吉尔虽然平日爱用夸张的词汇来自我表现,但是在关键时刻他却会用英语说:“我们应该在沙滩上奋战,应该在田野、街巷里奋战,应该在机场、山冈上奋战——我们,绝不感激投降。”请注意,他说的是“我们”,而非“我”!

善于自我表现的人常常既“表现”了自己,又未露声色。他们与同事进行交谈时多用“我们”而很少用“我”,因为后者给人以距离感,而前者则使人觉得较亲切。要知道“我们”这个字眼,代表着“你也参加的意味”,往往使人产生一种“参与感”,还会在不知不觉中把意见相异的人划为同一立场,并按照自己的意图影响他人。

善于自我表现的人从来杜绝说话带“嗯”、“哦”、“啊”等停顿的语气词,这些语气词可能被人感觉对开诚布公还有犹豫,也可能让人觉得是一种敷衍、傲慢的官僚习气,而使人反感。

真正的展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非,只有刻意地自我表现才是最愚蠢的。卡耐基曾指出,如果我们只是要在别人面前表现自己,使别人对我们感兴趣的话,我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。

在办公室里,同事之间本来就处在一种隐性的心照不宣的竞争关系之下,如果一味刻意表现自己,不仅得不到同事的好感,反而会引起大家的排斥和敌意。

不恰当表现的另一个误区就是经常在同事面前显示自己的优越性。日常工作中不难发现这样的同事,其人虽然思路敏捷,口若悬河,但一说话就令人感到狂妄,使得别人很难接受他的任何观点和建议。这种人多数都是因为太爱表现自己,总想让别人知道自己很有能力,处处想显示自己的优越感,从而能获得他人的敬佩和认可,结果却是失掉了在同事中的威信。

法国哲学家罗西法古有句名言:“如果你要得到仇人,就表现得比你的朋友优越吧;如果你要得到朋友,就让你的朋友表现得比你优越。”

在同事之间的交往上,相互之间应该是平等和互惠的,正所谓“投之以桃,报之以李”。而那些妄自尊大,高看自己,小看别人,过分自负的人总会引起别人的反感,最终会在交往中使自己走到孤立无援的地步,别人都敬而远之,甚至厌而远之。

办公室里,人人都希望能得到别人的肯定性评价,都在不自觉地维护着自己的形象和尊严。如果某位同事的谈话过分地显示出高人一等的优越感,这无形之中是对他人自尊和自信的一种挑战与轻视,排斥心理,乃至敌意也就不自觉地产生了。

一句箴言:真正的展示教养与才华的自我表现无可厚非,只有刻意的自我表现才是最愚蠢的。

用“平和”的心态与公司里的“皇亲国戚”相处公司里的“皇亲国戚”,因为他们与老板的非同寻常的关系,所以重要,因此应当“和平”处之。

在职场中,时常见到老板的亲戚、朋友来公司任职,成为与你朝夕相处的同事,他们如老板的耳目散布在公司中,使得员工与他们相处时胆战心惊,生怕落下一点不是,被老板知道。

如果你的办公室里也有这样的“王公贵族”,你该如何相处呢?若是相处不好,那可是耽误前程的大事。

张萍是公司老总的侄女,可能这位“王公贵族”仗着是老板的亲戚,很受老板的重用,也可能喜欢炫耀,言语张狂,一副小人得志的模样。公司的小李、小赵心中对她鄙视不已,浑身发热,

有一次言语相抵,于是小赵就对张萍不满,然后出言斥责:“算什么东西,仗着有点裙带关系,就了不起了?”张萍怀恨在心,寻了一个小赵的不是,在老板面前告倒了他。

香港中信集团总经理荣智健说:“假如我不是荣毅仁的儿子,我今天不可能做香港中信的副董事长兼总经理,但假如我仅仅是荣毅仁的儿子,而自己没有能力来经营,香港中信也不会发展成为今天这样的规模。”所以,你应该善于发现“王公贵族”的优点,到底哪些地方比你强,学会尊重他,如果你实在找不出他比你强的地方,那么你应该想到至少有一样他比你优胜,就是他有一个做老板的亲戚。这时候你应该平衡自己的心理,使自己的情绪不着痕迹,胸中纵有千言,而口中不吐一语。笑脸迎人,永远不会让人对你有成见。

如果你发现对方很平和,喜欢言笑,很容易接近,并没有那种爱摆架子或自认为是“儿皇帝”的陋习,你也千万不要太麻痹大意,把他和其他同事一视同仁,这时你与他相处时更应该谨慎应付,分清什么话说得什么话说不得,就算是开小玩笑,也不能吐露对公司老板以及工作的不满,不能满腹牢骚乱发泄。如果你有心跳槽,那更是不能让对方知道,以免所有的事都会间接地传到老板的耳朵里。

可能你自认为与对方在一起很投缘,说什么他也不会出卖你,但是“画龙画虎难画骨,知人知面不知心”。他作为老板的亲朋好友或是亲信,不可能不为老板和公司着想。另外,退一步讲,就算对方不会打你的小报告,也保不定他在与老板的某一次闲聊或者是某一次酒宴上就谈起了你,因为老板与他比较亲密,恰好他又对你比较熟悉,很自然你就成了他们的话题。

如果你因为害怕这许多麻烦,避免跟他过多接触,而是保持距离,这样也未尝不可。只不过这是一条中策。只要你谨慎一点,固然可以免去许多担忧,对方也不会过多地密切关注你,那么你的能力就不会很好地被发现,想要晋升和加薪将会是更加遥远的梦想。

因为裙带关系踩着他人的肩膀,平步青云,一跃而上而获得的成功,在现代职场中已经不是很稀奇的事。当然,不可能每个人都会碰到这样的机遇,但是,聪明人一定懂得如何利用经常在身边出现的这位“王公贵族”来构筑自己升迁的梦。

在职业规划中,你要把他当作前进路上的着力点,极力地接近他,搞好关系,并且能够长期维持这种关系,然后你应很好地完成工作任务,展现自己的能力,也可以适度地发表一些对公司有利的不太十分重要的新见解,显示你能够把握全局的管理才能,当然,你应该表现得很委婉、很谦虚。如果对方不认同,切不可与他发生争执,应缄口不言,认真思考对方的意见,但不可盲目地赞同对方,那样会显得你没有主见,没有魄力。

这是一个漫长的过程,必须要有耐心。纵然你不能马上得到老板的赏识,但老板心中对你必定有一个比较好的印象。

一句箴言:胸中纵有千言,而口中不吐一语,笑脸迎人,永远不让人对你有成见。

掩饰自己的真实意图不到关键时候,不将自己的真实意图透露给对方,这样才能谋大事。

有一位名叫华莱士的少年为了卖给福特一块地皮,特地到工厂里去拜访他。当时福特穿着破旧的靴子,倾斜着身子仔细聆听他的谈话。按说华莱士的推销技巧是很高明的,更重要的是,他那块地皮正处于福特已购买的地皮中间,按理来讲这桩买卖很快就能达成。可是,听完之后,福特的反应却让华莱士很长时间都摸不着头脑。

福特并没有直接回答华莱士,却拿起桌上的织状物递给他看,并问道:“你知道这是什么东西吗?”华莱士说不知道,于是,福特就详细地给他讲解,说这是一种新发明的准备用来做“福特汽车”骨架的材料,他介绍了这种材料的来历和好处,还详细地讲了自己对明年的汽车准备采取一种新样式的计划。在这个问题上,福特足足谈了15分钟,搞得华莱士莫名其妙,但他感到十分愉快。最后,福特说他不想买那块地,并亲自把他送出门去。

就这样,福特没有说什么明确的道理,更没有争辩什么,就直接谢绝了别人的建议。

为了让华莱士乘兴而去,福特把自己的计划毫无保留地向他透露,使他听了很高兴,这种拒绝的手段当然是很高明的。但是,最重要的是,这实际上是一种烟幕,在幕后其实他早就下了决心,这么做是为了掩饰自己的真实情感。

想在职场中游刃有余,你必须能在必要的时候善于隐藏自己的思想与情感。要想控制别人,就得先学会控制自己。很多成功人士都能非常娴熟地运用这一简单的方法——在可能的情况内,尽量博得对方的好感,但不到关键时刻绝不向别人透露任何内幕。

史特朗曾这样评价施瓦布:“拜访者很容易和他见上面,可是回去的时候,他们才会发现自己并没有从他那里得到什么消息,只是听了不少笑话而已。”林肯也是这样做的,“如果别人向他请教一些问题,而这些问题又十分棘手,如果还没有解决的线索,他就会反过来向对方询问,或巧妙地给提问者讲一些故事,这就是一种送客的暗示了。”