书城管理办公室工作:案例、方法与技巧
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第3章 “善谋”——秘书的必备素质

秘书人员是领导的参谋和助手,其在日常工作中是唯唯诺诺、被动行事,还是敢于进言、能参善谋,是衡量秘书人员是否称职的基本标准。

《晏子春秋》中有这样一则故事:齐国晏婴让高纠给自己当管家,但只用了三年就把他辞退了。左右的人认为高纠三年中没有犯过什么错误,也不争权势和地位,不应辞退他。晏婴说:“只有圣人才称得上完人,而我晏婴是个愚陋之人,不可能没有缺点错误,如辅佐我的人从不向我提批评意见,那么我的礼仪道德就不端正了。高纠这个人给我办事,三年中一次也没有指出过我的错误,所以我辞退了他。”晏婴是个明智之人,他不仅时时检点自己的言行,而且要求身边的人监督自己,因而,那种唯唯诺诺、没有主见的平庸之人,被他辞退就在所难免了。

古人如此,今人又如何呢?老一辈无产阶级革命家陈毅同志换秘书的故事更能引起我们的深思。陈毅在上海工作期间,身边有两个秘书,他在批改文件、决定问题时,秘书总是对他说诸如“这个决定太英明了”、“这个批示太正确了”之类的话。起初他并未在意,可事后检查起来,有些批示并不完全正确。他说:“秘书恭维我虽然不是坏心,更不是有意害我,但因听不到不同意见,就免不了要出现失误。”后来他换了秘书,并鼓励身边人员监督他的工作,对他提不同意见,甚至反对意见。陈毅同志这种崇高品质表现了一个无产阶级革命家的胸怀和气魄,当为各级领导为官、做人的楷模,自然也值得秘书人员深思。

虽然两则故事发生的时代背景不同,却说明了一个共同的道理:有作为、有头脑的领导,是不会容忍秘书人员阿谀奉承、盲目服从的。秘书若唯权势、唯上司之命是从,不能、不善谋事,就不是称职的秘书。可见,“善谋”是一个合格秘书必备的素质。

由于秘书人员直接为领导提供服务,对领导提供精力和智力补偿,因而人们常称秘书为领导的“外脑”,当好“外脑”就是秘书“善谋”的应有之义。

秘书“善谋”一旦博得领导者的赏识,就能在辅助决策的过程中迸发出璀璨的火花。那么,秘书怎样才能做到“善谋”呢?首先,要有正确的角色意识。秘书人员具有“外脑”职能并不意味着就可以乱发议论、自作主张、左右领导。秘书必须注意使自己的言行符合角色规范,做到既尊重领导、坚决执行领导指示,又不迷信盲从,始终把为领导提供有价值的决策依据及参谋意见作为自己的重要职责。其次,要深刻领会领导意图。要“参”到点子上,“谋”到关键处,必须正确理解和把握领导意图。要善于通过间接或直接的方式,把领导的所思所想、所筹所划弄清楚,既使内容能够按领导意图正确“发挥”,又不自作聪明、越俎代庖。在此基础上,以敏锐的洞察力抓住工作中的关键环节,经过深思熟虑,形成有价值的参谋意见。再次,注意进言技巧。要根据领导的心理、行为特征,选择适当场合和最佳时机,从要害问题切入,用委婉、含蓄的语言,巧妙地说出自己的见解或不同意见。

要做到“善谋”还必须谨防三个误区:一是“参政”意识过“度”,把自己摆到“准导”或副职的位置,把幕后工作放到台前。二是轻易抛出“夹生”想法,自以为是,强加于领导。三是出“馊主意”,帮倒忙。要避免陷入以上误区,就要用良好的职业道德约束自己,踏踏实实地做好工作,而不靠刁滑奸诈去应付领导。