书城管理办公室工作:案例、方法与技巧
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第101章 泄密的心理动因

案例六:“跳槽”致富的职业

W 君是那种长相精明,说话讨人喜欢的人。别看年仅30岁,可已经调了10余个单位,足见他的公关功夫不赖。圈里人都称他为“跳来跳去”的人。熟知他的人说,他虽然频频调动,却不具备任何一项丰富的经验。然而W君的钱袋却是随着每一次的“跳槽”而逐渐鼓了起来。去年底,他曾供职过的某企业状告他将本企业商业秘密带到了另一家企业,致使他与那家企业被判赔偿经济损失23万元,其中W君个人承担3万元。事后,他竟若无其事。因为,据说W君每次“跳槽”几乎都能得到一笔数量不小的“信息费”。原来他是把窃取所在单位的技术机密作为“跳槽”致富的手段了。

案例七:携密“跳槽”最难防

企业商业秘密的泄露大致通过三种人:一是企业人员“马大哈”,说话不注意场合,机密文件随手乱放,未经允许公开发表技术论文等。二是竞争对手派出的“孙悟空”钻进了自家“铁扇公主的肚子”,出现了商业技术方面的“情报间谍”。三是企业雇员里出现了借“跳槽”之名携走商业技术秘密的人。其中,第三种人最令企业头痛。最为世界关注的“跳槽”泄密案件,可能要数美国通用汽车公司的一位经理“跳槽”到德国大众汽车公司一案了。

美国头号企业通用汽车公司在德国的一间下属公司的经理洛佩斯突然“跳槽”至德国大众汽车公司的时候,带走了10000多页包括工业秘密在内的各种秘密文件、原料采购及零部件供应商的关系,使大众汽车公司不仅熟悉竞争对手的策略,而且在车型替代期限、市场趋势和价格等方面处于竞争的主动地位。

难怪美国一位知识产权方面的专业律师鲍尔比指出,商业泄密最常见的方式是公司职员“跳槽”。这是最难防范的一招,损失也难以估量。

案例八:“跳槽”导致专利技术大曝光

江某,山东烟台开发区亚新利电器有限公司技术开发部部长,不仅掌握着令竞争对手垂涎的技术资料,也同时具备了“跳槽”的身价资本。一日,正当他“恨无蟾宫折桂路,剑在箧中待时飞”时,烟台东方电子信息产业集团的负责人登门拜访来了。在对江某深表惜才爱才之意后,当即拍板让其在集团下属的雅禾电子有限公司任副总经理,并将其妻调入集团工作。接着江某又随来访者查看了调动后分配的新房。雅禾公司总经理又进一步许诺,调动后江某可从当年开发的新产品收益中拿到一定比例的提成。

江某去意已定,开始“私自拿走”(江某自白)亚新利有价值的技术资料共215页,同时还复制了计算机储存的一些重要技术资料。之后,又故意将计算机硬盘中的资料全部洗掉,并以住房、职务、高工资、高额利润提成为诱饵,在短期内使亚新利的16名业务骨干违背合同,“跳槽”到东方雅禾公司,从事同样的工作。江某不仅出卖了亚新利的商业机密,同时给亚新利的生产经营制造了障碍,从而使东方雅禾公司抢占了市场份额,致使亚新利一度被迫停产。

像江某这种不讲道德、严重损害原单位利益的“跳槽”者虽不多见,但人才流动与另谋高就之时“私自拿走”原单位商业技术机密所引发的技术权益流失、专利秘密曝光现象却屡见不鲜。

早在20世纪80年代,南京某研究所成功研制了TSM通信计费系统,其产品市场占有前景广阔,利润丰厚。1988年,国内某同类厂以有偿形式获取该技术后,9个月内创利300万元。面对滚滚财源,该厂禁不住动了邪念,企图独占产品市场,便向该研究所的7名技术人员频频投下金钱、住房等诱饵。这些技术人员也心领神会,在“跳槽”时带走了整套加密的软件技术及后续实施的改进技术,使研究所遭受了巨大的经济损失。无独有偶,当中国船舶工业总公司的EF研究所投入大量人力、物力和财力终于在1991年成功地解决了水电解制氢的科研难题时,却不料该所的18位研究人员携带该项目技术的生产技巧和全部工艺流程资料,集体“跳槽”到了外省某经济技术开发区,并在那里利用这项科研机密创造了巨大的经济效益,当年就订下1400多万元的购销合同,而原研究所却徒劳无获。

可见,技术人员“跳槽”,原企业失去的不单单是几个技术人员,而可能是几十万、几百万,甚至上千万元的经济损失。

案例九:“跳槽”致使客户销路大转移

1994年11月,珠海市的电器空调订货竞争十分激烈。7日,格力电器公司产品订货会刚刚降下帷幕;8日,汇丰空调器产品订货会接踵而至。令人疑惑不解的是,主持汇丰空调器订货会的销售经理和所有业务员都是前一天格力电器销售订货的原班人马。这时人们才明白,原来格力公司的业务员集体“反水”跳到汇丰空调器厂。有趣的是,几乎与此同时,原汇丰空调器厂的10多员业务员也集体“跳槽”,摇身变成了三荣空调器厂的业务员,并马上从汇丰空调订货会上拉走了100多家原汇丰的客户。

销售人员的单个“跳槽”,只能带走部分客户和销售渠道,而集体“跳槽”却会带走一个企业的管理方法、生产技术、销售策略、供应渠道、客户关系等,这必将给原企业带来伤筋动骨的巨大“杀伤”。比如,广东一家空调器厂的总经理曾带着一批骨干“跳槽”到另一家空调器厂,致使原厂生产的空调在国内市场的占有率一度从第二位降至第三位。

再如1994年7月,中国青年旅行社总社欧美部的10余名业务骨干携带着“青旅”客户档案“跳槽”到中国旅行社总社组建了“中旅”欧美二部,并与原“青旅”的国外客户进行联系,致使“青旅”的国外客户在一周内纷纷以种种理由取消了原订的旅游团队151个。此番集体“跳槽”,使“青旅”减少计划收入2196.4万元,并造成经营利润损失353万元之巨。

更有甚者,有的销售部门、销售人员打着甲企业的招牌,暗地里却在为乙企业服务,在甲企业拿工资的同时又在乙企业拿利润提成,这种脚踏两只船,头伸多只“槽”的暗“跳槽”现象则更令企业难以察觉,防不胜防。

众多泄密案造成的政治上影响之坏和经济上损失之重是难以用语言和数字来表述的。社会心理学认为,人的心理对一个人的实践活动有巨大的制约和支配作用。因此,加强对涉密人员的失密心理动因的透析和探讨研究,对防止国家秘密被遗失、泄露和窃取,具有不可忽视和不可缺少的作用。那么,在失密、泄密事件中,涉密工作人员受到哪些心理动因的支配和制约呢?有关专家认为,主要有三种:

(一)欲望的驱使

人的欲望是个性倾向性的集中表现,它影响着人的整个精神面貌,是个人思想言论和行为举止的最高调节器。个别涉密工作者,由于个人主义严重,受欲望驱使,主动投靠,泄露国家机密,干出亲者痛仇者快的事情来。这些欲望有如下四方面:

(1)金钱欲。金钱,这一经济社会的宠物,像潘多拉的魔盒一样,不时为保密工作释放出许多祸患来。一些自制力差的涉密人员居然“靠山吃山,靠水吃水”,为了金钱堕落到不顾国体、人格,出卖灵魂的地步。此类案例不胜枚举。

(2)出国欲。有些人为了达到出国的目的,利用工作之便,窃取国家的绝密材料数份,以换取为其出国的经济担保。

(3)地位欲。改革开放后,在外国公司任职的人多起来。一些人为了谋求高薪职位,利欲熏心地故意泄密。

(4)显露欲。有些涉密人员在写作或对外交谈时,为了显示自己才华横溢、论据确凿、说理透彻,往往违反了保密规定,写一些不该写的事,说一些不该说的话。

(二)情感冲动

情感是人类特有的一种心理现象,是人对客观事物或对象的感受和体验。积极健康的情感对于协调社会有机体、促进人际关系、保持社会和谐稳定有重要的作用,但如果不能正确调节自己的情感,就会发生扭曲现象。这种扭曲现象发生在涉密人员身上主要有四种:

(1)重义泄密。涉密人员如果被“为朋友两肋插刀”的江湖义气冲昏头脑,单纯顾及亲友、老乡、熟人的情谊,置国家利益于不顾,就容易说出一些不该说的话,干出一些不该干的事来。

(2)讨好泄密。个别意志薄弱的涉密工作者,为异性所动心时,极可能控制不住自己的行为,情不自禁地将国家的秘密当作讨人欢心的资料泄露给对方,因此,“美女计”、“美男计”是一切窃密者的常用伎俩和有效手段。“对付男人最好的办法是女人,对付女人最好的办法是男人”成为间谍战中的一大法宝。

(3)酒后失控泄密。古人云:酒后吐真言。酒饮到一定程度,人的自我支配、自我控制能力降低,给泄密提供了温床。

(4)好胜泄密。作为学有所长的知识分子,他们的自尊心很强,不能容忍别人对自己才能和水平的怀疑和奚落。但当好胜的心理冲破了理智的防线时,知识倒成了泄密的资本。

(三)注意力分散

当人专注某项工作时,人的心理活动对这一工作具有指向性和集中性;而一旦注意力指向无关的活动和客体时,就会发生精神懈怠,如果把注意力转向其他无关活动,极易发生泄密。

另外,对保密工作的错误认识,也是泄密案件发生的重要原因。如有的认为保密工作多此一举,无关紧要,因而采取应付或轻视的态度;有的认为在间谍卫星、激光窃听等高新技术装备面前有密难保,或认为保也保不住,因而对保密工作失去信心,听之任之。这些错误观念和做法,都会给国家和人民的事业造成重大的损失。