书城管理销售新人的7项修炼
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第43章 服务贬值,谈判桌前的永恒定律

对于初涉谈判工作的销售新人而言,在谈判过程中,做任何让步的时候都应马上要求回报,如若稍有耽搁,你的让步、你的服务就将贬值。

房地产商对于这一策略深谙于心。当房主的房子卖不出去的时候,推销房子的人提出给自己6%的登记注册费来解决这个问题。听起来并不是多大一笔钱。然而,当她找到了买主,提供了这种服务的时候,那6%之间好像升值了。“6%!那就是12000美元呀!”卖主说到:“为什么,她干了什么?她所做的不过是把它放在一个注册服务上。”其实房地产商经销房产,又谈判合同,做得比卖主多得多。所以,你要认识到这一点:当你提供完一种服务后,它马上就会贬值。

小王刚开始做销售工作,就打听到一个潜在客户由于供货商没有给他们装货,以致于快要停产了的信息,于是他马上采取行动。彻夜不眠地安排各地的船只,克服一切困难保证及时把货物运到,以使他们的生产正常运行。以此来取得对方信任,最终把其发展为自己的准客户。他亲自到买主的工厂,亲自监督卸船。客户喜欢你这样!他来到码头上,小王正在胜利地用手掸去身上的尘土,他说:“难以相信你能为我们做这么多。真是难以相信!你们太让人难以置信了。你们太棒了。”

这时小王借机说:“很高兴为你这么做。必要的时候我们能提供这种服务。现在是不是你应该考虑考虑让我们公司做你的独家供应商?”

客户回答:“听起来是个好主意,不过我现在没有时间,因为我得过去看看生产线,保证它正常运转。这件事星期一我们再商量。希望你一定要来,我请你吃饭。说实话,我非常感谢你所做的一切,你在了我们很大的忙,你们的服务非常周到,你真是太棒了。”

小王非常高兴,没想到自己刚成为销售员,就发展了一个大客户,他胸有成竹地对同事们说:“哥们儿!我成了!他欠我的!”然而星期一过去了,客户没有和小王联系。小王去了客户那里,但是那个经理却百般推诿,就是不肯答应小王的请求,出什么差错了?服务贬值起了作用。你提供完服务以后,它会迅速贬值的。

这个例子告诉初涉商海的销售新人,如果你在谈判中做出让步,立刻要求回报。不要等。

有鉴于此,销售新人在谈判时:如果你提供一种服务,切记:一旦服务完成,它就会迅速贬值。因此,在谈判中,你一旦给予对方好处,你就要立刻寻求回报,即使不能马上收到回报,也要尽可能快地寻求回报。