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第14章 把人放在第一位

子曰:“唯仁者能好人,能恶人。”

孔子说:“只有那些有仁德的人,才能爱人和恨人。”

【评 析

孔子所提倡的“仁”其实质就是把人当作人看待,以这一点来说孔子对“人”是极其重视的,在《论语》中有多处体现。

一次孔子的学生樊迟请教关于如何才算有智慧时,孔子回答说:“务民之义,敬鬼神而远之。”这句话的意思是说,在对人民实行管理时,要专心于人民认为有道义的事情,要用恭敬的态度对待鬼神,但是必须远离他们,这就是智慧。把我们工作的重点从事奉鬼神转到管理百姓这类人事上来,就是有智慧了。

还有一次季路问如何侍奉鬼神时,孔子说:“未能事人,焉能事鬼?”季路进一步问死是怎么一回事,孔子回答说:“未知生,焉知死?”在孔子看来,侍奉现实的人比侍奉鬼神更为重要,知道关于生存、生活的道理比知道死的道理更为重要。

在人们普遍看重神鬼、迷信之事时,孔子却从人的立场出发,研究问题的重点不是天命、鬼神,而是人与人之间的关系、人的生存、人的尊严、人的教育以及对人的管理,创立了“仁者,爱人”的仁学,这充分证明了孔子的思想是以人为出发点和归宿的思想。

最著名的是《论语·乡党第十》中记载的一个故事:

“厩焚。子退朝,曰:“伤人乎?”不问马。”

这段话讲了这样一件事情:一天,孔子上朝回家,听仆人说家里的马厩失火了。孔子马上问道:“伤人了吗?”而根本没有问马有没有损失。

孔子只问人不问马,表明他重人不重财,十分关心体贴人,把人放在一切事物之上。汉代学者桓宽说:“鲁厩焚,孔子罢朝,问人不问马,贱畜而重人也。”桓宽“贱畜而重人”的评论,正好说中了孔子“问人不问马”的最关键处。这只是孔子日常生活中的一件琐事,但它充分说明了孔子对人的尊重,让人们从中看到了孔子思想中“人性”的光辉。换句话说,孔子用他的仁爱之心和特有的智慧,发现了人的价值。

可口可乐称雄于世界软饮料的历史已达上百年之久。现在,每年销售达300多万瓶,年销售额近百亿美元,总公司仅控制0.31%的原汁专利权,每年的收入在9亿美元以上,它畅销世界100多个国家和地区,成为美国文化、美国精神的象征,在世界各地的众多媒体的评选和对消费者调查中,连续多年被评为世界第一知名品牌。难怪可口可乐的管理者曾经夸下海口:有一天,可口可乐的厂房、机器设备化为灰烬,公司也没有一分钱了。但是,可口可乐会很快在这片废墟上重新崛起,因为他们有可口可乐这一无形资产做后盾。

在可口可乐公司成功的众多理由中,善于选拔人才、利用人才是其中的重要原因之一。

可口可乐成为美国第一大饮料品牌之后,一直受到来自各方面,特别是竞争对手的竞争压力和挑战。20世纪70年代以来,饮料王国的后起之秀百事可乐逐渐成长壮大,成为可口可乐公司的强劲的对手,一时间可口可乐的处境非常困难。

为了摆脱这种困境,董事长罗伯特·戈苏塔采取了多项改革措施,其中一项就是人事改革制度。

罗伯特·戈苏塔就任董事长之后,他首先对可口可乐总部的高层管理者集团进行了大胆的改组,减少了人数,调出一些表现平庸,缺少创见的高层管理人员,并从中层的经理中挑选出一些年轻干练、思想敏锐、有魄力的人,调到总部来,成为核心层的管理者和组织者。在选拔这些人才时,他特别重视寻找一些能够拓展海外市场和业务的骨干,使管理者层更富于国际化。

埃及出生的阿尤布、德国人哈勒、阿根廷人布里安·戴森都是在这次调整中新吸收进来的。

可口可乐公司在戈苏塔的主持下纪律严明,员工工作认真负责,任何人在工作中表现不佳,都会被处分、直至开除。因为产品的特殊性,该公司规定,在夏季员工不准休假,因为夏季是饮料的最佳销售季节。在此同时,公司还特别关心员工的生活,增加员工的薪酬,对表现好、贡献大的员工给予奖励和晋升,从而激发起大家努力为公司工作的热情。在戈苏塔的管理下,可口可乐公司很快克服了困难,步上发展的正轨。

可口可乐公司能走出困境,这与管理者对人才的重视和关怀,是分不开的。人的因素第一,也是我们从事一切管理活动的出发点。企业的经济效益和社会效益来自于广大人员的热情、智慧和创造性劳动以及献身的精神。企业的前途和命运是由人来决定的,是管理人员、技术人员和普通员工团结协作,共同拼搏的结果。作为企业的管理者,应该仁爱兵卒,仁爱部下,把人放在一切利益之上,如此企业一定会军心统一,队伍稳定,赢得员工的忠诚,从而达到管理制胜的目的。

一些研究者在继承和发扬孔子人本思想的同时,结合现代文明的现况,总结出了建设“把人放在第一位”的管理模式应该包括的几方面内容:

1. 要尊重员工的人格,尊重员工的劳动,保障员工的一切合法权利。

2. 要“以德治企”,要在管理方法和方式上更加人性化和亲情化,要有感情的投入,要以柔性管理为主导,同时施以硬性化的管理。

3. 要满足员工生存的需要,关心员工的疾苦,解决员工的困难。

4. 要让员工参与本企业的管理,对于企业的经营战略、方针、决策要多听取广大员工的意见,并让他们参与其实施。

5. 要对员工进行教育,提高他们的思想道德素质。培育企业道德和企业精神,培养主人翁精神,同时要不断地进行技术培训,不断更新技术知识,提高技术能力。

6. 要关心员工的文化生活,美化生产环境,用丰富的文化活动陶冶员工的心灵。

7. 要创造条件,让那些有宏大人生抱负的职工,实现其理想和人生的价值,特别是对那些有开拓性和创造性的工人和工程技术人员,要给以特殊的支持和关心。

在市场已经进入知识经济竞争的大环境下,企业家们要与时俱进,要思考怎样的管理方式才是代表着先进生产力的前进方向。如果过去的企业经营管理一切都是以“物”为中心、以“利益”为中心,那么如今的现实情况则要求企业必须开始重视“人”的因素,必须把“人”放在第一位。“人本管理”的思想,给员工以博大而深沉的人文关怀,从而实现和谐管理的目的,必须领会孔子那种“只问人,不问马”的精神。