社会是复杂的，人也是复杂的。有时，要把一件事情处理好并不是很容易的。秘书由于在工作过程中接触的人多而且杂，所以在处事过程中更需要讲究方式方法。
（1）洗耳恭听。秘书是办事的，听懂事情是办好事的前提。在听的过程中，秘书要注意不要随便打断别人，不要漫不经心，不要强加于人。听不明白一定要及时请示，以免执行中出现偏差。
（2）处处留心。越是繁杂的工作就越需要细心。秘书在平时的工作生活中，如果不能做到处处留心，办事能力肯定不会提高。
（3）一目十行。有的秘书在工作中需要看大量的文件，此时的技巧主要是抓住头尾，先看提要，记住要点，注意“但是”等转折词。不过一目十行的能力需要逐步培养，不可操之过急。
“升职笔记”注意分析自己的谈话对象，得出结论后再采用相应的方式沟通。