书城管理商务礼仪100堂课
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第82章 商务社交中符合礼仪的赞扬技巧

赞扬别人,为了使被赞扬者的美德和推动彼此友谊健康地发展,还可以消除人际间的龃龉和怨恨。赞扬别人时如不审时度势,不掌握一定的赞美技巧,即使你是真诚的,也可能会变好事为坏事。赞扬仿佛用一支火把照亮别人的生活,也照亮自己的心。赞扬是一件好事,但绝不是一件易事。因此,我们必须掌握以下一些技巧:

因人而异。

人的性别和年龄分别有男女和长幼之别,素质当然也有高低之分,因人而异,突出个性,有特点的赞扬比一般化的赞扬能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风,同其交谈时,可多称赞他引为自豪的过去;对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,生财有道;对于有地位的干部,可称赞他为国为民,廉洁清正;对于知识分子,可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实,切不可虚夸。

情真意切。

虽然一般人都比较爱听赞扬的话,但并非任何赞扬都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞扬。相反,你若无根无据、虚情假意地赞扬别人,他不仅会感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如,当你见到一位其貌不扬的小姐,却偏要对她说:“你真是美极了。”对方立刻就会认定案你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止,发现她这些方面的出众之处并真诚地赞扬,她一定会高兴地接受。

出自内心的赞扬不但会使被赞扬者产生心理上的愉悦,还可以使你经常发现别人的优点,从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。

详实具体。

在人们的日常生活中,有很优秀乃至显著成绩的时侯并不多见。因此,交往中应从具体的事件入手,善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。

合乎时宜。

赞扬的效果在于相机行事、适可而止,真正做到“美酒饮到微醉后,好花看到半开时”。

当别人计划做一件有意义的事时,开头的赞扬能激励他下决心做出成绩,中间的赞扬有益于对方再接再厉,结尾的赞扬则可以肯定成绩,指出进一步的努力方向,从而达到“赞扬一个,激励一批”的效果。

雪中送炭。

俗话说:“患难风真情。”最需要赞扬的不是那些早已功成名就的人,而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听一声赞扬的话语,一旦被人当众真诚地赞扬,便有可能振作精神,大展宏图。因此,最有实效的赞扬不是“锦上添花”,而是“雪中送炭”。

有了这些,我们也许就会由衷地接受和学会人际间充满真诚和善意的赞扬。

温馨提示:

礼仪禁忌——

不要含糊其辞地赞美对方,说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语,不能引起对方的猜度,甚至产生不必要的误解和信任危机。

礼仪技巧——

1、赞美用语愈详实具体,说明你对对方愈了解,对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信,你们之间的人际距离就会越来越近。

2、赞扬并不一定总用一些固定的词语,见人便说“好……”。有时,投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。