书城管理商务礼仪100堂课
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第78章 商务社交中交谈的礼仪

在商务社交的交谈当中,谈话时的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色****的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话。对方不愿回答的问题不要追问,对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不议论东道国的内政。不讥笑、讽刺他人,也不要随便议论宗教问题。

谈话中要使用礼貌语言,如:您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见,等等,一般见面时先说:“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”、“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”对新结识的人常问:“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢这里的风景吗?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说:“很高兴与你相识,希望再有见面的机会。”“再见,祝你周末愉快!”“晚安,请向朋友们致意。”“请代问全家好!”等。

西欧一些国家认为,两个人交谈的最佳距离为一米,但意大利人经常保持0.3到0.4米。然而,从卫生角度考虑,交谈最佳距离应为1.3米,这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病,保证健康。

人在说话时,可产生170左右个飞沫,飘扬1米远,最远达1.2米,咳嗽时排出460左右个飞沫;打喷嚏时喷出的飞沫最多达1万个以上,最远可喷出9米远。在飞沫中大部分是水分,还含有少量蛋白质,脱落细胞和病菌。这些微小的飞沫从口腔排出后,一部分射落于地;较为细小因水份蒸发而形成更为细小的“飞沫核”,悬浮于空气中,传播疾病。

因此,从保证健康出发,两个人交谈的最佳距离为1.3米;并最好有一定角度,两人可斜站对方侧面,形成30度角为最佳,避免面对面。这个距离和角度,既无疏远之感,又文明卫生。另外,在交谈中,如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻,不要随地吐痰,更不能直对前面。

与人谈话最困难的,就是应讲什么话题。一般人在商务社交中,第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方,不知道你的性格、嗜好和品性,又受时间的限制,不容许你多作了解或考虑,而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材,似乎比较简单适休,即按照当时的环境觅取话题。如果相遇地点在朋友的家里,或是在朋友的喜筵上,那么对方和主人的关系可以作为第一句。比如说:“听说您和某先生是老同学?”或是说:“您和某先生是同事?”如此一来,无论问得对不对,总可引起对方的话题。问得对的,可依原意急转直下,猜得不对的,根据对方的解释又可顺水推舟,在对方的生活上畅谈下去。如:“今天的客人真不少!”虽是老套,但可以引起其它的话题。赞美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话。如赞美主人家的花养得好之类。

商务社交中最受人们欢迎最具魅力的人,大多是那些掌握社交口才技巧和礼仪的人。商务社交口才的基本礼仪还表现在适时、适量、适度三个方面。

1、讲话要适时。

也就是说处在什么场合讲什么样的话,对什么人说什么样的话,话要说在该说时,停在该停处。可往往有的人在社交场上,该说时不说不该说时偏偏夸夸其谈。不妨设想一下,如果我们在商务社交中遇见了这样的人,会对他产生什么样的印象呢?

2、讲话要适量。

这里的适量既指说话的多少也包括说话的音量。值得注意的是,并不是少说话才叫适量,也不是像和尚念经般的没有语言顿挫,适量与否应以是否达到了谈话目的为衡量的标准。

请看下面几段话:(1)您看,这么晚了还来打搅您,真过意不去。您要休息了吧?真对不起,对不起……)我不同意这个意见!我明确表示不同意。不管你们怎么看,我就是不同意。(3)那不是我说的,我怎么会那么说呢?您想,我能说那种话吗?那确实不是我说的。我怎么会那么说呢?您想,我能说那种话吗?那确实不是我说的。

也许你会认为上面的几段话,似乎有些是“废话”,但那些又都是为了增强表达效果而不得不说的。第一段是重复道歉的话,显示了态度是多么诚恳。第二段的重复则表示的态度是不容置疑。第三段就是急于表白自己的心情所做的必要重复。我们在社交场合常常会见到这种语言现象,这就不难看出,社交口才的适量,并不排除为了达到谈论事情的目的而做的必要重复。这里的适量是指谈话对象以及环境还有时间的不同,而是什么情况该说多或该少说。

适量当然也包括讲话的声音大小。如果在人多嘈杂的地方,讲话声音可以相对提高一些。若是私人拜访或朋友以及情侣间的交谈,音量必须要放低一些,这样不仅表现彼此的亲密,也能给人一种亲切温馨的感觉。不管你用什么样的讲话音量,这些都应是在社交场合应该把握好的。

3、讲话要适度。

1988年美国总统竞选,民主党在所有选民中给布什造成了毫无独立主张的这一印象,他们甚至称“布什是里根的影子”。在交谈时,民主党人总爱用挖苦的口气问:“布什在哪里?”这个问题该如何回答才恰到好处呢?布什的竞选顾问、老资格政治公关专家艾尔斯,为布什设计了一个回答:“布什在家里,同夫人巴巴拉在一起,这有错吗?”

这样的回答,不但体现了强烈的针对性和恰如其分,而且也有很高的艺术性。一般情况下,有些人在社交场上遭到别人挖苦时,就马上应变灵活地抓住了对方说话的弱点,给予强烈回击。或许当时他并没有想过这样做带来的后果,甚至为自己精彩的回击沾沾自喜,可有得人却认为他是一个心胸狭窄不善言辞的人。在看看艾尔斯为布什设计的回答,难道不是为布什的政治家风度增添了光彩吗?

在商务社交中,适度的口才主要是指根据不同对象把握言谈的深浅度,在不同场合使语言更加大方得体,还要根据自己的身份把握言谈的分寸。其次,体态语也要恰到好处。

商务交往中六种话题不得涉及:

1、不能非议国家和政府。

2、不能涉及国家和行业秘密。

3、不能够对对方内部的事情涉及。

4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话(来说是非者,必是是非人)。

5、不能够谈论格调不高的问题,我们都是现代的人,要有修养。

6、不涉及私人问题,关心人要有度,关心过度是一种伤害。

温馨提示:

礼仪禁忌——

1、不管和谁见面时都不及时问候;分手时也疏于告别;失礼没有道歉;求教他人时总觉得人家欠你。这样的人在热闹喜庆的气氛中,会跟别人唠唠叨叨诉说自己如何不幸;当别人悲伤忧愁时不管不顾大开玩笑。

2、有意提高嗓门喧宾夺主。

3、有得人不看在什么场合对什么人,说起话来没完没了讲话罗罗嗦嗦,这样不仅影响自己讲话的目的,更是让自己的形象也跟着打了折扣。

礼仪技巧——

怎样说话不失分寸:

如果要使自己说话不失“分寸”,除了提高自己的文化修养和礼仪修养外,还必须注意以下几点。

1、任何人在任何场合说话时也要认清自己的特定身份。所谓认清自己的身份,也就是说,看清自己当时是处在什么样的角色内。举个例子;如果是在自己家里,对于子女来说你是父亲或母亲,面对自己的父母你又成了儿子或女儿。用教育小孩说话的语气对长辈说话不仅没有礼貌,也可以说没有了分寸。

2、客观的说话,某种程度上就是尊重事实。当然事实怎样就怎样,但是要实事求是客观地反映实际。某些人在对待事情上主观臆测爱信口开河,这样往往会把事情办糟。不过,客观地反映实际问题,也要视场合、对象,并且注意表达方式。

3、说话要抱有善意。所谓善意,也就是与人为善。说话的目的,就是要让对方了解自己的思想和感情。有句老话说得好:“好话一句三冬暖,恶语伤人恨难消。”在社会交往中,如果灵活掌握讲话的“分寸”,那么,你也就掌握了以礼待人的真谛。