书城管理商务礼仪100堂课
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第77章 商务社交中的行为举止礼仪

商务社交中要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我修养的表现,而某些人的外在举止和行动可直接说明了他的态度。

1、不仅要做到彬彬有礼落落大方,遵守一般的进退礼节,还要尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

2、去往客户办公室或家中拜访,进门之前要先按门铃或轻轻敲门,注意不要长时间按门铃,然后站在门口等候。在按门铃或敲门时要注意时间不能过长,家中无人或没经过主人允许,千万不要擅自进入室内。

3、在客户面前的行为举止礼仪:当看见客户时,应该点头微笑,假如没有事先预约要先向顾客表示歉意,然后再说明来意。如果还有其他人在场,要主动向在场所有人表示问候或点头示意。如果是在客户家中,未经主人邀请不能随意参观人家的房间。即使和客户早已经熟悉并很亲密,也不能随便挪动或玩弄桌子上的东西,也不要轻易翻动屋内的书籍和其他陈设物品。主人未曾坐下之前,不要先坐下并翘起“二郎腿”,这样会给人一种很随便的感觉,落座后身体要端正但不能死板;与客户谈话时要注意力集中眼睛平视对方,用温和的态度和语气与对方交谈。起身时,上身不要侧歪,双手更不能环绕胸前。在主人起身或离开时,要和主人同时起身以示礼貌。如果是与客户初次见面或告辞,一定要做到举止得体、不卑不亢。养成良好的习惯,不要在客户面前有不雅的举动。如:乱丢果皮纸屑、打喷嚏、擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿等等。虽然只是一些小事,但是客户对你的印象往往来自这些小细节。要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。

除了以上这些,一个人在客户面前的仪态也很能反映出其自身行为举止礼仪的修养。

站姿的礼仪:

俗话说“站如松”,讲的就是一个人站立时所应该具有的姿势。站的姿态式应该是自然、轻松、优美的。站立的礼仪要求是:一个人平常站立时不论是何种姿式,也只能是脚的姿式及角度在变,而身体一定要保持绝对的挺直。

标准的站立姿式要求挺胸收腹,两肩平齐,双臂自然下垂。

站立时要双腿靠拢,脚尖要张开或双脚与双肩宽度相等,身体重心在两腿正中,精神要饱满,表情要自然。如果站累时,一只脚可后撤半步,但上体必须须保持垂直。

与客户谈话时,要面向对方并且保持一定距离,太远或过近都是很不礼貌的。

站立姿势要正,身体不能歪斜或两腿分开距离太大,倚墙靠柱或手扶椅背等都是失礼的行为。在与别人交谈时,双手下垂或右手放在左手上叠放下腹部。双臂交叉,或两手叉腰以及将手插在裤袋里下意识地作小动作,这都是不礼貌的表现。

坐姿的礼仪:

一个人的坐姿以舒适自然、大方端庄为美。一般来说,在日常商务交往中入座和落座也有一定的规范。坐下时要自然从容,动作要轻盈和缓。不能猛地坐下而弄出响声,起座时也要端庄稳重。

正确的坐姿:上身自然挺直,两臂微曲平行或两手半握放在双漆上,但是手心不能朝上。在与对方交谈时,可以侧坐面对交谈者,侧坐时上体与腿应朝向一侧,双膝要靠拢。

端坐时不要有整理头发、玩弄手指或抻拉衣角等懒散的小动作。坐下后的两腿既不能伸展过长也不能过于后退,更不能无意识地抖动摇晃。

不雅坐姿:不雅的坐姿很多,包括两膝分开,两脚呈八字形;在椅子上前俯后仰,或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上;另外在两腿交叠而坐时,悬空的脚尖笔直朝上或上下抖动这些都是错误的坐姿;与他人交谈时,上身往前倾或以手支撑着下巴都是不雅的行为。

商务往来中坐姿的选取要和场合及环境相适应。如一般沙发椅较宽大,落坐时就不要坐得太靠里面,可以将左腿跷在右腿上,显得高贵大方,但不宜跷得过高。女士尤其应注意,不能露出衬裙,有损美观与风度。

走姿的礼仪:

一个人走路的姿式极其重要,因为人在一天当中行走总会比站立的时候多些,并且一般情况下行走又都是在公共场合进行的,所以你在不经意间就成了其他人的审美对象。

那么,走路有哪些礼仪呢?一般来说,在行走时步态应该自然轻,且保持目视前方,身体挺直,双肩自然下垂,两臂摆动协调,膝关节与脚尖正对前进方向。行走的过程中步子不要太大,显得急匆匆,也不宜过小而给人以慢腾腾的感觉。应力求自然稳健,节奏与着地的重力一致。男子在与女士同行时,男士的步伐应与女士保持一致。总之,每个人的走相都不同没有固定模式可遵循,因此走路的姿势就千姿百态,或矫健轻盈,或显得精神抖擞,或庄重优雅。不过只要与交际场合协调并表现出自己的个性的步伐,就应该是正确的。

走路时应注意的事项:

行走时要自然地摆动双臂,幅度不能太大。前后摆动的幅度约为45度左右,要记住不能有左右的摆动。

走路时应保持上体的挺直,切忌左右扭摆或摇头晃肩。

双腿、膝关节和脚踝都应轻松自如,若不然会有浑身僵硬的感觉,同时两脚切忌走成“外八字”或“内八字”。

温馨提示:

礼仪禁忌——

1、让男士们反感的是女性在人前化妆的习惯。一名女性在餐馆就餐后的补妆行为,被谁见到谁也不再大惊小怪。不过也仅限于在餐馆就餐后。当需要整理发型以及修指甲或是用毛刷涂口红时,请到化妆间或盥洗室进行。当着他人的面不分场合的修容,是最让男士们讨厌的一个习惯。

2、女士在人前整理头发或补妆照镜子等行为应该尽量节制。

礼仪技巧——

1、当一位女士穿着礼服或旗袍时,千万不要双脚并列,应该让两脚之间前后拉开5公分左右距离,以一只脚为重心。

2、当向长辈、朋友、同事问候或作介绍时,不论握手或鞠躬,双足应当并立,相距10公分左右,漆盖要挺直。

3、等车或等人,两只脚的位置可一前一后,但要保持45度角。

4、女性在公共场合站立时,最好是一只脚略前,一只脚略后,两腿贴近,双手叠放在下腹部。

5、无论男士或女士,在公共场所不要在桌子上趴着或躺靠在沙发上,也不要半坐在桌子或椅背上。

6、多人一起行走时,不要排成横队,不勾肩搭背。

7、遇急事可加快步伐,但不可慌张奔跑。