书城管理商务礼仪100堂课
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第37章 走访外商须注意的礼仪

在走访外国客户时,尽量避免前往其私人住所进行拜访。约定的具体时间通常应当避开节日、假日、用餐时间、睡眠时间及其他一切对会给予对方带来不便的时间。万一因故不能准时赴约,一定要及时通知对方。如果有必要的话,还可将拜访另行改期。在这种情况下,一定要记住向对方郑重其事地道歉。当主人开门迎接时,一定要主动向对方问好,互行见面礼仪。倘若主人一方不止一人之时,对于对方的问候与行礼,在先后顺序上合乎礼仪惯例。为了不失礼节,在拜访外国友人之前,有必要随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等,简称为“涉外拜访四大必备品”。“入室后的四除去”是指帽子、墨镜、手套和外套。

如果走访的客户是外国人时,还需要严格遵守以下六条礼仪规范:

1、要有约在先。拜访外国人时,切勿未经约定便不请自来。

2、要守时践约。这不只是为了个人信用问题,为了提高办事效率,而且也是对交往对象尊重友好的表现。

3、要进行通报。进行拜访时,倘若抵达约定的地点后,未能与拜访对象直接见面,或是对方没有派人在此迎候,则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前,有必要先向对方进行一下通报。

4、要登门有礼。标准的做法有二:其一,是先尊后卑。其二,是由近及远。在此之后,在主人的引导之下,进入指定的房间,切勿擅自闯入。在就坐之时,要与主人同时入座。倘若自己到达后,主人这边尚有其他客人在座,应当先问一下主人,自己的到来会不会影响对方。

5、要举止有方。在拜访外国友人时要注意自尊自爱,并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时,对话题要慎重选择。

6、要适可而止。在拜访他人时,一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。

温馨提示:

礼仪禁忌——

1、切勿信口开河,出言无忌。更不要外国人才夸了自己一句,便觉得洋洋得意,从本公司夸到中国所有的公司,从本人又夸到所有的中国人。

2、不顾别人休息时间的安排,硬要利用别人的休息时间来谈工作。与异性交谈时,要讲究分寸。

3、对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重,友好相待。不要有意无意冷落对方,置之不理。若遇到其他客人较多,既要做到以礼相待,又要一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼,而本末倒置地将主人抛在一旁,更是势不可取。

4、在外国客户家里,不要随意脱衣、脱鞋、脱袜,也不要大手大脚,动作放肆。未经主人允许,不要在主人家中四处乱闯。

礼仪技巧——

1、应当具有良好的时间观念。不要因为自己逗留的时间太长,从而打乱对方的其它正常事宜。在一般情况下,礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,最好控制在15——30分钟之间。最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。有些特别的拜访,往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下,务必要严守约定,绝不可单方面延长拜访时间。

2、自己提出告辞时,虽主人表示挽留,仍须执意离去,但要向对方道谢,并请主人留步,不必远送。在拜访期间,若遇到其他重要的客来访,或主人一方表现出厌客之意,应当机立断,知趣地告退。