书城管理商务礼仪100堂课
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第36章 销售人员拜访客户的礼仪

没有拜访就难有销售,但不等于拜访就意味着一定能实现销售。销售人员如何做到对客户有效的拜访呢?拜访客户时,在礼仪方面应该注意以下几点:

1、一定要在拜访前事先联络妥当,不告而访非常失礼。

2、到客户办公室前,最好先对服装仪容稍作整理。

3、名片与所需的资料应该事先备好,在客户面前上下左右兜乱摸一气,非常不专业、不礼貌。

4、如果是重要客户,记得将手机调到震动或无声状态,再不就干脆关机。

5、把握好时间,最好在约定时间内完成访谈,如果客户表现出有其它重要事件要办的样子,千万不要再拖延时间,如为完成工作,可约定下次时间。

6、若是重要约会,拜访之后给对方一封谢函,会加深对方对自己的好感。

温馨提示:

礼仪禁忌——

1、切忌不以礼待人。见到经销商,就像老板见到员工似的,对其指指点点。

2、遇见客户忙,不但不伸手,反而对自己的服饰东拍拍、西弹弹。

3、当经销商提出责难时,凡事推到公司头上。

4、总拿别处经销商的业绩,来责难此经销商的市场销售或进货量。

5、答应经销商的事或给予促销品,一再找借口敷衍。

6、“名片不值钱”。一见到客户,就像发传单似的硬塞给客户一张自己的名片。不但对客户不恭敬,而且有损自己形象。最重要的一点是:客户不会把你的名片存入名片夹的。

7、“逃不出手掌心”。见到客户后,为了尽量使其引起对本产品的购买欲望,不管客户跟到哪便跟到哪,紧追不放。

礼仪技巧——

1、别把话说死。“可以考虑”,“我试试”,“看情况吧”往往比之“不行”,“我做不到”,“没个商量”要给客户留下好印象,并能够使客户积极配合你的工作。

2、拜访时必须处理好“握手”与“拥抱”的关系:与一般人员“握握手”不要让对方感觉对他视而不见;与关键、核心人物紧紧地“拥抱”在一起,建立起亲密关系。

相信你已经读出了引号内的另外一层含义,那就是要分清主次关系。