书城管理商务礼仪100堂课
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第15章 接待宾客礼不可废

商务接待礼仪中的接待宾客礼仪蕴藏着许多艺术的想象。这不仅要求接待宾客的人具备高素质、高品位,而且还要具备随机应变的能力。

作为商务人士,要想获得业务方面的上升并得到成功的合作,那么在接待宾客的工作中就应该最大限度地发挥自己的想象,在有限的条件下使得宾客能够得到真正的快乐。商务接待宾客应该被视为一种投资,而且要明确目的,即明确宾客具体的真正需求。

一般而言,商务接待宾客可以是高消费,但节制华而不实的浪费,是商务接待宾客礼仪的基本原则。

如果说商务接待的成功有什么秘诀的话,那么就只有两个字:细心。整个接待过程中,要照顾到每一位客人的喜好,热情而不失礼仪地为客人进行周到细致的服务,客人们当然也会感谢由于你的细心工作带给他们的周到服务。

商务接待宾客是生意场上时时刻刻都在发生的社交活动,从办公室简单的一杯茶水到招待客人吃工作餐,再到高级别的正式宴席,都伴随着礼仪的身影。

首先接待人员要面容整洁、举止大方、口齿清晰,并具备一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等诸多方面的培训。

如果来访者是一位预先约定好的重要客人,应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。

对来访者,应该起身与之握手相迎,对上级、长者、客户的来访,应主动起身上前恭迎。如果见面的不是第一次才见的同事、员工,可以考虑不起身,但须做礼节性的问候。

认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听其表述。对来访者的无理要求或错误意见,不要针锋相对地加以拒绝,那样使其尴尬下不来台。

对来访者的意见与观点不宜轻率的作出表态,应思考后再作声明。对一时不能作答的来访者,可以约定一个具体时间,然后再联系。

对能够马上答复或立即可办理的事情,应当场答复,迅速解决,不要让来访者感到等待的漫长,或是再次来访。

温馨提示:

礼仪禁忌——

1、一般的宾客在办公室接待,谈话时应少说多听为妙,切忌隔着办公桌与来访者交谈。对来访者反映的问题,应及时做简短的笔录。

2、切忌让宾客坐冷板凳。假如因有事暂不能接待,要提前安排助理或相关人员接待来客。不能让来访者事先未得到通知,来了却又扑了个空。

礼仪技巧——

1、接待人员穿着方面应合乎礼仪要求。服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。

2、客人到来时,己方负责人由于种种原因不能马上接见时,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势:

(1)在走廊的引导方法:接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。不时的回头注视客人,不能仰着头一声不吭地往前走。

(2)在楼梯的引导方法:引导客人上楼的时候,要让客人先走在前头,自己走在后头,而下楼时,应该由接待者走在前面,客人走在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的人身安全。

(3)在电梯的引导方法:引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的电钮,让客人先走出电梯。

(4)客厅里的引导方法:当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。