书城管理商务礼仪100堂课
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第14章 商务问候和回应有讲究

商务问候和回应是商务中的应酬之语。问候,也就是人们通常所说相逢之际所打的招呼。在多数情况下,问候和回应是相辅相成的,是商务交谈的“开场白”。运用得当,不但会使你与相熟的商务朋友感情更加深厚,更能使初次见面的朋友一见如故。

在商务交往中,问候可以打破僵局,缩短彼此之间的距离,向交谈对象表达自己的敬意,或借此向对方表示乐于结交之意。而适当的回应,往往会为双方进一步的交谈做好铺垫。反之,在本该与对方回应几句的时刻,反而一言不发,则是极为无礼的,你也必将失去与之合作的机会。

在商务场合,遇到熟人应主动问候,以示彼此之间的亲切。当有熟人向你问候时,应当适当的回应,如你实在没时间,也应回应一句:“您好,我现在有点忙,一会再聊。”与初次见面的人问候,比较标准的说法是:“您好”、“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”等,比较文雅一些的回应语,可以说“久仰”、“幸会”等,比较随便一些的回应语也可以这么说:“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”,或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您的报告”等。跟熟人问候,用语则不妨显得亲切一些,具体一些,可以说“好久没见了”、“又见面了”,也可以讲“你气色不错”、“您的发型真棒”、“今天的风真大”等。

商务活动中只向他人点点头,或是只握一下手,没有任何问候与回应语,通常会被理解为不想与之多谈,不愿与之结交,这是极其不礼貌的。别人向你问候时,你却视若无睹,不言一词,难免显得自己妄自尊大。

温馨提示:

礼仪禁忌——

1、问候与回应语应带有友好之意,敬重之心。切忌敷衍了事般地打哈哈,也不应以戏弄对方的用语来表达,如“来了”、“瞧您那德性”、“喂,您又长膘了”等。

2、问候与回应语应切忌公式化,像写八股文一样。如,两人初次见面,一个说:“久闻大名,如雷贯耳,今日得见,三生有幸!”另一个则道:“岂敢,岂敢!”搞得像演古装武侠戏一样。

礼仪技巧——

1、问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性。如,北京人爱问别人“吃过饭了吗?”其实质就是“您好!”你要是答以“还没吃”,意思就不大对劲了。若以之问候南方人或外国人,常会被理解为“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”等,从而引起误会。

2、在商务活动场合,问候他人时不要将牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语拿出来“现丑”。如,一见面就问候人家“跟女朋友吹了没有”、“现在还吃不吃药”等,都会令对方反感至极。

3、问候与回应语不一定具有实质上的内容,而且可长可短,需要因人、因时、因地而异,而它们却又不能不具备简洁、友好与尊敬的特征。

4、商务熟人之间打招呼,西方人爱说“嗨,你好!”中国人爱问“去哪儿?”、“忙什么?”、“身体怎么样?家人都好吧?”等。